Conditions générales

Les termes suivants utilisés dans les présentes conditions générales auront la définition énoncée ci-dessous, à moins que le contexte n'impose un sens différent :

"Compte" désigne le compte d'adhérent attribué à un membre principal.

"Prime" désigne un avantage que Qatar Airways ou l'un de ses partenaires met à la disposition des membres en échange de Avios ou de Qcredits (le cas échéant).

"Partenaires aériens" désigne les transporteurs oneworld et autres compagnies aériennes dont les vols peuvent, le cas échéant, permettre de gagner ou d'échanger des Avios.

"Avantages" désigne les avantages, services et moyens mis à la disposition des membres de temps à autre, qu'ils soient fournis par Qatar Airways ou ses partenaires.

"Classe de réservation" désigne la classe de réservation d'un billet tel qu'émis par le transporteur commercial.  Ceci est indiqué sur votre billet.  Dans certaines circonstances, cette classe peut être différente de la cabine de voyage à bord de l'appareil du transporteur opérant le vol (y compris lorsque vous obtenez un surclassement de cabine pour des raisons opérationnelles).

"Compagnie aérienne en partage de code" désigne une compagnie aérienne, autre qu'un partenaire aérien, qui opère des vols en vertu d'un accord de partage de code avec Qatar Airways.

"Conditions de transport" désigne les conditions de voyage sur Qatar Airways, éventuellement sujettes à modifications, disponibles sur qatarairways.com.

"Membre de la famille" désigne un membre, autre qu'un membre principal, qui est enregistré dans le cadre d'un programme famille.

"Le programme famille" désigne le programme qui permet aux membres d'une famille (10 membres maximum), c'est-à-dire un membre principal et jusqu'à neuf (9) membres de la famille, de grouper des Avios gagnés par chacun d'eux sur le compte du membre principal.

"Prime Flex" désigne un type de billet prime émis conformément à la section 14.2.

"Membre principal" désigne un membre qui détient un compte à son nom.

"Transporteur commercial" désigne une compagnie aérienne qui vend des billets pour un vol sous son propre code.  Le transporteur commercial peut être différent du transporteur opérant le vol.

"Membre" désigne une personne qui est enregistrée en qualité de membre du Privilege Club.  Un membre peut être un membre principal ou un membre d'une famille.

"Carte d'adhérent" désigne, une fois émise, une carte d'adhésion Platinum, Gold, Silver ou Burgundy.

Le "numéro d'adhérent" désigne le numéro de membre alloué conformément à la section 2.3 des présentes conditions générales.

Le "statut de cartes" désigne le statut du Privilege Club qui permet aux membres de recevoir une série d'avantages.

"oneworld" désigne l'Alliance oneworld, l'alliance de compagnies aériennes internationales que Qatar Airways a rejoint le 30 octobre 2013.

"Transporteur oneworld" désigne toutes les compagnies aériennes membres de oneworld.

"Statut oneworld" désigne les statuts Emerald, Sapphire et Ruby utilisés par oneworld pour standardiser la reconnaissance de statut par tous les transporteurs oneworld.

"Transporteur opérant" désigne la compagnie aérienne qui opère un vol avec son propre avion et équipage ou un avion et un équipage affrétés.

"Partenaires" désigne les partenaires aériens, hôtels, compagnies de location de voitures, institutions financières, voyagistes, détaillants ou toutes autres sociétés auprès desquels les membres peuvent gagner et/ou échanger des Avios contre les produits ou services offerts par ce partenaire.

"Politique de confidentialité" désigne la politique de confidentialité de Qatar Airways, éventuellement sujette à modifications, publiée sur qatarairways.com.

"Privilege Club" désigne le programme Privilege Club de Qatar Airways et tous programmes successeurs.

"Qatar Airways" désigne Qatar Airways Q.C.S.C.

"qatarairways.com" désigne les pages du site internet Qatar Airways, éventuellement sujettes à modifications, sur  www.qatarairways.com.

"Qcredits" désigne les points échangeables attribués par Qatar Airways aux membres d'un certain statut d’adhésion et crédités sur un compte conformément à la section 17.

"Avios" désigne les points échangeables gagnés par un membre et crédités sur un compte conformément à la section 8.

"qatarairways.com/privilegeclub" désigne les pages du site internet du Privilege Club, éventuellement sujettes à modifications, sur www.qatarairways.com/privilegeclub.

"Primes Avios + Cash" désigne un type de billet prime émis conformément à la section 14.3.

"Date d'expiration des Avios" signifie trente-six (36) mois à compter de la dernière date d’activité de cumul ou d’échange de Avios par un Membre.

"Qpoints" désigne les points gagnés par les membres aux fins de progresser vers le statut d'adhésion Silver, Gold ou Platinum.

"Conditions générales" désigne les présentes conditions générales du Privilege Club, éventuellement sujettes à modifications.

La "date de renouvellement du statut" désigne la date située douze (12) mois à compter de celle :
(a) à laquelle le membre a obtenu le statut d'adhésion supérieur concerné ; ou
(b) de tout renouvellement ultérieur du statut d'adhésion.

"Transaction" désigne une activité qui entraîne pour le membre le gain ou la dépense de Avios.

2.1 Les individus âgés de douze (12) ans ou plus peuvent demander l'adhésion à titre de membre principal en soumettant un formulaire de demande complété, sur qatarairways.com/privilegeclub ou auprès de partenaires sélectionnés.  L'adhésion n'est pas disponible pour les personnes morales, les partenariats, les associations ou autres groupes.

2.2 Par votre demande d'adhésion, vous acceptez les présentes conditions générales.  L'adhésion est accordée à l'entière discrétion de Qatar Airways et Qatar Airways peut refuser l'adhésion à un demandeur.

