پروازهایی که هواپیمایی قطر برای ویرجین استرالیا بین استرالیا و دوحه قطر، با شماره پروازهای ویرجین استرالیا VA1 تا VA29 (شامل VA29) انجام می‌دهد

این پروازها مشمول تاییدیه نظارتی هستند. اگر پرواز شما به این دلیل لغو شود که تاییدیه‌های قانونی نهایی در زمان پرواز دریافت نشده‌اند:

• اگر لازم باشد پروازتان را لغو کنیم، یا با شما تماس می‌گیریم، یا آژانس مسافرتی‌تان با استفاده از اطلاعات تماس ارائه‌شده در رزروتان (که ممکن است از طریق تلفن، پیامک یا ایمیل باشد) با شما تماس خواهد گرفت تا لغو پرواز را به شما یا شخص تعیین‌شده در زمان رزرو اطلاع دهد.
• ما رزرو شما را به اولین پرواز موجود ویرجین استرالیا یا هواپیمایی قطر با همان نوع کابین و همان مبدأ و مقصد بدون هزینه منتقل می‌کنیم و حتماً ترتیبی می‌دهیم که همه پروازهای جاری در برنامه سفر شما (داخلی و بین‌المللی) مطابق با آن به‌روز شوند.
• اگر این گزینه برای شما مناسب نیست، در صورتی که برای شما مناسب باشد، ممکن است رزرو شما را بدون هزینه به پروازی با همان نوع کابین از همان مبدأ و مقصد منتقل کنیم که شرکت ترابری دیگری انجام می‌دهد. همه پروازهای جاری در برنامه سفر شما (داخلی و بین المللی) بر این اساس به روز می‌شوند.
• اگر نتوانیم هماهنگی‌های پرواز جایگزین مناسب را انجام دهیم، می‌توانید با تماس با مرکز تماس هواپیمایی قطر یا آژانس مسافرتی خود، درخواست کنید وجه شما به روش پرداخت اصلی شما (در صورت امکان)، استرداد شود.
• همانطور که در قانون مصرف‌کننده استرالیا ذکر شده است، می‌توانید بابت هزینه‌های قابل پیش‌بینی معقول که به دلیل لغو پرواز متحمل می‌شوید، غرامت مطالبه کنید. نمونه‌هایی از هزینه‌های قابل پیش‌بینی معقول احتمالی عبارتند از:
  • هر گونه مبلغ اضافی معقولی که هنگام رزرو یک پرواز مشابه جایگزین متحمل شوید، در صورتی که بخواهید مطابق با مفاد فوق وجه خود را استرداد کنید؛
  • هزینه‌های غیرقابل استرداد اسکان، پروازهای اتصالی، حمل‌ونقل یا رزرو تور که دیگر نمی‌توانید به دلیل پرواز لغو شده از آنها استفاده کنید؛ یا
  • هزینه‌های غیرقابل استرداد ویزا بابت ویزایی که به دلیل لغو پرواز دیگر نمی‌توانید از آن استفاده کنید.

• برای اطلاع از تعرفه هوایی و شرایط ترابری، شرایط ترابری - کانادا و ایالات متحده (PDF) را مشاهده کنید.
• مقررات حفاظت از مسافران هوایی
  اگر مانع سوار شدن شما به هواپیما شوند، پرواز شما حداقل به مدت دو ساعت لغو شود یا به تعویق بیفتد، یا چمدان شما گم‌شده یا آسیب ببیند، ممکن است طبق مقررات حفاظت از مسافران هوایی، بنا بر استانداردهای معینی، از خدمات رسیدگی و غرامت برخوردار شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد حقوق مسافرین، لطفاً با شرکت هواپیمایی خود تماس بگیرید یا به وب‌سایت آژانس ترابری کانادا مراجعه کنید.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

لینک‌های مفید هنگام سفر به مقصد یا از مبدأ کشورهای اتحادیه اروپا:

• اطلاعات تماس دایره حقوقی اتحادیه اروپا
• مسئولیت هواپیمایی اتحادیه اروپا
• حقوق مسافران اتحادیه اروپا

• تماس با ما: هواپیمایی قطر، برج هواپیمایی قطر، دوحه، قطر تلفن: ۵۵۵۵ ۴۱۴۴ ۹۷۴+ یا ۴۸۸۹۱۰۷۲۶ ۳۳+. برای پشتیبانی، به صفحه راهنمای ما مراجعه کنید.
• در صورت داشتن مطالبه و در صورتی که پاسخ اداره خدمات رسانی مشتریان ما، شما را راضی نکرد، می‌توانید با: AME CONSO، 197 Boulevard Saint-Germain، 75007 پاریس تماس بگیرید یا به وب‌سایت مراجعه کنید.

• اگر مشتری شرکتی هستید یا برای کار سفر می‌کنید و می‌خواهید مالیات کالا و خدمات را مطالبه کنید، می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه کالاها و خدمات مراجعه کنید.

ترتیب کوپن پرواز – به استثناء بلیت‌های خریداری‌شده در ایتالیا:

در مواردی که مسافران برای پرواز برنامه‌ریزی‌شده حاضر نشوند، به جز در مواردی خاص، ممکن است پروازهای بعدی لغو شوند.

در رابطه با بلیت‌های خریداری شده در ایتالیا، باید موارد زیر را بدانید:

در اسرع وقت با ما تماس بگیرید

برای حفظ اعتبار بلیت خود برای پروازهای بعدی، در بازه زمانی مشخص با استفاده از اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید.

