미국 활주로 지연시 계획

도착 및 출발하는 항공편에는 악천후 및 기타 제약 조건을 포함하여 예기치 않은 경우로 인해 활주로가 지연될 수 있습니다. 카타르항공은 그러한 지연기간 동안 고객을 위해 특정 서비스 표준을 유지합니다. 도착 후 또는 출발 전까지 미국 공항에서 활주로가 길어지면 카타르항공은 미국 교통부(Department of Transportation- DOT)에서 제시한 긴 활주로 지연 규정의 요구사항을 준수할 계획을 수락합니다.

다음과 같은 상황에서 활주로에 있는 시간이 길어질 수 있습니다.

  • 항공편 출발 - 항공편은 모든 고객이 항공기에 탑승한 상태로 미국 공항에서 이륙하려 하지만, 출발하기 전에 지연이 발생하고 있습니다.
  • 항공편 도착 - 항공편이 미국 공항에 도착하였으며 공항 게이트에 도착한 항공기에서 지연이 발생합니다.

 

I. 미국 공항의 활주로 지연 중 항공사의 절차

a) 적용 가능한 시간 제한 준수

미국 공항에서 출발하거나 도착하는 국제선 항공편의 경우 카타르 항공은 항공기가 4시간 이상 활주로에 머무르는 것을 허용하지 않습니다. 시간 제한 4시간이 도달하기 전에 항공기는 게이트 또는 다른 적합한 탑승 지점으로 돌아갈 것이며 고객이 항공기에서 내릴 수 있습니다.

 1.비행 기장은 항공기가 활주로에서 승객이 승강기를 탈출할 수 없는 이유와 같은 안전 또는 보안 관련 이유가 있다고 판단하거나,

2.항공 교통 관제는 조종사에게 승객을 비행기에서 내리기 위해 게이트 또는 다른 하차 지점으로 돌아오는 것은 공항 운영에 크게 혼란을 주게 되는 일임을 안내합니다.

b) 고객 관리 조치

카타르항공은 비행 기장은 안전 또는 보안 문제로 인해 서비스가 배제되는 것으로 판단하지 않는 한, 항공기가 활주로에 남아 있는 경우 항공기가 게이트를 떠날 때 (출발하는 경우)나 항공기가 활주로에 남아 있는 경우 (도착의 경우) 2시간 이내에 적절한 음식물과 식수를 승객에게 제공합니다. 카타르항공은 긴 활주로 지체 기간 동안 항공기에서 이용 가능한 화장실 시설을 제공합니다. 또한 항공기가 활주로에 있는 동안 고객의 편의와 필요한 의료 요구 사항을 충족시켜 드립니다.

c) 고객 커뮤니케이션

카타르항공 승무원은 30분마다 다음과 같은 내용의 기내 공지 안내를 통해 고객에게 정보를 제공합니다.

 1.지연의 상태 및 이유

2.탈출할 기회가 실제로 있을 경우 항공기에서 내릴 수 있음을 고객에게 알립니다.

II. 방책

카타르항공은 긴 활주로 지연 상황을 효과적으로 처리하기 위해 적합한 자원의 이용 가능성을 보장합니다. .

III. 조정

카타르항공이 제공하는 미국 내 각 공항의 미국 세관 국경 보안청, 미국 교통 안전청 및 공항 당국과 정기적인 미국행 공항을 통해 비상 계획을 조정하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 있습니다.

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