Engagés en faveur d'expériences accessibles
Nous nous engageons à créer des expériences digitales que chacun peut utiliser en toute simplicité. Grâce à une conception réfléchie, à des pratiques de développement inclusives et à la prise en charge des technologies d'assistance, nous veillons à ce que nos plateformes soient accessibles à tous les utilisateurs.
Notre approche s'appuie sur les Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, ce qui nous permet de créer des expériences claires, conviviales et inclusives.
Ce que nous faisons
Nos équipes intègrent l'accessibilité à chaque étape du processus de développement, au cours duquel chaque version est validée par des tests d'assurance qualité.
Cela comprend la vérification de la structure logique des pages, de la clarté des libellés et d'un contraste des couleurs suffisant, ainsi que la garantie d'une navigation entièrement accessible au clavier, de l'affichage des éléments sélectionnés et de la compatibilité avec les technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran. Nous vérifions également la présence de textes alternatifs, l'accessibilité des formulaires avec des messages d'erreur clairs, ainsi qu'une ergonomie cohérente sur tous les appareils et à tous les niveaux de zoom.
Conformément aux principes POUR (Perceptible, Ouvert, Utilisable et Robuste), nous veillons à ce que le contenu soit facile à voir et à entendre, simple à parcourir, clair à comprendre et compatible avec les technologies d'assistance.
Structure claire et logique
Veiller à ce que le contenu suive un ordre de lecture logique, avec une mise en page cohérente et une hiérarchie des titres bien définie.
Interactions accessibles
Les fonctionnalités essentielles sont accessibles via le clavier, avec un affichage clair des éléments sélectionnés, un ordre de navigation logique à l'aide de la touche de tabulation et des éléments interactifs faciles à utiliser.
Conception visuelle inclusive
Nos conceptions respectent les normes en matière de contraste des couleurs, mais nous évitons de nous fier uniquement à la couleur, afin de garantir la lisibilité et la facilité d'utilisation du texte et des éléments visuels.
Contenu pertinent
Nous utilisons des alternatives textuelles pour les contenus non textuels ainsi que des titres structurés, tandis que les vidéos et les fichiers audio sont accompagnés de sous-titres, de transcriptions et de commandes adaptées.
Informations claires et cohérentes
Les formulaires et les interactions comprennent des libellés visibles, des messages d'erreur clairs accompagnés de conseils, ainsi qu'une nomenclature et un fonctionnement cohérents d'un composant à l'autre.
Tests rigoureux
Nous validons les expériences utilisateur à l'aide de tests automatisés et manuels, afin de garantir des performances constantes sur tous les appareils et à tous les niveaux de zoom.
Audits et améliorations de l'accessibilité numérique
- Dernier audit d'accessibilité : un audit d'accessibilité indépendant a été réalisé en février 2025.
- Portée de l'audit : l'examen a porté sur les principaux parcours clients et expériences numériques, notamment la page d'accueil du site web, les processus de réservation, l'enregistrement en ligne, la gestion des voyages, les services annexes, ainsi que les contenus relatifs aux destinations et les informations générales.
- Synthèse des conclusions : l'audit a abouti à un score global d'accessibilité de 86,5 % et a mis en évidence des axes d'amélioration dans divers aspects liés à l'expérience numérique.
- État d'avancement des corrections : la plupart des problèmes identifiés ont déjà été résolus ou sont en phase avancée de correction. Les améliorations restantes sont mises en œuvre dans le cadre des versions de développement en cours et des initiatives visant à améliorer l'accessibilité.
- Évaluation de l'application mobile : des évaluations de l'accessibilité de l'application mobile de Qatar Airways pour iOS et Android sont en cours afin d'améliorer encore davantage l'accessibilité de l'expérience mobile.
- Suivi continu : l'accessibilité est assurée grâce à des audits périodiques, des tests d'accessibilité automatisés, des vérifications manuelles, des tests utilisateurs et des formations.
- Prochaine évaluation prévue : la planification du prochain audit indépendant d'accessibilité est en cours.
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
