تواصل معنا
وسوف يسعدنا أن نساعدك
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة عن نادي الامتياز، تفضل بالاطلاع على قائمتنا التالية للأسئلة الشائعة.
-
ما هو نادي الإمتياز وكيف يمكنني أن أصبح عضوًا فيه؟
نادي الإمتياز هو برنامج المسافر الدائم الحائز على جوائز للخطوط الجوية القطرية. يقدم نادي الإمتياز للأعضاء مجموعة من المزايا والإمتيازات الحصرية التي تم تصميمها لكي تجعل السفر على الخطوط الجوية القطرية مجزيًا بصورة أكبر.
للإنضمام، تفضل بزيارة هذه الصفحة.
كم عدد مستويات العضوية الموجودة في نادي الإمتياز؟
يوجد في نادي الإمتياز أربع (4) فئات للعضوية - العنابية والفضية والذهبية والبلاتينية.
بحسب فئة عضويتك، يتمتع أعضاء نادي الإمتياز بمجموعة من الإمتيازات الحصرية مثل مكافآت الفئة وأسبقية إنهاء إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة والسماح بوزن زائد للأمتعة والحقائب والدخول إلى القاعات المميزة، على سبيل المثال لا الحصر. لمعرفة التفاصيل الكاملة عن مزايا عضوية نادي الإمتياز، تفضل بزيارة هذه الصفحة
ما هي مزايا نادي الإمتياز؟
بحسب مستوى عضويتك، يتمتع أعضاء نادي الإمتياز بمجموعة من الإمتيازات الحصرية مثل مكافآت الفئة وأسبقية إنهاء إجراءات السفر والصعود إلي الطائرة وكيوكريديتس والسماح بوزن زائد للأمتعة والحقائب والدخول إلى القاعات المميزة بلا حدود، على سبيل المثال لا الحصر.
وتكون كافة المميزات سارية فقط عند السفر على الخطوط الجوية القطرية. يُرجى تقديم بطاقة عضويتك بنادي الإمتياز مع إثبات شخصية ساري الصلاحية للاستفادة من هذه المميزات.
لمعرفة التفاصيل الكاملة عن مميزات عضوية نادي الإمتياز، اضغط هنا
هل يمكنني إمتلاك حسابين أو أكثر في نادي الإمتياز؟
لا، أنت مؤهل لحساب عضوية واحد فقط بنادي الإمتياز. إذا كان لك أكثر من حساب عضوية، فتفضل بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع qmiles.com ثم انتقل إلى صفحة (مركز الاتصال) التي تظهر بعد تسجيل الدخول واستخدم نموذج (راسلنا) لتقدم لمنا تفاصيل طلبك لدمج حساباتك.
كيف يمكنني الوصول إلى حساب عضوية نادي الإمتياز الخاص بي على الإنترنت؟
ما عليك إلا تسجيل الدخول على qmiles.com، ثم إدخال بريدك الإلكتروني أو رقم عضويتك وكلمة المرور لتسجيل الدخول والوصول إلى حسابك على الموقع. وإذا كنت لا تعرف كلمة مرورك، فتفضل بالاتصال بمركز خدمة الأعضاء أو أرسل إلينا رسالة بريد إلكتروني على العنوان membersvc@qmiles.com. ويسعدنا في قسم الخدمة تقديم المزيد من المساعدة.
كيف يمكنني طلب كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا كنت لا تعرف كلمة مرورك، فتفضل بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا على العنوان membersvc@qmiles.com.
سوف يتم إرسال كلمة المرور الخاصة بك إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في النظام لدينا. إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني، رجاء الاتصال بمركز خدمة الأعضاء التابع لنا لتحديث ملف بياناتك الشخصية.
ما الذي يمكنني القيام به على موقع qmiles.com؟
بمجرد تسجيلك للدخول على حسابك، يمكنك القيام بما يلي:
● مراجعة رصيدك من الأميال والاطلاع على كشوف حسابك
● طلب التذاكر الهدية، وترقيات درجة الحجز، ومكافآت وزن الأمتعة الإضافي
● استبدال الكيوكريدتس بمجموعة من الخدمات المختارة
● تقديم مطالبات الكيومايلز المفقودة
● تحديث ملف بياناتك الشخصية
● إضافة ملف البيانات الشخصية لأعضاء العائلة أو تحديثه
● الاطلاع على أحدث أخبارنا وعروض شركائنا
● شراء الكيومايلز وإهدائها والتنازل عنها للغير
● تقديم طلبات الخدمة مباشرة لمركزنا لخدمة الأعضاء
متى أحصل على بطاقة عضوية نادي الإمتياز الخاصة بي؟
ينضم الأعضاء الجدد لنادي الإمتياز في فئة العضوية العنابية. وبمجرد إتمامك إجراءات العضوية ستتلقى بطاقة عضوية رقمية بالبريد الإلكتروني، موضحا عليها اسمك، وتاريخ التحاقك بالنادي، ورقم عضويتك. وبمجرد وصولك إلى الفئة الفضية ستحصل على بطاقة عضوية مطبوعة جديدة، كما ستحصل على بطاقة جديدة كلما ترقيت بين فئات العضوية (الفضية وما فوقها) وكذلك عند تجديد عضويتك في الفئات (الفضية، والذهبية، والبلاتينية) .
ماذا أفعل إذا ما تعرضت بطاقة العضوية للفقدان أو السرقة؟
ما عليك إلا تقديم طلب لإصدار بطاقة بديلة بتسجيل الدخول إلى حساب عضويتك، ثم الانتقال في لوحة التحكم في حسابك إلى قسم (بطاقات عضويتك) ثم الضغط على خيار (عرض بطاقاتي). وستظهر لك شاشة تتيح لك طلب بطاقة بديلة.
