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Equipaje extraviado

Equipaje retrasado

En el caso de que llegue a destino sin su equipaje facturado, le garantizamos que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para recuperarlo. Normalmente, el equipaje retrasado se localiza en 24 horas y puede entregarse en su hogar, oficina u hotel si las regulaciones locales de aduanas lo permiten.

Si incurriera en algún gasto por la entrega retrasada de su equipaje, le compensaremos mediante el reembolso de todos los gastos razonables y necesarios (sujeto a condiciones). Si el equipaje se considera perdido, la compensación se realizará de acuerdo con el presente Convenio ( Convenio de Varsovia, Convenio de Montreal) si corresponde.

Equipaje dañado

Asegúrese de que su equipaje sea resistente, esté bien embalado y protegido para soportar los rigores habituales de los viajes en avión.

Si, al llegar, usted descubre que su equipaje ha sufrido algún daño, notifíquelo en el mostrador de Servicios de equipaje de Qatar Airways antes de abandonar la terminal de llegadas. Se emitirá un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Si ya abandonó el aeropuerto, puede presentar una reclamación por escrito mediante «Mi equipaje» en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del equipaje.

Tenga presente que aceptar el equipaje en el momento de la entrega sin realizar reclamación es una prueba razonable de que se entregó en buen estado. También significa que la aceptación se realizó de acuerdo con las condiciones del contrato. 

Mi equipaje

«Mi equipaje» permite comprobar en línea el estado de su equipaje. Con esta función, usted puede:

1. Notificarnos acerca de equipaje retrasado, si abandonó el aeropuerto sin informarlo;

2. Notificarnos acerca de equipaje dañado o cualquier otro maltrato a su equipaje, si abandonó el aeropuerto sin notificarlo;

3. Comprobar el estado de su reclamación si introduce el número de referencia que se le suministró.

Seguir equipaje / Presentar una reclamación

Objetos perdidos

Si, después de desembarcar, usted dejó olvidado o perdió un efecto personal a bordo de un vuelo de Qatar Airways o en la sala VIP o la puerta de salida de Qatar Airways, comuníquese inmediatamente con el mostrador de servicios de equipaje de Qatar Airways del aeropuerto para que le ayudemos a encontrar el artículo perdido. Qatar Airways no se responsabiliza de los artículos perdidos pero haremos todo lo posible para ayudarle.

Búsqueda de objetos perdidos

Limitaciones de responsabilidad

Qatar Airways tiene límites estrictos en cuanto a su responsabilidad por artículos extraviados. Consulte nuestras Condiciones de transporte para obtener más información sobre nuestras limitaciones de responsabilidad.

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