2.3 Qatar Airways attribuera un numéro d'adhérent à chaque membre.  Votre adhésion n'est pas transférable et vous ne devez pas détenir plus d'un (1) compte. Si Qatar Airways détermine que vous détenez plus d'un (1) compte, elle combinera vos comptes et transfèrera vos Avios et Qpoints dans le compte combiné (moins tous les Avios, Qpoints ou bonus en double découlant de la même activité).  Qatar Airways clôturera ensuite vos autres comptes. 

2.4 Qatar Airways enverra toute correspondance du Privilege Club à l'adresse postale ou électronique la plus récente que vous lui avez fournie. Qatar Airways peut également vous envoyer certaines communications par SMS.  Vous devez immédiatement informer Qatar Airways de tout changement de nom ou de coordonnées. Vous pouvez mettre à jour vos informations en ligne sur qatarairways.com/privilegeclub ou en contactant notre centre de services clients dédié du Privilege Club. A défaut de fournir des informations à jour, il est possible que votre accès  aux avantages soit limité et que Qatar Airways soit amené à résilier votre adhésion.

3.1  Les nouveaux membres adhèrent au privilege Club au Statut Burgundy. Une fois que vous aurez terminé votre inscription avec succès, vous recevrez une carte d'adhérent numérique par e-mail. La carte d'adhérent indiquera votre nom, la date d'adhésion et le numéro d'adhérent. Vous recevrez une carte plastique d'adhérent une fois que vous aurez atteint le statut Silver et à chaque fois que vous changerez de statut d'adhésion (Silver et au-delà) ou lorsque votre adhésion (Silver, Gold, Platinum) sera renouvelée. 

3.2 Seul le membre indiqué sur la carte d'adhérent peut l'utiliser ou donner le numéro d'adhérent.  Les cartes d'adhérent ne sont pas transférables.

3.3 Vous devez pouvoir produire votre carte d'adhérent et donner votre numéro d'adhérent à Qatar Airways ou ses partenaires lors de la réservation, de l'enregistrement, du voyage ou de toute autre utilisation des avantages.  Qatar Airways ou ses partenaires peuvent également vous demander de fournir une pièce d'identité avec photo en cours de validité avant d'utiliser tout avantage.  Qatar Airways vous encourage à ajouter votre numéro d'adhérent sur toutes vos réservations au moment de la réservation ou à l'enregistrement.

3.4 Vous devez contacter Qatar Airways dès que vous réalisez que votre carte d'adhérent ou votre numéro d'adhérent a été perdu, volé ou utilisé abusivement.  Jusqu'à ce que vous contactiez Qatar Airways, vous êtes responsable de toute utilisation non autorisée de votre carte d'adhérent, numéro d'adhérent, Avios, Qcredits et avantages.

3.5 Les cartes d'adhérent restent la propriété de Qatar Airways et doivent être remises à un représentant de Qatar Airways sur demande.

4.1 Le Privilege Club comprend quatre (4)  statuts d'adhésion : Burgundy, Silver, Gold et Platinum.  Votre statut d'adhésion détermine les avantages que vous obtiendrez de Qatar Airways et de ses partenaires.  Les nouveaux membres adhèrent au Privilege Club au statut Burgundy.

4.2 Vous passerez à un statut supérieur d'adhésion si vous gagnez suffisamment de Qpoints sur une période consécutive de douze (12) mois.  Dès que vous passerez à un statut d'adhésion supérieur, votre nouveau statut d'adhésion sera valide douze (12) mois.

4.3 Qatar Airways renouvellera votre statut d'adhésion à sa date d'échéance si vous remplissez l'une des conditions requises. Il existe deux conditions différentes de renouvellement pour chaque statut d'adhésion. La première condition de renouvellement est basée sur le nombre de Qpoints que vous avez obtenus pendant les douze (12) mois précédents. Si vous n'avez pas gagné assez de Qpoints pendant les douze (12) mois précédents pour avoir droit au renouvellement, il y a une autre condition de renouvellement basée sur le nombre de Qpoints que vous avez gagnés au cours des vingt-quatre mois (24) précédents. 

4.4 Une fois que votre statut d'adhésion est renouvelé, il est valide pendant douze (12) mois. 

4.5 Le renouvellement du statut d'adhésion est traité à 23:59 heure locale de Doha(GMT+3) à la date d'échéance des 12 mois passés dans le  statut.

4.6 Pour davantage d'informations sur le passage entre les statuts d'adhésion et le renouvellement du statut d'adhésion, veuillez consulter qatarairways.com/privilegeclub.

5.1 Qatar Airways est membre de oneworld. Les membres Silver, Gold et Platinum bénéficient d'une reconnaissance de statuts sur les vols commercialisés et opérés par d'autres transporteurs oneworld selon leur statut oneworld correspondant :

(a) le statut Silver du Privilege Club équivaut au statut Ruby de oneworld ;

(b) le statut Gold du Privilege Club équivaut au statut de oneworld ; et

(c) le statut Platinum du Privilege Club équivaut au statut Emerald de oneworld.

5.2 Vous devez pouvoir présenter votre carte d'adhérent et mentionner votre numéro de membre lorsque vous effectuez une réservation et que vous voyagez avec d'autres transporteurs oneworld.

5.3 Les avantages oneworld sur les autres transporteurs oneworld sont proposés et fournis par oneworld et le transporteur concerné. Qatar Airways décline toute responsabilité vis-à-vis des modifications ou de la disposition des présents avantages par oneworld ou les autres transporteurs oneworld.