• طی ۲۴ ساعت از زمان پرواز از دست رفته خود
• یا حداقل ۲ ساعت قبل از پرواز بعدی اگر این پرواز طی ۲۴ ساعت انجام می‌شود

صدور مجدد بلیت

تیم مرکز تماس ما یک بلیت الکترونیکی جدید برای شما صادر خواهد کرد و شما باید دوباره به‌صورت آنلاین یا در فرودگاه پذیرش انجام دهید.

مابه‌التفاوت قیمت بلیت

در مواردی که مسافران با ما تماس نگیرند یا در مهلت تعیین‌شده اقدامی نکنند، هواپیمایی قطر می‌تواند درخواست پرداخت مبلغی معادل مابه‌التفاوت قیمت بلیت پرداخت‌شده برای بلیت قبلی و قیمت بلیت موجود در برنامه سفر اصلاح‌شده در زمان صدور مجدد بلیت را داشته باشد. این امر زمانی اعمال می‌شود که آن پروازها ظرفیت داشته باشند، مگر اینکه شرایط بلیت خریداری‌شده اولیه برای مسافر مناسب‌تر باشد.

اطلاعات تماس

• ایتالیا: ۳۹۰۲۳۰۵۷۸۸۴۵+
• ایمیل: noshownotification@eu.qatarairways.com

• برای کسب اطلاعات در مورد آوردن محصولات حیوانی و گوشتی به ژاپن، به صفحه پرسش‌های متداول ما مراجعه کنید.

تمام مسافرانِ پروازهای خروجی از فرودگاه بین‌المللی داوائو موظف‌اند طبق دستور اداره هوانوردی غیرنظامی فیلیپین، مبلغ ۹۰۰ پزوی فیلیپین را فقط به‌صورت نقدی و در فرودگاه پیش از پرواز پرداخت کنند. آن دست از مسافران زیر، ممکن است با تشخیص مسئولان فرودگاه، از پرداخت این هزینه معاف شوند:

• کودکانی که در زمان پرواز کمتر از ۲ سال سن دارند؛
• همه کارگران فیلیپینی‌تبار برون‌مرزی (OFW)؛
• مسافران ترانزیت؛
• مسافری که از ورودش ممانعت به عمل آمده باشد.

مقررات حمایت از حقوق مسافر عربستان سعودی را از طریق اداره کل هواپیمایی کشوری بخوانید.

ترتیب کوپن پرواز – به استثناء بلیت‌های خریداری‌شده در اسپانیا:

در مواردی که مسافران برای پرواز برنامه‌ریزی‌شده حاضر نشوند، به جز در مواردی خاص، ممکن است پروازهای بعدی لغو شوند.

در رابطه با بلیت‌های خریداری شده در اسپانیا باید موارد زیر را بدانید:

در اسرع وقت با ما تماس بگیرید

برای حفظ اعتبار بلیت خود برای پروازهای بعدی، در بازه زمانی مشخص با استفاده از اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید.

• طی ۲۴ ساعت از زمان پرواز از دست رفته خود
• یا حداقل ۲ ساعت قبل از پرواز بعدی اگر این پرواز طی ۲۴ ساعت انجام می‌شود

صدور مجدد بلیت

تیم مرکز تماس ما یک بلیت الکترونیکی جدید برای شما صادر خواهد کرد و شما باید دوباره به‌صورت آنلاین یا در فرودگاه پذیرش انجام دهید.

مابه‌التفاوت قیمت بلیت

در مواردی که مسافران با ما تماس نگیرند یا در مهلت تعیین‌شده اقدامی نکنند، هواپیمایی قطر می‌تواند درخواست پرداخت مبلغی معادل مابه‌التفاوت قیمت بلیت پرداخت‌شده برای بلیت قبلی و قیمت بلیت موجود در برنامه سفر اصلاح‌شده در زمان صدور مجدد بلیت را داشته باشد. این امر زمانی اعمال می‌شود که آن پروازها ظرفیت داشته باشند، مگر اینکه شرایط بلیت خریداری‌شده اولیه برای مسافر مناسب‌تر باشد.

اطلاعات تماس

• اسپانیا: ۳۴۹۰۰۸۰۷۶۸۱+
• ایمیل: noshownotification@eu.qatarairways.com

• برای اطلاع از منشور حقوق مسافران خطوط هوایی ایالات‌متحده، به وب‌سایت وزارت حمل و نقل ایالات متحده مراجعه کنید.
• اداره امنیت حمل و نقل (TSA) همه مسافران و چمدان‌های شرکت‌های هواپیمایی را قبل از سوار شدن بررسی می‌کند. اطلاعات بیشتر از وزارت امنیت داخلی ایالات متحده قابل دریافت است.
• مطابق با قوانین سفر TSA، همه مسافرانی که از ایالات متحده آمریکا خارج می‌شوند، صرف نظر از نوع کابین، فقط می‌توانند ۱ بار دستی و ۱ وسیله شخصی مانند کیف دستی، کیف یا کیف لپ‌تاپ حمل کنند.

اطلاعات مربوط به انجام پیش‌پرداخت‌های غیرقابل استرداد در حمل‌ونقل هوایی برای مسافرانی را که از ویتنام پرواز می‌کنند، مطالعه نمایید.