الاحتياجات الخاصة والمعاونة الطبية | Qatar Airways

الاحتياجات الخاصة والمعاونة الطبية

تبذل الخطوط الجوية القطرية أقصى جهدها لتلبية احتياجات مسافريها من ذوي الاحتياجات الخاصة.

كي نتمكن من تقديم خدمة أفضل لك، نرجو أن تقوم بالاتصال بنا وتخطرنا بالاحتياجات الخاصة بك وقت الحجز وقبل 48 ساعة على الأقل قبل موعد الرحلة.

ويمكنك زيارة قسم إدارة الحجز لتقديم بعض الطلبات مثل الوجبات الخاصة أو المساعدة بمقعد متحرك، أو تخزين جهاز من أجهزة المساعدة، أو اختيار المقاعد أو خدمة المرافقين للمعاقين بصريا. عند تقديم بعض طلبات المساعدة الخاصة قد نطلب منك استيفاء نموذج المعلومات الطبية.

وفيما يلي بعض الإرشادات للمساعدة الخاصة التي نقدمها لكم. لأي استفسارات خاصة، يرجى الاستفسار من وكيل السفر، أو الاتصال بمكتب الخطوط الجوية القطرية المحلي أو مركز الاتصال.

تحميل نموذج المعلومات الطبية

المساعدة في التنقل

إذا كنت تنوي السفر بمقعدك المتحرك الخاص أو ترغب في طلب المساعدة بخصوص مقعد متحرك، فنرجو منك أن تخطرنا في وقت الحجز أو قبل إقلاع رحلتك بمدة 48 ساعة على الأقل. وسوف نقوم بنقل مقعدك المتحرك الخاص أو وسيلة المساعدة الحركية على الطائرة مجانا. 

اعرف المزيد

في المطار

تتوفر المقاعد المتحركة لاستخدامها في جميع أنحاء المطار ويمكن طلبها قبل موعد إقلاع الرحلة بمدة 48 ساعة سواء عن طريق قسم "إدارة الحجز" بالموقع الإلكتروني أو من أي مكتب من مكاتب الحجز التابعة لنا.

اعرف المزيد

على متن الطائرة

تضم طائرات الخطوط الجوية القطرية مجموعة من المميزات للتسهيل على أصحاب الإعاقات الحركية، مثل المقاعد ذات المساند المتحركة ومقابض اليد في المراحيض. كما تتوفر مقاعد متحركة على متن طائراتنا من طرازات إيرباص 319 وإيرباص 330 وإيرباص 340 وإيرباص 350 وإيرباص 380 وبوينج 777 و787.

اعرف المزيد
Image of a pet's passport

السفر مع كلاب الخدمة

تلتزم الخطوط الجوية القطرية في إجراءاتها لقبول الحيوانات الحية التزاما تاما بلوائح الحيوانات الحية الصادرة عن الاتحاد الدولي للنقل الجوي، وكذلك بأي لوائح حكومية أخرى تفرضها دولة المغادرة أو العبور أو الوصول.

في مسارات معينة، تسمح الخطوط الجوية القطرية للمسافرين ذوي الإعاقات باصطحاب كلاب الخدمة الخاصة بهم مجانا في مقصورة الطائرة. أما في باقي المسارات، فتُقبل كلاب المساعدة مجانا ضمن الأمتعة المسجلة وتحفظ في مخزن الأمتعة بالطائرة.

اعرف المزيد

متطلبات النظم الغذائية الخاصة

إذا كنت في حاجة إلى وجبة خاصة أثناء الرحلة، مثل وجبة طبية أو وجبة صحية ذات طابع خاص، فنرجو منك إخطارنا وقت الحجز أو عن طريق قسم "إدارة الحجز" في موقعنا الإلكتروني.

سياسة التعامل مع الحساسية

نبذل كل ما بوسعنا لتلبية احتياجات المسافرين الذين يعانون من حالات حساسية تترتب عليها احتياجات خاصة. ولكن لأن رحلاتنا متاحة للجمهور فإننا لا نستطيع توفير بيئة خالية من مثيرات الحساسية تماما.

الإعاقات الحسية

إذا كنت تحتاج لأي مساعدة للوصول إلى الطائرة أو مغادرتها، فنرجو منك إخطارنا بذلك مقدما لاتخاذ الترتيبات اللازمة. ويمكنك أيضا طلب الخدمات الخاصة عن طريق الموقع الإلكتروني من قسم "إدارة الحجز"، وذلك قبل إقلاع رحلتك بمدة 48 ساعة على الأقل.

  • المسافرون المعاقون سمعيا
    على متن الطائرة، سوف يقوم الطاقم بشرح تعليمات المساعدة وتقديم المساعدة اللازمة أثناء الرحلة. كما تضم عروض الفيديو الخاصة بالسلامة على متن الطائرة ترجمة إلى الإنجليزية والعربية.

  • المسافرون المعاقون بصريا
    على متن الطائرة، سوف يقوم الطاقم بشرح تعليمات المساعدة وتقديم المساعدة اللازمة أثناء الرحلة. تتوفر بطاقات السلامة بلغة بريل على متن الطائرة للمسافرين أصحاب الاحتياجات الخاصة، وذلك باللغتين الإنجليزية والعربية.

اتصل بنا

السفر أثناء الحمل

قبل حجز تذكرتك، توصي الخطوط الجوية القطرية بأن تزور طبيبك لتعرف منه إذا كنت لائقا للسفر، مع الوضع في الحسبان حالتك الصحية ومدة الرحلة التي تنوي القيام بها.

تتوقف الأهلية للسفر على رحلات الخطوط الجوية القطرية أثناء الحمل على المرحلة التي وصلتِ إليها في حملك. وفي أوقات معينة، قد يُطلب منك تقديم مستندات طبية قبل سفرك. 

الاطلاع على الشروط

خطة تسهيلات ذوي الإعاقات للرحلات المتجهة إلى أستراليا أو العائدة منها

أعدت الخطوط الجوية القطرية خطة التسهيلات هذه لتوفير المعلومات لمسافريها أصحاب الاحتياجات الخاصة ولإتاحة الفرصة لهم ليقدموا لها المعلومات التي تحتاج إليها لتجعل سفرهم تجربة ممتعة. وتسري خطة التسهيلات هذه على عمليات الخطوط الجوية القطرية في أستراليا.

تحميل الخطة
Image of British Airways logo

هل يتضمن سفرك رحلة على الخطوط الجوية البريطانية؟

تعرف على التفاصيل
الانتقال للأعلى