6.1 Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment. Vous pouvez le faire par lettre ou e-mail adressé à Qatar Airways ou en personne à votre agence locale Qatar Airways. Dès réception de votre demande, Qatar Airways clôturera votre compte et vous perdrez tous Avios, Qcredits, Qpoints et avantages cumulés (y compris les billets primes inutilisés).

6.2 Qatar Airways peut suspendre ou résilier votre adhésion à tout moment avec effet immédiat si :

(a) vous êtes impliqué, ou Qatar Airways suspecte raisonnablement votre implication dans une transaction frauduleuse, irrégulière, malhonnête ou suspecte liée à votre compte, le compte d'un autre membre ou votre adhésion au programme de fidélisation d'un partenaire.  Par exemples (liste non exhaustive) :

(i) modification de documents pour obtenir des Qpoints ou Avios ;

(ii) fournir de façon délibérée des informations inexactes pour accumuler des Qpoints ou Avios ;

(iii) tenter d'obtenir des Qpoints ou Avios pour des vols que vous (ou, le cas échéant une autre personne) n'avez pas effectués ou qui n'ouvrent pas droit à des Qpoints ou Avios ; et

(iv) utilisation ou tentative d'utilisation de billets volés ou contrefaits ; ou

(v) vente / transfert ou tentative de vente / transfert des Avios, des Qcredits, des billets-prime ou tout autre avantage à des fins commerciales

(b) Qatar Airways considère que votre conduite ou vos actions constituent une faute intentionnelle.  Exemples (liste non exhaustive) :

(i) Non respect des présentes Conditions générales ou Conditions de transport ;

(ii) utilisation abusive des avantages qui sont à la disposition des membres ; et

(iii) utilisation d'un langage ou comportement menaçant, abusif ou insultant dans les interactions avec le personnel ou les représentants de Qatar Airways ou ses partenaires.

Qatar Airways vous informera par écrit  la suspension ou la cessation de votre adhésion pour cette raison. Qatar Airways peut annuler tous Avios, Qcredits, Qpoints et avantages cumulés et en cours d'obtention (y compris les billets primes non utilisés). Vous serez redevable envers Qatar Airways et/ou tout partenaire du prix total de tout avantage réservé ou utilisé totalement ou partiellement dans le cadre d'une activité frauduleuse ou malhonnête. Ce prix sera calculé conformément au tarif publié ou au prix applicable à cet avantage avec tous frais raisonnables, y compris les frais légaux, supportés par Qatar Airways et/ou un partenaire.

6.3 Qatar Airways peut résilier votre adhésion après trente-six (36) mois consécutifs d'inactivité de votre compte.

6.4 Qatar Airways peut cesser le Privilege Club pour toute raison à tout moment mais s'efforcera raisonnablement de vous donner un préavis d'au moins trois (3) mois. A la fin de cette période de préavis, votre droit d'utiliser tous Avios, Qcredits, Qpoints et avantages cumulés cessera.

6.5 Au décès d'un membre principal :

(a) Les Qcredits et Qpoints du membre principal décédé expireront immédiatement ;

(b) Les Avios du membre principal décédé peuvent, à la discrétion de Qatar Airways, être transférés à un autre membre sur présentation de documents adéquats, tel qu'un certificat de décès et une attestation d'ayant-droit, dans les douze (12) mois suivant le décès du membre. Ce transfert n'affectera pas la date d'expiration des Avios des Avios transférés ; et

(c) le compte du membre principal décédé sera clôturé.

6.6 Au décès d'un membre de la famille, les Avios gagnés par celui-ci restent sur le compte du membre principal.

7.1 Les membres principaux gagnent des Qpoints lorsqu'ils voyagent à des tarifs éligibles sur :

(a) les vols commercialisés et opérés par Qatar Airways ;

(b) les vols commercialisés par Qatar Airways et opérés par un transporteur oneworld ;

(c) les vols commercialisés par un transporteur oneworld et opérés par Qatar Airways ; et

(d) les vols commercialisés et opérés par un transporteur oneworld.

7.2 Le nombre de Qpoints que vous gagnez pour chaque vol dépend de la classe de réservation du transporteur commercial.  Vous devez fournir votre nom complet et votre numéro d'adhérent lorsque vous réservez un vol afin d'obtenir des Qpoints.  Qatar Airways créditera seulement des Qpoints sur votre compte après votre vol. 

7.3 Vous ne gagnerez pas de Qpoints pour :

(a) Les billets primes émis à l'aide des Avios y compris les primes Avios + Cash (voir section 14.3) ;

(b) les billets perdus, remboursés, abandonnés, inutilisés ou expirés ou les billets avec une réduction sur les tarifs publiés. Ceci comprend les billets gratuits, vols charter, billets offerts, billets à tarif réduit des agents et de l'industrie du voyage, billets du personnel de compagnie aérienne, billets soldés et tout billet cadeau ;

(c) les vols annulés ou transférés à une autre compagnie aérienne du fait de circonstances indépendantes de la volonté de Qatar Airways ou du transporteur oneworld concerné ; ou

(d) les billets achetés pour transporter des bagages supplémentaires ou vous donner plus d'espace.

7.4 Vous ne pouvez pas gagner de Qpoints si le vol est déjà crédité dans un autre programme de fidélité. Qatar Airways se réserve le droit de déduire des Qpoints si le même vol est crédité aux fins d'accumulation de niveau ou s'il fait l'objet d'un gain de miles, points ou toute autre forme de crédit échangeable dans un autre programme de fidélité.

7.5 Seuls les membres principaux peuvent gagner des Qpoints.  Les Qpoints ne sont pas transférables.

7.6 Les règles pour gagner des Qpoints sont différentes des règles pour gagner des Avios.  Vous pouvez trouver tous les détails sur les opportunités de gain sur qatarairways.com/privilegeclub.

