处理不当的行李

延误的行李

假如您抵达目的地时领不到您的托运行李,请相信我们会尽最大努力为您找回行李。延误的行李通常能在24小时内找到,并且在本地海关条例允许的前提下可以送到您的住宅、办公室或酒店。

如果由于您的行李晚到而导致了您的花费,我们会报销所有合理及必要花费作为对您的补偿(相关条件适用)。如果行李被视为已经遗失,我们将会在适用的情况下根据《蒙特利尔公约》作出赔偿。

损坏行李

请确保您的行李足够结实、打包妥当采用了适当的保护以抵挡航空旅行常见的严苛状况。

假如您在抵达时发现您的行李有所损坏,请在离开到达航站楼之前向卡塔尔航空行李服务台反映这一情况。在离开机场后,您仍然可以通过“My Baggage”提出书面投诉。 

最迟在收到行李后的七天之内必须就处理不当的行李提交报告。 

请注意,如果您在行李送达时领取了行李而没有提出投诉,这将会成为行李已经以良好状态送达的表面证据。这也表示已经依照合同条件领取了行李。 

My Baggage

“My Baggage”功能使您可以在线查看您的行李状态。利用这项功能,您可以:

1. 向我们反映行李延误的情况(如果您离开机场时没有报告这一情况);

2. 向我们反映您的行李发生损坏或其他处理不当的情况(如果您离开机场时没有报告这些情况);

3. 输入我们向您提供的档案编号来查询您的申报进展。

追踪行李/提交申报

失物招领

如果您在下机之后发现您的个人财物遗漏或遗失在了您搭乘的卡塔尔航空航班飞机上、卡塔尔航空登机口或休息室,请立即联系机场的卡塔尔航空行李服务台,以便工作人员协助您找回遗失的物品。卡塔尔航空对遗失的物品概不负责,但是会尽最大努力协助您。

查找遗漏的物品

责任限制

卡塔尔航空对处理不当的物品所承担的责任有着严格的限制。关于我们的责任限制,请查看我们的承运条件以作进一步的了解。

查看我们的承运条件
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