وبمجرد وصولك إلى الفئة الفضية ستحصل على بطاقة عضوية مطبوعة جديدة، كما ستحصل على بطاقة جديدة كلما ترقيت بين فئات العضوية (الفضية وما فوقها).
كيف يمكنني الاستفادة من مزايا عضويتي إذا لم تكن بطاقة عضويتي معي؟
عند تقديم رقم عضويتك في أي من قنواتنا للتعامل مع العملاء، فسيمكننا هذا من الوصول إلى ملف عضويتك في أحدث صورة له ويمكنك الاستفادة من مميزات عضويتك.
هل يمكنني طباعة بطاقة عضويتي على شبكة الإنترنت؟
نعم، يمكنك طبع بطاقة عضويتك بتسجيل الدخول إلى حساب عضويتك، ثم الانتقال في لوحة التحكم في حسابك إلى قسم (بطاقات عضويتك) ثم الضغط على خيار (عرض بطاقاتي). وستظهر لك شاشة يمكنك منها اختيار طبع بطاقتك.
ما هو برنامج العائلة؟
يسمح برنامج العائلة للأعضاء الأساسيين عبر جميع فئات العضوية ترشيح تسعة أعضاء في العائلة بحد أقصى (الزوجة أو الزوج والأولاد الأكبر من العامين والأبوين من الأعضاء الأساسيين) لعضوية نادي الامتياز. إن ذلك يمكن الأعضاء الأساسيين من تجميع كيومايلز المكتسبة بواسطة أعضاء العائلة المرشحين للحصول على جوائز بصورة أسرع.
وسوف يبدؤون بعد ذلك في ربح الكيومايلز كلما سافروا على متن الخطوط الجوية القطرية أو استخدام خدمات شركائنا من شركات طيران وفنادق ووكالات تأجير سيارات وسفر.وكلما ارتفع مستوى عضوية نادي الإمتياز، سوف يزيد عدد الكيومايلز التي سيربحها أعضاء العائلة.
وبمجرد ترشيح أعضاء العائلة، فلا يمكن استبدالهم في عضويتك لمدة 24 شهرًا. إلا أنه يمكنك فصل ارتباط أعضاء العائلة الأكبر من 12 سنة من حسابك. وسوف تبقى الكيومايلز التي تم ربحها قبل الانفصال في حسابك.
كيف يمكنني ترشيح أعضاء العائلة؟
كعضو أساسي، يمكنك ترشيح حتى تسعة أعضاء من العائلة (الزوج أو الزوجة، والأطفال الأكبر من سنتين، والوالدين) إلا أن الكيومايلز التي تم ربحها بواسطة أي منهم يتم إضافتها إلى رصيد حسابك.
لإضافة أحد أفراد العائلة، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع qmiles.com، ثم اختيار من قائمة اختيارات لوحة التحكم في حسابك، ثم اختيار من علامة التبويب الموجودة أعلى اليمين، ثم الضغط على زر (إضافة فرد للعائلة) لإضافة أحد أفراد عائلتك.
هل يمكنني الحصول على كيومايلز نيابة عن أعضاء العائلة؟
يمكن أن يرشح الأعضاء الأساسيين حتى تسعة أفراد من العائلة لتجميع أميالهم في حساب العضو الأساسي. يحق لأعضاء العائلة تجميع الكيومايلز مع شركة الخطوط الجوية القطرية وكافة الشركاء المدرجين في البرنامج.
يمكن ترشيح فقط الزوج أو الزوجة والأطفال الأكبر من سنتين والوالدين للأعضاء الأساسيين، كأحد أعضاء العائلة.
تقع المسؤولية على العضو للتأكد من تقديم رقم عضوية العائلة المقدم عند الحجز، أو إتمام إجراءات السفر، أو الاستفادة من خدمات الخطوط الجوية القطرية أو برنامج الشركاء.
كم عدد الكيومايلز التي يمكن أن يحصل عليها أعضاء العائلة؟
وكلما ارتفع مستوى عضوية نادي الإمتياز، سوف يزيد عدد الكيومايلز التي سيربحها أعضاء العائلة. سوف يربح أعضاء العائلة المعينين للأعضاء الأساسيين في جميع فئات العضوية كيومايلز على التوالي بحسب درجة الحجز.
فئة العضو الأساسي
الحد الأقصى للترشيحات المسموح بها
معدل التراكم على رحلات الخطوط الجوية القطرية
معدل التراكم بالنسبة للعمليات مع شركاء غير جويين
العنابية
تسعة
25%
100%
الفضية
تسعة
50%
100%
الذهبية
تسعة
100%
100%
البلاتينية
تسعة
100%
100%
يُرجى ملاحظة أنه يجب تحديد أعداد العضوية المخصصة لأعضاء عائلتك المرشحين في وقت الحجز مع الخطوط الجوية القطرية وشركات الطيران الشريكة لنا حتى يتسنى تتبع الكيومايلز الخاصة بك آليًا.
كيف يمكنني الاتصال بمركز خدمة الأعضاء الخاص بنادي الامتياز؟
يمكنك التواصل معنا بتسجيل الدخول إلى حسابك ثم مراسلتنا من صفحة (مركز الاتصال).
