Η Qatar Airways προσπαθεί να παρέχει σε όλους τους επιβάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία. Οι επιβάτες με αναπηρία ή ιατρικές παθήσεις μπορούν να ζητήσουν ειδικές υπηρεσίες μέσω της ενότητας «Διαχείριση κράτησης». Παρέχουμε υπηρεσίες όπως βοήθεια με αναπηρικά αμαξίδια, αποθήκευση βοηθητικών συσκευών, υπηρεσίες συνοδείας για άτομα με προβλήματα όρασης, καθώς και ειδική επιλογή γεύματος και θέσης.
Εάν σας έχει ζητηθεί να συμπληρώσετε το έντυπο ιατρικών πληροφοριών (MEDIF), φροντίστε να το υποβάλετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρησή σας.*
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας.
*Λάβετε υπόψη σας τις διαφορετικές ζώνες ώρας και τις ώρες γραφείου σε κάθε χώρα για να τηρήσετε τα χρονοδιαγράμματα υποβολής.
Ταξιδιωτική βοήθεια
Ανακαλύψτε τις υπηρεσίες βοήθειας και προσβασιμότητας που είναι διαθέσιμες καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας, από το αεροδρόμιο μέχρι την υποστήριξη εν πτήσει, βοηθώντας σας να ταξιδεύετε με σιγουριά.
Βοήθεια κινητικότητας
Γνωρίζατε ότι μπορείτε να ταξιδέψετε με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο; Ενημερώστε μας κατά την κράτηση ή έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, ώστε να φροντίσουμε για τις απαραίτητες διευθετήσεις και να σας προσφέρουμε την υποστήριξη που χρειάζεστε. Εάν δεν διαθέτετε δικό σας αμαξίδιο, μπορούμε να σας παρέχουμε ένα για τη μετακίνησή σας στο αεροδρόμιο και μέχρι τη θέση σας στο αεροσκάφος.
Πριν ταξιδέψετε
Μπορείτε να ζητήσετε αναπηρικό αμαξίδιο κατά την κράτηση ή οποιαδήποτε στιγμή έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση μέσω της ενότητας «Διαχείριση κράτησης» στον ιστότοπο qatarairways.com ή στην εφαρμογή μας για κινητές συσκευές. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το τοπικό γραφείο της Qatar Airways.
Επίπεδα βοήθειας αναπηρικού αμαξιδίου:
- Μέχρι τη ράμπα του αεροσκάφους (WCHR) - Ζητήστε αναπηρικό αμαξίδιο μέσα στον τερματικό σταθμό του αεροδρομίου και μέχρι τη ράμπα. Οι επιβάτες που αιτούνται αυτή την υπηρεσία, μπορούν να ανεβούν ή να κατεβούν τα σκαλιά του αεροσκάφους, αν χρειαστεί, αλλά δυσκολεύονται να περπατήσουν για μεγάλες αποστάσεις μέσα στον τερματικό σταθμό του αεροδρομίου.
- Μέχρι τα σκαλιά του αεροσκάφους (WCHS) - Ζητήστε αναπηρικό αμαξίδιο μέσα στον τερματικό σταθμό του αεροδρομίου και στην ανάβαση ή κατάβαση των σκαλοπατιών του αεροσκάφους. Οι επιβάτες που ζητούν αυτή την υπηρεσία δεν είναι σε θέση να ανεβούν ή να κατεβούν μόνοι τους τα σκαλιά του αεροσκάφους, αλλά μπορούν να φτάσουν μόνοι τους στη θέση τους στην καμπίνα και να κινηθούν εντός του αεροσκάφους.
- Μέχρι τη θέση στην καμπίνα (WCHC) - Οι επιβάτες που αιτούνται αυτήν την υπηρεσία χρειάζονται βοήθεια για τη μετακίνησή τους από και προς τη θέση τους στο αεροσκάφος.