7.7 Les Qpoints sont valables pendant une durée de (12) douze mois à compter de la date à laquelle ils sont crédités sur le compte et ils expirent 365 jours plus tard. L'expiration des Qpoints sera traitée à 23h59, heure locale de Doha (GMT+3) le 365e jour après leur apparition sur le compte.

8.1 Vous gagnez des Avios lorsque vous voyagez sur :

(a) les vols commercialisés et opérés par Qatar Airways ;

(b) les vols commercialisés par Qatar Airways et opérés par un partenaire aérien ou une compagnie aérienne en partage de code ;

(c) les vols commercialisés et opérés par un transporteur oneworld ;

(d) les vols commercialisés et opérés par le même partenaire aérien (lorsque le partenaire aérien n'est pas un transporteur oneworld) ; et

(e) les vols commercialisés par un partenaire aérien et opérés par Qatar Airways.

8.2 Dans le cas de vols avec Qatar Airways et les partenaires aériens, le nombre de Avios que vous gagnez pour chaque vol dépend de la classe de réservation du transporteur commercial et de votre statut d'adhésion (ou, dans le cas des membres d'une famille, du statut d'adhésion du membre principal).  Vous devez fournir votre nom complet et votre numéro d'adhérent lors de la réservation des vols afin d'obtenir des Avios.  Qatar Airways et les partenaires aériens créditeront seulement des Avios sur votre compte après votre vol. 

8.3 En fonction de votre statut d'adhésion à la date du vol, vous pouvez recevoir un bonus de statut sur les vols commercialisés et opérés par Qatar Airways.  Ce bonus de statut sera calculé sur la base de la distance réelle parcourue.

8.4 Vous ne gagnerez pas de Avios pour :

(a) Les billets primes émis à l'aide de Avios ou de leur équivalent dans un autre programme de fidélité ;

(b) les billets perdus, remboursés, abandonnés, inutilisés ou expirés ou les billets avec une réduction sur les tarifs publiés. Ceci comprend les billets gratuits, vols charter, billets offerts, billets à tarif réduit des agents et de l'industrie du voyage, billets de personnel de compagnie aérienne, billets soldés et tout billet cadeau ;

(c) les vols annulés ou transférés à une autre compagnie aérienne dans des circonstances indépendantes de la volonté de Qatar Airways ou du partenaire aerien concerné;

(d) les vols des enfants âgés de moins de deux (2) ans ; ou

(e) les billets achetés pour le transport de bagages supplémentaires ou fournir plus d'espace au membre.

8.5 Vous pouvez également gagner des Avios lors d'achats avec d'autres partenaires. Le nombre de Avios que vous gagnez pour des transactions avec des partenaires non aériens dépend de critères de gain convenus entre Qatar Airways et le partenaire concerné. Les partenaires créditeront seulement les Avios sur votre compte dès que :

(a) vous aurez payé les produit(s) et/ou service(s) concernés en totalité ; et

(b) vous aurez satisfait tous les autres critères de gain concernés.

8.6 Qatar Airways et un partenaire peuvent mettre des restrictions sur votre accumulation de miles. Vous ne pouvez pas gagner de Avios si le vol ou la transaction est déjà crédité(e) dans un autre programme de fidélisation. Qatar Airways se réserve le droit de déduire des Avios si le même vol ou transaction est crédité(e) de miles, points ou toute autre forme de crédit échangeable(s) dans un autre programme de fidélité.

8.7 Si un membre n’a aucune activité pendant 36 mois consécutifs, le solde des Avios arrivera à échéance à la date d’expiration des Avios.

Par exemple:- si un membre effectue une activité de cumul ou d’échange le 2 janvier 2018, et qu’aucune autre activité n’est enregistrée sur le compte avant le 1 janvier 2021, alors les Avios seront expirés à partir du 2 janvier 2021 à 00h01. 8.8 Vous pouvez prolonger les Avios qui doivent expirer à la date d'expiration suivante par le paiement de frais non remboursables. Les Avios prolongés seront valides douze (12) mois supplémentaires à partir de la date originale de leur expiration.

8.8 Après la date d’expiration des Avios, vous disposez d’une période d’un (1) an, au cours de laquelle vous pourrez revalider les Avios qui auront expiré, par un simple paiement non-remboursable.

Les Avios réactivés seront valides pendant trente-six (36) mois à compter de la date de revalidation, car ils seront considérés comme une nouvelle activité sur le compte.

8.9 Vous pouvez trouver le détail des opportunités de gains de Avios avec Qatar Airways et nos partenaires, ainsi que le détail des frais pour réactiver les Avios, sur qatarairways.com/privilegeclub

9.1 Si vous êtes un membre principal, vous pouvez acheter jusqu'à soixante mille (60 000) Avios au cours d'une (1) année civile pour votre propre compte.

9.2 Vous pouvez également acheter jusqu'à soixante mille (60 000) Avios au cours d'une (1) année civile à titre de cadeau pour d'autres membres principaux. Vous pouvez recevoir jusqu'à soixante mille (60 000) Avios au cours d'une (1) année civile à titre de cadeau des autres membres principaux. 

9.3 Les Avios achetés et offerts sont valides trois (3) ans et expireront tel qu'indiqué dans la section 8.7.  Les détails des frais d'achat des Avios sont disponibles sur qatarairways.com/privilegeclub. Tous les achats de Avios sont non-remboursables.

10.1 Vous pouvez transférer jusqu'à soixante mille (60 000) Avios au cours d'une (1) année civile à d'autres membres.  Vous pouvez également recevoir jusqu'à soixante mille (60 000) Avios au cours d'une (1) année civile à titre de transferts reçus d'autres membres.

