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关于针对中国新型冠状病毒肺炎疫情特殊处理改签通知

 

尊敬的乘客,

为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,落实民航局要求,卡塔尔航空已出台机票特殊处理政策。同时,因卡塔尔航空暂时取消往返中国内地航班服务而影响行程的乘客,亦可按需提出退改签申请。  

【重要通知】

卡塔尔航空往返中国内地航班暂停运营时间安排(暂定):

往返北京(PEK)、上海(PVG)、广州(CAN)的航班暂停运营,直至2020年4月30日;

往返成都(CTU)、重庆(CKG)、杭州(HGH)的航班暂停运营,分别至2020年5月31日(成都)、5月30日(重庆)和6月1日(杭州).

以下内容基于政策Commercial Reference 1059V1.4 - Update 4,适用于因机场关闭导致航班取消、因出入境限制导致无啊发出行、航班取消或时刻变动较大等原因造成的改签的需求,仅供参考。更新日期为2020年3月26日(上一次更新时间为2020年3月23日)。

特殊时期,退改签政策可能产生变更,请以提交退改申请时的政策为准。

政策内容/适用范围 条款细则
受影响的航班

卡塔尔航空(QR)往返以下内地城市的航班

•北京 (PEK)

•成都 (CTU)

•重庆 (CKG)

•广州 (CAN)

•杭州 (HGH)

•上海 (PVG)

*如您需要了解其它城市的相关政策,请联系当地卡塔尔航空办公室或客服中心。

 

出票日期

 

2020年9月30日前出具的机票

 

行程日期

 

2020年9月30日(含)之前的行程

 

新的旅行日期

*完全未使用过的机票 - 须在原始机票开票之日起1年内、或机票票价定义的最长停留日期以内,以较远的日期为准。

*部分机票未使用 – 整个行程中第1个航段起的1年内、或机票票价定义的最长停留日期以内,以较远的日期为准。

免费改签次数

允许多次改签(无论机票条款中是否允许,均可以改签);请至少于飞行前3天提出改签申请

计算方式

 

* 将旅行日期改为2020年9月30日(含)之前:机票差价、税费、杂费、附加费,包括由于换票/重新开票所产生的重新预订罚金和服务费(出票费和预订费),均可免除。

** 将机票的部分旅行日期(例如去程)改为2020年9月30日(含)之前,剩余行程(例如回程)改为2020年10月1日(含)之后:机票差价、税费、杂费、附加费,包括由于换票/重新开票所产生的重新预订罚金和服务费(出票费和预订费),均可免除。

*** 将旅行日期改为2020年10月1日(含)之后:需重新计价,且将收取机票价差、税费、杂费、附加费。由于换票/重新开票所产生的重新预订罚金和服务费(出票费和预订费),可免除。

 

兑换机票

 

亦在本政策覆盖范围内。

使用Qmiles里程和Qcredits积分兑换的机票,如需退票,未使用的里程和积分亦可退还。

 

中奖免费机票

 

亦在本政策覆盖范围内。

但重新预订仅限由卡塔尔航空执飞的航班,且始发/目的地须与获奖函一致、不得更改。免费机票的条款中的有效期限制(例如出票起3个月内完成旅行)仍然适用。

 

误机费 免除
退票选项

 

接受机票未使用部分的金额退还请求。

1. 将剩余金额以EMD (电子收费凭证 / “旅行券”) 的形式返还给乘客:乘客可获得额外10%的奖励金额*,EMD可在今后购买机票或其它增值服务时用于金额抵扣。

1) 同一乘客可要求将剩余金额分成多张EMD,今后用于购买多张机票时抵扣,但一旦被分为多张EMD则这些EMD不可再退。被分开的EMD的有效期为原始EMD开具起的1年内。

2) 完全未使用过的原始EMD可以选择以原付款方式退款,但退款将不包含开具EMD时所额外奖励的10%金额。退款周期可能较长。

*10%额外奖励金额的计算方式:

  • 以机票未使用部分的净价为计算基础,包含未使用的燃油附加费等费用;对于已经部分使用的机票,计算奖励金额时燃油附加费只可按50%的比例计入。
  • 政府税费、其它第三方缴费不在奖励金计算范围内。
  • 2020年3月1日(含)之后开具的完全未使用的EMD,卡塔尔航空客服中心将从2020年5月1日起,为之前未获得10%额外奖励金的乘客更换包含额外金额的EMD。

2. 乘客也可以选择要求将机票未使用部分的金额以原始支付方式退回(可能需要扣除退票罚金;退款周期可能较长)。

 

 

通过代理商(包括在线旅行预订平台)预订卡塔尔航空机票的乘客,请联系相关代理商处理改签或退票请求。

通过卡塔尔航空官网(qatarairways.com)卡塔尔航空客服中心预订机票的乘客,请登录官网"预订管理(Manage My Booking)"页面,确保个人联系方式已经更新。同时致电卡塔尔航空中国客服中心寻求退改签帮助。

热线电话:      

          974 4023 0000           (卡塔尔24小时客服电话)     

          400-994-9991            (中国内地;工作时间为周一至周五,早9点至晚19点) 

          800-969-848              (中国香港) 

          400-994-9992            (中国内地贵宾俱乐部会员专线) 

          852 82288550            (中国香港贵宾俱乐部会员专线)

          86 23 6037 1210         (境外呼叫专线) 

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