Обращайтесь к нам,

В каком возрасте можно стать участником программы Privilege Club?

Минимальный возраст участника программы Privilege Club – 12 лет. Это означает, что любое лицо в возрасте старше 12 лет имеет право на то, чтобы войти в свою собственную учетную запись участника, зарабатывать и использовать Avios и многое другое.

Что такое Qcredits?

Qcredits — это премиальное вознаграждение для участников уровней Gold и Platinum.

Какую ценность имеют Qcredits?

Баллы Qcredits действительны на протяжении 12 месяцев.

Как пользоваться баллами Qcredits?

Баллами Qcredits можно воспользоваться для оплаты следующих услуг.

● Повышение класса перелета на один уровень (с экономического класса до бизнес-класса или с бизнес-класса до первого класса)

● Повышение класса перелета на два уровня (с экономического класса до первого класса на рейсах, где не предусмотрен бизнес-класс)

● Сверхнормативный багаж на рейсах компании Qatar Airways

● Оплата сборов при обмене на мили

● Доступ в зал ожидания для гостей в международном аэропорту Хамад.

Для того чтобы расплатиться баллами Qcredits за любые из приведенных выше услуг, вы можете войти в свою учетную запись участника программы Privilege Club и отправить запрос, или послать сообщение на адрес электронной почты membersvc@qmiles.com, и наши сотрудники с удовольствием окажут вам дальнейшую помощь.

Сколько баллов Qcredits необходимо иметь для того, чтобы воспользоваться вышеуказанными льготами?

В учетную запись участников уровня Gold будет начислено 40 Qcredits, а участники уровня Platinum получат 60 Qcredits.

Участники уровней Gold и Platinum могут войти в свою учетную запись, чтобы узнать баланс баллов Qcredits. Воспользуйтесь нашим Qcalculator для того, чтобы узнать, какое количество баллов Qcredits необходимо иметь для получения доступа к вышеуказанным льготам. 

Как получить доступ к моим новым льготам участника?

Всеми льготами можно пользоваться только на рейсах авиакомпании Qatar Airways. Для того чтобы воспользоваться своими новыми льготами участника, предоставьте карту участника программы Privilege Club, а также действительное удостоверение личности.

Сколько бонусных баллов полагается иметь на отдельном уровне?

Участники программы уровня Platinum дополнительно заработают 100% базовых миль в качестве бонуса на данном уровне, а участники уровней Gold и Silver заработают соответственно 75% и 25% бонусных миль.

Освобождаются ли участники программы уровней Gold и Platinum от уплаты дополнительных сборов за представление льгот?

Основные участники программы уровней Platinum и Gold освобождены от уплаты дополнительных сборов за предоставление льгот в случае, если изменение или аннулирование билетов за мили произведено не ранее чем за 24 часа и не позднее чем за 3 часа до вылета.

Необходимо ли предоставлять карту участника для получения льгот по программе?

Да. Для того чтобы воспользоваться льготами участника, необходимо предоставить карту участника программы Privilege Club, а также действительное удостоверение личности. Всеми льготами можно пользоваться только на рейсах авиакомпании Qatar Airways. 

Что такое Avios и как их использовать?

Avios — это бонусные мили, начисляемые вам или указанным членам вашей семьи при путешествии на рейсах компании Qatar Airways или наших партнерских авиакомпаний а также при использовании любых услуг наших партнеров. Мили Avios используются для обмена и действительны в течение трех лет. Данные мили аннулируются дважды в год по истечении полугодия, в котором они были заработаны. Ежегодными датами, в которые аннулируются мили, являются 30 июня и 31 декабря.

Ознакомьтесь с полным списком наших партнерских компаний, нажав здесь

Каков срок действия моих Avios?

Мили Avios действительны в течение трех лет. Данные мили аннулируются дважды в год по истечении полугодия, в котором они были заработаны. Ежегодными датами, в которые аннулируются мили, являются 30 июня и 31 декабря.

Например, срок действия Avios, заработанных в период времени между январем и июнем 2018 года, истечет 30 июня 2021 года, а срок действия Avios, заработанных в период между июлем и декабрем 2018 года, истечет 31 декабря 2021 года.

Avios участников программы уровня Platinum остаются действительными, если участники сохраняют уровень Platinum в период истечения срока действия Avios.

Что такое Qpoints?

