Βάσει της νομοθεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου, οι επιβάτες έχουν συγκεκριμένα δικαιώματα σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης τους, ακύρωσης της πτήσης τους ή σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης. Αυτά τα δικαιώματα ορίζονται στον Κανονισμό Ηνωμένου Βασιλείου (EC) Αρ. 261/2004 («UK261»).
Ο Κανονισμός UK261 ισχύει για:
- Πτήσεις που αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία και
- Πτήσεις που φτάνουν στο Ηνωμένο Βασίλειο και εκτελούνται από μια αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου ή της ΕΕ.
Όταν τα πράγματα δεν πάνε βάσει σχεδίου
Καθυστερήσεις που επηρεάζουν πτήσεις της QR οι οποίες αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο
Δικαίωμα σε φροντίδα
Η Qatar Airways θα παρέχει, χωρίς χρέωση:
- Γεύματα και αναψυκτικά σύμφωνα με τον χρόνο αναμονής
- Δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή email
- Διαμονή σε ξενοδοχείο, όταν μια διανυκτέρευση καθίσταται απαραίτητη
- Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος
Επιστροφή χρημάτων για καθυστερήσεις μεγάλης διάρκειας
Αν η πτήση σας καθυστερήσει 5 ώρες ή περισσότερο, μπορείτε να επιλέξετε να μην ταξιδέψετε και να λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών για:
- Τα μη χρησιμοποιημένα τμήματα του ταξιδιού σας, και
- Οποιοδήποτε μέρος έχει ήδη ολοκληρωθεί, αν η καθυστέρηση σημαίνει ότι η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον τα αρχικά σας ταξιδιωτικά σχέδια.
Όπου ισχύει, δικαιούστε επίσης μια πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας το συντομότερο δυνατό.
Αποζημίωση για καθυστερήσεις
Αν φτάσετε στον τελικό προορισμό σας μετά από 3 ώρες ή αργότερα, μπορεί να δικαιούστε οικονομική αποζημίωση, εκτός αν η αεροπορική εταιρεία μπορεί να εμφανίσει ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.
| Καθυστέρηση κατά την άφιξη | Απόσταση πτήσης | Αποζημίωση |
|---|---|---|
| 3 ώρες ή περισσότερο | Έως και 1500 χλμ | 220 λίρες Αγγλίας |
| 3 ώρες ή περισσότερο |
Από 1500 χλμ έως 3500 χλμ | 350.λίρες Αγγλίας |
| 3 ώρες ή περισσότερο | Πάνω από 3500 χλμ | 520 λίρες Αγγλίας |
Αν σας προσφερθεί αλλαγή δρομολογίου και φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με μια καθυστέρηση το πολύ:
- 2 ώρες (έως και 1.500 χλμ),
- 3 ώρες (1.500 - 3.500 χλμ) ή
- 4 ώρες (άνω των 3.500 χλμ),
η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει την αποζημίωση κατά 50%.
Ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης
Αν η πτήση σας με την QR που αναχωρεί από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρωθεί, δικαιούστε να επιλέξετε ένα από τα παρακάτω:
- Επιστροφή χρημάτων, η οποία θα εξοφληθεί εντός 7 ημερών, ή
- Αλλαγή δρομολογίου το συντομότερο δυνατό, με παρεμφερείς συνθήκες μεταφοράς, ή
- Αλλαγή δρομολογίου σε μια μελλοντική ημερομηνία της επιλογής σας, η οποία θα υπόκειται στη διαθεσιμότητα θέσεων.
Δικαιούστε επίσης την ίδια φροντίδα και εξυπηρέτηση η οποία περιγράφεται παραπάνω (γεύματα, επικοινωνίες, ξενοδοχείο και μεταφορές όπου απαιτείται) κατά τη διάρκεια της παραμονής σας.
