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Dans certains, pays, en plus des nombreux moyens de paiement souples et pratiques mis à leur disposition, nos clients peuvent utiliser M-PESA pour régler leurs billets, en suivant ces quelques étapes faciles :

  • Réservez votre billet sur qatarairways.com ou auprès d'une billetterie Qatar Airways.
  • Lorsque vous réservez votre billet en ligne, sélectionnez l'option "Payer plus tard". Votre réservation sera maintenue en attente pendant 48 heures pour que vous puissiez la régler.
  • Sélectionnez l'option "Payer une facture" (Pay Bill) depuis le menu M-PESA sur votre téléphone mobile et saisissez le numéro professionnel : 816850.
  • Saisissez la référence de votre réservation Qatar Airways comme numéro de compte et insérez le montant que vous réglez en KES.
  • Saisissez votre code PIN M-PESA, reconfirmez le numéro professionnel et le montant en KES puis appuyez sur OK pour terminer la transaction.
  • Vous recevrez un SMS de M-PESA contenant un code de confirmation.

Un billet électronique sera envoyé sous 48 heures à l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation. Si vous ne recevez pas votre billet électronique sous 48 heures, veuillez contacter nos chargés de clientèle au 020 2800000.

Vous pouvez également utiliser M-PESA lorsque vous modifiez votre réservation auprès d'une billetterie Qatar Airways, si cette modification est soumise à des frais. Les modifications sur des réservations effectuées en ligne ne peuvent être réglées que par carte de crédit.

Informations importantes

Les transactions de paiement avec M-PESA doivent être effectuées pendant les heures ouvrables pour que le billet puisse être émis dans les meilleurs délais :

  • Du lundi au vendredi :  de 8h30 à 17h00
  • Samedi : de 9h00 à 12h00
  • Dimanche et jours fériés : Fermé
Image of MPESA logo

Assistance M-PESA

Dans le cas où vous feriez une erreur lors du paiement de votre billet, merci de contacter le bureau d'assistance de Qatar Airways aux numéros suivants :

  • Ligne fixe : 020 2800000
  • E-mail : reservationnairobi@ke.qatarairways.com

Pour demander un remboursement, veuillez cliquer ici. La procédure de remboursement nécessite de 5 à 7 jours ouvrables à compter du jour où la demande de remboursement est déposée.

Conditions générales

  • Il n'y a pas de frais de transaction supplémentaires pour ce service, quel qu'en soit le montant.
  • Les réservations ne seront mises en attente que pendant 48 heures. Passé ce délai, la réservation sera annulée et votre paiement ne sera pas accepté.
  • Les billets ne seront émis que pour des réservations valides effectuées pendant les heures ouvrables de Qatar Airways.
  • Les transactions avec M-PESA sont limitées à 70 000 KES par transaction et 140 000 KES par jour.  Pour les paiements de plus de 70 000 KES, et jusqu'à 140 000 KES, deux transactions seront nécessaires. Si le montant de votre billet est supérieur à 140 000 KES, vous pouvez utiliser un autre moyen de règlement comme le paiement en banque ou auprès d'une billetterie.
  • Le tarif sur le site internet est indiqué en USD. Toutefois, vous ne pouvez procéder qu'à des transactions en KES avec M-PESA. Pour connaître le taux de change à utiliser et le montant à payer, contactez nos chargés de clientèle au 020 2800000 ou par e-mail à reservationnairobi@ke.qatarairways.com. Les billets ne seront pas émis si le montant est incorrect.
  • Soumis éventuellement à d'autres conditions générales. Veuillez les vérifier au moment de la réservation.

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