プログラムをアップグレード
あらゆる手続きをオンラインで
お客様のオンライン手続きを向上させる継続的な努力の一環として、お客様からのフィードバックを参考にし、オンラインでお客様の会員アカウントをよりシームレスに管理するための改善を導入しています。
2018年3月2日から、アカウント活動をすべてオンラインで行うことができるようになりました。家族会員のための特典航空券の予約、プロフィールの更新、客室アップグレード、超過手荷物、日付変更、払い戻しなどのアカウント活動がタッチ操作で柔軟に行えるようになります。
アカウントのセキュリティを増強するために、この日付以降、アカウントに最新のメールアドレスおよび携帯電話番号が登録されていることが必須となります。これらの必須情報を登録していない場合はアカウントのQマイルを利用できなくなります。ご利用いただくためには、メールアドレスおよび携帯電話番号を登録する必要があります。
これらの強化に伴い、2018年3月11日以降は、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
下記のセクションにサービス強化の内容を掲載しています。
● 生年月日
● メールアドレス
● 携帯電話番号
● 住所
● 会員ログインパスワードのリセット
● ファミリー会員指名
● 旅行コーディネーター
● アカウントの取り消し
プロフィールで上記項目を更新するには、qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「プロフィール」ページで必要な編集を行います。お名前（名、ミドルネーム、姓）を変更することはできません。そのため、登録時のお名前の入力が正確であることが非常に重要となります。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
Qマイルをカタール航空の特典航空券に交換するには、アカウントにログインし、ダッシュボードの「QマイルとQクレジットの交換」ページからマイル交換予約リクエストを送信します。アカウントログイン時の「お問い合わせ」ページからマイル交換予約リクエストの詳細を添えて会員サービスセンターまでご連絡いただくこともできます。
特典航空券の発行は、ご予約日から48時間（2日）先の旅程のみが対象となります。例えば、今日予約を行う場合、旅行日として選べる最も早い日付は今日から2日後になります。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
Qマイルをパートナー航空会社の特典航空券に交換するには、アカウントにログインし、ダッシュボードの「QマイルとQクレジットの交換」ページからマイル交換予約リクエストを送信してください。アカウントログイン時の「お問い合わせ」ページからマイル交換予約リクエストの詳細を添えて会員サービスセンターまでご連絡いただくこともできます。
旅行予定日の遅くとも96時間（4日）前までにリクエストを送信してください。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
カタール航空のアップグレードを利用するには、qmiles.comでオンラインアカウントにログインし、ダッシュボードの「カタール航空の航空券に交換する」セクションに移動してアップグレードを行います。
QマイルまたはQクレジットを使用して支払うことができます。税あるいは他の手数料が必要な場合もオンラインで支払いをすることができます。
アップグレードをするためには、OTP（ワンタイムパスワード）を受信できる有効な携帯電話番号をアカウントに登録しておく必要があることに注意してください。未登録の場合、手続きを続行することができません。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
新規または既存の予約への変更は、オンラインで手続きができます。アカウントログイン時の「お問い合わせ」ページからアップグレードリクエストの詳細を送信してください。
次の情報を必ず提示してください。
● 航空券番号
● ご希望の新しい旅行日と区間（日付変更リクエストの場合）、また、ご希望の日付けに空席がない場合に備えて第三希望までの日付
● 新しい目的地（同じ地域内の区間変更の場合）
パートナー航空会社の予約の場合は区間を変更できないためご注意ください。
リクエストが受理されると、更新された航空券の詳細およびオンライン支払方法をEメールで送信します。
旅行予定日の遅くとも96時間（4日）前までにリクエストを送信してください。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
Qマイルを使用してアップグレードした特典航空券以外*の新規航空券または既存航空券の変更は、オンラインで手続きできます。アカウントログイン時の「お問い合わせ」ページからアップグレードリクエストの詳細を送信してください。
次の情報を必ず提示してください。
● 航空券番号
● ご希望の新しい旅行日と区間（日付変更リクエストの場合）、また、ご希望の日付けに空席がない場合に備えて第三希望までの日付
● 新しい目的地（同じ地域内の区間変更の場合）
リクエストが受理されると、更新された航空券の詳細およびオンライン支払方法をEメールで送信します。
変更は旅行予定日の遅くとも96時間（4日）前までに行う必要があります。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
* 特典航空券とはQマイルを使用して購入する航空券のことです。
家族会員を指名するには、会員アカウントにログインし、ダッシュボードのメニューから [プロフィール] を選択し、左側のナビゲーションメニューから [マイ・ファミリー] を選択してください。[ファミリー会員を追加する] ボタンをクリックして家族会員を指名します。指名した会員との関係を確認できるドキュメントを添付する必要があります。
アカウントログイン時の「お問い合わせ」ページから家族会員指名リクエストの詳細を添えて会員サービスセンターまでご連絡いただくこともできます。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
Qマイルを同伴者のいないお子様の特典航空券に交換するには、qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「お問い合わせ」ページからリクエストの詳細を添えて会員サービスセンターまでご連絡ください。
次の情報を必ず提示してください。
● お子様の氏名（パスポートの記載通り）
● お子様の生年月日
● お子様のパスポートのコピーを添付
リクエストが受理されると、更新された航空券の詳細およびオンライン支払方法をEメールで送信します。
旅行予定日の遅くとも96時間（4日）前までにリクエストを送信してください。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
同伴者のいないヤング・トラベラーの特典航空券へのQマイル交換については、qmiles.comのオンラインアカウントにログインし、ダッシュボードの「QマイルとQクジレットの交換」ページで特典航空券を申し込みます。その後、アカウントログイン時の「お問い合わせ」ページから同伴者のいないお子様を対象としたサービスリクエストの詳細を添えて会員サービスセンターまでご連絡ください。
リクエストと一緒に次の情報を必ず提示してください。
● お子様の氏名（パスポートの記載通り）
● お子様の生年月日
● お子様のパスポートのコピーを添付
リクエストが受理されると、航空券の詳細およびオンライン支払方法をEメールで送信します。
旅行予定日の遅くとも96時間（4日）前までにリクエストを送信してください。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
同伴者の大人がすでに特典航空券を所有する場合、Qマイルをお子様の特典航空券に交換するためには、qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「お問い合わせ」ページからリクエストの詳細を添えて会員サービスセンターまでご連絡ください。
リクエストと一緒に次の情報を必ず提示してください。
● 大人の特典航空券番号（該当リクエストと関連付けるため）
● お子様の氏名（パスポートの記載通り）
● お子様の生年月日
● お子様のパスポートのコピーを添付
リクエストが受理されると、航空券の詳細およびオンライン支払方法をEメールで送信します。
旅行予定日の遅くとも96時間（4日）前までにリクエストを送信してください。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
同伴者の大人がすでに特典航空券を所有する場合、Qマイルを幼児の特典航空券に交換するためには、アカウントログイン時の「お問い合わせ」ページからリクエストの詳細を添えて会員サービスセンターまでご連絡ください。
リクエストと一緒に次の情報を必ず提示してください。
● 大人の特典航空券番号（該当リクエストと関連付けるため）
● お子様の氏名（パスポートの記載通り）
● お子様の生年月日
● お子様のパスポートのコピーを添付
リクエストが受理されると、航空券の詳細およびオンライン支払方法をEメールで送信します。
旅行予定日の遅くとも96時間（4日）前までにリクエストを送信してください。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
カタール航空あるいは他の航空会社パートナーのアップグレードにQマイルを使用した場合の払い戻しは、qmiles.comでアカウントにログインして「お問い合わせ」ページから会員サービスセンターまでご連絡ください。
リクエストの受理されると、払い戻し航空券の詳細、および手数料が発生した場合にはオンライン支払方法をEメールで送信します。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
| Where was my ticket issued? | Payment method | Tax value is more than or equal to Cancellation fee | Tax value is less than Cancellation fee |
| qmiles.com / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticket was issued online and you submit an online refund request; - Booking will be cancelled and cancellation penalty will be added to the ticket refund in the system - Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when the refund process is completed |