كيف يمكنني تحديث ملف بياناتي الشخصي؟
لإجراء تعديلات على ملف بياناتك الشخصي، ما عليك إلا تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع qmiles.com ثم الانتقال إلى صفحة (ملف بياناتي الشخصي) لإجراء التعديلات اللازمة. ولكن يُرجى العلم أنه لا يُسمح بتغيير الاسم سواء الأول أو الأوسط أو اسم العائلة . ولذلك، فمن المهم جدًا التحقق من صحة اسمك عند التسجيل للانضمام لنادي الامتياز.
ما هو أقل سن للتسجيل في عضوية نادي الامتياز؟
الحد الأدنى لسن التسجيل كعضو أساسي في نادي الامتياز هو 12 عامًا. وهذا يعني أن أي شخص أكبر من 12 عامًا يستطيع الحصول على حساب عضوية خاص به، وربح واستبدال الكيومايلز، وأكثر من ذلك بكثير.
ما هي الكيوكريديتس؟
الكيوكريديتس مزايا تُمنح لأعضاء الفئتين الذهبية والبلاتينية.
ما هي مدة صلاحية الكيوكريديتس؟
تسري صلاحية الكيوكريديتس لمدة 12 شهر.
كيف يمكنني استخدام الكيوكريديتس الخاصة بي؟
يمكن استخدام الكيوكريديتس حسب اختيارك للحصول على أي من الخدمات التالية.
● ترقية درجة الحجز إلى الدرجة الأعلى مباشرة (من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال أو من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة الأولى)
● ترقيات درجة الحجز لدرجتين أعلى (من الدرجة السياحية إلى الدرجة الأولى، في الرحلات التي لا تتوفر بها درجة رجال الأعمال)
● وزن أمتعة إضافي على رحلات الخطوط الجوية القطرية
● دفع رسوم المكافآت
● اصطحاب ضيف معك عند الدخول إلى الصالة في مطار حمد الدولي.
لاستبدال الكيوكريدتس بأي من الخدمات السابقة، سجّل الدخول إلى حساب عضويتك في نادي الامتياز وقدم طلبك، أو يمكنك إرسال رسالة على العنوانmembersvc@qmiles.com وسيكون من دواعي سرور موظفينا مساعدتك.
كم عدد الكيوكريديتس المطلوبة للاستفادة بالمميزات السابقة؟
يحصل أعضاء الفئة الذهبية على 40 كيوكريديتس تُضاف إلى حسابات عضويتهم، بينما يحصل أعضاء الفئة البلاتينية على 60 كيوكريديتس تُضاف إلى حسابات عضويتهم.
ويمكن لأعضاء الفئتين الذهبية والبلاتينية تسجيل الدخول إلى حسابات عضويتهم لمعرفة رصيدهم من الكيوكريدتس. جرّب استخدام الكيوكالكيوليتور لمعرفة عدد الكيوكريدتس اللازمة للحصول على المزايا السابقة.
ما خطوات الاستفادة من مميزات عضويتي الجديدة؟
المميزات كلها غير متوفرة إلا عند السفر على الخطوط الجوية القطرية. تفضل بتقديم بطاقة عضويتك بنادي الامتياز مع إثبات هوية ساري الصلاحية للاستفادة من مميزات عضويتك الجديدة.
ما هو قدر مكافآت الفئة التي سوف أحصل عليها؟
سوف يربح أعضاء الفئة البلاتينية مكافأة فئة بقيمة 100% إضافية من الأميال الأساسية، بينما يربح أعضاء الفئتين الذهبية والفضية مكافأة إضافية بقيمة 75% و25% على التوالي.
ما إعفاءات رسوم المكافأة التي تُمنح لأعضاء الفئتين الذهبية والبلاتينية؟
يعفى الأعضاء الأساسيين في الفئتين الذهبية والبلاتينية من رسوم إجراء تغييرات على تذاكر المكافأة أو إلغائها قبل مغادرة الرحلة بمدة 24 ساعة إلى 3 ساعات.
هل أحتاج إلى تقديم بطاقة عضويتي للاستفادة من مميزات الأعضاء المتاحة لي؟
نعم. سوف يكون من المطلوب تقديم بطاقة عضويتك بنادي الامتياز وكذا وثائق تحديد الهوية الصالحة الخاصة بك للاستمتاع بالمميزات الخاصة بعضويتك. كما أن المميزات كلها غير متوفرة إلا عند السفر على الخطوط الجوية القطرية.
ما هي الكيومايلز وما الذي يمكنني استخدامها فيه؟
الكيومايلز هي أميال المكافأة التي يتم ربحها عند سفرك أو سفر أفراد عائلتك الذين أضفتهم لحسابك على متن الخطوط الجوية القطرية أو شركاء السفر المختارين أو استخدام أي من خدمات شركائنا. وهذه الكيومايلز يمكن استخدامها في عمليات الاستبدال، وتسري لمدة 3 سنوات، وسوف تكون هناك فترتي صلاحية في العام مع نهاية الفصل الذي تم فيه ربح الكيومايلز. وتواريخ انتهاء الصلاحية هي 30 يونيو و31 ديسمبر كل عام.
للاطلاع على قائمة شركائنا كاملة، اضغط هنا
ما مدة صلاحية الكيومايلز التي أحصل عليها؟
تسري الكيومايلز لمدة 3 سنوات وسوف تكون هناك فترتي صلاحية في العام مع نهاية الفصل الذي تم فيه ربح الكيومايلز. وتواريخ انتهاء الصلاحية هي 30 يونيو و31 ديسمبر كل عام.
فالكيومايلز التي ربحتها مثلاً في الفترة بين يناير ويونيو 2018، تنتهي صلاحيتها في 30 يونيو 2021، والكيومايلز التي ربحتها في الفترة بين يوليو وديسمبر 2018 سوف تنتهي صلاحيتها في 31 ديسمبر 2021.
