در شرایط ترابری، ما عبارت «تابع قوانین حاکم» را به دفعات به کار می‌بریم، از جمله، اما نه محدود به، مفاد مربوط به قوانین غالب (ماده ۱(۴))، برنامه‌های پروازی و لغو پروازها (ماده ۱۰) و مسئولیت خسارت (ماده ۱۶).  در این مواد و سایر مواد مرتبط، که به موجب آن‌ها به دنبال محدود کردن مسئولیت خود هستیم یا شرایطی برای شما تعیین می‌کنیم مانند حق شما برای استرداد وجه و/یا جبران خسارت در صورت تأخیر یا لغو پرواز، قصد ما این نیست که حقوق یا غرامت‌های شما را که ممکن است طبق قانون مصرف‌کننده استرالیایی برای شما فراهم باشد، حذف یا محدود کنیم یا تغییر دهیم.

 در مواردی که این شرایط ترابری بر مصرف‌کنندگان در استرالیا (و مصرف‌کنندگان خدمات ورودی و خروجی استرالیا) (مصرف‌کننده استرالیایی) اعمال شود، این شرایط همچنین تابع «قانون حمایت از مصرف‌کننده استرالیا» و هر قانون دیگری در استرالیا می‌شود که ممکن است بر خدمات ترابری ما اعمال گردد. هیچ‌یک از مفاد این شرایط ترابری به‌گونه‌ای تفسیر نخواهد شد که اجرای این قوانین را مستثنی یا محدود کند. این شرایط ترابری به میزانی که برای رعایت هر قانون، از جمله قانون مصرف‌کننده استرالیایی لازم باشد تفسیر و تعدیل خواهند شد.

گارانتی و وارانتی مصرف‌کننده

اگر شما یک مصرف‌کننده استرالیایی هستید، وارانتی‌های خاص و گارانتی‌های قانونی بر کالاها و خدماتی که به شما ارائه می‌دهیم اعمال خواهند شد.

 در رابطه با خدمات، گارانتی‌های مصرف‌کننده تحت «قانون مصرف‌کننده استرالیایی» شامل موارد زیر می‌شود: 

• ما در هنگام ارائه خدمات خود، از سطح قابل قبولی از دقت و مهارت استفاده می‌کنیم؛

• ما خدمات را در زمانی معقول ارائه می‌دهیم مشروط بر اینکه بازه زمانی خاصی را با شما توافق نکرده باشیم؛ و

• خدماتی که ارائه می‌دهیم متناسب با هدف مورد نظر است.

اگر خدمات را مطابق با شرح فوق ارائه ندهیم، ممکن است مستحق دریافت غرامت تحت قانون مصرف‌کننده استرالیایی باشید.  در شرایطی خاص، ممکن است واجد شرایط جبران خسارت بابت زبان‌های معقول قابل‌پیش‌بینی نیز باشید.

قانون مصرف‌کننده استرالیایی به معنای ضمیمه ۲ قانون رقابت و مصرف‌کننده مصوب سال ۲۰۱۰ (قانون فدرال) است.

لطفاً توجه داشته باشید که مطالب فوق شرح کاملی از حقوقی که ممکن است طبق «قانون مصرف‌کننده استرالیا» داشته باشید، نیست. توصیه می‌کنیم برای اطلاعات بیشتر به وب‌سایت ACCC (کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا) مراجعه کنید یا مشاوره حقوقی مستقل دریافت کنید.

• برای اطلاع از تعرفه هوایی و شرایط ترابری، شرایط ترابری - کانادا و ایالات متحده (PDF) را مشاهده کنید.
• مقررات حفاظت از مسافران هوایی
  اگر مانع سوار شدن شما به هواپیما شوند، پرواز شما حداقل به مدت دو ساعت لغو شود یا به تعویق بیفتد، یا چمدان شما گم‌شده یا آسیب ببیند، ممکن است طبق مقررات حفاظت از مسافران هوایی، بنا بر استانداردهای معینی، از خدمات رسیدگی و غرامت برخوردار شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد حقوق مسافرین، لطفاً با شرکت هواپیمایی خود تماس بگیرید یا به وب‌سایت آژانس ترابری کانادا مراجعه کنید.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

تغییرات اعمال شده در شرایط ترابری هواپیمایی قطر در کلمبیا را در Condiciones de transporte ببینید.

