Мы окажем поддержку на протяжении всего вашего путешествия
Ваш комфорт, здоровье и безопасность остаются для нас главнейшим приоритетом. Наш специализированный наземный персонал и бортпроводники окажут вам полную поддержку на каждом этапе вашего путешествия — в аэропорту, на борту самолета, по прибытии и во время пересадок.
Вы можете подать запрос на помощь в аэропорту у стойки регистрации, информационного киоска или у стойки специального обслуживания. Наш персонал может помочь вам добраться до выхода на посадку и посадить вас в самолет, а также пройти иммиграционный и таможенный контроль и сдать багаж.
Для дополнительного комфорта пассажиров, нуждающихся в особой помощи, в международном аэропорту Хамад предусмотрена безбарьерная среда и специальные услуги. Получить дополнительную информацию можно по этой ссылке.
В чем вам окажет поддержку кабинный экипаж
Наш кабинный экипаж сделает все, чтобы ваша поездка прошла как можно более комфортно. Он поможет вам в удовлетворении ваших потребностей во всех случаях, когда это возможно и безопасно, начиная от размещения в салоне самолета и заканчивая оказанием конкретной помощи на протяжении всего полета.
Во время питания на борту
Наш кабинный экипаж поможет вам в том, чтобы прием пищи на борту был максимально комфортным и удобным. Бортпроводники подадут вам еду и напитки, при необходимости помогут открыть упаковку или определить блюда на вашем подносе, а также разместят все продукты так, чтобы к ним можно было легко дотянуться. Несмотря на то, что наши пассажиры, как правило, принимают еду и напитки самостоятельно, наш кабинный экипаж с удовольствием поможет создать комфортные условия и окажет поддержку на протяжении всего обслуживания.
Перемещение по салону
Если вам нужна помощь в перемещении по салону, наш кабинный экипаж поможет вам переместиться от вашего кресла до туалета и обратно с использованием имеющегося на борту кресла-каталки (при его наличии). Члены экипажа сопроводят вас до туалета и обратно с обеспечением вашего комфорта и безопасности. Эта поддержка направлена на то, чтобы помочь вам в безопасном перемещении по пространству салона, и не предусматривает подъем или перенос пассажира.
Во время ключевых моментов полета
Во время посадки на борт, перед взлетом и после приземления наш кабинный экипаж может оказать вам помощь с пристегиванием и отстегиванием ремня безопасности, когда это представляется возможным. Также кабинный экипаж предоставляет вам общую поддержку и советы, помогая разместиться в кресле и быть готовым к каждому из этапов полета.
Обеспечение вашего комфорта и безопасности
Если вы хотите, чтобы спасательный жилет во время полета находился в более доступном для вас месте, пожалуйста, сообщите об этом кабинному экипажу. Наши члены экипажа всегда рады помочь вам в заблаговременной подготовке к тому, чтобы доступ к важнейшим предметам в случае необходимости был более удобным.
В чем наш кабинный экипаж не сможет помочь вам
Для обеспечения безопасности и здоровья всех пассажиров те из них, кто нуждается в помощи с личной гигиеной, принятием еды и напитков и быстром реагировании при возникновении чрезвычайных ситуаций, должны путешествовать в сопровождении личного помощника, предоставляющего необходимую поддержку в течение всей поездки, так как помощь со стороны кабинного экипажа во время критических ситуаций может предоставляться только в ограниченном объеме.
Приведенные ниже рекомендации направлены на обеспечение безопасности и здоровья всех пассажиров на борту самолета.
Помощь с личной гигиеной и приемом пищи
Наш кабинный экипаж может помочь вам с подготовкой к приему пищи, но не может помочь с приемом пищи и напитков или кормлением. Пассажиры, нуждающиеся в непосредственной поддержке во время приема пищи, должны путешествовать в сопровождении лиц, оказывающих им такую поддержку.
В туалете
По причине уважения к личной жизни пассажиров и по соображениям безопасности наш кабинный экипаж не может оказывать поддержку непосредственно в туалете. Члены экипажа помогут вам добраться до туалета, но не смогут оказать поддержку внутри него.
Во время чрезвычайных ситуаций
В редких случаях чрезвычайных ситуаций главной обязанностью нашего кабинного экипажа является осуществление критических процедур безопасности в отношении всех пассажиров, поэтому он не сможет оказывать помощь каждому пассажиру лично. Например, вам может потребоваться самостоятельно покинуть самолет, пристегнуть или отстегнуть ремень безопасности или надеть на себя такие средства защиты как кислородная маска или спасательный жилет.
Мы готовы помочь вам в планировании поездки
Если у вас имеются вопросы, или если вы хотите ознакомиться с рекомендациями перед поездкой, мы всегда готовы помочь вам. Предварительное планирование поможет нам обеспечить вас необходимой поддержкой для безопасного и комфортного полета.