لن تنتهي صلاحية الكيومايلز الخاصة بأعضاء الفئة البلاتينية طالما كانوا محافظين على الفئة البلاتينية وقت كل فترة صلاحية للكيومايلز.
ما هي الكيوبوينتس؟
يتم منح الكيوبوينتس لتحقيق وضع العضوية. وسوف يتم منحك كيوبوينتس عندما تسافر على الخطوط الجوية القطرية وفقًا لدرجة الخدمة التي تسافر عليها والمكان الذي تقصده بالسفر.
ما هي مدة صلاحية الكيوبوينتس الخاصة بي؟
ليس للكيوبوينتس الخاصة بك مدة صلاحية. يتم تقييم الكيوبوينتس التي تم ربحها في خلال أي فترة مدتها 12 شهر بصورة يومية، وسوف يتم ترقية العضو الذي يحصل على الحد المطلوب من الكيوبوينتس إلى الفئة التالية. وهذا يعني أنه يمكن أن يصبح الأعضاء مؤهلون لأي ترقية طوال العام.
ماذا يحدث عند انتهاء صلاحية الكيومايلز الموجودة في حسابي؟
الكيومايلز التي اقترب موعد انتهاء صلاحيتها يمكن تمديد صلاحيتها، أما الكيومايلز التي انتهت صلاحيتها فيمكن تجديد صلاحيتها.
كيف يمكنني تمديد صلاحية الكيومايلز الخاصة بي؟
لتمديد صلاحية الكيومايلز، يمكنك تسجيل الدخول على حساب عضويتك في نادي الامتياز على الموقع qmiles.com، ثم الضغط على خيار “Extend and Revalidate Qmiles” (مد صلاحية الكيومايلز وتجديدها) واتباع التعليمات التي ستظهر لك. تسمح لك هذه الخاصية بتمديد صلاحية الكيومايلز، كلها أو مجموعة منها، التي أوشكت على الانتهاء في فترة الصلاحية التالية. وتبلغ رسوم مد الصلاحية 0.015 دولار أمريكي لكل كيومايل. هذه العمليات غير قابلة للاسترداد، وستصبح الكيومايلز التي تم تمديدها صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الصلاحية الأصلي.
كيف يمكنني تجديد صلاحية الكيومايلز الخاصة بي؟
لتجديد صلاحية الكيومايلز، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب عضويتك في نادي الامتياز على الموقع qmiles.com ثم الضغط على خيار “Extend and Revalidate Qmiles” (مد صلاحية الكيومايلز وتجديدها) واتباع التعليمات التي ستظهر لك. تتيح هذه الخاصية الجديدة للأعضاء تجديد صلاحية الكيومايلز، كلها أو مجموعة منها، التي انتهت صلاحيتها في آخر فترة صلاحية. وتبلغ رسوم تجديد الصلاحية 0.015 دولار أمريكي لكل كيومايل. هذه العمليات غير قابلة للاسترداد، وستصبح الكيومايلز التي تم تجديد صلاحيتها لمدة 12 شهرًا من تاريخ الصلاحية الأصلي.
كيف أضمن إضافة الكيومايلز والكيوكريدتس المستحقة عن رحلاتي إلى حسابي؟لضمان إضافة الكيومايلز والكيوكرديتس إلى حساب عضويتك، لا بد لك من تقديم رقم عضويتك وأرقام عضوية أعضاء العائلة المحددين عند القيام بالحجز ووقت إنهاء إجراءات السفر.
يمكنك مراجعة تفاصيل نشاط حسابك على الموقع الإلكتروني للتأكد من أنه قد تم إضافة العدد الصحيح من الكيومايلز والكيوبوينتس إلى رصيد حسابك.
كيف يمكنني الانتقال من فئة عضوية إلى فئة آخر؟
يتم حساب الكيوبوينتس التي يتم ربحها خلال أي فترة 12 شهرًا لتحديد ما إذا كانت عضويتك مؤهلة لترقية الفئة.
بمجرد ترقية فئة العضوية الخاصة بك، سوف تكون في حاجة إلى كيوبوينتس أقل لتجديد فئة عضويتك. يتم احتساب الكيوبيوينتس التي تم اكتسابها خلال الشهور الإثني عشر الأخيرة أو الأربعة وعشرين الأخيرة لتحديد إذا ما كنت قد حققت معايير الاحتفاظ بفئة عضويتك.
ويعرض المخطط التالي عدد الكيوبوينتس المطلوبة للترقية أو الاحتفاظ بفئة العضوية
فئة العضوية الكيوبوينتس المطلوبة للترقية (خلال أي فترة مدتها 12 شهرًا) الكيوبوينتس المطلوبة للتجديد (التي يتم ربحها خلال 12 شهرًا قبل تاريخ التجديد) الكيوبوينتس المطلوبة للتجديد (التي يتم ربحها خلال 24 شهرًا قبل تاريخ التجديد) العنابية لا يوجد لا يوجد لا يوجد الفضية 150 كيوبوينتس 135 كيوبوينتس 270 كيوبوينتس الذهبية 300 كيوبوينتس 270 كيوبوينتس 540 كيوبوينتس البلاتينية 600 كيوبوينتس 540 كيوبوينتس 1,080 كيوبوينتس كيف تفيدني معايير التأهيل للترقية؟
تفيد معايير التأهيل للترقية الأعضاء، حيث لا يعاد رصيدك من الكيوبوينتس إلى الصفر مطلقًا وهي تأخذ في الاعتبار جميع الكيوبوينتس التي اكتسبتها في خلال أي فترة مدتها 12 شهر. وهذا يعني أنك يمكن أن تصبح مؤهلاً لترقية فئة طوال العام.
