Estamos aquí para ayudarle durante todo su viaje
Su comodidad, bienestar y seguridad siguen siendo nuestras principales prioridades. Ya sea en el aeropuerto, a bordo, a la llegada o durante las conexiones posteriores, nuestros atentos equipos de tierra y nuestra tripulación de cabina se comprometen a ofrecerle una asistencia impecable y atenta en cada etapa de su viaje.
Puede solicitar asistencia en el aeropuerto en los mostradores de facturación, en los puntos de información o en los de atención especial. Nuestros equipos pueden acompañarle hasta la puerta de embarque y ayudarle a subir al avión, así como desde la salida del avión hasta el punto de salida, pasando por los trámites de inmigración, aduanas y equipaje.
Para mejorar aún más su viaje, el Aeropuerto Internacional de Hamad ofrece acceso sin barreras e instalaciones específicas para que el viaje resulte más cómodo a los pasajeros que necesiten asistencia especial. Visite el enlace para más información.
En qué le ayudará nuestra tripulación
Nuestra tripulación de cabina está a su disposición para que su viaje sea lo más cómodo y fluido posible. Desde ayudarle a acomodarse hasta ofrecerle asistencia práctica durante todo el vuelo, se dedican a satisfacer sus necesidades siempre que sea seguro y posible hacerlo.
Durante las comidas
Nuestra tripulación estará a su disposición para que comer a bordo le resulte más fácil y cómodo. Le servirán las comidas y bebidas directamente y le ayudarán a abrir los envases (si así lo solicita), a identificar los alimentos de su bandeja y a colocar todo de forma que lo tenga al alcance de la mano. Aunque se espera que los pasajeros coman y beban por sí mismos, nuestra tripulación estará encantada de ayudarle a sentirse cómodo y de prestarle asistencia durante todo el servicio de comidas.
Desplazarse por la cabina
Si necesita ayuda para desplazarse, nuestra tripulación puede ayudarle a moverse entre su asiento y el aseo utilizando la silla de ruedas de a bordo, siempre que esté disponible. Le guiarán y le prestarán apoyo en el trayecto de ida y vuelta al aseo, asegurándose de que pueda desplazarse por la cabina de forma segura y cómoda. Esta asistencia no implica levantar ni transportar al pasajero, sino que está diseñada para ayudarle a moverse por el espacio con confianza.
En momentos clave durante el vuelo
Durante el embarque, antes del despegue y tras el aterrizaje, nuestra tripulación puede ayudarle a abrocharse y desabrocharse el cinturón de seguridad siempre que sea posible. También le proporcionará apoyo y orientación generales para ayudarle a acomodarse en su asiento y prepararse para cada etapa del viaje.
Todo pensado para su comodidad y seguridad
Si necesita que su chaleco salvavidas se coloque en un lugar más accesible durante el vuelo, informe a la tripulación de cabina a bordo; siempre estarán encantados de ayudarle a prepararlo con antelación para que pueda acceder más fácilmente a los artículos esenciales en caso de necesidad.
En qué aspectos nuestra tripulación no podrá ayudarle
Para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los pasajeros, aquellas personas que necesiten ayuda para el aseo personal, para comer o beber, o para reaccionar con rapidez en caso de emergencia, deben viajar con un acompañante personal que pueda proporcionarles el apoyo necesario durante todo el trayecto, ya que la asistencia de la tripulación de cabina puede verse limitada en situaciones críticas.
Las siguientes directrices están diseñadas para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los pasajeros a bordo.
Asistencia para el aseo personal y la alimentación
Si bien nuestra tripulación le ayudará a prepararse para las comidas, no puede ayudarle a alimentarse ni en el acto de comer y beber. Los pasajeros que necesiten ayuda práctica durante las comidas deberán viajar con un acompañante personal que pueda proporcionarles dicha asistencia.
Dentro del aseo
Por motivos de privacidad y seguridad, nuestra tripulación no puede prestar asistencia dentro del propio aseo. Aunque le ayudarán a llegar hasta el aseo, no podrán prestarle ayuda una vez que se encuentre en su interior.
En situaciones de emergencia
En el improbable caso de que se produzca una emergencia, la responsabilidad principal de nuestra tripulación es llevar a cabo los procedimientos de seguridad esenciales para todos los pasajeros. Esto significa que es posible que no puedan prestar asistencia individual. Por ejemplo, es posible que usted tenga que evacuar la aeronave por su cuenta, abrocharse o desabrocharse el cinturón de seguridad, o ponerse el equipo de seguridad, como una máscara de oxígeno o un chaleco salvavidas, sin ayuda.
Estamos aquí para ayudarle a planificar con antelación
Si tiene alguna pregunta o desea recibir orientación antes de viajar, estamos siempre a su disposición para ayudarle. Si planifica con antelación, podremos asegurarnos de que reciba la ayuda que necesita para disfrutar de una experiencia a bordo segura, fluida y cómoda.
