Estamos aqui para o(a) apoiar durante a sua viagem

O seu conforto, bem-estar e segurança continuam a ser as nossas principais prioridades. Seja no aeroporto, a bordo, à chegada ou durante as ligações subsequentes, as nossas equipas de terra e tripulação de cabina, sempre empenhadas, estão empenhadas em prestar um apoio atencioso e sem falhas em todas as fases da sua experiência de viagem.

Pode solicitar assistência no aeroporto nos balcões de check-in, nos balcões de informação ou nos balcões de assistência especial. As nossas equipas podem acompanhá-lo até à porta de embarque do seu voo e até ao avião, bem como desde o lado do avião, passando pelas formalidades de imigração, alfândega e bagagem, até ao ponto de desembarque.

Para tornar a sua viagem ainda mais agradável, o Aeroporto Internacional de Hamad disponibiliza acesso sem barreiras e instalações específicas para tornar a viagem mais confortável para os passageiros que necessitem de assistência especial. Visite o link para mais informações

Como é que a nossa tripulação o(a) vai apoiar

A nossa tripulação de cabina está aqui para tornar a sua viagem o mais confortável e tranquila possível. Desde ajudá-lo a acomodar-se até prestar assistência prática ao longo do voo, a tripulação está empenhada em satisfazer as suas necessidades sempre que for seguro e possível fazê-lo.

Durante as horas de refeições

A nossa tripulação estará presente para tornar a refeição a bordo mais fácil e confortável. Servir-lhe-ão as refeições e bebidas diretamente e ajudarão a abrir as embalagens (se solicitado), a identificar os alimentos no seu tabuleiro e a organizar tudo de forma a que fique ao seu alcance. Embora se espere que os passageiros comam e bebam de forma autónoma, a nossa tripulação terá todo o gosto em ajudar a garantir que se sinta confortável e bem assistido durante todo o serviço de refeições.

Andar dentro da cabina

Se precisar de ajuda para se deslocar, a nossa tripulação pode ajudá-lo a deslocar-se entre o seu lugar e a casa de banho, utilizando a cadeira de rodas de bordo, quando disponível. A tripulação irá guiá-lo(a) e apoiá-lo(a) no trajeto de ida e volta à casa de banho, garantindo que se pode deslocar pela cabina com segurança e conforto. Este apoio não envolve levantar nem transportar o passageiro, mas destina-se a ajudá-lo(a) a deslocar-se pelo espaço com confiança.

Em momentos chave durante o voo

Durante o embarque, antes da descolagem e após a aterragem, a nossa tripulação pode ajudá-lo a apertar e a desapertar o cinto de segurança, sempre que possível. Também lhe prestará apoio e orientação gerais para o(a) ajudar a acomodar-se no seu lugar e a preparar-se para cada fase da viagem.

Preparar o seu conforto e segurança

Se pretender que o seu colete salva-vidas seja colocado num local mais acessível durante o voo, informe a tripulação de cabina a bordo. A nossa tripulação terá todo o prazer em ajudá-lo(a) a preparar-se com antecedência, para que os artigos essenciais fiquem mais fáceis de aceder, caso seja necessário.

Aquilo com que a nossa equipa não conseguirá ajudar

Para garantir a segurança e o bem-estar de todos os passageiros, aqueles que necessitem de assistência com cuidados pessoais, alimentação, hidratação ou para reagir rapidamente em caso de emergência devem viajar acompanhados por um acompanhante pessoal capaz de prestar o apoio necessário ao longo de toda a viagem, uma vez que a assistência da tripulação de cabina poderá ser limitada em situações críticas.

As orientações abaixo destinam-se a garantir a segurança e o bem-estar de todos os passageiros a bordo.

Cuidados pessoais e assistência com refeições

Embora a nossa tripulação o(a) ajude a preparar-se para as refeições, não pode prestar assistência na hora de comer ou beber. Os passageiros que necessitem de apoio prático durante as refeições terão de viajar acompanhados por um acompanhante pessoal que lhes possa prestar essa assistência.

Dentro da casa de banho

Por motivos de privacidade e segurança, a nossa tripulação não pode prestar assistência no interior da casa de banho. Embora possam ajudá-lo(a) a chegar até à casa de banho, não podem prestar assistência uma vez lá dentro.

Durante situações de emergência

Na eventualidade improvável de ocorrer uma emergência, a principal responsabilidade da nossa tripulação é executar os procedimentos de segurança essenciais para todos os passageiros. Isto significa que poderá não ser possível prestar assistência individual. Por exemplo, poderá ter de evacuar a aeronave por conta própria, apertar ou desapertar o cinto de segurança ou colocar equipamento de segurança, como uma máscara de oxigénio ou um colete salva-vidas, sem ajuda.

Estamos aqui para o(a) ajudar a planear antecipadamente

Se tiver alguma dúvida ou precisar de orientação antes da viagem, estamos sempre à sua disposição para o ajudar. Ao planear com antecedência, podemos garantir que recebe o apoio de que necessita para uma experiência a bordo segura, tranquila e confortável.