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Qatar Airways met tout en œuvre pour s'occuper au mieux de ses passagers avec des besoins spécifiques.

Afin de mieux vous servir, nous vous demandons de nous contacter et de nous informer de vos besoins spécifiques au moment de la réservation. S'il vous a été demandé de compléter le formulaire Medical Information Form (MEDIF), alors celui-ci doit être soumis au moins 48h avant le départ de votre vol. 

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Gérer ma réservation" pour effectuer certaines demandes, telles que des repas spéciaux, un fauteuil roulant, le rangement d'un appareil de mobilité, la sélection d'un siège ou les services d'un accompagnateur pour les mal-voyants. Dans le cas de certaines demandes spécifiques d'assistance, vous pouvez être tenus de remplir un formulaire d'informations médicales (MEDIF).

L'assistance spéciale que nous proposons est soumise à quelques principes détaillés ci-dessous. Si vous avez des questions spécifiques qui demandent à être clarifiées, adressez-vous à votre agence de voyage, contactez votre agence locale Qatar Airways ou notre centre d'appel.

Avant de soumettre votre demande, veuillez prendre en compte les décalages horaires, ainsi que les horaires d'ouverture des bureaux Qatar Airways dans chaque pays.

 

 

Télécharger le formulaire MEDIF

Assistance à la mobilité

Si vous prévoyez de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou si vous souhaitez que nous en mettions un à votre disposition, veuillez nous en informer au moment de la réservation, ou au moins 48 heures avant le départ du vol. Nous transporterons votre fauteuil roulant ou votre appareil d'aide à la mobilité à titre gracieux.{sp}

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À l'aéroport

Des fauteuils roulants sont mis à disposition dans tous les aéroports. Il est possible de les demander jusqu'à 48 heures avant le départ, en ligne à l'aide de l'option "Gérer ma réservation", ou auprès de nos bureaux de réservation.

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À bord

Les appareils de Qatar Airways disposent d'une gamme d'équipements pour faciliter la mobilité à bord, tels que des accoudoirs amovibles et des barres d'appui dans les toilettes. En outre, des fauteuils roulants sont disponibles à bord de nos appareils Airbus A319, A330, A340, A350, A380, ainsi que sur les Boeing 777 et 787.

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Image of a pet's passport

Voyager avec un chien guide

La procédure de Qatar Airways en matière de transport d'animaux vivants est entièrement conforme à la règlementation IATA, ainsi qu'à celles des autorités gouvernementales imposées par les pays de départ, de destination et de transit.

Sur certaines liaisons, Qatar Airways autorise le transport de chiens-guides en cabine, à titre gracieux, pour accompagner un passager souffrant d'un handicap. Sur toutes les autres liaisons, les chiens-guides seront acceptés à titre gracieux et voyageront comme bagages enregistrés dans la soute de l'appareil.

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Régimes alimentaires spécifiques

Si vous avez besoin d'un repas spécial sur votre vol, pour des raisons médicales ou diététiques, veuillez nous en informer au moment de la réservation, ou à l'aide de la fonctionnalité "Gérer ma réservation" en ligne.

Politique en matière d'allergies

Nous faisons de notre mieux pour satisfaire les passagers souffrant d'allergies spécifiques. Toutefois, dans la mesure où nos vols sont ouverts au public, nous ne pouvons garantir un environnement sans allergène.

Déficiences sensorielles

Si vous avez besoin d'une assistance pour vous accompagner lors de l'embarquement / débarquement de l'appareil, veuillez nous en informer au préalable afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Vous pouvez également demander à bénéficier de services spéciaux en ligne à l'aide de l'option "Gérer ma réservation", au moins 48 heures avant le départ du vol.

  • Passagers malentendants
    À bord, notre équipage présentera les consignes de sécurité et apportera l'assistance nécessaire pendant le vol. La vidéo de sécurité en vol affiche des sous-titres en anglais et en arabe.

  • Passagers mal-voyants
    À bord, notre équipage présentera les consignes de sécurité et apportera l'assistance nécessaire pendant le vol. Des brochures de sécurité en braille sont disponibles à bord pour les passagers qui en ont besoin. La brochure est disponible en anglais et en arabe.

Contactez-nous

Voyager pendant une grossesse

Avant de réserver votre billet, Qatar Airways vous invite à consulter votre médecin afin de savoir si vous êtes apte à voyager en avion, compte tenu de votre état de santé et de la durée du voyage prévu.

L'état d'avancement de la grossesse déterminera la capacité à voyager avec Qatar Airways. Dans certains cas, vous pouvez être tenues de produire des attestations médicales avant votre vol. 

Lire les conditions

Plan de facilitation d'accès en cas de handicap pour les vols au départ et à destination de l'Australie

Qatar Airways a préparé ce plan de facilitation afin de fournir des informations à ses passagers avec des besoins spécifiques, et de leur permettre de donner à Qatar Airways les réponses dont elle a besoin pour rendre leur voyage encore plus agréable. Le plan de facilitation s'applique aux liaisons de Qatar Airways avec l'Australie.

Télécharger le plan

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