هل يمكنني المطالبة بالكيومايلز عن رحلات السفر التي تمت قبل الانضمام إلى نادي الامتياز؟
نعم، يمكنك المطالبة بالكيومايلز الخاصة بك للسفر الذي تم خلال مدة 30 يومًا السابقة على تاريخ الانضمام لنادي الامتياز.
للمطالبة بالكيومايلز المستحقة لك عن رحلات الخطوط الجوية القطرية، تفضل بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع qmiles.com، ثم الانتقال إلى صفحة (المطالبة بالكيومايلز المفقودة) وتقديم مطالبتك. سوف تحتاج إلى تقديم تفاصيل الرحلة ورقم التذكرة.
كيف يمكنني المطالبة بالكيومايلز المفقودة مع شركة الخطوط الجوية القطرية؟
يمكن للأعضاء الجدد المطالبة بالكيومايلز المستحقة عن الرحلات التي تمت خلال مدة 30 يومًا السابقة على تاريخ الانضمام لنادي الامتياز. ويمكن للأعضاء المطالبة بالكيومايلز المستحقة عن رحلاتهم على الخطوط الجوية القطرية حتى 180 يومًا بعد تاريخ السفر. للمطالبة بالكيومايلز المستحقة لك عن رحلات الخطوط الجوية القطرية، تفضل بتسجيل الدخول على موقع qmiles.com، ثم تقديم طلبك بالضغط على (المطالبة بالكيومايلز المفقودة). سوف تحتاج إلى تقديم تفاصيل الرحلة ورقم التذكرة.
كيف يمكنني المطالبة بالكيومايلز المفقودة مع الشركاء؟
الكيومايلز المفقودة في شركات الطيران الشريكة:
سوف يتم قبول طلبات الكيومايلز المقدمة فقط لعمليات شركات الطيران الشريكة، بواسطة نادي الامتياز. تفضل بتسجيل الدخول على موقع qmiles.com وتقديم طلبك بالانتقال إلى صفحة (مركز الاتصال) واستخدام نموذج (راسلنا). وبدلاً من ذلك، يمكنك مراسلتنا على عنوان membersvc@qmiles.com مع إرفاق نسخ من تذكرتك وبطاقة صعودك إلى الطائرة. يمكن أن تتم المطالبة حتى 30 يوم قبل تاريخ الانضمام لنادي الإمتياز بالنسبة للأعضاء الجدد وخلال 180 يوم بعد تاريخ السفر للأعضاء الحاليين.
الكيومايلز المفقودة في الشركات الأخرى الشريكة:
يجب إرسال المطالبات المتعلقة بمعاملاتك مع شركائنا من غير شركات الطيران إلى للشريك المعني مباشرة، مع إرفاق النموذج بعد استيفائه والفاتورة التفصيلية. للاطلاع على قائمة شركائنا كاملة، اضغط هنا
من أجل التأكد من أن الكيومايلز قد تم إضافتها إلى رصيد حسابك على الوجه الصحيح، رجاء تقديم رقم عضويتك في نادي الامتياز عند استخدامك لأية خدمة من خدمات شركائنا.
كيف يمكنني التأكد من إضافة الكيومايلز إلى حسابي في نادي الامتياز؟
من أجل التأكد من أن الكيومايلز قد تم إضافتها إلى رصيد حسابك على الوجه الصحيح، رجاء التأكد مما يلي:
- يجب أن يتطابق الاسم الأخير والاسم الأول المدونين عند قيامك بعمل الحجز مع الاسمين المدونين في ملف البيانات الشخصية الخاص بعضويتك في نادي الإمتياز.
- رجاء تقديم رقم عضويتك عند القيام بالحجز أو إنهاء إجراءات السفر أو عندما تقوم باستخدام خدمات أي من شركائنا.
- في حالة لمطالبات القديمة، رجاء التأكد من أن النشاط لا يتجاوز فترة المطالبة القديم، والتي تكون في خلال 30 يوم قبل تاريخ الانضمام لنادي الامتياز بالنسبة للأعضاء الجدد وحتى 180 يوم بعد تاريخ السفر للأعضاء الحاليين.
ماذا لو لم يكن لدي ما يكفي من الكيومايلز لشراء منتج مختار من السوق الحرة القطرية؟
إذا لم يكن لديك ما يكفي من الكيومايلز، فإنه يمكنك استبدال الكيومايلز التي لديك واستكمال الدفع نقدا أو ببطاقة الائتمان.
كيف يمكنني استبدال الكيومايلز الخاصة بي بمنتجات من السوق الحرة؟
يمكنك استبدال الكيومايلز المتوفرة في حسابك في مطار حمد الدولي سواء كنت مغادرًا أو في رحلة عبور (ترانزيت) أو واصلاً من وجهتك، وذلك ببساطة عن طريق اختيار المنتجات وتقديم بطاقة عضوية نادي الامتياز الخاصة بك لموظف مكتب إنهاء إجراءات السفر في المطار.
هل يمكنني استبدال الكيومايلز الخاصة بي بمنتج من السوق الحرة لشخص آخر؟
نعم، يمكنك شراء أي منتج من السوق الحرة والدفع بالكيومايلز حتى إذا لم يكن الشراء لك شخصيا.
