미국 고객 서비스 약속

카타르항공은 공식 웹사이트(qatarairways.com)에서 최저 운임을 제공합니다. 미국 내의 콜센터 및 발권 사무소 직원이 예약 및 발권 요구사항에 대해 도움을 드립니다. 콜센터 또는 발권 사무소에서도 항공권을 구매할 수 있지만, 카타르항공 공식 웹사이트에서 더 저렴한 운임으로 항공권을 구매할 수 있는 경우에는 당사의 직원이 이를 안내해드립니다.

고객이 목적지까지 제 시간에 도착할 수 있도록 모든 조치를 취합니다. 그러나 항공편 일정은 날씨, 항공교통 통제상황 또는 기타 서비스의 고려 사항을 포함하여 부득이한 사정으로 방해를 받을 수 있습니다. 이러한 상황은 항공편 지연, 취소 또는 혼란을 초래할 수 있습니다. 위의 언급된 사유로 인해 항공편이 중단될 경우 당사는 그러한 변경 사항을 알게 된 후 30분 이내에 가장 정확한 최신 비행 상태에 관한 정보를 제공합니다 카타르항공은 해당 정보를 미국 공항의 항공편 탑승구 지역과 웹사이트(qatarairways.com) 또는 문의 사항이 있는 경우 콜센터를 통해 안내를 받습니다.

고객의 위탁 수화물을 정시에 운송하는 데 필요한 모든 조치를 다 합니다. 위탁 수화물이 지연되거나 실수로 인해 분실된 경우 해당 수화물을 24시간 이내에 전달하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다. 수화물 배달 지연으로 인해 비용이 발생된 경우 당사는 모든 합리적인 필요 경비를 배상합니다. 수화물이 분실된 것으로 간주되는 경우 당사는 몬트리올 조약에 따라 배상해 드립니다. 분실한 가방에 대해 운송비를 지불한 경우 해당 수화물 비용을 환불받을 수 있습니다.

미주 출도착 항공권을 미국 소재의 항공권 판매처를 통해 출발 1주일 혹은 그 이전에 예약했을 경우, 항공권 결제를 24시간 동안 보류 할수 있습니다. 결제가 완료되고 항공권이 발권 되면, 요금 규정이 적용 됩니다.

카타르항공은 항공권 환불을 신속하게 처리해드립니다. 환불 구매액은 제3자가 부과한 모든 적용 가능한 서비스 요금을 공제한 이후에 원래의 지불 방식으로 환불됩니다. 신용 카드를 통해 항공권 구매를 한 경우는 요청이 접수된 영업일 기준 7일 이내에 환불 요청을 신용 카드 발급 기관에 제출합니다. 이후 신용 카드 발급 기관이 신용 카드의 약관 및 조건에 따라 구매 가격을 환불합니다. 현금, 수표 또는 다른 지불 방법으로 이루어진 구매에 대한 고객의 요청을 수취한 후 영업일 기준 20일 이내에 환불을 해드립니다.

카타르항공 직원은 장애인 및 동반인이 없는 미성년을 포함하여 추가 지원이 필요한 고객의 요구와 요구사항을 숙지하도록 교육을 받습니다. 당사는 장애를 이유로 고객을 차별하지 않습니다. 미국 공항에서 활주로 지연 시간이 길어지는 경우, 승무원은 장애가 있거나 특별 요청이 있는 고객을 적절하게 보살핍니다.

고객은 다음과 같은 수단을 통해 교통부에서 접근 가능한 형태로 항공편으로 여행하는 동안 장애에 근거하여 차별 금지에 관한 규정인 제 382조항에 대한 사본을 얻을 수 있습니다. 

• 미국 내에서 1-800-778-4838 (음성) 또는 1-800-455-9880 (문자)로 장애인을 위한 수신자 부담 직통 전화를 통해 문의하실 수 있습니다.
• 항공 소비자 보호국(Aviation Consumer Protection Division) 202-366-2220 (음성) 또는 202-366-0511 (문자)로 전화로 연락하거나,
• 아래의 우편 주소로 서신을 보낼 수 있습니다. 항공 소비자 보호국(Air Consumer Protection Division), C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, 및
• 항공 소비자 보호국 웹사이트 (http://airconsumer.ost.dot.gov).

카타르항공은 항공편 스케줄에 따라 항공편을 운항하기 위해 최선을 다합니다. 하지만 기상 조건, 항공 교통 관제, 안전 및 운영 상 이유로 활주로 지연이 발생할 수 있습니다. 위에 언급된 이유로 인해 활주로가 지연될 경우 고객의 필수적인 사항을 처리해 드립니다. 일정한 간격으로 적절한 스낵/기내식, 음료수를 제공합니다. 또한, 활주로 지연 중에 기내 화장실 이용도 가능합니다. 의료 서비스를 필요로 하는 고객을 위해 적절한 의료 지원도 보장합니다.