If the ticket was issued online and you submit an online refund request; - Member service center will cancel the booking - You need to visit any city ticketing office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
| qmiles.com / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticket was issued online and you request refund for an award ticket through customer contact centre or city ticketing office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added to the ticket - Qmiles will be credited to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the ticket was issued online and you request refund for an award ticket through customer contact center or city ticketing office; - Contact center or ticket office will cancel the booking - You still need to submit an online refund request - You then need to visit any city ticketing office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| qmiles.com / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticketwas issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund request; - Booking will be cancelled and cancellation penalty will be added for the ticket refund in the system - Qmiles will be credited to member's account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
If the ticketwas issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund request; - Member service center will cancel the booking and you need to visit any city ticket office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| qmiles.com / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card |
If the ticket was issued through contact center or ticketing office before 11 March 2018 and you request the refund through customer contact center or city ticketing office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added for the ticket refund in the system - Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the ticket was issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you request the refund through customer contact center or city ticketing office; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| Ticket Office | Cash |
If the ticketwas issued at a ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund or request a refund through customer contact center; - Tickets will be cancelled - Member still needs to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added from the ticket refund in the system - Qmiles will be credited to member's account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
If the ticket was issued at ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund or request a refund through customer contact center; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| Ticket Office | Cash | If the ticket was issued at a ticket office before 11 March 2018 and you request for a refund through a ticket office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - You will be informed by member service team to collect the balance TAX in cash from the ticket office where the ticket was issued - Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the was ticket issued at a ticket office before 11 March 2018 and you request a refund through a ticket office; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - You then need to visit the ticket office where the ticket was issued to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
Qマイルの購入と移行はオンラインでのみ可能です。qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「Qマイル購入と譲渡・移行」ページから行います。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
有効期限が近づいた Qマイルの有効期限の延長、および失効したQマイルの復元はオンラインでのみ可能です。qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「Qマイルの有効期間の延長と失効Qマイルの復元」ページから行います。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
Qマイルを超過手荷物特典に交換するには、qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「Ｑマイル/Qクレジットを使う」ページから行います。またはqatarairways.comの 「旅程管理」タブから行うことも可能です。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
Qマイルをラウンジご利用券に交換するには、qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「Ｑマイル/Qクレジットを使う」ページから行います。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
航空会社以外のパートナーのサービスを利用する場合、 予約またはチェックイン時に会員番号を必ず提示してください。これによりQマイルがお客様の口座に自動的に加算されます。
Qマイルがお客様の口座に加算されなかった場合は、パートナー会社に連絡して未加算Qマイルを申請してください。 航空会社以外のパートナーご利用時の未加算Qマイルの請求について詳しくは、ここをクリックしてください。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
重複するアカウントを合併するには、qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「お問い合わせ」ページから合併リクエストの詳細を送信してください。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。
死亡した会員のQマイルを継承するには、qmiles.comでオンラインアカウントにログインして「お問い合わせ」ページから継承リクエストの詳細を送信してください。
手続きを完了するには追加文書を提供していただく必要性がある場合もございます。
この場合、リクエスト受理後に必要な文書についてご連絡を差し上げます。
2018年3月11日以降、航空券販売窓口およびコンタクトセンターではこれらのサービスのお取り扱いを終了します。