هل يمكنني استبدال الكيومايلز الخاصة بي حتى إذا لم يكن معي بطاقة عضويتي؟
لا، لأنه يجب على الأعضاء تقديم بطاقة عضوية نادي الامتياز الخاصة بهم ( بطاقة رقمية أو بلاستيكية) وبطاقة الصعود إلى الطائرة (المطلوب للمشتريات من مطار حمد الدولي) وإثبات شخصية به صورة ويحمل توقيع سليم من الجهة المصدرة له (للمشتريات من معارض أوريكس غاليريا).
ما متاجر السوق الحرة القطرية التي يمكنني استبدال الكيومايلز منها؟
خيار الاستبدال متاح في السوق الحرة القطرية الموجودة في صالات المغادرة والوصول في مطار حمد الدولي. في السوق الحرة القطرية يمكن للمسافرين الاختيار من بين معروضات أكثر من 70 بوتيك. وللمزيد من المعلومات، يُرجى الاستفسار من أي من موظفي السوق الحرة القطرية بالمطار.
إذا لم أكن مسافرا، هل يمكنني إعطاء بطاقة عضويتي لزوجتي/زوجي أو لصديق لاستخدامها؟
لا، لا يمكنك إعارة بطاقتك لأي شخص آخر لاستخدام الكيومايلز الخاصة بك. لحماية حساب عضويتك من استخدام أي مصرح به أو احتمال إساءة الاستخدام، فإنك (حامل البطاقة) يجب أن تقوم بعملية الشراء بنفسك.
هل يتعين علي أن أكون مسافرا على متن الخطوط الجوية القطرية لاستبدال الكيومايلز الخاصة بي بمنتج من السوق الحرة؟
ليس بالضرورة. نحن نطلب منك فقط تقديم بطاقة عضوية نادي الامتياز الخاصة بك وتصريح الصعود إلى الطائرة للموظف المختص.
هل يمكنني استبدال الكيومايلز الخاصة بي بمنتج متاح في السوق الحرة؟
نعم، يمكنك شراء أي نوع من السلع من السوق الحرة القطرية والدفع بالكيومايلز الخاصة بك.
هل هناك حد للكيومايلز التي يمكنني استبدالها؟
ليس هناك أي حد، يمكنك اختيار استبدال أي عدد من الكيومايلز حسب رغبتك.
هل يستطيع أعضاء العائلة استبدال الكيومايلز بمنتجات من السوق الحرة؟
لا، الأعضاء الأساسيون فقط هم الذين يمكنهم استبدال الكيومايلز.
ما هي إيزي ديلز؟
إيزي ديلز عبارة عن ميزة تعطي لأعضاء نادي الامتياز فرصة استبدال تذاكر المكافأة على الإنترنت بخصم يصل إلى 50% من الكيومايلز وذلك على رحلات الخطوط الجوية القطرية.
ومن وقت لآخر، ستجد في قسم إيزي ديلز مجموعة من رحلات الخطوط الجوية القطرية لمسارات محددة والتي يمكنك الاستفادة منها وتوفير الكيومايلز. لمزيد من التفاصيل، يرجى الضغط هنا
كيف يمكنني الاستفادة من إيزي ديلز؟
للاستفادة من إيزي ديلز، اتبع هذه الخطوات السهلة
- تفضل بزيارة موقع qmiles.com واستعرض إيزي ديلز المتوفرة. للاطلاع الآن، اضغط هنا. احصل على تذكرة المكافأة بالضغط على “Redeem my Qmiles and Qcredits” (استبدال الكيومايلز والكيوكريدتس) في لوحة التحكم في حسابك. ويحتاج العضو لذكر رمز العرض الذي يرغبون في الحصول عليه في أثناء الاسترداد وذلك حتى يمكنهم الاستفادة من إيزي ديلز. إذا ما كانت رحلتك تحتوي على أي من القطاعات الترويجية، فإنك سوف تستمتع بمدخرات ممتازة من الأميال.
هل يمكنني الاستفادة من إيزي ديلز بأي طريقة غير الموقع الإلكتروني؟
لا، لا يمكنك الاستفادة من إيزي ديلز بأي طريقة غير الموقع الإلكتروني. ولا بد لك من الدخول إلى الموقع qmiles.com
هل يمكنني استبدال إيزي ديلز لشخص آخر؟
نعم، لأن إيزي ديلز تصلح لأي شخص تختاره. يمكن أن تحتوي كل عملية استبدال على 9 مسافرين بحد أقصى في العملية ذاتها.
كم مرة يمكنني استخدام عرض إيزي ديلز؟
يمكنك استبدال عدد غير محدود من التذاكر المكافأة عن طريق إيزي ديلز خلال الفترة الزمنية للعرض.
هل يمكنني الاستفادة من إيزي ديلز إذا كان قطاع من رحلتي ليس جزءًا من القطاعات التي يشملها العرض الترويجي أو ليس في الفترة الزمنية للعرض؟
سوف يتم حساب قطاعات الرحلة التي ليست جزءًا من القطاعات الترويجية، أو لا تدخل في فترة العرض بقيمة الكيومايلز المعتادة.
هل يمكنني عمل تغييرات في التواريخ أو المسارات على تذكرة مكافأة حصلت عليها عن طريق إيزي ديلز؟
سوف تخضع تغييرات التاريخ التي تتم خارج فترة العرض أو تغييرات المسار التي لا تشكل جزءًا من القطاعات في العرض للرسوم المقابلة وسوف يتم خصم قيمة كيومايلز معتادة.
هل يطبق خيار الكيومايلز زائد مبلغ نقدي وترقيات المكافآت عند الحصول على مكافآت إيزي ديلز؟
يستثنى خيار الكيومايلز زائد المال النقدي وترقيات المكافآت من مكافآت إيزي ديلز.