초과 할인은 이용 가능한 좌석에 비교하여 좌석 초과로 인한 더 많은 승객의 탑승, 안전 고려 사항(항공기 중량 제한), 계획된 대형 항공기 대신에 소형 항공기로 대체하는 것 등을 포함하여 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 당사는 확정된 좌석을 포기하겠다고 자원하는 승객에게 보상과 다음 항공편으로 여행을 제공합니다. 자원하는 승객이 충분하지 않을 때는 일부 고객에게 카타르항공의 탑승 우선 규칙에 따라 탑승을 거부할 수 있습니다. 탑승을 거부 당한 경우 체크인 시간 및 기타 해당 규칙을 준수하여 대체 항공편으로 보상 및 교통편 제공을 받습니다. 제 시간에 체크인하지 않거나 운송 계약에 따른 특정 조건을 충족시키지 못한 경우 보상 없이 탑승이 거부될 수 있습니다.

당사의 웹사이트에는 서비스, 정책, 항공기, 승객이 알아야 할 기타 사항에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 당사의 정보가 웹사이트에 최신으로 유지되도록 관리됩니다. 동일한 정보는 콜센터를 통해 확인할 수도 있습니다. 구체적으로 다음 정보를 이용하실 수 있습니다.

• 항공기 좌석 배치도 및 화장실 정보
• 상용고객 정책 및 해당 규칙
• 취소 정책을 포함하여 항공권 및 여행에 적용되는 운임 규정

예기치 않은 상황으로 인해 항공편 일정 변경이 발생할 수 있습니다. 항공편 출발일 며칠 전에 떠나는 일정 변경의 경우 해당 지역 사무소는 예약 시스템에서 재공되는 고객 연락처 정보를 이용하여 고객에게 연락하고 여행 일정에 미치는 영향을 안내합니다. 항공편 일정 변경은 당사의 웹사이트에서도 업데이트되며, 여행하기 전 항공편을 확인하고자 하는 고객을 위해 전화 예약 센터에서도 일정 변경 정보를 안내해드립니다.

당사의 서비스 또는 제품에 만족하지 못하는 경우 고객의 의견을 듣고자 합니다. 서면으로 신고서를 제출하려면 고객의 의견 페이지를 방문하거나 다음으로 서면 작성하여 연락주십시오.

카타르항공
고객 서비스
PO Box 22550
Doha, Qatar
팩스: +974 4022 5336

당사는 48시간 이내에 고객의 서면 불만 접수를 승인합니다. 하지만 서면 요청을 접수한 날로부터 근무일 기준 5일 이내에 자세한 답변을 드릴 것입니다.

미국 고객이 답변에 만족하지 않고 추가로 조치를 취해 주길 원하는 경우 미국 교통부에 당사 서비스에 대한 불만 사항이나 의견을 다음에 제출할 수 있습니다. http://airconsumer.dot.gov 또는 아래 주어진 우편 주소로 서신을 보낼 수 있습니다.

항공 소비자 보호국(Aviation Consumer Protection Division), C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

장애가 있거나 특별한 지원이 필요한 승객은 미국 교통부에서 ‘항공 여행 중 장애에 대한 차별 금지 규정 파트 382’의 사본을 다음과 같은 수단을 통해 이용 가능한 형식으로 받아볼 수 있습니다. 

• 미국 내에서 전화를 거는 경우 1-800-778-4838 (음성) 또는 1-800-455-9880 (문자)로 장애인을 위한 수신자 부담 직통 전화를 통해 문의하실 수 있습니다.
• 항공 소비자 보호국(Aviation Consumer Protection Division) 202-366-2220 (음성) 또는 202-366-0511 (문자)로 전화로 연락하거나,
• 아래의 우편 주소로 서신을 보낼 수 있습니다. 항공 소비자 보호국(Air Consumer Protection Division), C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, 및
• 항공 소비자 보호국 웹사이트 (http://airconsumer.ost.dot.gov).

일정에 따라 항공편을 운항합니다. 그러나, 취소 및 잘못된 연결을 포함한 항공편 중단이 때때로 불가피합니다. 위에 언급한 불가피한 상황의 결과로 고객에게 불편을 최소화하기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 항공편을 취소하기 전에 예약 시 당사에 제공된 연락처 정보를 사용하여 고객에게 안내합니다.
• 다음 항공편에서 피해를 받은 고객이 재예약하거나 추가의 비용 없이 여행 경로를 변경할 수 있습니다.
• 공항에 머무르면서 항공편 중단으로 영향을 받은 고객이 적절한 스낵/식사, 숙박 및 육로 운송 수단을 포함한 조치를 통해 돌보고 있는지 확인합니다.
• 고객이 불편을 겪는 동안 정보를 잘 안내합니다.