Qpoints начисляются для определения статуса участника. Вы заработаете Qpoints при путешествии на рейсах авиакомпании Qatar Airways в соответствии с вашим классом обслуживания и пунктом назначения.  

Каков срок действия моих Qpoints?

Ваши баллы Qpoints не имеют срока действия. Пересчет Qpoints, начисленных в течение любого 12-месячного периода, происходит ежедневно. Участникам, набравшим необходимое количество Qpoints, незамедлительно присваивается более высокий уровень. Это означает, что участники программы могут повысить свой уровень в течение всего года.

Что произойдет в случае, если срок действия моих Avios истечет?

Если срок истечения действия ваших Avios близок, то его можно продлить. Если срок действия Avios истек, его можно подтвердить заново.

Как можно продлить мили Avios?

Для того чтобы продлить мили Avios, вам необходимо войти в свою учетную запись участника программы Privilege Club на веб-сайте qatarairways.com/privilegeclub, нажать на раздел«Продлить и восстановить истекшие Avios» в вашем меню и следовать инструкциям. Данная возможность позволяет вам продлить действие всех или части Avios, срок действия которых истекает в следующем периоде. Сбор за продление каждой мили Avios составляет 1,5 цента США. Транзакции возврату не подлежат. Продленные Avios будут действительны на протяжении 12 месяцев от первоначальной даты истечения срока их действия.

Как восстановить истекшие Avios?

Для того чтобы восстановить мили Avios, вам необходимо войти в свою учетную запись участника программы Privilege Club на веб-сайте qatarairways.com/privilegeclub, нажать на раздел«Продлить и восстановить истекшие Avios» в вашем меню и следовать инструкциям. Данная возможность позволяет вам восстановить все или часть Avios, срок действия которых истек в предыдущем периоде. Сбор за восстановление каждой мили Avios составляет 1,5 цента США. Транзакции возврату не подлежат. Восстановленные Avios будут действительны на протяжении 12 месяцев от первоначальной даты истечения срока их действия.

Как убедиться в том, что заработанные мной Avios и Qpoints перечисляются в мою учетную запись правильным образом?

Для того чтобы Avios и Qpoints автоматически зачислялись в вашу учетную запись участника, не забудьте указать свой номер участника и номера участников номинированных членов вашей семьи при оформлении бронирования и во время регистрации.

Вы можете ознакомиться с транзакциями в вашей учетной записи онлайн, чтобы убедиться в правильности зачисления Avios и Qpoints.

Как повысить уровень участника программы?

Qpoints, заработанные на протяжении любого 12-месячного периода, являются основным критерием при повышении квалификации участника программы до следующего уровня.

После того как ваш уровень участника будет повышен, вам понадобится меньше Qpoints для того, чтобы поддержать свой уровень участника. Количество Qpoints, заработанное в течение последних 12 месяцев или 24 месяцев, определяет вашу квалификацию для поддержания уровня участника.

В следующей таблице указано количество Qpoints, требуемое для того, чтобы повысить и поддержать уровень участника.

Как воспользоваться критериями, определяющими повышение уровня?

Критерии, определяющие повышение уровня, приносят пользу участникам, так как баланс Qpoints никогда не опускается до ноля; в балансе учитываются все Qpoints, заработанные вами в течение любых 12 месяцев. Это означает, что вы можете повысить свой уровень участника программы в течение всего года.

Можно ли запросить Avios для оплаты поездки, совершенной до вступления в программу Privilege Club?

Да, вы можете запросить Avios для оплаты поездки, завершенной в течение 30 дней до даты вступления в программу Privilege Club.

Для того чтобы запросить Avios на рейсах компании Qatar Airways, войдите в веб-сайт qatarairways.com/privilegeclub и перейдите на страницу раздела «Запросить Avios». Вам будет нужно указать сведения о своем рейсе и номер билета.

Как подать заявку на зачисление Avios, не учтенных за полеты на рейсах компании Qatar Airways?

Новые участники программы могут запросить Avios для оплаты поездки, завершенной в течение 30 дней до даты вступления в программу Privilege Club. Действительные участники программы могут запросить Avios для оплаты авиабилетов компании Qatar Airways, завершенной в течение 180 дней до даты вступления в программу Privilege Club. Для того чтобы запросить Avios, не учтенные на рейсах компании Qatar Airways, войдите в веб-сайт qatarairways.com/privilegeclub и перейдите на страницу раздела «Запросить неучтенные Avios». Здесь вы можете сделать запрос онлайн. Вам будет нужно указать сведения о своем рейсе и номер билета.

