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尊敬的乘客,

卡塔尔航空疫情期间灵活改签政策现已全面升级,为您提供更多选择。详情参见页面下方表格,或灵活改签政策页面(这里)。

多哈-广州航线将于2020年7月26日起复航,每周运营一班。请您在预订进出港航班前认真阅读下方细则。

 

重要通知

1. 关于广州航线复航安排

2020年7月26日,卡塔尔航空恢复多哈-广州客运服务,初期每周周日运营一班:

多哈(DOH)-广州(CAN),QR874,01:00-14:00(当地时间)

广州(CAN)-多哈(DOH),QR875,18:00-21:20(当地时间)

*请注意,目前多哈-广州QR874航班暂不对外销售机票,直至另行通知。如您已经通过第三方渠道购买了机票,建议您使用代理提供的电子客票号(以157开头)通过官网“我的行程(Manage My Booking)“功能验票,同时尽快联系您预订机票的代理处理退改签。

 

2. 卡塔尔航空往返中国内地航班暂停运营时间安排(暂定):

往返北京(PEK)、上海(PVG)的航班因复航申请暂未获得相关部门批准,暂停运营延长至2020年9月1日(含)。请行程受影响的乘客联系卡塔尔航空中国客服中心办理退改手续。您可以选择改期、延长机票有效期或兑换旅行券、Qmiles里程等。

*后续复航申请正在审批中,请您留意官网信息更新。对于可能造成的不便我们深表歉意,并感谢您的理解与支持。

往返成都(CTU)、重庆(CKG)、杭州(HGH)的航班暂停运营,分别至2020年10月25日(成都)、10月27日(重庆)和10月26日(杭州)。

 

3. 关于疫情期间卡塔尔航空乘客的登机指引

由于疫情期间各国入境限制措施持续变化以及各航空公司的航班变动,请搭乘卡塔尔航空的乘客遵循以下指引:

乘客须持有卡塔尔航空行程中最终航点的入境许可,即便已经持有接下来行程的已确认的国际/国内联程客票,仍需按要求提供入境许可。

例如:中国籍乘客搭乘卡航航班由伦敦希思罗机场出发,经卡塔尔多哈转机抵达马来西亚吉隆坡,并计划由吉隆坡搭乘其它航空公司航班返回中国大陆。由于行程中卡航执飞段的最终航点为吉隆坡,因此要求乘客在伦敦登机时即出示马来西亚的入境许可,否则将在伦敦机场被拒绝登机。

此项指引系短期措施,并会根据疫情控制进展以及卡航中国大陆航线复飞情况进行评估。卡塔尔航空对由此带来的不便深表歉意,我们感谢您在此困难时期一如既往地支持和理解。

另提醒行程涉及中转的乘客留意转机机场当局推出的相关政策,并根据情况安排出行,以免行程受到影响。

 

以下政策细则内容更新日期为2020年5月15日(上一次更新时间为2020年3月26日)。

特殊时期,退改签政策可能产生变更,请以提交退改申请时的政策为准。

 

政策细则

政策内容/适用范围 条款细则
出票和旅行日期 2020年9月30日(含)之前出票,旅行日期在2020年12月31日(含)之前
自愿改签

 

自愿改签的乘客有如下三种选择:

1. 更改旅行日期及/或旅行线路

2. 将机票兑换为今后可用的旅行券,同时获得额外10%的奖励金额(奖励金额基于机票未使用部分的价值及YQ/YR计算)

3. 将机票价值换为卡塔尔航空贵宾俱乐部(Privilege Club) Qmiles里程

*详情参见这里

 

非自愿改期

 

乘客因疫情期间特殊原因导致非自愿改期,有如下四种选择:

1. 更改旅行日期及/或旅行线路

2. 将机票兑换为今后可用的旅行券,同时获得额外10%的奖励金额(奖励金额基于机票未使用部分的价值及YQ/YR计算)

3. 将机票价值换为卡塔尔航空贵宾俱乐部(Privilege Club) Qmiles里程

4. 申请退款

*详情参见这里

 

以下造成乘客行程受到影响的情形可被定义为非自愿改期:

1. 机场关闭

2. 政府相关部门颁布的旅行限制禁令

3. 航班取消

4. 航班时刻变更

5. 含多哈中转停留产品的行程

6. 多哈哈马德国际机场(DOH)内转机酒店取消

7. 因卡航新目的地通航日期延后而影响行程 -- 往返或途径阿拉木图(ALA)、大阪(KIX)、里昂(LYS)、努尔苏丹/阿斯塔纳(TSE/NQZ)的行程

 

重新预订及/或更改航线次数限制 在机票有效期内,旅行日期在2020年12月31日前,可免费多次改签。
误机费 重新预订或改签条件下的误机罚金可免除。乘客自愿改签情形下出现误机,罚金不可免除。

 

通过代理商(包括在线旅行预订平台)预订卡塔尔航空机票的乘客,请联系相关代理商处理改签或退票请求。

通过卡塔尔航空官网(qatarairways.com)卡塔尔航空客服中心预订机票的乘客,请登录官网"预订管理(Manage My Booking)"页面,确保个人联系方式已经更新。同时致电卡塔尔航空中国客服中心寻求退改签帮助。

热线电话:      

          974 4023 0000           (卡塔尔24小时客服电话)     

          400-994-9991            (中国内地;工作时间为周一至周五,早9点至晚19点) 

          800-969-848              (中国香港) 

          400-994-9992            (中国内地贵宾俱乐部会员专线) 

          852 82288550            (中国香港贵宾俱乐部会员专线)

          86 23 6037 1210         (境外呼叫专线) 

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