10.2 Les Avios transférés (excepté les Avios transférés suite au décès du Membre principal, dans la section 6.6) sont valides pour trois (3) ans. Le détail des frais pour le transfert de Avios est disponible sur qatarairways.com/privilegeclub.

Tous les frais engagés dans le cadre du transfert de Avios ne sont pas remboursables. 

11.1 Un Programme Famille permet aux familles de regrouper leur Avios sur le compte du membre principal.

11.2 Si vous êtes un membre principal, vous pouvez nommer jusqu'à neuf (9) membres de votre famille pour participer à un Programme Famille. Les membres de votre famille peuvent comprendre vos parents, conjoint et enfants de plus de deux (2) ans. Qatar Airways vous demande de fournir les justificatifs de votre lien de parenté avec les membres de votre famille tels que les passeports, les actes de naissance ou de mariage.

11.3 Lors de l'enregistrement réussi d'un Programme Famille, chaque membre recevra un numéro individuel d'adhésion et une carte de membre. Les membres de votre famille gagneront des Avios sur la base du statut d'adhésion du membre principal à la date de la transaction et peuvent gagner des Avios avec Qatar Airways et ses partenaires. Tous les Avios gagnés par les membres d'une famille seront ajoutés au compte du membre principal.  Le membre principal conserve le contrôle total du compte y compris le pouvoir exclusif d'échanger tous les Avios.

11.4 Si vous êtes un membre d'une famille, âgé de dix-huit (18) ans ou plus, et que vous voulez commencer à gagner des Avios et Qpoints en qualité de membre principal, vous pouvez demander votre propre compte distinct hors du Programme Famille. Si vous êtes membre d'une famille, âgé de douze (12) à dix-sept (17) ans, vous pouvez le faire avec le consentement du membre principal de votre Programme Famille. Dès l'acceptation de votre demande par Qatar Airways, vous serez séparé du compte du membre principal. Tous les Avios cumulés avant la séparation restent sur le compte du membre principal.  Votre nouveau compte conservera votre numéro d'adhérent existant et vous démarrerez au statut Burgundy. 

11.5 Vous pouvez ajouter un nouveau membre à un Programme Famille à tout moment pourvu qu'il y ait de la place. Toutefois, lorsqu'un membre est séparé du Programme Famille, vous ne pouvez pas réutiliser la place libérée pendant deux ans (2) à partir de la date de séparation.

11.6 Veuillez consulter qatarairways.com/privilegeclub ou contacter notre Centre de Services Clients du Privilege Club pour plus de détails sur notre Programme Famille.

12.1 Vous devez vous assurer que tous les Avios et les Qpoints ont été dûment crédités sur votre compte. Vous pouvez vérifier votre relevé en ligne sur qatarairways.com/privilegeclub.

12.2 Si les Avios et/ou Qpoints (le cas échéant) pour un vol avec Qatar Airways ou un partenaire aérien ne sont pas crédités sur votre compte, vous pouvez soumettre une demande de Avios et/ou Qpoints manquants en ligne sur qatarairways.com/privilegeclub ou en vous adressant à notre Centre de services Clients du Privilege Club. Vous devez soumettre votre demande dans les six (6) mois à compter de la date du voyage.  

12.3 Si les Avios d'une transaction avec un partenaire non aérien ne sont pas crédités sur votre compte, vous devez soumettre votre demande directement au partenaire concerné.  Le partenaire vérifiera votre demande avant de l'envoyer à Qatar Airways. Vous devez soumettre votre demande dans les six (6) mois à compter de la date de la transaction à moins que le partenaire concerné ne vous en informe autrement. Qatar Airways n'acceptera pas les demandes de Avios manquants au nom de partenaires non aériens.

12.4 Qatar Airways ne sera pas responsable de la défaillance d'un partenaire à prendre une mesure nécessaire pour traiter votre demande de Avios ou créditer des Avios sur votre compte.

12.5 Si vous êtes un nouveau membre, vous pouvez soumettre des demandes pour des voyages sur des vols jusqu'à quatre vingt dix (90) jours avant le début de votre adhésion.

13.1 Si vous êtes membre principal, vous pouvez échanger les Avios contre un éventail de primes sur Qatar Airways et ses partenaires. En fonction du type de prime, vous pouvez choisir le bénéficiaire : ce peut être vous ou tout autre individu de votre choix.

13.2 Vous pouvez échanger des Avios et Qcredits à l'aide de votre compte sur qatarairways.com/privilegeclub ou en contactant notre centre de services clients Privilege Club. Vos Avios et Qcredits doivent être crédités sur votre compte et valides lorsque vous souhaitez les utiliser pour obtenir une récompense. Les Avios expirés ne peuvent être échangés contre une prime.

14.1 Billets prime et surclassements de cabine sur Qatar Airways

Vous pouvez échanger des Avios contre des billets prime et des surclassements de cabine sur Qatar Airways. Qatar Airways propose des billets prime et des surclassements de cabine uniquement sur des vols spécifiques. Qatar Airways n'émettra pas de billets prime ou de surclassements de cabine pour des dates ouvertes ou des vols sur lesquels vous êtes placé(e) sur liste d'attente. Toutefois, il se peut que vous puissiez modifier ou annuler la réservation d'un billet prime conformément à l'article 14.9. Les billets prime ou les surclassements de cabine qui ne sont ni utilisés ni annulés dans un délai d'un (1) an à partir de la date d'émission initiale expireront et ne vous seront pas remboursés. Les billets prime ne permettent pas de bénéficier d'un surclassement de cabine.