Как подать заявку на зачисление Avios, не учтенных за полеты на рейсах партнерских авиакомпаний?

Avios, не учтенные на рейсах партнерских авиакомпаний:

Программа Privilege Club принимает только те запросы на зачисление неучтенных Avios, которые касаются рейсов, совершенных партнерскими авиакомпаниями. Войдите в веб-сайт qatarairways.com/privilegeclub и отправьте свой онлайн-запрос со страницы контактного центра, заполнив форму «Пишите нам».  Или отправьте сообщение на адрес электронной почты membersvc@qmiles.com, приложив копии вашего авиабилета и посадочного талона. Новые участники могут подать заявку на зачисление неучтенных Avios для путешествий, завершенных в течение 30 дней до даты вступления в Privilege Club. Действительные участники могут подать заявку на протяжении 180 дней от даты путешествия.

Avios, не учтенные на рейсах партнерских авиакомпаний:

Запросы, касающиеся партнерских компаний, не являющихся авиакомпаниями, необходимо отправить непосредственно соответствующей партнерской компании, приложив копию счета с детальным перечислением транзакций, а также заполненную форму запроса.  Ознакомьтесь с полным списком наших партнерских компаний, нажав здесь

Для гарантии зачисления Avios именно в вашу учетную запись предоставьте свой номер участника программы Privilege Club при использовании услуг любой из наших партнерских компаний.

Как не допустить ошибок при зачислении Avios в мою учетную запись программы Privilege Club?

Для того чтобы при зачислении Avios в вашу учетную запись не произошло ошибок, убедитесь в следующем:

• Имя и фамилия, указанные при совершении заказа на бронирование, должны совпадать с именем и фамилией, указанными в вашем профиле участника программы Privilege Club.
• Если вы пользуетесь услугами наших партнерских компаний, укажите свой номер участника программы при оформлении бронирования или регистрации.
• Если ваш запрос еще не введен в систему, убедитесь в том, что транзакция произошла в течение периода времени, отведенного для подачи запроса. Данный период составляет 30 дней до даты вступления в программу Privilege Club для новых участников и до 180 дней после даты окончания поездки для действительных участников программы.

Что делать, если у меня не хватает Avios для того, чтобы купить выбранный мною продукт в магазине беспошлинной торговли?

Если у вас не хватает Avios, вы можете использовать имеющиеся у вас Avios и доплатить за покупку наличными или кредитной картой.

Как расплатиться Avios в магазине беспошлинной торговли?

Вы можете использовать свои Avios в международном аэропорту Хамад во время вылета, транзитной остановки или прилета, выбрав продукты для покупки и предоставив свою карту участника программы Privilege Club у кассы.

Могу ли я использовать Avios в магазине беспошлинной торговли, чтобы оплатить покупку другого лица?

Да, вы можете приобрести любой продукт в магазине беспошлинной торговли и оплатить его Avios, даже если данный продукт предназначен другому лицу

Могу ли я использовать Avios, даже если у меня нет с собой карты участника?

Нет, участники должны предъявить карту участника программы Privilege Club (электронную карту или пластиковую карту) и посадочный талон (требуется при совершении покупок в международном аэропорту Хамад), а также удостоверение личности с фотографией, подписанное должным образом (для покупок в бутике Oryx Galleria).

В каких магазинах беспошлинной торговли Qatar Duty Free можно использовать мои Avios?

Право обмена действует в магазинах Qatar Duty Free, расположенных в залах прилета и вылета в  международном аэропорту Хамад. В Qatar Duty Free представлено более 70 бутиков. За подробной информацией обращайтесь к работникам магазинов беспошлинной торговли Qatar Duty Free в аэропорту.   

Если я не путешествую, могу ли я одолжить карту участника программы своей жене/своему мужу или другу?

Нет, одалживать карту участника программы для использования Avios другими лицами не разрешается. Для того чтобы предотвратить неавторизированный доступ к вашей учетной записи участника программы и потенциальное злоупотребление им, только вы в качестве владельца учетной записи имеете право совершать покупки.

Обязательно ли путешествовать только на рейсах компании Qatar Airways для того, чтобы использовать Avios в магазинах беспошлинной торговли?

