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Notre objectif est de garantir une expérience agréable aux passagers voyageant avec nous. Nous nous engageons à fournir la plus haute qualité de service à tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous un résumé des points clés de notre engagement du service client, qui s'applique aux ‎services fournis en relation avec les vols réguliers de Qatar Airways au départ et à destination du Canada, ‎y compris pour les vols intérieurs et les correspondances, et qui a ‎été adopté conformément au règlement sur la protection des passagers aériens ‎‎("Air Passenger Protection Regulations").‎  Toutes les conditions générales de transport relatives à nos vols au départ et à destination du Canada, ainsi qu'aux vols intérieurs (dont les vols en correspondance) sont consultables en ligne ici

Tout transport vendu par Qatar Airways est soumis à ses conditions tarifaires.

Règlement sur la protection des passagers aériens

Si l'embarquement vous est refusé, que votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, ou que votre bagage est perdu ou endommagé, vous pouvez prétendre à certaines normes de traitement et de compensation en vertu du règlement sur la protection des passagers aériens. Pour plus d'informations sur vos droits de passager, veuillez contacter votre transporteur aérien ou consulter le site internet de l'Office des Transports du Canada.

Dans le cas où un vol est annulé ou retardé, ou si un passager se voit opposer un refus d'embarquement (tel que défini ci-dessous), nous ferons de notre mieux pour vous informer des raisons de l'annulation ou du retard. Selon les informations dont nous disposons, nous communiquerons des notifications sur le statut du vol toutes les 30 minutes, et nous fournirons dès que possible des informations jusqu'à ce qu'un nouvel horaire de départ soit établi pour le vol, ou que des solutions de voyage alternatives soient proposées, en vertu de cet engagement du service client.

Quelle que soit la raison de l'annulation du vol, de son retard, ou du refus d'embarquement, Qatar Airways communiquera aux passagers les informations essentielles suivantes :

1. La raison du retard, de l'annulation ou du refus d'embarquement. Pendant les retards de vol, nous communiquerons régulièrement des notifications sur le statut du vol jusqu'à ce qu'un nouvel horaire de départ ou une solution de voyage alternative soit confirmé.

2. L'indemnisation dont un passager peut bénéficier en raison de la gêne occasionnée.

3. Le niveau de traitement dont un passager peut bénéficier, le cas échéant ; celui-ci inclut des repas et des boissons en quantités raisonnables, et l'accès à un moyen de communication (par exemple, une connexion Wi-Fi gratuite) ; et

4. Les recours disponibles à notre encontre, votre transporteur aérien, y compris ceux que vous pouvez déposer auprès de l'Office des Transports du Canada, le cas échéant.

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