14.2 Billets prime Flex

Si des sièges prime classiques ne sont pas disponibles sur le vol souhaité, vous pouvez obtenir un billet prime Flex en échangeant le double d'Avios. Les billets prime Flex sont davantage disponibles que les billets prime classiques. Les billets prime Flex sont uniquement mis à disposition des membres principaux, éventuellement accompagnés d'un (1) autre passager. Les billets prime Flex ne sont proposés que sur les vols commercialisés et opérés par Qatar Airways. Les billets prime Flex ne permettent pas de bénéficier d'un surclassement de cabine. 

14.3 Primes Avios + Cash

Vous pouvez échanger un nombre inférieur de Avios contre un billet prime et payer le solde en espèces.  Toutefois, les Avios doivent représenter au moins cinquante (50) pour cent de la valeur du billet prime. Les primes Avios + Cash ne sont proposés que sur les vols commercialisés et opérés par Qatar Airways. La partie en espèces du billet prime sera indiquée dans la devise applicable. Ce montant sera arrondi en fonction de la devise utilisée pour le paiement. 

14.4 Billets primes de partenaire aérien (y compris sur d'autres transporteurs oneworld)

Vous pouvez échanger des Avios contre des billets primes d'un partenaire aérien. Le nombre de Avios exigé pour les primes de partenaire aérien est déterminé par la distance totale du vol spécifiée dans votre itinéraire. Lorsque vous associez plusieurs classes de cabine sur le même billet, chacune d'elles sera tarifée séparément et un prix final vous sera indiqué.  Les primes Avios + Cash ne sont pas disponibles auprès des partenaires aériens. Les primes de partenaire aérien font l'objet de conditions spéciales telles qu'énoncées sur qatarairways.com/privilegeclub et/ou telles que spécifiées par chaque partenaire aérien.

14.5 Pour tous les billets primes et les surclassements de cabine, vous devez payer toutes les taxes, droits, suppléments, frais de service passager, coûts de visa et toutes autres taxes douanières ou gouvernementales. Toutefois, certaines taxes peuvent être incorporées, et donc faire partie de votre prime Avios lorsque les lois ou réglementations locales l'exigent.

14.6 Qatar Airways impose des délais pour le traitement des billets primes et des surclassements de cabine. Ces délais varient selon votre statut d'adhésion. Vous devez faire votre réservation de prime dans les délais exigés. Qatar Airways peut annuler les réservations de prime qui ne sont pas réalisées dans les délais requis.

14.7 Les billets primes et les surclassements sont soumis à disponibilité. Qatar Airways et les partenaires aériens peuvent limiter le nombre de sièges disponibles pour les voyages primes sur des vols particuliers. Les sièges primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ou dans toutes les classes.

14.8 Si vous avez un billet-prime : 
(a) pour un vol opéré par Qatar Airways et que votre vol est reporté, annulé ou suspendu, Qatar Airways fera son possible pour vous transporter sur le prochain vol opéré par Qatar Airways vers la destination précisée sur votre itinéraire ; ou 
(b) pour un vol opéré par une compagnie aérienne partenaire et que votre vol est reporté, annulé ou suspendu, Qatar Airways fera son possible pour : 
(i) vous transporter sur le prochain vol opéré par Qatar Airways vers la destination précisée sur votre itinéraire ; ou
(ii) organiser pour vous un voyage sur le prochain vol opéré par une compagnie aérienne partenaire vers la destination précisée sur votre itinéraire. 

Toutefois, Qatar Airways ne peut garantir la disponibilité de siège sur de futurs vols. Qatar Airways émet tous les billets primes échangés avec des Avios, qu'elle soit ou non la compagnie aérienne opérant le vol, et elle n'est pas obligée d'accepter un billet prime à utiliser sur une autre compagnie. Qatar Airways ne remboursera pas de Avios sur votre compte si un billet prime est partiellement utilisé. 

14.9 Vous pouvez modifier ou annuler les réservations de primes à condition de demander le changement ou l'annulation dans les délais fixés par Qatar Airways. Des frais de gestion s'appliquent lorsque vous devez changer ou annuler les primes. Si vous n'annulez ou ne changez pas la réservation de prime dans le délai applicable, Qatar Airways estimera que vous avez utilisé la prime et vous ne recevrez pas un remboursement de Avios.  Certaines primes émises en vertu d'une offre promotionnelle ne donnent pas droit à des modifications ou annulations. 

14.10 Des frais de gestion peuvent également s'appliquer lorsque vous réservez des primes de dernière minute, bien que ceci dépendra du statut d'adhésion. 

14.11 Les frais de gestion s'appliquent par passager et seront indiqués dans la devise applicable. Ce montant sera arrondi en fonction de la devise utilisée pour le paiement. Vous pouvez utiliser les Qcredits pour payer les frais de gestion.  Le détail des délais et des frais de gestion en vigueur est disponible sur qatarairways.com/privilegeclub. 

15.1 Vous pouvez échanger des Avios contre une (1) prime de bagage supplémentaire maximum par passager par vol. Les primes de bagage supplémentaires sont disponibles sur les réservations émises pour des vols commercialisés et opérés par Qatar Airways.

15.2 Dès que l'échange est confirmé, vous recevez un document annexe électronique (EMD).  Vous devez présenter l'EMD à l'enregistrement. Si votre itinéraire change, vous devez informer Qatar Airways pour qu'elle puisse actualiser la prime de bagage supplémentaire à l'aide des nouvelles informations de vol. Le défaut d'information de Qatar Airways peut signifier l'indisponibilité de la prime de bagage supplémentaire à l'enregistrement. Une fois échangées, les primes de bagage supplémentaire ne sont pas remboursables, même non utilisées.

