돌봄 권리

카타르항공은 다음과 같은 서비스를 무료로 제공합니다.

• 대기 시간에 상응하는 식사 및 다과
• 전화 통화 또는 이메일 2회
• 숙박이 필요한 경우 호텔 숙박
• 공항과 숙박 시설 간의 교통편

장시간 지연에 대한 환불

항공편이 5시간 이상 지연될 경우, 여행을 포기하고 7일 이내에 다음 항목에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

• 여행의 미사용 구간 및
• 지연으로 인해 해당 항공편이 더 이상 원래 여행 계획에 부합하지 않는 경우, 이미 완료된 구간.

해당되는 경우, 가능한 한 빠른 시일 내에 항공편을원래 출발지로 돌아가는 항공편을 이용할 권리도 있습니다.

지연에 대한 보상

최종 목적지에 3시간 이상 늦게 도착한 경우, 항공사가 모든 합리적인 조치를 취했더라도 피할 수 없었던 예외적인 상황으로 인해 지연이 발생했음을 입증하지 않는 한, 금전적 보상을 받을 수 있습니다.

대체 항공편을 제안받았으며, 최종 목적지 도착 시 지연 시간이 다음을 초과하지 않는 경우,

• 2시간(최대 1,500 km),
• 3시간(1,500~3,500 km), 또는
• 4시간(3,500 km 초과),

항공사는 보상금을 50% 감액할 수 있습니다.

영국에서 출발하는 QR 항공편이 취소된 경우, 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 7일 이내에 환불 또는
• 가능한 한 빠른 시일 내에 유사한 운송 조건으로 대체 항공편을 이용 또는
• 좌석 상황에 따라 승객이 선택한 향후 날짜에 대체 항공편을 이용.

또한 대기 기간 동안에도 위에서 설명한 것과 동일한 돌봄 및 지원(식사, 통신, 호텔 및 필요한 경우 교통편)을 받을 권리가 있습니다.

취소에 대한 보상

다음과 같이 사전에 충분한 통지가 이루어졌거나 대체 조치가 마련된 경우를 제외하고는 보상을 받을 권리가 있습니다.

• 출발 최소 14일 전에 취소 사실을 통지받은 경우 또는
• 출발 7~14일 전에 취소 사실을 통지받고 다음과 같은 조건으로 대체 항공편을 제안받은 경우:
  • 출발 시간이 2시간 이상 앞당겨지고
  • 도착 시간이 4시간 미만으로 지연되는 경우 또는
• 출발 7일 미만 전에 취소 사실을 통지받고 다음과 같은 조건으로 대체 항공편을 제안받은 경우:
  • 출발 시간이 1시간 이내로 앞당겨지고,
  • 도착 시간이 2시간 미만으로 지연되는 경우.

대체 항공편을 이용하여 위에서 정한 시간 제한 내에 도착하게 되는 경우, 보상금이 50% 감액될 수 있습니다.

본인의 과실이 아닌 사유로 탑승이 거부된 경우, 항공사는 먼저 합의된 혜택을 대가로 자발적으로 좌석을 양보할 승객을 모집해야 합니다.

자발적으로 양보할 지원자가 충분하지 않아 탑승이 거부되는 경우, 항공사는 다음을 이행해야 합니다.

• 즉시 보상을 제공해야 하며,
• 환불 또는 대체 항공편 중에서 선택할 수 있도록 제안하고, 이에 더해 돌봄 및 지원을 제공해야 합니다.

보상 수준은 항공편 취소 시와 동일합니다.

더 높은 등급의 객실로 업그레이드되는 경우, 항공사는 추가 요금을 청구할 수 없습니다.

객실 등급이 하향 조정된 경우, 7일 이내에 다음 금액에 해당하는 환불을 받을 권리가 있습니다.

• 1,500 km 이하 구간 항공편의 경우 항공권 가격의 30%
• 1,500~3,500 km 구간 항공편의 경우 항공권 가격의 50%
• 3,500 km 초과 구간 항공편의 경우 항공권 가격의 75%

모든 합리적인 조치를 취했더라도 피할 수 없었던 예외적인 상황으로 인해 지연이나 취소가 발생한 경우, 항공사는 보상금을 지급할 의무가 없습니다.

그러나 이러한 경우에도 승객은 돌봄 서비스를 받을 권리와, 해당되는 경우 환불 또는 대체 항공편을 이용할 권리가 있습니다.

UK261에 따른 귀하의 권리가 존중되지 않았다고 생각되시는 경우, 카타르항공의 고객 피드백 양식을 통해 불만을 제기하실 수 있습니다.

영국 민간항공청(CAA)은 항공 승객의 권리를 담당하는 영국 국가 집행 기관으로, 불만 사항이 해결되지 않을 경우 추가 지원을 제공할 수 있습니다. 집행에 관한 자세한 정보를 확인하거나 추가 지원을 받으시려면 CAA 웹사이트를 방문하십시오.