Υποστήριξη στο αεροδρόμιο
Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια στο αεροδρόμιο στα γκισέ check-in, πληροφοριών ή ειδικών αιτημάτων. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να φτάσετε στην πύλη της πτήσης σας και να επιβιβαστείτε στο αεροσκάφος, και από την πλευρά του αεροσκάφους μέσω των διατυπώσεων μετανάστευσης, τελωνείου και αποσκευών μέχρι το σημείο αποβίβασης.
Μπορούμε επίσης να σας προσφέρουμε επιβίβαση κατά προτεραιότητα. Οι παραδοτέες αποσκευές σας θα επισημανθούν με ειδική ετικέτα, ώστε να διευκολυνθεί η ταχύτερη παράδοσή τους.
Αν έχετε ζητήσει βοήθεια, σας συνιστούμε να προσέλθετε στο αεροδρόμιο τουλάχιστον τρεις ώρες πριν από την πτήση σας, ώστε να υπάρχει επαρκής χρόνος για να γίνουν οι απαραίτητες διευθετήσεις.
Για λεπτομέρειες σχετικά με τις υπηρεσίες βοήθειας που διατίθενται στο Διεθνές Αεροδρόμιο Χαμάντ, επισκεφθείτε τη σελίδα ειδικής βοήθειας του Διεθνούς Αεροδρομίου Χαμάντ. Για πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες βοήθειας σε άλλα αεροδρόμια, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του αντίστοιχου αεροδρομίου.
Υποστήριξη εν πτήσει
Το πλήρωμα καμπίνας μας είναι εκπαιδευμένο ώστε να σας προσφέρει μια φιλόξενη και υποστηρικτική ταξιδιωτική εμπειρία και μπορεί να σας βοηθήσει με τις γενικές ανάγκες σας εν πτήσει.
Για πληροφορίες σχετικά με την διαθέσιμη βοήθεια κατά τη διάρκεια της πτήσης σας, επισκεφθείτε τη σελίδα μας «Βοήθεια κατά το ταξίδι».
Έχετε υπόψη ότι οι επιβάτες πρέπει να είναι σε θέση να κατανοούν και να ακολουθούν τις οδηγίες ασφαλείας ανεξάρτητα ή, εναλλακτικά, να ταξιδεύουν μαζί με έναν προσωπικό συνοδό, ο οποίος μπορεί να τους παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.
Αποθήκευση αναπηρικού αμαξιδίου στο αεροσκάφος
Χώρος για την αποθήκευση τουλάχιστον ενός πλήρως πτυσσόμενου αναπηρικού αμαξιδίου διατίθεται μόνο στα αεροσκάφη ευρείας ατράκτου της Qatar Airways.
- Οι επιβάτες που έχουν ζητήσει μέσω του τμήματος Κρατήσεων την αποθήκευση του αναπηρικού αμαξιδίου τους στην καμπίνα έχουν προτεραιότητα στη χρήση του ειδικού αποθηκευτικού χώρου για το αμαξίδιό τους.
- Αν δεν υπάρχει επαρκής χώρος στην καμπίνα του αεροσκάφους για την αποθήκευση του αναπηρικού αμαξιδίου, αυτό θα αποθηκευτεί στον χώρο αποσκευών, κοντά στη θύρα φόρτωσης.
Καθίσματα
Στους επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια με αναπηρικό αμαξίδιο εκχωρούνται θέσεις με αναδιπλούμενα μπράτσα, ώστε να διευκολύνεται η μετακίνησή τους προς και από τη θέση. Ωστόσο, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε θέση, εκτός από τις θέσεις που βρίσκονται στις εξόδους κινδύνου.
Περισσότερες πληροφορίες:
- Θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε το προσωπικό σας αναπηρικό αμαξίδιο ή βοήθημα κινητικότητας όπου αυτό είναι εφικτό. Αν έχετε ζητήσει βοήθεια με αναπηρικό αμαξίδιο μέχρι τη θέση σας στην καμπίνα (WCHC), θα χρησιμοποιηθεί άλλο αναπηρικό αμαξίδιο για τη μεταφορά σας στην καθορισμένη θέση σας στο αεροσκάφος.
- Τα αναπηρικά αμαξίδια και τα βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρίες γίνονται δεκτά ως παραδοτέες αποσκευές και φυλάσσονται στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους. Δεν θα δεχτούμε τη μεταφορά μπαταριών που έχουν υποστεί βλάβη ή διαρροή.
- Τα βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρία θεωρούνται επικίνδυνα εμπορεύματα και απαιτείται προηγούμενη έγκριση για τη μεταφορά τους στις πτήσεις της Qatar Airways. Πρέπει να γνωστοποιήσετε στην Qatar Airways τα στοιχεία του αναπηρικού αμαξιδίου ή του βοηθήματος κινητικότητάς σας και των μπαταριών τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι. Με αυτόν τον τρόπο, το προσωπικό μας θα μπορεί να σας εξυπηρετήσει καλύτερα και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
- Επιτρέπεται ένα αναπηρικό αμαξίδιο ή βοήθημα κινητικότητας ανά επιβάτη χωρίς επιπλέον χρέωση. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις για επιπλέον αντικείμενα.
- Μπορείτε να έχετε μαζί σας το μπαστούνι ή τις πατερίτσες σας στο αεροσκάφος, ενώ εμείς αναλαμβάνουμε για την ασφαλή αποθήκευσή τους.
Οι επιβάτες που πρέπει να ταξιδέψουν με φορείο μπορούν να πετάξουν μόνο στην Οικονομική Θέση και μόνο για ταξίδι χωρίς ενδιάμεση στάση.
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με φορείο πρέπει να συνοδεύονται από δύο ιατρικούς συνοδούς που ταξιδεύουν στην ίδια καμπίνα.
Μόνο το φορείο και το συμπλήρωμα οξυγόνου παρέχονται από την Qatar Airways στο αεροσκάφος. Είναι ευθύνη του επιβάτη, του θεράποντος ιατρού ή του νοσοκομείου να μεριμνήσει για τον ιατρικό εξοπλισμό του επιβάτη (π.χ. αναπνευστήρα, θερμοκοιτίδα, BIPAP, CPAP κ.λπ.).
Είναι ευθύνη του επιβάτη, του θεράποντος ιατρού ή του νοσοκομείου να κανονίσει για ασθενοφόρο κατά την αναχώρηση και την άφιξη, καθώς και να παράσχει τα στοιχεία του ασθενοφόρου στην Qatar Airways κατά τη στιγμή της κράτησης.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να φτάσετε στην πύλη σας στο αεροδρόμιο, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε τις απαραίτητες διευθετήσεις για να σας συνοδεύσουμε από και προς το αεροσκάφος. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια κατά την κράτηση ή οποτεδήποτε έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση μέσω της ενότητας «Διαχείριση κράτησης» στο qatarairways.com ή στην εφαρμογή μας για κινητές συσκευές. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό γραφείο της Qatar Airways.
Στο αεροσκάφος, το πλήρωμα καμπίνας μας θα σας προσφέρει κάθε απαραίτητη βοήθεια στη διάρκεια της πτήσης. Το βίντεο ασφαλείας εν πτήσει διαθέτει υπότιτλους στα αραβικά.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να φτάσετε στην πύλη σας στο αεροδρόμιο, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε τις απαραίτητες διευθετήσεις για να σας συνοδεύσουμε από και προς το αεροσκάφος. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια κατά την κράτηση ή οποτεδήποτε έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση μέσω της ενότητας «Διαχείριση κράτησης» στο qatarairways.com ή στην εφαρμογή μας για κινητές συσκευές. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό γραφείο της Qatar Airways.
Στο αεροσκάφος, το πλήρωμα καμπίνας μας θα σας ενημερώσει για την ασφάλεια και κάθε απαραίτητη βοήθεια κατά την πτήση. Για τους επιβάτες με προβλήματα όρασης διατίθενται στο αεροσκάφος κάρτες ασφαλείας σε γραφή Braille. Η κάρτα είναι διαθέσιμη τόσο στα αγγλικά όσο και στα αραβικά.
Απαιτήσεις ταξιδιού για διαφορετικές συνθήκες
Μάθετε τι πρέπει να προετοιμάσετε πριν από την πτήση σας, ανάλογα με τις ιατρικές σας ανάγκες, για να εξασφαλίσετε μια ομαλή ταξιδιωτική εμπειρία.
Δεσμευόμαστε να κάνουμε τα ταξίδια πιο άνετα και προσβάσιμα για επιβάτες με μη εμφανείς ή μη ορατές αναπηρίες, όπως νευροαναπτυξιακές διαταραχές, μαθησιακές δυσκολίες, γνωστικές διαταραχές, νόσο Αλτσχάιμερ και νοητικές ή αναπτυξιακές αναπηρίες, όπως ο αυτισμός ή το σύνδρομο Down.
Πριν ταξιδέψετε
Για να μας βοηθήσετε να σας παράσχουμε την κατάλληλη υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας, ενημερώστε μας για τις ανάγκες υποστήριξης που έχετε κατά την κράτηση της πτήσης σας ή τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας.
Απαιτείται να προσκομίσετε ιατρική βεβαίωση που να επιβεβαιώνει ότι είστε σε θέση να ταξιδέψετε αεροπορικώς, με ή χωρίς φαρμακευτική αγωγή.
Η ιατρική βεβαίωση πρέπει να υποβληθεί στην Qatar Airways τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης και να εξεταστεί από το Ιατρικό μας Γραφείο.
Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε ιατρική βεβαίωση, απαιτείται ιατρική άδεια από το Ιατρικό μας Γραφείο.
Οι επιβάτες που δεν μπορούν να κατανοήσουν ή να ακολουθήσουν τις οδηγίες ασφαλείας, να διαχειριστούν τις προσωπικές τους ανάγκες, π.χ. να φάνε μόνοι τους ή να λάβουν μόνοι τους τα απαραίτητα φάρμακα κατά τη διάρκεια της πτήσης, πρέπει να ταξιδεύουν με έναν προσωπικό συνοδό, ο οποίος μπορεί να τους παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.
Για ταξίδια προς ή από τις Ηνωμένες Πολιτείες:
Εάν μπορείτε να ολοκληρώσετε το ταξίδι σας χωρίς να χρειαστείτε έκτακτη ιατρική βοήθεια κατά τη διάρκεια της πτήσης, γενικά δεν απαιτείται ιατρική βεβαίωση. Ωστόσο, συνιστούμε να έχετε μαζί σας μια επιστολή που να πιστοποιεί ότι μπορείτε να ταξιδέψετε αεροπορικώς και οποιαδήποτε απαραίτητη φαρμακευτική αγωγή στις χειραποσκευές σας.
Υποστήριξη στο αεροδρόμιο
Εάν ζητηθεί, οι ομάδες εδάφους της εταιρείας μας μπορούν να σας παράσχουν βοήθεια καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας, όπως:
- Να σας συνοδεύσουν κατά το check-in, τον έλεγχο ασφαλείας, τις διαδικασίες της υπηρεσίας μετανάστευσης και μέχρι την πύλη αναχώρησής σας.
- Να σας βοηθήσουν κατά τη διάρκεια των πτήσεων μετεπιβίβασης και ανταπόκρισης.
- Να σας υποδεχθούν κατά την άφιξή σας και να σας συνοδεύσουν κατά την παραλαβή των αποσκευών και κατά τις διαδικασίες των υπηρεσιών μετανάστευσης και του τελωνείου.
- Να σας παράσχουν προτεραιότητα κατά την επιβίβαση, ώστε να γίνει πιο εύκολη και άνετη.
Το Muzn Lounge Sensory Room στο Διεθνές Αεροδρόμιο Χαμάντ στην Ντόχα του Κατάρ είναι ένας ειδικός χώρος χαλάρωσης, σχεδιασμένος για να υποστηρίζει επιβάτες με μη εμφανείς/μη ορατές αναπηρίες. Ο χώρος αποτελεί ένα ήσυχο και ελεγχόμενο περιβάλλον με στοιχεία φιλικά προς τις αισθήσεις, βοηθώντας τους επιβάτες να μειώσουν το άγχος και να αισθανθούν πιο άνετα πριν από το ταξίδι τους. Επισκεφθείτε τον σύνδεσμο για περισσότερες πληροφορίες.
Υποστήριξη εν πτήσει
Το πλήρωμα καμπίνας μας είναι εκπαιδευμένο ώστε να σας προσφέρει μια φιλόξενη και υποστηρικτική ταξιδιωτική εμπειρία και μπορεί να σας βοηθήσει με τις γενικές ανάγκες σας εν πτήσει.
Για πληροφορίες σχετικά με την διαθέσιμη βοήθεια κατά τη διάρκεια της πτήσης σας, επισκεφθείτε τη σελίδα μας «Βοήθεια κατά το ταξίδι».
Έχετε υπόψη ότι οι επιβάτες πρέπει να είναι σε θέση να κατανοούν και να ακολουθούν τις οδηγίες ασφαλείας ανεξάρτητα ή, εναλλακτικά, να ταξιδεύουν μαζί με έναν προσωπικό συνοδό, ο οποίος μπορεί να τους παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.
- Το έντυπο ιατρικών πληροφοριών (MEDIF) δεν χρειάζεται να συμπληρωθεί εάν ένας επιβάτης που πάσχει από άσθμα:
- Βρίσκεται σε σταθερή κατάσταση
- Δεν χρειάζεται χορήγηση οξυγόνου κατά την πτήση
- Το έντυπο MEDIF πρέπει να συμπληρωθεί εάν ένας επιβάτης που πάσχει από άσθμα:
- Είχε μία ή περισσότερες κρίσεις άσθματος που οδήγησαν σε νοσηλεία εντός έξι μηνών πριν από την πτήση
- Χρειάζεται χορήγηση οξυγόνου κατά την πτήση
- Υπενθυμίζεται στους επιβάτες που πάσχουν από άσθμα να έχουν μαζί τους τα απαραίτητα φάρμακα.
- Το έντυπο ιατρικών πληροφοριών (MEDIF) δεν χρειάζεται να συμπληρωθεί εάν ένας επιβάτης με διαβήτη λαμβάνει ινσουλίνη.
- Το έντυπο MEDIF πρέπει να συμπληρωθεί εάν ένας επιβάτης με διαβήτη δεν βρίσκεται σε σταθερή κατάσταση ή παρουσιάζει επιπλοκές.
- Για να καλύψουν τις διατροφικές τους ανάγκες, οι επιβάτες με διαβήτη μπορούν να επιλέξουν ένα γεύμα για διαβητικούς (DBML) μέσω της επιλογής «Διαχείριση κράτησης» τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.
- Εφόσον είναι απαραίτητο, υπενθυμίζεται στους επιβάτες με διαβήτη να έχουν μαζί τους τις ενέσεις ινσουλίνης ή τα χάπια τους για τον έλεγχο της κατάστασής τους, καθώς ενδέχεται να παρουσιάσουν ναυτία ή επιπλοκές.
- Εάν ένας επιβάτης με διαβήτη χρειάζεται ένεση ινσουλίνης μία ή δύο φορές την ημέρα, πρέπει να τη χορηγεί ο ίδιος.
Το έντυπο ιατρικών πληροφοριών (MEDIF) δεν χρειάζεται να συμπληρωθεί εάν ένας επιβάτης με κάταγμα που απαιτεί καθιστή θέση:
- Παρέχει ιατρικό πιστοποιητικό από εξειδικευμένο γιατρό
- Μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνος του την τουαλέτα κατά την πτήση
- Μπορεί να καθίσει στην Οικονομική Θέση χωρίς επιπλέον χώρο για τα πόδια
- Φορά τον γύψο για τουλάχιστον 48 ώρες
Κάθε γύψος που τοποθετείται μέχρι 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης πρέπει να χωρίζεται στη μέση με κοψίματα σε αντίθετες πλευρές, ώστε να μειώνεται η πίεση ή να είναι δυνατή η αφαίρεση και η επανατοποθέτησή του.