Αποζημίωση για ακύρωση
Δικαιούστε αποζημίωση με εξαίρεση των παρακάτω περιστάσεων όπου λάβατε επαρκή έγκαιρη ειδοποίηση ή εναλλακτικούς διακανονισμούς:
- Ενημερωθήκατε για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, ή
- Ενημερωθήκατε σε διάστημα 7-14 ημερών πριν από την αναχώρηση και σας προσφέρθηκε αλλαγή δρομολογίου η οποία σας επιτρέπει:
- Να αναχωρήσετε το πολύ 2 ώρες νωρίτερα, και
- Να φτάσετε λιγότερο από 4 ώρες αργότερα, ή
- Ενημερωθήκατε λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση και σας προσφέρθηκε αλλαγή δρομολογίου η οποία σας επιτρέπει:
- Να αναχωρήσετε το πολύ 1 ώρα νωρίτερα, και
- Να φτάσετε λιγότερο από 2 ώρες αργότερα.
| Απόσταση πτήσης | Αποζημίωση |
|---|---|
| Έως και 1500 χλμ | 220 λίρες Αγγλίας |
| Από 1500 χλμ έως 3500 χλμ | 350.λίρες Αγγλίας |
| Πάνω από 3500 χλμ | 520 λίρες Αγγλίας |
Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% αν η αλλαγή δρομολογίου έχει ως αποτέλεσμα άφιξη εντός των χρονικών ορίων που ορίζονται παραπάνω.
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης χωρίς υπαιτιότητά σας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει πρώτα να ρωτήσει για επιβάτες που θα παραχωρήσουν τις θέσεις τους εθελοντικά με αντάλλαγμα συμφωνηθέντα οφέλη.
Αν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές και σας αρνηθούν την επιβίβαση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει:
- Να παρέχει άμεση αποζημίωση, και
- Να σας προσφέρει μια επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής δρομολογίου, καθώς και φροντίδα και εξυπηρέτηση.
Επίπεδα αποζημίωσης αντίστοιχα με εκείνα που ισχύουν για ακυρώσεις.
Αναβάθμιση ή υποβάθμιση
Αν αναβαθμιστείτε σε μια υψηλότερη κατηγορία θέσης καμπίνας, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να χρεώσει οποιοδήποτε πρόσθετο ποσό.
Αν πραγματοποιήθηκε υποβάθμιση, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, η οποία θα καταβληθεί εντός 7 ημερών, ως εξής:
- 30% της τιμής του εισιτηρίου για πτήσεις 1.500 χλμ. ή λιγότερο
- 50% της τιμής του εισιτηρίου για πτήσεις 1.500-3.500 χλμ.
- 75% της τιμής του εισιτηρίου για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
Τα δικαιώματά σας σε έκτακτες περιστάσεις
Η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να καταβάλλει αποζημίωση στις περιπτώσεις που μια καθυστέρηση ή ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί εύλογα μέτρα.
Ωστόσο, ακόμα και σε αυτές τις περιπτώσεις, οι επιβάτες διατηρούν το δικαίωμα σε φροντίδα, και όπου ισχύει, το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής δρομολογίου.
Παράπονα
Αν πιστεύετε ότι τα δικαιώματα σας σύμφωνα με τον κανονισμό UK261 δεν έγιναν σεβαστά, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο μέσω της Qatar Airways χρησιμοποιώντας τη φόρμα σχολίων πελατών μας.
Η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου (CAA) είναι ο Εθνικός Φορέας Επιβολής του Ηνωμένου Βασιλείου για τα δικαιώματα επιβατών πτήσεων και μπορεί να παρέχει περαιτέρω βοήθεια αν το παράπονό σας δεν επιλυθεί. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιβολή ή να αναζητήσετε περαιτέρω βοήθεια μέσω του ιστότοπου της CAA.
Αυτοί οι Όροι έχουν προετοιμαστεί στα Αγγλικά, στα Αραβικά και σε άλλες γλώσσες. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας ή ασυνέπειας μεταξύ ενός τμήματος στην έκδοση Αγγλικής γλώσσας αυτών των Όρων και ενός τμήματος αυτών των Όρων σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα, τότε η έκδοση Αγγλικής γλώσσας θα υπερισχύει σε ό,τι αφορά την ασυμφωνία ή την ασυνέπεια.