Необязательно. Мы просим вас предъявить у кассы только карту участника программы Privilege Club и посадочный талон.

Можно ли использовать Avios для покупки любого продукта в магазине беспошлинной торговли?

Да, вы можете купить любой товар в магазинах беспошлинной торговли Qatar Duty Free и заплатить за него своими Avios.

Ограничено ли количество Avios?

Ограничений нет. Вы можете использовать любое количество Avios.

Могут ли члены семьи участника программы использовать Avios для приобретения продуктов в магазинах беспошлинной торговли?

Нет, только основные участники программы могут использовать Avios.

Что такое Easy Deals?

Easy Deals – это функция, благодаря которой участники программы Privilege Club имеют возможность выкупить билеты онлайн за мили на рейсах Qatar Airways со скидкой до 50% Avios.

 Время от времени в рамках функции Easy Deals презентуется пакет рейсов Qatar Airways на определенные маршруты, где можно сэкономить Avios.  Для получения подробной информации нажмите здесь

Как воспользоваться функцией Easy Deals?

Для того чтобы воспользоваться функцией Easy Deals, следуйте данным инструкциям

• Посетите веб-сайт qatarairways.com/privilegeclub и ознакомьтесь с предложениями Easy Deals. Ознакомьтесь прямо сейчас, нажав здесь. Используйте свой наградной билет, нажав на кнопку раздела «Обменять Avios и Qcredits» в вашем меню. Участники должны указать соответствующий промокод во время процесса обмена, чтобы иметь право на скидку в рамках функции Easy Deals. Если ваша поездка подпадает под действие промокода, вы сэкономите большое количество миль.

Можно ли ознакомиться с предложениями Easy Deals офлайн?

Нет, ознакомиться с предложениями Easy Deals офлайн нельзя. Ознакомиться с предложениями Easy Deals можно только онлайн на веб-сайте qatarairways.com/privilegeclub

Можно ли воспользоваться предложениями Easy Deals в применении к третьему лицу?

Да, предложения Easy Deals действительны в отношении любого выбранного вами лица. При обмене миль на билет каждая транзакция может включать до 9 пассажиров.

Сколько раз можно использовать предложения Easy Deals?

Вы можете обменивать билеты за мили в период действия предложений Easy Deals неограниченное количество раз.

Можно ли воспользоваться предложениями Easy Deals в том случае, если сегмент моего маршрута не подпадает под действие промокода или не входит в период действия предложения?

● Если некоторые части вашего маршрута находятся вне периода действия предложения или не входят в состав частей маршрута, на которые распространяется предложение, Avios за такие участки маршрута списываются в соответствии со стандартными тарифами.

Можно ли вносить изменения в дату или маршрут при обмене билета за мили в рамках предложения Easy Deal?

При изменении дат перелета на даты вне периода действия предложения или внесении изменений в маршрут с включением полетных сегментов, не входящих в предложение, взимаются соответствующие сборы и списываются дополнительные Avios.

Входит ли пция «Оплата милями Avios + наличные» и повышение класса перелета за мили в число наград программы Easy Deals?

Опция «Оплата милями Avios + наличные» и повышение класса перелета за мили не входят в число наград программы Easy Deals

Гарантирует ли предложение Easy Deals места award seats?

Выбор мест award seat ограничен и зависит от их наличия.

Можно ли с помощью Easy Deals обменять Avios с меньшими затратами на рейсах партнерских авиакомпаний?

Предложение Easy Deals действительно только для рейсов, выполняемых Qatar Airways по выбранным маршрутам 

Какие изменения разрешены при провозе дополнительного багажа за мили?

Бесплатно изменить дату или номер рейса для одного и того же маршрута разрешается только один раз. В таких случаях изменять маршрут и вносить любые другие изменения не разрешается

Льгота провоза дополнительного багажа за мили не предоставляется. Ознакомьтесь с полными Правилами и условиями,нажав здесь.

Каков срок действия услуги провоза дополнительного багажа за мили?

Срок действия услуги провоза дополнительного багажа за мили – один год (при изменении даты авиабилета). Ознакомьтесь с полными Правилами и условиями, нажав здесь.

Какой вес в кг можно провозить в качестве дополнительного багажа за мили?

Провоз дополнительного багаж за мили можно осуществлять блоками весом от 1 до 10 кг. Исключение составляют рейсы в страны Северной и Южной Америки и в обратном направлении, на которых с одного пассажира взимается оплата за провоз багажного места из пункта вылета до пункта прибытия.

