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Accessibilité

Normes d'accessibilité

Qatar Airways met tout en œuvre pour offrir à ses clients du monde entier une navigation simple et complète de son site internet, quelles que soient leurs handicaps physiques ou limites technologiques. Des efforts permanents sont entrepris afin d'appliquer les toutes dernières normes internationales en matière d'accessibilité en ligne, de manière à ce que qatarairways.com puisse être utilisé facilement par nos clients souffrant d'incapacités.

Aujourd'hui, qatarairways.com est conforme aux normes WCAG 2.0 AA, l'édition la plus récente des règles pour l'accessibilité des contenus web, publiées par l'Initiative sur l'Accessibilité du Web (Web Accessibility Initiative) du "World Wide Web Consortium". Notre site internet respecte également les principes énoncés dans la section 508 de la Loi américaine sur les Handicaps (American Disability Act).

Dispositifs d'assistance

  1. Réservation de vols Tous les utilisateurs, y compris les clients utilisant des technologies d'assistance, sont en mesure d'effectuer leurs réservations et leurs enregistrements en ligne
  2. Structure du site Les dispositifs d'assistance peuvent facilement interpréter la structure du site qatarairways.com
  3. Raccourcis Des liens "aller au contenu" ou "passer à la réservation" ont été ajoutés en haut des pages afin de permettre aux clients d'utiliser des raccourcis clavier pour naviguer dans le contenu.

Dispositifs d'assistance visuelle

Les applications de lecture d'écran peuvent facilement naviguer sur le site pour aider les utilisateurs mal-voyants, tandis que les images sont accompagnées d'un texte de substitution détaillant les informations affichées dans l'image.

Notre site web fonctionne mieux avec les combinations suivantes :

Chrome + ChromeVox.

Firefox & Internet Explorer + NVDA

Options d'accessibilité du texte dans le navigateur

Pour une meilleure lisibilité du texte, suivez les étapes ci-dessous afin d'augmenter la taille du texte affiché sur qatarairways.com dans le navigateur de votre choix. 

Veuillez noter que les étapes ci-dessus peuvent être sensiblement différentes en fonction de votre système d'exploitation, la version de votre navigateur et la compatibilité de votre ordinateur.

Internet Explorer : 

  • Cliquez sur l'onglet "Affichage" dans la barre de menu > cliquez sur "Taille du texte" > sélectionnez votre préférence parmi les options disponibles
    Remarque : si la barre de menu n'est pas visible, cliquez sur la touche "Alt" pour l'afficher.
  • Sinon, cliquez sur l'onglet "Outils" de la barre de menu ou de la roue crantée figurant dans le coin en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur > cliquez sur "Options internet" > cliquez sur "Accessibilité" pour afficher les choix de taille de caractère
  • Ou bien utilisez les touches de raccourci sur le clavier : Control (Ctrl) et + ou - pour augmenter ou réduire la taille de caractère à l'aide de la fonction zoom de la page

Firefox

  • Cliquez sur l'onglet "Outils" dans la barre de menu > cliquez sur "Options" > sélectionnez "Contenu" dans le menu de navigation à gauche pour modifier la police et la taille de caractère
    Remarque : si la barre de menu n'est pas visible, cliquez sur la touche "Alt" pour l'afficher.
  • Ou bien utilisez les touches de raccourci sur le clavier en appuyant sur Control (Ctrl) et + ou – pour augmenter ou réduire la taille de caractère à l'aide de la fonction zoom

Opera

  • Cliquez sur "Menu" dans le coin en haut à gauche de la page du navigateur > cliquez sur "Paramètres" > cliquez sur "Sites internet" > sélectionnez la taille de caractère de votre choix ou la police par défaut dans la section "Affichage" 

Chrome

  • Cliquez sur l'icône (trois points verticaux) située dans le coin en haut à droite de la fenêtre du navigateur > cliquez sur "Paramètres" > descendez au bas de la page et cliquez sur "Afficher les paramètres avancés" > sélectionnez vos préférences de caractère parmi les options figurant sous la rubrique "Contenu internet"

Safari

  • Cliquez sur l'onglet "Safari" dans la barre de menu en haut de la page > cliquez sur "Préférences" > cliquez sur l'onglet "Aspect" pour sélectionner la police et la taille de caractère standards de votre navigateur

Problèmes connus

Les utilisateurs peuvent rencontrer quelques difficultés lorsqu'ils naviguent sur notre site internet. Notre équipe travaille à la résolution de ces problèmes afin d'offrir à nos clients une navigation optimisée sur qatarairways.com.{sp}

  • Quelques pages sont difficiles à consulter à l'aide du clavier. Ces pages incluent des contenus tels que des formulaires.
  • Nos clients utilisant le site internet à l'aide du mode compatibilité d'Internet Explorer peuvent rencontrer des difficultés. Nous leur recommandons donc de bien vouloir éviter cette option.

Ligne d'assistance accessibilité

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous naviguez sur notre site internet, ou si vous avez besoin d'une aide spécifique, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Ligne dédiée aux réservations :
+1-877-777-2827 ou +1-954-745-0380

Ligne dédiée à nos clients malentendants :
+1-877-578-2757

Passagers avec des besoins spéciaux

Qatar Airways met tout en œuvre pour s'occuper au mieux de ses passagers avec des besoins spécifiques. Afin de mieux vous servir, nous vous demandons de nous contacter et de nous informer de vos besoins spécifiques au moment de la réservation, et au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

En savoir plus sur nos services spéciaux
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