Aide à la mobilité et assistance médicale
Qatar Airways met tout en œuvre pour s'occuper au mieux de ses passagers avec des besoins spécifiques.
Afin de mieux vous servir, nous vous demandons de nous contacter et de nous informer de vos besoins spécifiques au moment de la réservation. S'il vous a été demandé de compléter le formulaire Medical Information Form (MEDIF), alors celui-ci doit être soumis au moins 48h avant le départ de votre vol. *
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Gérer ma réservation" pour effectuer certaines demandes, telles que des repas spéciaux, un fauteuil roulant, le rangement d'un appareil de mobilité, la sélection d'un siège ou les services d'un accompagnateur pour les mal-voyants. Dans le cas de certaines demandes spécifiques d'assistance, vous pouvez être tenus de remplir un formulaire d'informations médicales (MEDIF).
L'assistance spéciale que nous proposons est soumise à quelques principes détaillés ci-dessous. Si vous avez des questions spécifiques qui demandent à être clarifiées, adressez-vous à votre agence de voyage, contactez votre agence locale Qatar Airways ou notre centre d'appel.
Avant de soumettre votre demande, veuillez prendre en compte les décalages horaires, ainsi que les horaires d'ouverture des bureaux Qatar Airways dans chaque pays.
* Afin de respecter les délais de soumission de vos demandes, veuillez garder à l'esprit que les fuseaux horaires et les heures de travail sont différents dans chaque pays.
Télécharger le formulaire MEDIFAssistance à la mobilité
Si vous prévoyez de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou si vous souhaitez que nous en mettions un à votre disposition, veuillez nous en informer au moment de la réservation, ou au moins 48 heures avant le départ du vol. Nous transporterons votre fauteuil roulant ou votre appareil d'aide à la mobilité à titre gracieux.
Voyager avec un chien guide
La procédure de Qatar Airways en matière de transport d'animaux vivants est entièrement conforme à la règlementation IATA, ainsi qu'à celles des autorités gouvernementales imposées par les pays de départ, de destination et de transit.
Sur certaines liaisons, Qatar Airways autorise le transport jusqu'à deux chiens-guides en cabine, pour accompagner un passager handicapé dans la cabine passagers.
Déficiences sensorielles
Si vous avez besoin d'une assistance pour vous accompagner lors de l'embarquement / débarquement de l'appareil, veuillez nous en informer au préalable afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Vous pouvez également demander à bénéficier de services spéciaux en ligne à l'aide de l'option "Gérer ma réservation", au moins 48 heures avant le départ du vol.
- Passagers malentendants
À bord, notre équipage présentera les consignes de sécurité et apportera l'assistance nécessaire pendant le vol. La vidéo de sécurité en vol affiche des sous-titres en anglais et en arabe.
- Passagers mal-voyants
À bord, notre équipage présentera les consignes de sécurité et apportera l'assistance nécessaire pendant le vol. Des brochures de sécurité en braille sont disponibles à bord pour les passagers qui en ont besoin. La brochure est disponible en anglais et en arabe.
Plan de facilitation d'accès en cas de handicap pour les vols au départ et à destination de l'Australie
Qatar Airways a préparé ce plan de facilitation afin de fournir des informations à ses passagers avec des besoins spécifiques, et de leur permettre de donner à Qatar Airways les réponses dont elle a besoin pour rendre leur voyage encore plus agréable. Le plan de facilitation s'applique aux liaisons de Qatar Airways avec l'Australie.
Votre voyage inclut-il un vol avec l'une de nos compagnies aériennes partenaires?
En savoir plus sur British Airways.
En savoir plus sur Royal Air Maroc.