حق دریافت خدمات رفاهی

هوایپمایی قطر موارد زیر را به صورت رایگان فراهم می‌کند:

• وعده‌های غذایی و نوشیدنی‌های متناسب با مدت انتظار
• دو تماس تلفنی یا ایمیل
• اقامت در هتل، در صورتی که اقامت شبانه لازم باشد
• حمل و نقل بین فرودگاه و محل اقامت

استرداد وجه بابت تأخیرهای طولانی

اگر پرواز شما ۵ ساعت یا بیشتر تأخیر داشته باشد، می‌توانید از سفر منصرف شوید و طی ۷ روز هزینه موارد زیر را پس بگیرید:

• بخش(های) استفاده نشده سفر شما؛ و
• هر بخشی از سفر که قبلاً انجام شده است، مشروط بر اینکه تأخیر باعث شود آن پرواز دیگر با برنامه اولیه سفر شما هماهنگ نباشد.

همچنین در صورتی که شرایط شما اقتضا کند، این حق را دارید که در اولین فرصت با پرواز به مبدأ اولیه خود بازگردید.

غرامت بابت تأخیر

اگر با تأخیری ۳ ساعته یا بیشتر به مقصد نهایی برسید، ممکن است مستحق دریافت غرامت مالی باشید، مگر اینکه شرکت هواپیمایی ثابت کند تأخیر ناشی از شرایطی فوق‌العاده بوده است که حتی با انجام تمام اقدامات معقول نیز امکان جلوگیزی از آن وجود نداشته است.

اگر مسیر جایگزینی به شما پیشنهاد شود و با حداکثر میزان تأخیر زیر به مقصد نهایی خود برسید:

• ۲ ساعت (تا ۱۵۰۰ کیلومتر)
• ۳ ساعت (۱۵۰۰-۳۵۰۰ کیلومتر) یا
• ۴ ساعت (بیش از ۳۵۰۰ کیلومتر)،

شرکت هواپیمایی می‌تواند مبلغ غرامت را ۵۰٪ کاهش دهد.

اگر پرواز شما با هواپیمایی قطر از مبدأ بریتانیا لغو شود، این حق را دارید که یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:

• استرداد وجه، پرداخت طی ۷ روز؛ یا
• مسیر جایگزین در اولین فرصت ممکن با شرایط حمل و نقل مشابه؛ یا
• مسیر جایگزین در تاریخی دیگر به انتخاب شما، مشروط به داشتن ظرفیت.

در مدت انتظار، شما از همان خدمات و کمک‌های مشروح در بالا (وعده‌های غذایی، امکانات ارتباطی، هتل و در صورت نیاز حمل و نقل) برخوردار خواهید بود.

غرامت لغو پرواز

شما مستحق دریافت غرامت هستید، مگر در موارد زیر که اطلاع‌رسانی کافی از پیش انجام شده باشد یا ترتیبات جایگزین مناسبی فراهم شده باشد:

• حداقل ۱۴ روز قبل از حرکت لغو پرواز را به شما اطلاع داده باشند؛ یا
• بین ۷ تا ۱۴ روز پیش از حرکت، لغو پرواز را به شما اطلاع داده باشند و مسیر جایگزینی به شما پیشنهاد شده باشد که به شما امکان دهد:
  • حداکثر ۲ ساعت زودتر حرکت کنید و
  • کمتر از ۴ ساعت دیرتر به مقصد برسید؛ یا
• کمتر از ۷ روز پیش از حرکت، لغو پرواز را به شما اطلاع داده باشند و مسیر جایگزینی به شما پیشنهاد شده باشد که به شما امکان دهد:
  • حداکثر ۱ ساعت زودتر حرکت کنید و
  • کمتر از ۲ ساعت دیرتر به مقصد برسید.

اگر مسیر جایگزین باعث شود در باز‌ه‌های زمانی ذکر شده در بالا به مقصد برسید، ممکن است مبلغ غرامت ۵۰٪ کاهش یابد.

اگر بدون قصوری از جانب شما از سوار شدن به هواپیما منع شوید، شرکت هواپیمایی باید ابتدا از مسافران داوطلب بخواهد در ازای مزایای توافق‌شده، از صندلی خود صرفنظر کنند.

اگر داوطلب کافی وجود نداشته باشد و مانع سوار شدن شما به هواپیما شوند، شرکت هواپیمایی باید:

• غرامت را بی‌درنگ پرداخت کند؛ و
• امکان انتخاب میان استرداد وجه یا مسیر جایگزین را به شما بدهد و خدمات و کمک‌های لازم را نیز ارائه کند.

میزان غرامت با غرامت لغو یکسان است.

اگر کابین پروازی شما به سطح بالاتری ارتقا یابد، شرکت هواپیمایی اجازه ندارد مبلغ بیشتری از شما طلب کند.

اگر کابین پروازی شما به سطح پایین‌تری کاهش یابد، مستحق استرداد وجه طی ۷ روز با شرایط زیر خواهید بود:

• ۳۰٪ مبلغ بلیت بابت پروازهای ۱۵۰۰ کیلومتری یا کمتر
• ۵۰٪ مبلغ بلیت بابت پروازهای ۱۵۰۰-۳۵۰۰ کیلومتری
• ۷۵٪ مبلغ بلیت بابت پروازهای بیشتر از ۳۵۰۰ کیلومتر

چنانچه تأخیر یا لغو پرواز ناشی از شرایط فوق‌العاده‌ای باشد که حتی با اتخاذ همه اقدامات معقول نیز امکان جلوگیری از آن وجود نداشته است، شرکت هواپیمایی ملزم به پرداخت غرامت نیست.

با این حال، حتی در چنین مواردی، مسافران حق برخورداری از خدمات رفاهی و در صورت مقتضی، حق استرداد وجه یا مسیر جایگزین را دارند.

اگر معتقید که حقوق شما به موجب UK261 رعایت نشده است، می‌توانید از طریق هواپیمایی قطر از طریق فرم بازخورد مشتری ما، شکایت خود را ارسال کنید

سازمان هواپیمایی کشوری بریتانیا (CAA)، نهاد ملی مسئول اجرای حقوق مسافران هوایی در بریتانیاست و در صورتی که شکایت شما حل و فصل نشود، می‌تواند کمک بیشتری ارائه دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره اجرای این حقوق یا درخواست کمک بیشتر، می‌توانید از طریق وب‌سایت CAA اقدام کنید.