Si vous êtes un membre principal, vous pouvez échanger des Avios pour des achats aux points de vente Qatar Duty Free et Oryx Galleria sur présentation de votre carte d'adhérent.

Les Qcredits sont attribués seulement aux membres de certains statuts d'adhésion et peuvent être échangés contre diverses primes sur Qatar Airways. Sauf indication contraire, les Qcredits sont valides douze (12) mois et expireront automatiquement au premier anniversaire de la date à laquelle ils ont été crédités sur votre compte.{sp}

18.1 Qatar Airways et ses partenaires peuvent offrir des promotions aux membres du Privilege Club. Chaque promotion est régie par ses conditions générales respectives. Qatar Airways et ses partenaires fourniront les présentes conditions générales, ou des détails sur leur consultation, lorsqu'ils vous informent de la promotion. Les conditions générales d'une promotion priment sur toute autre déclaration des présentes Conditions générales.

18.2 Qatar Airways ou ses partenaires peuvent limiter les promotions offertes dans le cadre du Privilege Club à des membres spécifiques.

18.3 Qatar Airways et ses partenaires détermineront votre éligibilité pour participer à des promotions locales par courrier à l'adresse postale de votre choix, associée à votre compte. Vous pouvez seulement spécifier une (1) adresse postale de votre choix à tout moment.

18.4 Certaines promotions ne sont pas cumulables avec d'autres primes, promotions, coupons, remises ou offres spéciales. Dans ce cas, Qatar Airways appliquera seulement la promotion qui vous offre l'avantage ou la reconnaissance le/la plus élevé(e). Toutefois, certaines promotions peuvent être cumulables. Par exemple, lorsque vous devez mentionner un code promotionnel lors de l'achat d'un billet ou de l'échange d'une prime, le code promotionnel sera valide indépendamment de toute autre offre qui s'applique à la transaction. 

19.1 Qatar Airways ne sera pas responsable de tout type de perte ou dommage, y compris (sans réserve) toute perte ou réduction des avantages d'un membre et tout préjudice ou désavantage, résultant d'une modification ou cessation du Privilege Club, du droit de gagner ou d'échanger des Avios, Qpoints ou Qcredits, ou l'un des avantages.

19.2 Les limitations et exclusions de responsabilité visées :
(a) dans les Conditions de transport s'appliquent aux voyages sur Qatar Airways y compris pour les voyages primes ; et
(b) dans les Conditions des partenaires concernés s'appliquent aux avantages opérés ou fournis par le partenaire.

19.3 Rien dans le présent contrat ne limite la responsabilité de Qatar Airways pour un dommage ou un décès causé par négligence.

19.4 Qatar Airways n'est pas responsable de votre assujettissement fiscal ou de celui d'un tiers dans le cadre de votre adhésion au Privilege Club.

20.1 Qatar Airways s'engage à veiller à la sécurité de vos informations. Afin d'éviter un accès ou une divulgation non autorisé(e), Qatar Airways a mis en place des procédures physiques, électroniques et managériales appropriées pour protéger et sécuriser les informations qu'elle recueille en ligne.

20.2 Toutes les données personnelles recueillies sont gérées et utilisées conformément à la politique de confidentialité.  Pour toutes les questions liées à la protection des données, y compris le recueil, l'utilisation, la divulgation et le transfert de vos informations personnelles et autres informations, la politique de confidentialité prime sur toute autre disposition des présentes conditions générales.

20.3 Qatar Airways peut :
(a) communiquer vos données personnelles aux compagnies du groupe Qatar Airways, aux partenaires commerciaux, à d'autres compagnies aériennes, aux processeurs de données, aux fonctionnaires et prestataires et aux autorités douanières et d'immigration ;
(b) transférer vous données personnelles à d'autres juridictions qui peuvent offrir un niveau de protection des données personnelles inférieur à celui de votre pays ; et
(c) traiter les données sensibles incluses dans vos données personnelles (telles que des données révélant une condition médicale ou une croyance religieuse) seulement si cela est nécessaire pour répondre à vos besoins et exigences spécifiques. 

20.4 Qatar Airways, ou le destinataire des données en vertu de l'article 20.3(a), peut utiliser les données personnelles pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :
(a) pour traiter et gérer votre demande d'adhésion au Privilege Club ;
(b) pour traiter vos demandes pour tout avantage, produit ou service que nous offrons ; 
(c) pour satisfaire vos demandes, que ce soit en ligne, par téléphone, par le biais de nos services mobiles ou par d'autres moyens ;
(d) pour traiter ou confirmer vos modalités de voyage ;
(e) pour fournir des services d'assistance aux passagers en cas de retard de vol ou de perturbations ;
(f) pour le fonctionnement du Privilege Club, dont le suivi des miles cumulés, la production des avantages ou des services associés, le développement continu des programmes et de la recherche, ainsi que la diffusion de nouvelles et d'informations aux membres, et pour d'autres fins liées à la tenue du Privilege Club ;
(g) lorsque nous avons votre consentement, à des fins commerciales et promotionnelles, telles que la réalisation d'études de marché ou l'envoi de mises à jour sur les dernières offres et promotions liées au Privilege Club, ou d'autres compagnies du groupe Qatar Airways et ses partenaires et pour évaluer l'admissibilité à toute activité commerciale et/ou promotionnelle et/ou aux offres du Privilege Club et de ses partenaires ;
(h) à des fins d'identification et de vérification, dans le cadre d'avantages, d'autres produits ou de services qui peuvent vous être fournis ;
(i) pour répondre, traiter et gérer toutes les demandes que vous nous soumettez ;
(j) pour administrer des concours que nous organisons pour notre compte comprenant la divulgation du gagnant de ces concours ;
(k) pour maintenir et prendre en charge votre compte et faciliter votre accès ;
(l) pour améliorer notre sécurité, notamment en ce qui concerne le traitement du paiement par carte de crédit pour se prémunir contre le risque de fraude, notamment par la mise en place de procédures d'appariement contre les bases de données de transactions frauduleuses connues (maintenues par nous ou par des tiers) ;
(m) pour fournir d'autres services Privilege Club, liés aux voyages et/ou à la fidélité du programme ;
(n) pour se conformer aux exigences légales et réglementaires ; et
(o) pour les transmettre à nos filiales et/ou nos partenaires commerciaux dans le cadre des objets mentionnés ci-dessus et/ou tous autres services ou offres liés aux voyages que ces sociétés et leurs associés peuvent offrir de temps à autre.

