Qatar Airways прилагает все усилия для того, чтобы путешествие пассажиров протекало гладко.
Пассажиры с ограниченными возможностями или имеющие заболевания могут запросить специальные услуги через раздел «Управление бронированием». Мы обеспечиваем такие услуги как предоставление кресел-каталок, укладка и хранение вспомогательных устройств, сопровождение слабовидящих, а также предоставление особого питания и выбор мест.
Если вам дано указание заполнить Форму медицинской информации (MEDIF), подайте ее не позднее чем за 48 часов до вылета вашего рейса.*
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.
*Пожалуйста, обратите внимание на разные временные пояса и рабочие часы в каждой стране, чтобы отослать форму вовремя.
Дополнительная информация о помощи пассажирам с ограниченной подвижностью
Вы можете заказать кресло-каталку во время бронирования или в любое время не позднее чем за 48 часов до вылета рейса через раздел «Управление бронированием» на сайте qatarairways.com или в нашем мобильном приложении. Вы также можете обратиться в местный офис Qatar Airways. Если вам нужна помощь, чтобы добраться до вашего места в самолете, сделайте запрос заранее.
Вы можете подать запрос на помощь в аэропорту у стойки регистрации, информационного киоска или у стойки специального обслуживания. Мы можем помочь вам добраться до выхода на посадку и посадить вас в самолет, а также пройти иммиграционный и таможенный контроль и сдать багаж.
На борту наших самолетов имеются различные удобства для пассажиров с ограниченной подвижностью, например, кресла с подвижными подлокотниками и, в некоторых самолетах, поручни в туалетах. Кроме того, кресла-каталки доступны на борту наших самолетов Airbus A330, A350, A380, а также Boeing 777 и 787.
Если вы планируете перелет со своим креслом-каталкой или другим вспомогательным средством передвижения, сообщите нам об этом во время бронирования билетов или позднее через раздел «Управление бронированием». Мы бесплатно предоставим необходимую помощь и услугу перевозки кресла-каталки или вспомогательного средства передвижения.
Дополнительная информация:
- Вы сможете пользоваться своим персональным креслом-каталкой или вспомогательным средством передвижения там, где это возможно. Однако для перемещения вас к вашему месту в салоне самолета будет использоваться другое кресло-каталка. Данную услугу необходимо заказать заранее.
- Кресла-каталки и средства передвижения, питаемые от аккумуляторов, принимаются в качестве зарегистрированного багажа и хранятся в грузовом отсеке самолета. К транспортировке не принимаются кресла-каталки и средства передвижения с поврежденными или протекающими аккумуляторами.
- Подробная информация о вашем кресле-каталке или вспомогательном средстве передвижения и аккумуляторах должна быть предоставлена нашему персоналу до начала поездки. Благодаря этому наш персонал сможет оказать вам необходимую помощь и принять соответствующие меры безопасности.
Вы можете взять трость, костыли или палку для ходьбы на борт самолета, и мы надежно сохраним их.
Пассажиры на носилках могут путешествовать только в экономическом классе и только на прямых рейсах.
Пассажира на носилках должны сопровождать два медицинских работника, путешествующие в одном салоне.
На борту самолетов Qatar Airways предоставляются только носилки и кислород для дыхания. Пассажир, лечащий врач или медработник должны самостоятельно обеспечить наличие необходимого медицинского оборудования (такого как вентилятор, инкубатор, BIPAP, CPAP и т. д.)
Вызов машины скорой помощи к вылету или прибытию рейса, а также предоставление компании Qatar Airways подробной информации о вызове скорой помощи во время бронирования билета является обязанностью пассажира, лечащего врача или медработника.
Помощь слабослышащим пассажирам
Если вам нужна помощь, чтобы добраться до выхода на посадку в аэропорту, сообщите нам об этом как можно скорее, чтобы мы могли совершить необходимые приготовления для вашего сопровождения к самолету и от самолета. Вы также можете запросить помощь во время бронирования билетов или в любое время не позднее чем за 48 часов до вылета рейса в разделе «Управление бронированием» на сайте qatarairways.com или в нашем мобильном приложении. Кроме того, вы можете связаться с местным офисом Qatar Airways.
Наш экипаж предоставит вам всю необходимую помощь на борту во время полета. Видеоинструкции о правилах безопасности на борту снабжены субтитрами на арабском языке.
Если вам нужна помощь, чтобы добраться до выхода на посадку в аэропорту, сообщите нам об этом как можно скорее, чтобы мы могли совершить необходимые приготовления для вашего сопровождения к самолету и от самолета. Вы также можете запросить помощь во время бронирования билетов или в любое время не позднее чем за 48 часов до вылета рейса в разделе «Управление бронированием» на сайте qatarairways.com или в нашем мобильном приложении. Кроме того, вы можете связаться с местным офисом Qatar Airways.