هل تضمن إيزي ديلز مكافأة المقاعد؟
عدد المقاعد الجائزة محدود ويخضع لمدى توفرها.
هل يمكنني استبدال الكيومايلز الخاصة بي بقيمة أقل مع شركة طيران شريكة باستخدام إيزي ديلز؟
إيزي ديلز لا يمكن الاستفادة منها إلا على الرحلات التي تديرها شركة الخطوط الجوية القطرية للمسارات المختارة.
ما هي التغييرات المسموح بها لمكافأة وزن الأمتعة الإضافي؟
يسمح بتغيير تاريخ أو رقم الرحلة لذات المسار مجانًا (مرة واحدة فقط). لا يسمح بتغيير المسار ولا إجراء تغييرات أخرى، وفي مثل تلك الحالات
تُلغى مكافأة وزن الأمتعة الإضافية. للاطلاع على الشروط والأحكام كاملة،اضغط هنا.
ما هي مدة صلاحية مكافأة وزن الأمتعة الإضافي بعد الحصول عليه؟
تسري صلاحية مكافأة وزن الأمتعة الإضافي لمدة عام في حال تغيير تاريخ التذكرة. للاطلاع على الشروط والأحكام كاملة، اضغط هنا.
كم عدد الكيلو جرامات التي يمكنني الحصول عليها ضمن مكافآت الوزن الإضافي للأمتعة؟
يكون الاستبدال للحصول على مكافآت الوزن الإضافي بحد أدنى 1 كجم وحد أقصى 10 كجم، باستثناء رحلات الطيران المغادرة من الأمريكتين أو المتجهة إليها حيث يكون الاستبدال بالقطعة (من نقطة الانطلاق إلى الوجهة النهائية) لكل راكب.
*في الرحلات الجوية المغادرة من الأمريكتين أو المتجهة إليها، يُسمح بقطعة واحدة لا تزيد عن 32 كجم لدرجة رجال الأعمال ولا تزيد عن 23 كجم للدرجة السياحية.
لا تسري خاصية زيادة الرصيد إلا للأعضاء المسافرين من الأمريكتين أو إليها.يتم احتساب القدر المسموح به لزيادة الرصيد بوزن محدد يبلغ 9 كجم. على سبيل المثال، إذا كان القدر المسموح به لزيادة الوزن أقل من 9 كجم، فإنه سيتم محاسبة العضو على وزن 9 كجم.
لا يمكن استبدال الكيومايلز أو الكيوكريدتس بوزن إضافي إلا إذا كان مسار الرحلة بالكامل من تسويق وتشغيل الخطوط الجوية القطرية. أما المسارات التي تجمع بين رحلات الخطوط الجوية القطرية ورحلات شركات أخرى، فلا يُسمح فيها بالحصول على وزن إضافي.
هل يمكنني استرداد قيمة مكافأة وزن الأمتعة الإضافي الذي لم أستخدمه بالكامل؟
مكافآت وزن الأمتعة الإضافي للاستخدام مرة واحدة فقط. وفي حال عدم الاستفادة الكاملة من مكافأة وزن الأمتعة الإضافي، فلا يمكن استرداد باقي الوزن أو إعادة استخدامه.
هل يمكنني إلغاء مكافأة وزن الأمتعة الإضافي أو استردادها؟
مكافآت وزن الأمتعة الإضافي غير قابلة للاسترداد بمجرد صدورها.
هل يمكنني استخدام مكافأة وزن الأمتعة الإضافي لرحلات الرمز المشترك أو الشركاء؟
لا يمكن استخدام مكافآت وزن الأمتعة الإضافي إلا مع وثيقة الخطوط الجوية القطرية على متن رحلات الخطوط الجوية القطرية وليس شركاء الرمز المشترك من خطوط الطيران الشريكة.
هل يمكنني المطالبة بمكافأة وزن أمتعة إضافي دون إصدار تذكرة؟
لا يمكن استخدام مكافآت الوزن الإضافي للأمتعة إلا على القطاعات المؤكدة والصادر لها تذاكر والتي تديرها الخطوط الجوية القطرية. يجب أن يتم إصدار تذاكر المكافأة أو العائد قبل تقديم طلب وزن الأمتعة الإضافي.
لا يمكن استخدام مكافآت وزن الأمتعة الإضافي إلا مع وثيقة الخطوط الجوية القطرية على متن رحلات الخطوط الجوية القطرية وليس شركاء الرمز المشترك من خطوط الطيران الشريكة.
لمن يمكنني المطالبة بمكافأة وزن أمتعة إضافي؟
يمكن لأعضاء نادي الامتياز استبدال مكافآت وزن الأمتعة الإضافي لأعضاء العائلة والأصدقاء، شريطة أن يكونوا مسافرين على الخطوط الجوية القطرية.
متى يمكنني طلب مكافأة وزن أمتعة إضافي وما خطوات ذلك؟
تُقدم طلبات مكافآت الوزن الإضافي للأمتعة قبل 6 ساعات على الأقل من موعد المغادرة.
لاستبدال الكيومايلز بمكافآت الوزن الإضافي للأمتعة، ستحتاج لتسجيل الدخول إلى موقع qmiles.com ثم الانتقال إلى قسم Redeem Qmiles/Qcredits ("استبدال الكيومايلز/الكيوكريدتس").
