Проблеми з багажем

Якщо в пункті призначення виявиться, що ваш зареєстрований багаж був загублений, ми зробимо все можливе, щоб повернути його вам в найкоротший термін. Затриманий багаж, як правило, знаходиться протягом 24 годин, і ми можемо доставити його до вашого дому, офісу або готелю, якщо це дозволено місцевими митними правилами.

Якщо ви понесете будь-які витрати через несвоєчасну доставку вашого багажу, ми відшкодуємо їх вам (згідно діючих умов). Якщо багаж вважається втраченим, ми компенсуємо його вартість згідно норм міжнародного права (Варшавська/Монреальська конвенція).

Переконайтеся, що ваш багаж достатньо міцний, добре упакований і належним чином захищений, щоб уникнути пошкоджень при транспортуванні.

Якщо ваш багаж був пошкоджений, ви повинні заявити про пошкодження на відповідній стійці в зоні повернення багажу одразу після прибуття, до того як покинути термінал прибуття. На стійці вам буде виданий документ про прийняття претензії до розгляду (Property Irregularity Report чи скорочено «PIR»).
Також, після того як ви покинете аеропорт, протягом семи днів вам необхідно подати електронну заявку-скаргу через онлайн-функцію «Мій багаж» (за посилання нижче).

Звертаємо вашу увагу, якщо на момент отримання багажу його власник не повідомив про пошкодження, це свідчить про те, що багаж доставлений без пошкоджень і що його було прийнято згідно з умовами договору перевезення. 

Якщо після прибуття ви з'ясували, що залишили або загубили якусь особисту річ на борту літака Qatar Airways або в лаунжі чи на виході на посадку авіакомпанії Qatar Airways, негайно зверніться до стійки багажного обслуговування Qatar Airways в аеропорту, де вам допоможуть знайти вашу загублену річ. Qatar Airways не несе відповідальності за загублені речі, але зробить усе можливе, щоб допомогти вам.

Пошук загублених речей

Qatar Airways має чіткі обмеження щодо відповідальності за пошкоджені речі. Будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами перевезення, щоб дізнатися більше про наші обмеження відповідальності.

Переглянути наші умови перевезеня

Ваша подорож включає перельоти  з British Airways?

Дізнатися більше