Во время полета наш экипаж проводит инструктаж по соблюдению правил безопасности и предоставляет всю необходимую помощь. Для слабовидящих пассажиров на борту предусмотрены инструкции по безопасности со шрифтом Брайля на английском и арабском языках.
Помощь и услуги для пассажиров с когнитивными нарушениями
- Пассажиры с когнитивными нарушениями, которые нуждаются в помощи в аэропорту и/или на борту самолета, обязаны предъявить медицинские документы, выданные врачом, в которых подтверждается, что пассажир способен перенести полет с лекарствами или без лекарств, и что его когнитивные нарушения являются врожденными.
- Заполненную форму медицинской информации (MEDIF) необходимо предъявить, если пассажир имеет интеллектуальные нарушения, расстройства развития или другие заболевания, не имеющее явных физических проявлений, такие как аутизм, деменция, болезнь Альцгеймера или когнитивные нарушения.
- Пассажир с интеллектуальными нарушениями или расстройствами развития, который не способен следовать указаниям экипажа, должен путешествовать в сопровождении другого лица.
Все медицинские документы, включая медицинские справки и форму MEDIF, должны быть предоставлены не позднее чем за 48 часов до вылета рейса.
Путешествие со служебной собакой
Qatar Airways разрешает провоз служебных собак только на рейсах, выполняемых Qatar Airways, и на специально регулируемых маршрутах.
Процедура принятия на борт животных компании Qatar Airways полностью соответствует Правилам провоза животных IATA, а также всем дополнительным правительственным правилам, установленным страной вылета, транзита и прибытия. Для получения подробной информации нажмите на ссылку ниже.
Дополнительная информация
Помните следующее:
- Форма должна быть заполнена на английском языке.
- Отправьте форму в компанию Qatar Airways не позднее чем за 48 часов и не ранее чем за 7 дней до вылета рейса.
- Если новая форма MEDIF для обратного рейса не нужна, это будет указано в Части 2 формы и обозначено как «Одобрено» (полная поездка).
Если вам необходимо отправить Форму медицинской информации (MEDIF), скачайте также форму справки о состоянии здоровья, чтобы ее заполнил ваш врач.
Данный план содействия содержит информацию, необходимую для безопасного и удобного путешествия пассажиров с ограниченными возможностями или особыми нуждами. План содействия распространяется на полеты Qatar Airways в Австралии.
Мы считаем своим долгом предоставлять все необходимые услуги пассажирам с ограниченными возможностями и особыми потребностями.
Персонал Qatar Airways специально подготовлен к тому, чтобы удовлетворять требования пассажиров, нуждающихся в дополнительной помощи, включая лиц с ограниченными возможностями и несовершеннолетних, путешествующих без сопровождения взрослых. Мы гарантируем недопущение дискриминации на основании ограниченных возможностей. В случае длительной задержки рейса в аэропорту США на взлетной полосе наш экипаж приложит все усилия для обеспечения потребностей пассажиров с ограниченными возможностями или специальными нуждами.
Пассажиры могут получить экземпляр правил Министерства транспорта, касающихся запрета дискриминации на основании ограниченных возможностей во время авиаперевозок, в доступном формате следующим образом:
- Позвонив из США на бесплатную горячую линию для авиапассажиров с ограниченными возможностями по номеру 1-800-778-4838 (голосовое сообщение) или по номеру 1-800-455-9880 (TTY)
- Позвонив в Отдел защиты прав авиапассажиров по номеру 202-366-2220 (голосовое сообщение) или по номеру 202-366-0511 (TTY)
- Отправив запрос по почте в Отдел защиты прав авиапассажиров по адресу Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- На веб-сайте Отдела защиты прав авиапассажиров (http://airconsumer.ost.dot.gov). В данный момент вы покидаете веб-сайт Qatar Airways U.S. Контент, доступный по ссылке, может не отвечать требованиям доступности).
Qatar Airways строго следит за тем, чтобы наши пассажиры с ограниченными возможностями имели равный доступ к удобствам и услугам. Если во время поездки у вас возникнет вопрос, касающийся ограниченных возможностей, вы можете поговорить с должностным лицом по разрешению жалоб (Complaint Resolution Official/CRO). CRO — это специально подготовленный работник в каждом обслуживаемом нами аэропорту США, который в рабочее время ответит на ваши вопросы и обеспечит следование Правилу 14 Кодекса федеральных правил (CFR), Часть 382, и правилам Qatar Airways. Если вопрос, касающийся ограниченных возможностей, возник у вас до или после поездки с Qatar Airways, вы можете связаться с Qatar Airways по телефону +1-833-607-2675 (TTY) из США или из другой страны мира.
Путешествуете рейсами наших партнеров?
Если ваше путешествие включает рейсы наших партнерских авиакомпаний, вы можете ознакомиться с дополнительной информацией здесь: