Άτομα με αναπηρία και ιατρική βοήθεια

Η Qatar Airways καταβάλλει κάθε προσπάθεια να εξυπηρετεί τους πελάτες με ειδικές ανάγκες.

Για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα, ζητούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας ενημερώσετε για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας όταν κάνετε την κράτησή σας. Εάν σας ζητηθεί να συμπληρώσετε μια Φόρμα ιατρικών πληροφοριών (MEDIF), αυτή χρειάζεται να υποβληθεί το αργότερο 48 ώρες πριν την αναχώρηση πτήσης*.

Μπορείτε να επισκεφθείτε την περιοχή "Διαχείριση Κράτησης" για να υποβάλετε συγκεκριμένα αιτήματα, όπως ειδικά προετοιμασμένα γεύματα, βοήθεια αναπηρικού αμαξιδίου, φύλαξη συσκευών υποβοήθησης, επιλογή καθίσματος ή υπηρεσίες συνοδού για άτομα με μειωμένη όραση. Για ορισμένα ειδικά αιτήματα εξυπηρέτησης, μπορεί να απαιτείται η συμπλήρωση μιας Φόρμας ιατρικών πληροφοριών (MEDIF).

Παρακάτω αναφέρονται μερικά στοιχεία της ειδικής βοήθειας που προσφέρουμε. Στην περίπτωση που έχετε κάποιο ειδικό ερώτημα, απευθυνθείτε για διευκρινήσεις στον ταξιδιωτικό σας πράκτορα ή επικοινωνήστε με το γραφείο της Qatar Airways της περιοχής σας ή το τηλεφωνικό κέντρο.

* Λάβετε υπόψη τη διαφορά ώρας και τις ώρες λειτουργίας του γραφείου σε κάθε χώρα, προκειμένου να τηρήσετε τα χρονικά περιθώρια υποβολής.

Κάντε λήψη της MEDIF

Εάν σκοπεύετε να ταξιδέψετε με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο ή θα θέλατε να ζητήσετε βοήθεια αμαξιδίου, ενημερώστε μας κατά προτίμηση τη στιγμή της κράτησης και τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση. Θα μεταφέρουμε το αναπηρικό σας αμαξίδιο ή το βοήθημα κινητικότητας χωρίς χρέωση.

Μάθετε περισσότερα

Η διαδικασία της Qatar Airways αναφορικά με την αποδοχή της ζωντανών ζώων συμμορφώνεται πλήρως με τους Κανονισμούς Ζωντανών Ζώων της IATA, καθώς και με τυχόν πρόσθετους κανονισμούς που απαιτούνται από τη χώρα προέλευσης, διέλευσης και προορισμού.

Η Qatar Airways επιτρέπει έως 2 σκύλους υπηρεσίας να συνοδεύουν επιβάτες με αναπηρία στην καμπίνα επιβατών χωρίς χρέωση, σε συγκεκριμένα δρομολόγια. 

Μάθετε περισσότερα

Εάν χρειάζεστε βοήθεια συνοδείας προς / από το αεροσκάφος, ενημερώστε μας εκ των προτέρων για να πραγματοποιήσουμε τις απαραίτητες ρυθμίσεις. Μπορείτε, επίσης, να αιτηθείτε ειδικές υπηρεσίες ηλεκτρονικά μέσω της "Διαχείρισης Κράτησης", τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση.

• Επιβάτες με προβλήματα ακοής
  Το πλήρωμά μας θα σας παράσχει ενημέρωση για την ασφάλεια και την απαραίτητη βοήθεια κατά τη διάρκεια της πτήσης. Το βίντεο για την ασφάλεια κατά την πτήση διαθέτει υπότιτλους στα Αγγλικά και Αραβικά.
  
  
• Επιβάτες με προβλήματα όρασης
  Το πλήρωμά μας θα σας παράσχει ενημέρωση για την ασφάλεια και την απαραίτητη βοήθεια κατά τη διάρκεια της πτήσης. Στο αεροσκάφος υπάρχουν διαθέσιμες κάρτες με τις πληροφορίες ασφάλειας σε γραφή Braille, για χρήση από επιβάτες με ειδικές ανάγκες. Οι κάρτες είναι διαθέσιμες στα Αγγλικά και Αραβικά.
  

Επικοινωνήστε μαζί μας

Η Qatar Airways έχει προετοιμάσει αυτό το Πλάνο διευκόλυνσης για να παρέχει πληροφορίες στους επιβάτες της με συγκεκριμένες ανάγκες και για να τους επιτρέπει να παρέχουν στην Qatar Airways τις πληροφορίες που χρειάζεται για να κάνει την ταξιδιωτική εμπειρία τους πιο απολαυστική. Το Πλάνο διευκόλυνσης ισχύει για τις λειτουργίες της Qatar Airways στην Αυστραλία.

Λήψη του πλάνου

Κατάλληλη εξυπηρέτηση πελατών με αναπηρίες και άλλες ειδικές ανάγκες

Το προσωπικό της Qatar Airways είναι εκπαιδευμένο, αλλά και φροντίζει τις ανάγκες και απαιτήσεις επιβατών που χρήζουν επιπλέον βοήθειας, συμπεριλαμβανόμενων ατόμων με αναπηρίες και ασυνόδευτους ανηλίκους. Διασφαλίζουμε ότι οι επιβάτες μας δεν υφίστανται διακρίσεις λόγω αναπηρίας. Σε περίπτωση παρατεταμένης καθυστέρησης σε θέση αναμονής σε αεροδρόμιο των Η.Π.Α., το πλήρωμα πτήσης μας θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια να φροντίσει επαρκώς τους επιβάτες με αναπηρίες ή ειδικές ανάγκες.

Οι καταναλωτές μπορούν να λάβουν ένα αντίγραφο του παρόντος Μέρους 382, με τους κανονισμούς αναφορικά με την απαγόρευση διάκρισης στα αεροπορικά ταξίδια για λόγους αναπηρίας, σε προσβάσιμη μορφή από το Υπουργείο Μεταφορών ως εξής:

• Για κλήσεις που πραγματοποιούνται από τις Ηνωμένες Πολιτείες, καλώντας στη δωρεάν τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης ταξιδιωτών με αναπηρία στον αριθμό 1-800-778-4838 (ομιλία) ή 1-800-455-9880 (TTY),
• Καλώντας στο Τμήμα προστασίας καταναλωτών αεροπορικών μεταφορών στον αριθμό 202-366-2220 (φωνή) ή 202-366-0511 (TTY),
• Μέσω αλληλογραφίας με το Τμήμα προστασίας καταναλωτών αεροπορικών μεταφορών του Υπουργείου Μεταφορών των Η.Π.Α. στη διεύθυνση Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 και
• Στην ιστοσελίδα του Τμήματος προστασίας πελατών αεροπορικών μεταφορών (http://airconsumer.ost.dot.gov). Πραγματοποιείτε τώρα έξοδο από τον ιστότοπο της Qatar Airways στις Η.Π.Α. Το συνδεδεμένο περιεχόμενο μπορεί να μην ικανοποιεί τις οδηγίες προσβασιμότητας).

Η Qatar Airways δεσμεύεται να εξασφαλίσει ότι οι πελάτες μας με αναπηρίες έχουν ισότιμη πρόσβαση στις εγκαταστάσεις και υπηρεσίες μας. Εάν προβληματίζεστε σχετικά με κάποια υπηρεσία για άτομα με ειδικές ανάγκες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, μπορείτε να απευθυνθείτε σε έναν Υπεύθυνο Επίλυσης Καταγγελιών (CRO). Ο CRO είναι ειδικά εκπαιδευμένος υπάλληλος διαθέσιμος σε κάθε αεροδρόμιο των Η.Π.Α. που εξυπηρετούμε, διαθέσιμος κατά τις ώρες λειτουργίας μας, ο οποίος μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις σας και να εξασφαλίσει τη συμμόρφωση με τον Κανόνα του Υπουργείου Μεταφορών 14 CFR Μέρος 382 και τις πολιτικές της Qatar Airways.  Εάν έχετε κάποια ερώτηση σχετική με θέματα αναπηριών πριν τον ταξίδι σας με την Qatar Airways ή αφού ολοκληρωθεί αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Qatar Airways στο +1-833-607-2675 εντός των Ηνωμένων Πολιτειών ή αλλού.

Το ταξίδι σας περιλαμβάνει πτήση με την British Airways;

Μάθετε περισσότερα

Το ταξίδι σας περιλαμβάνει πτήση με κάποια αεροπορική εταιρεία με την οποία συνεργαζόμαστε;

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την British Airways.

 

 

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη Royal Air Maroc.