لینک‌های مفید هنگام سفر به مقصد یا از مبدأ کشورهای اتحادیه اروپا:

• اطلاعات تماس دایره حقوقی اتحادیه اروپا
• مسئولیت هواپیمایی اتحادیه اروپا
• حقوق مسافران اتحادیه اروپا

• تماس با ما: هواپیمایی قطر، برج هواپیمایی قطر، دوحه، قطر تلفن: ۵۵۵۵ ۴۱۴۴ ۹۷۴+ یا ۴۸۸۹۱۰۷۲۶ ۳۳+. برای پشتیبانی، به صفحه راهنمای ما مراجعه کنید.
• در صورت داشتن مطالبه و در صورتی که پاسخ اداره خدمات رسانی مشتریان ما، شما را راضی نکرد، می‌توانید با: AME CONSO، 197 Boulevard Saint-Germain، 75007 پاریس تماس بگیرید یا به وب‌سایت مراجعه کنید.

• اگر مشتری شرکتی هستید یا برای کار سفر می‌کنید و می‌خواهید مالیات کالا و خدمات را مطالبه کنید، می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه کالاها و خدمات مراجعه کنید.

ترتیب کوپن پرواز – به استثناء بلیت‌های خریداری‌شده در ایتالیا:

در مواردی که مسافران برای پرواز برنامه‌ریزی‌شده حاضر نشوند، به جز در مواردی خاص، ممکن است پروازهای بعدی لغو شوند.

در رابطه با بلیت‌های خریداری شده در ایتالیا، باید موارد زیر را بدانید:

در اسرع وقت با ما تماس بگیرید

برای حفظ اعتبار بلیت خود برای پروازهای بعدی، در بازه زمانی مشخص با استفاده از اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید.

• طی ۲۴ ساعت از زمان پرواز از دست رفته خود
• یا حداقل ۲ ساعت قبل از پرواز بعدی اگر این پرواز طی ۲۴ ساعت انجام می‌شود

صدور مجدد بلیت

تیم مرکز تماس ما یک بلیت الکترونیکی جدید برای شما صادر خواهد کرد و شما باید دوباره به‌صورت آنلاین یا در فرودگاه پذیرش انجام دهید.

مابه‌التفاوت قیمت بلیت

در مواردی که مسافران با ما تماس نگیرند یا در مهلت تعیین‌شده اقدامی نکنند، هواپیمایی قطر می‌تواند درخواست پرداخت مبلغی معادل مابه‌التفاوت قیمت بلیت پرداخت‌شده برای بلیت قبلی و قیمت بلیت موجود در برنامه سفر اصلاح‌شده در زمان صدور مجدد بلیت را داشته باشد. این امر زمانی اعمال می‌شود که آن پروازها ظرفیت داشته باشند، مگر اینکه شرایط بلیت خریداری‌شده اولیه برای مسافر مناسب‌تر باشد.

اطلاعات تماس

• ایتالیا: ۳۹۰۲۳۰۵۷۸۸۴۵+
• ایمیل: noshownotification@eu.qatarairways.com

• برای کسب اطلاعات در مورد آوردن محصولات حیوانی و گوشتی به ژاپن، به صفحه پرسش‌های متداول ما مراجعه کنید.

بر اساس قوانین کشور کویت (به‌ویژه قانون شماره ۱۰۶ مصوب سال ۲۰۱۳ در خصوص مبارزه با پولشویی و تأمین مالی تروریسم)، تمامی مسافران ورودی یا خروجی از کشور کویت موظف هستند موارد زیر را به اداره کل گمرک کشور کویت اظهار نمایند: هر گونه ارز، ابزار مالی قابل معامله، فلزات گرانبها یا سنگ‌های قیمتی با ارزشی بیش از ۳۰۰۰ دینار کویت (سه هزار دینار کویت) یا معادل آن به هر ارز خارجی دیگر.