 *На рейсах в страны Северной и Южной Америки разрешается провозить одно (1) багажное место весом до 32 кг в бизнес-классе и до 23 кг в экономическом классе. 

Добавочной квотой могут воспользоваться только участники, путешествующие в страны американского континента и в обратном направлении. Плата за добавочную квоту взимается на основе фиксированной ставки за 9 кг. Например, если вес вашего багажа в рамках добавочной квоты менее 9 кг, оплата с участника все равно будет взиматься за 9 кг.

 Услуга провоза дополнительного багажа с использованием Avios/Qcredits предлагается только в том случае, если весь маршрут полностью выполняется компанией Qatar Airways. Если маршрут выполняется компанией Qatar Airways совместно с другой авиакомпанией, провоз дополнительного багажа запрещен.

Можно ли получить частичное возмещение стоимости услуги провоза дополнительного багажа за мили?

Право провоза дополнительного багажа за мили является единоразовым. Если фактическое количество перевозимого багажа меньше нормы провоза багажа, разница между фактическим и заявленным багажом, которая не была использована, не подлежит возмещению и не может быть повторно использована в дальнейшем.

Можно ли аннулировать и получить возмещение стоимости услуги провоза дополнительного багажа за мили?

После оформления льготы провоза дополнительного багажа за мили возврат средств не производится.

Можно ли использовать услугу провоза дополнительного багажа за мили на код-шеринговых или партнерских рейсах?

Провоз дополнительного багажа за мили возможен только на рейсах Qatar Airways и не предусмотрен на рейсах код-шеринговых или партнерских авиакомпаний.

Можно ли воспользоваться услугой провоза дополнительного багажа за мили без оформления авиабилета?

Провоз дополнительного багажа за мили возможен только на тех сегментах маршрута, которые подтверждены авиабилетами на рейсы, продаваемые и выполняемые Qatar Airways. Коммерческие билеты или билеты за мили должны быть оформлены до получения запросов на провоз дополнительного багажа.

Провоз дополнительного багажа за мили возможен только на рейсах Qatar Airways и не предусмотрен на рейсах код-шеринговых или партнерских авиакомпаний.

Кто кроме меня может воспользоваться услугой провоза дополнительного багажа за мили?

Участники программы Privilege Club могут купить услугу провоза дополнительного багажа за мили для членов своей семьи и друзей, путешествующих на рейсах компании Qatar Airways.

Как и когда можно запросить услугу провоза дополнительного багажа за мили?

Запросы на услугу провоза дополнительного багажа за мили обрабатываются онлайн не позднее 6 часов до вылета.

Для того чтобы оформить провоз дополнительного багажа за мили, войдите в веб-сайтqatarairways.com/privilegeclub и перейдите на страницу«Обмен Avios/Qcredits».

Сколько Avios требуется для того, чтобы воспользоваться услугой провоза дополнительного багажа за мили?

В зависимости от продолжительности вашей поездки дополнительный багаж за мили можно провезти по цене 2 250 Avios  за кг  в одну сторону. Ознакомьтесь с тарифами провоза дополнительного багажа за мили,нажав здесь.

Можно ли использовать Avios для оплаты услуги провоза дополнительного багажа за мили?

Да, вы можете воспользоваться своими Avios для оплаты провоза дополнительного багажа за мили. Провоз дополнительного багажа за мили возможен только на рейсах Qatar Airways и не предусмотрен на рейсах код-шеринговых или партнерских авиакомпаний. Максимальное количество Avios, допустимое для оплаты услуги провоза дополнительного багажа, зависит от протяженности вашей поездки. После оформления льготы провоза дополнительного багажа за мили возврат средств не производится. Ознакомьтесь с тарифами провоза дополнительного багажа за мили, нажав здесь.

Что представляет собой услуга провоза дополнительного багажа за мили?

Услуга провоза дополнительного багажа за мили – это льгота, предоставляемая участникам программы Privilege Club. Являясь участником программы, вы можете использовать свои Avios или Qcredits* для оплаты провоза дополнительного багажа (как собственного, так и чьего-либо еще) на рейсах компании Qatar Airways.

*Использование Qcredits для оплаты провоза дополнительного багажа разрешено только участникам программы уровней Platinum и Gold.