20.5 Qatar Airways requiert votre consentement à recevoir des communications en vertu de la section 20.4(g) lorsque vous demandez à adhérer au Privilege Club.  Vous pouvez également fournir votre consentement ultérieurement à votre inscription au Privilege Club. Lorsque vous donnez votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment par écrit à Qatar Airways ou par tout autre moyen mis à disposition par Qatar Airways le cas échéant.

20.6 Avant de divulguer vos données personnelles, Qatar Airways peut vous poser des questions de sécurité vous demandant de confirmer votre identité par la production d'informations vous concernant détenues par Qatar Airways.

20.7 Vous êtes chargés de la sécurité de votre compte en ligne et Qatar Airways ne sera pas responsable au cas où vous divulguez votre identifiant et/ou mot de passe, intentionnellement ou non, pour permettre à un tiers d'accéder en ligne à vos données personnelles et de faire des transactions. Qatar Airways se réserve le droit de bloquer l'accès à vos données personnelles en ligne à un site internet tiers non autorisé par Qatar Airways.

20.8 Vous devez tenir vos cordonnées à jour conformément à la section 2.4.  Qatar Airways n'est pas responsable de la perte ou du dommage résultant de la non-communication de votre changement d'adresse ou d'autres modifications relatives à vos données personnelles.

20.9 qatarairways.com et qatarairways.com/privilegeclub peuvent contenir des liens vous permettant de visiter d'autres sites internet. Nous ne cautionnons pas, ni ne sommes responsables, ni ne faisons de déclarations quant à un aspect contenu sur un site internet tiers, y compris, sans réserve, leur contenu ou la manière dont ils gèrent les données ou toute interaction entre vous et le prestataire de ces autres services.

20.10 Vous renoncez irrévocablement à toute réclamation contre Qatar Airways quant à ces sites internet tiers et les produits et services qu'ils peuvent proposer. Qatar Airways n'est pas responsable de la perte ou du dommage causé ou présumé causé par, ou dans le cadre de, votre accès ou utilisation des sites internet de ce tiers ou d'autres services, ou votre confiance envers les pratiques de confidentialité, les procédures de sécurité des données ou toutes autres politiques de ces tiers. 

22.1 Qatar Airways et ses partenaires ne garantissent pas la disponibilité des primes ou autres avantages.

22.2 Qatar Airways ne garantit pas que vous pourrez utiliser des Avios ou Qcredits sur votre compte avant leur expiration. Les Avios, les Qcredits et les Qpoints figurant sur les comptes des membres ne peuvent pas être convertis  -en espèces et ne peuvent pas être échangés contre des espèces. Tous les droits de propriété relatifs aux Avios, Qcredits et Qpoints appartiennent à Qatar Airways à tout moment et ne vous sont pas transmis.

22.3 Sauf disposition contraire prévue dans les présentes Conditions générales, les primes ne sont pas rachetables au comptant, remboursables ou échangeables contre tous autres billets ou autres. Il vous est interdit d'acheter, de vendre ou de transférer des récompenses, des Avios, des Qcredits ou tout autre avantage à moins que cela ne soit prévu par les procédures du Privilege Club et des Conditions générales.

22.4 Qatar Airways se réserve le droit de modifier tous niveaux d'échange de Avios ou Qcredit, ainsi que le montant de frais qu'elle facture, à tout moment et sans avis préalable.

22.5 Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément aux lois de l’État du Qatar.

22.6 Qatar Airways et chaque membre reconnaissent la compétence non exclusive des tribunaux de l’État du Qatar pour résoudre les litiges découlant du Privilege Club.

22.7 Si une disposition des présentes conditions générales est invalide, illégale ou inapplicable en vertu de la loi d'une juridiction, elle n'affectera pas la validité, la légalité ou la force exécutoire d'une autre disposition des présentes conditions générales en vertu de la loi de cette juridiction ou d'une disposition des présentes conditions générales en vertu de la loi d'une autre juridiction.

22.8 Si Qatar Airways est habilitée à exercer un droit ou recours en vertu des présentes conditions générales, de la loi ou d'une règlementation, aucun défaut d'exercice, aucun retard d'exercice et aucun exercice unique ou partiel de ce droit ou recours ne pourra :

(a) porter atteinte à ce droit ou recours ;
(b) y renoncer ; ou
(c) empêcher tout exercice de celui-ci ou de tout autre droit ou recours.

22.9 Si une disposition des présentes conditions générales est incompatible avec une disposition des conditions générales du partenaire, les présentes conditions générales prévaudront dans la mesure où l'incompatibilité concerne :

(a) l'accumulation ou l'échange de Avios ou Qpoints ; ou
(b) la fourniture de tous autres avantages dans le cadre de votre adhésion au Privilege Club.

22.10 Afin de faire valoir ses droits contre les membres, Qatar Airways peut, partiellement ou totalement, retirer/bloquer des Avios, Qpoints, Qcredits, avantages ou primes des comptes des membres.