عدم اظهار این موارد یا ارائه اطلاعات نادرست ممکن است به اعمال جریمه یا مصادره مبلغ ا‌ظهارنشده منجر شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً با اداره کل گمرک کشور کویت تماس بگیرید.

تمام مسافرانِ پروازهای خروجی از فرودگاه بین‌المللی داوائو موظف‌اند طبق دستور اداره هوانوردی غیرنظامی فیلیپین، مبلغ ۹۰۰ پزوی فیلیپین را فقط به‌صورت نقدی و در فرودگاه پیش از پرواز پرداخت کنند. آن دست از مسافران زیر، ممکن است با تشخیص مسئولان فرودگاه، از پرداخت این هزینه معاف شوند:

• کودکانی که در زمان پرواز کمتر از ۲ سال سن دارند؛
• همه کارگران فیلیپینی‌تبار برون‌مرزی (OFW)؛
• مسافران ترانزیت؛
• مسافری که از ورودش ممانعت به عمل آمده باشد.

مقررات حمایت از حقوق مسافر عربستان سعودی را از طریق اداره کل هواپیمایی کشوری بخوانید.

ترتیب کوپن پرواز – به استثناء بلیت‌های خریداری‌شده در اسپانیا:

در مواردی که مسافران برای پرواز برنامه‌ریزی‌شده حاضر نشوند، به جز در مواردی خاص، ممکن است پروازهای بعدی لغو شوند.

در رابطه با بلیت‌های خریداری شده در اسپانیا باید موارد زیر را بدانید:

در اسرع وقت با ما تماس بگیرید

برای حفظ اعتبار بلیت خود برای پروازهای بعدی، در بازه زمانی مشخص با استفاده از اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید.

• طی ۲۴ ساعت از زمان پرواز از دست رفته خود
• یا حداقل ۲ ساعت قبل از پرواز بعدی اگر این پرواز طی ۲۴ ساعت انجام می‌شود

صدور مجدد بلیت

تیم مرکز تماس ما یک بلیت الکترونیکی جدید برای شما صادر خواهد کرد و شما باید دوباره به‌صورت آنلاین یا در فرودگاه پذیرش انجام دهید.

مابه‌التفاوت قیمت بلیت

در مواردی که مسافران با ما تماس نگیرند یا در مهلت تعیین‌شده اقدامی نکنند، هواپیمایی قطر می‌تواند درخواست پرداخت مبلغی معادل مابه‌التفاوت قیمت بلیت پرداخت‌شده برای بلیت قبلی و قیمت بلیت موجود در برنامه سفر اصلاح‌شده در زمان صدور مجدد بلیت را داشته باشد. این امر زمانی اعمال می‌شود که آن پروازها ظرفیت داشته باشند، مگر اینکه شرایط بلیت خریداری‌شده اولیه برای مسافر مناسب‌تر باشد.

اطلاعات تماس

• اسپانیا: ۳۴۹۰۰۸۰۷۶۸۱+
• ایمیل: noshownotification@eu.qatarairways.com

• برای اطلاع از منشور حقوق مسافران خطوط هوایی ایالات‌متحده، به وب‌سایت وزارت حمل و نقل ایالات متحده مراجعه کنید.
• اداره امنیت حمل و نقل (TSA) همه مسافران و چمدان‌های شرکت‌های هواپیمایی را قبل از سوار شدن بررسی می‌کند. اطلاعات بیشتر از وزارت امنیت داخلی ایالات متحده قابل دریافت است.
• مطابق با قوانین سفر TSA، همه مسافرانی که از ایالات متحده آمریکا خارج می‌شوند، صرف نظر از نوع کابین، فقط می‌توانند ۱ بار دستی و ۱ وسیله شخصی مانند کیف دستی، کیف یا کیف لپ‌تاپ حمل کنند.

اطلاعات مربوط به انجام پیش‌پرداخت‌های غیرقابل استرداد در حمل‌ونقل هوایی برای مسافرانی را که از ویتنام پرواز می‌کنند، مطالعه نمایید.