Задержанный или поврежденный багаж

Задержанный багаж

Если вы не обнаружили свой багаж на ленте транспортера в аэропорту прилета, будьте уверены мы сделаем все возможное, чтобы найти ваши вещи в самые короткие сроки. В большинстве случаев поиск задержанного багажа занимает не более 24 часов. Багаж будет доставлен к вам в гостиницу, офис или домой (при отсутствии задержек на таможенном контроле).

Мы возместим вам все расходы, причиненные задержкой багажа (применяются условия). Если багаж утерян, мы компенсируем его стоимость в соответствии с нормами международного права (Монреальской/Варшавской конвенцией).

Поврежденный багаж

Убедитесь, что ваши сумки и чемоданы достаточно прочные, хорошо упакованы и надежно закрыты во избежание повреждений при транспортировке.

Если после прилета вы обнаружите, что ваш багаж поврежден, сообщите об этом на специальной багажной стойке в зоне выдачи багажа до того, как покинете терминал аэропорта. На этой стойке вам будет выдан документ о приеме претензии (Property Irregularity Report или сокр. «PIR»). После этого в течение 7 дней вам также необходимо отправить электронное заявление о повреждении багажа через сервис "Мой багаж" по ссылке ниже. 

Если на момент получения багажа его владелец не заявил о повреждениях, это свидетельствует о том, что багаж доставлен без повреждений и в соответствии с условиями договора перевозки.

Мой багаж

С помощью сервиса «Мой багаж» вы можете проверить статус багажа онлайн. Также доступны следующие услуги:

1. Отправить заявление о задержке багажа.

2. Отправить заявление о повреждении багажа.

3. Проверить статус заявления по его номеру.

Отследить багаж / Отправить заявление

Забытые вещи

Если вы оставили личные вещи на борту самолета Qatar Airways, у выхода на посадку или в терминале, как можно скорее свяжитесь со службой багажа Qatar Airways. Мы не несем ответственности за утерянные вещи, но приложим все усилия для того, чтобы помочь вам с поиском.

Отправить запрос на поиск забытых вещей

Ограничения ответственности

Авиакомпания Qatar Airways имеет строгие ограничения ответственности за пропавший или поврежденный багаж. Ознакомьтесь с нашими условиями перевозки для получения подробной информации, касающейся ограничений ответственности.

Ознакомьтесь с условиями перевозки

Включает ли ваша поездка перелет на рейсах одного из наших партнеров?

Подробнее о British Airways

 

 

 

Подробнее о Royal Air Maroc

Перейти на верх страницы