كم عدد الكيومايلز المطلوب لمكافأة وزن الأمتعة الإضافي؟
حسب وجهة سفرك، يمكنك الحصول على مكافآت الوزن الإضافي للأمتعة بأسعار متميزة، تبدأ من 2250 كيومايلز لكل كجم لرحلة الذهاب كاملة من نقطة الانطلاق إلى الوجهة النهائية. للاطلاع على أسعار مكافآت الوزن الإضافي،اضغط هنا.
هل يمكنني استبدال الكيومايلز الخاصة بي بمكافآت وزن أمتعة إضافي؟
نعم يمكنك استبدال الكيومايلز الخاصة بك بمكافآت وزن أمتعة إضافي. لا يمكن استخدام مكافآت وزن الأمتعة الإضافي إلا على رحلات الخطوط الجوية القطرية وليس شركاء الرمز المشترك من خطوط الطيران الشريكة. ويعتمد الحد الأقصى لمكافأة الوزن الإضافي للأمتعة والكيومايلز المطلوبة لكل مكافأة على وجهة سفرك. مكافآت وزن الأمتعة الإضافي غير قابلة للاسترداد بمجرد صدورها. للاطلاع على أسعار مكافآت الوزن الإضافي، اضغط هنا.
ما هي مكافأة وزن الأمتعة الإضافي؟
مكافآت الوزن الإضافي للأمتعة أحد خيارات الاستبدال المتاحة لأعضاء نادي الامتياز. ويعطيك هذا الخيار، بصفتك عضوًا في نادي الامتياز، فرصة لاستبدال الكيومايلز أو الكيوكريديتس الخاصة بك* بوزن إضافي للأمتعة على رحلات الخطوط الجوية القطرية لك أو لأي شخص آخر.
*الاستفادة من استبدال الكيوكريديتس بوزن أمتعة إضافي غير متاح إلا لأعضاء الفئة البلاتينية والذهبية.
-
-
قائمة مراكز الاتصال
الاتصال بنا
الدولة/المنطقة مركز خدمة الأعضاء الرمز الدولي ساعات العمل قطر 40230023 974+ من الإثنين إلى الأحد: 07:30 – 22:00 الكويت 22901710 965+ من الإثنين إلى الأحد: 07:30 - 22:00 عمان 24162710 968+ من الإثنين إلى الأحد: 08:30 - 23:00 النمسا 012668866 43+ 9 ص - 5 م أيام الإثنين إلى الجمعة، 9 ص - 6 م أيام السبت
10 ص - 6 م أيام الأحد
بلجيكا 022900858 32+ الإثنين إلى السبت: 09:00 – 18:00
10 ص - 6 م أيام الأحد
البوسنة والهرسك 73382134 38+ من الإثنين إلى الجمعة: 09:00 - 17:00
السبت والأحد مغلق
كندا 8007471652 1+ 9 ص – 6 م أيام الإثنين إلى الجمعة
السبت والأحد مغلق
الصين 4009949992 86+ 9 ص - 5:30 م أيام الإثنين إلى الجمعة
السبت والأحد مغلق
جمهورية التشيك 0296181811 42+ من الإثنين إلى السبت: 9 ص - 6 م
الأحد مغلق
الدنمارك 38 124138 45+ 9 ص - 6 م أيام الإثنين إلى السبت
10 ص - 6 م أيام الأحد
فنلندا 942452577 358+ من الإثنين إلى السبت: 09:00 - 18:00
الأحد: 11 ص - 7 م
فرنسا 0143128448 33+ الإثنين إلى السبت: 9 ص – 6 م
أيام الأحد: 10 ص - 6 م
ألمانيا 069260904422 49+ 9 ص - 5 م أيام الإثنين إلى الجمعة، 9 ص - 6 م أيام السبت
10 ص - 6 م أيام الأحد
هونغ كونغ، الصين 82288550 852+ 9 ص - 5:30 م أيام الإثنين إلى الجمعة
السبت والأحد مغلق
الهند 42000 300 79 (0)، 56001 615 79 (0) 91+ 9:30 ص إلى 6 م أيام الإثنين إلى السبت
الأحد مغلق
أيرلندا 1 526 6490 353+ 9 ص - 6 م أيام الإثنين إلى السبت
9 ص - 5 م أيام الأحد
إيطاليا 0267976010 39+ الإثنين إلى السبت: 9 ص – 6 م
10 ص - 6 م أيام الأحد
هولندا 207941433 31+ من الإثنين إلى السبت: 09:00 - 18:00
10 ص - 6 م أيام الأحد
النرويج 210 62436 47+ 9 ص - 6 م أيام الإثنين إلى السبت
10 ص - 6 م أيام الأحد
بولندا 0717564057 48+ الإثنين إلى السبت: 9 ص – 6 م
الأحد مغلق
روسيا 4959810026
7+ 9 ص - 5 م أيام الإثنين إلى السبت
الأحد مغلق
إسبانيا 0914183871 34+ الإثنين إلى السبت: 9 ص – 6 م
10 ص - 6 م أيام الأحد
السويد 8 52520296 46+ 9 ص - 6 م أيام الإثنين إلى السبت
10 ص - 6 م أيام الأحد
سويسرا 0442043825 41+ الإثنين إلى السبت: 9 ص – 6 م
10 ص - 6 م أيام الأحد
أوكرانيا 0893240492 38+ 9 ص - 5 م أيام الإثنين إلى السبت
الأحد مغلق
المملكة المتحدة 03300240127 44+ الإثنين إلى السبت: 9 ص – 6 م
9 ص - 5 م أيام الأحد
الولايات المتحدة الأمريكية 8009886128 1+ الاثنين إلى الجمعة : 09:00 - 18:00
السبت والأحد مغلق