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行李延误

假如您抵达目的地时领不到您的托运行李,请相信我们会尽最大努力为您找回行李。延误的行李通常能在24小时内找到,并且在本地海关条例允许的前提下可以送到您的住宅、办公室或酒店。

如果由于行李延误造成您的费用支出,我们将负责赔偿(条件适用)。若确定行李丢失,我们将依据公约规定(华沙公约、蒙特利尔公约)进行赔偿。

行李损坏

请确保您的行李足够结实、打包妥当采用了适当的保护以抵挡航空旅行常见的严苛状况。

若行李损坏,您需要在离开到达大厅前,前往行李提取区域的指定行李查询柜台办理报告手续,开具行李事故报告书。同时,您还需要在离开机场的7天内,通过“我的行李”提交书面报告。

请注意,如果您在行李送达时领取了行李而没有提出投诉,这将会成为行李已经以良好状态送达的表面证据。这也表示已经依照合同条件领取了行李。 

My Baggage

“My Baggage”功能使您可以在线查看您的行李状态。利用这项功能,您可以:

1. 向我们反映行李延误的情况(如果您离开机场时没有报告这一情况);

2. 向我们反映您的行李发生损坏或其他处理不当的情况(如果您离开机场时没有报告这些情况);

3. 输入我们向您提供的档案编号来查询您的申报进展。

追踪行李/提交申报

失物招领

如果您在下机之后发现您的个人财物遗漏或遗失在了您搭乘的卡塔尔航空航班飞机上、卡塔尔航空登机口或休息室,请立即联系机场的卡塔尔航空行李服务台,以便工作人员协助您找回遗失的物品。卡塔尔航空对遗失的物品概不负责,但是会尽最大努力协助您。

查找遗漏的物品

责任限制

卡塔尔航空对处理不当的物品所承担的责任有着严格的限制。关于我们的责任限制,请查看我们的承运条件以作进一步的了解。

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