Το έντυπο MEDIF πρέπει να συμπληρωθεί εάν ο επιβάτης φορά ένα από τα ακόλουθα:
- Πλήρη γύψο στο πόδι που καλύπτει το γόνατο, οπότε θα γίνεται δεκτός για ταξίδι μόνο στη Διακεκριμένη Θέση
- Γύψο και στα δύο πόδια, ανεξάρτητα από το αν ο γύψος καλύπτει τα γόνατα
- Το έντυπο πρέπει να συμπληρωθεί στα αγγλικά.
- Υποβάλετε το έντυπο στην Qatar Airways όχι λιγότερο από 48 ώρες και όχι περισσότερο από 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης.
- Εάν δεν απαιτείται νέο έντυπο MEDIF για την πτήση επιστροφής, αυτό θα αναφέρεται στο «Μέρος 2» του εντύπου ως «Εγκρίθηκε (πλήρης διαδρομή)».
Εάν πρέπει να υποβάλετε έντυπο ιατρικών πληροφοριών (MEDIF), βεβαιωθείτε ότι έχετε επίσης κατεβάσει το ιατρικό πιστοποιητικό και ότι το έχει συμπληρώσει ο γιατρός σας.
Αυτό το σχέδιο διευκόλυνσης περιγράφει τις πληροφορίες που χρειάζονται οι επιβάτες με αναπηρία ή ειδικές ανάγκες για να ταξιδέψουν με ασφάλεια και άνεση. Το σχέδιο διευκόλυνσης ισχύει για τις δραστηριότητες της Qatar Airways στην Αυστραλία.
Δεσμευόμαστε να διευκολύνουμε κατάλληλα τους επιβάτες με αναπηρίες και άλλες ειδικές ανάγκες.
Το προσωπικό της Qatar Airways έχει εκπαιδευτεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των επιβατών που χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία και των ασυνόδευτων ανηλίκων. Διασφαλίζουμε ότι οι επιβάτες δεν υφίστανται διακρίσεις λόγω αναπηρίας. Σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης στην πίστα αεροδρομίου των ΗΠΑ, το πλήρωμα των πτήσεών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να φροντίσει κατάλληλα τους επιβάτες με αναπηρία ή ειδικές ανάγκες.
Οι επιβάτες μπορούν να λάβουν αντίγραφο των κανονισμών σχετικά με την απαγόρευση των διακρίσεων λόγω αναπηρίας στα αεροπορικά ταξίδια, σε προσβάσιμη μορφή, από το Υπουργείο Μεταφορών μέσω των ακόλουθων μέσων:
- Για κλήσεις που πραγματοποιούνται εντός των ΗΠΑ, τηλεφωνικά μέσω της τηλεφωνικής γραμμής χωρίς χρέωση για ταξιδιώτες με αναπηρία στον αριθμό 1-800-778-4838 (φωνητικά) ή 1-800-455-9880 (μέσω κειμένου)
- Τηλεφωνικά στο Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορίας στο 202-366-2220 (φωνητικά) ή 202-366-0511 (μέσω κειμένου)
- Ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 και
- Στον ιστότοπο της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορίας (http://airconsumer.ost.dot.gov). Εξέρχεστε τώρα από τον ιστότοπο της Qatar Airways U.S. Το συνδεδεμένο περιεχόμενο ενδέχεται να μην πληροί τις οδηγίες προσβασιμότητας.
Η Qatar Airways δεσμεύεται να διασφαλίσει ότι οι επιβάτες μας με αναπηρία απολαμβάνουν ισότιμη πρόσβαση στις εγκαταστάσεις και τις υπηρεσίες μας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα εξυπηρέτησης, το οποίο σχετίζεται με αναπηρία, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, μπορείτε να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν υπάλληλο επίλυσης παραπόνων (CRO). Ο CRO είναι ένας ειδικά εκπαιδευμένος υπάλληλος διαθέσιμος σε κάθε αεροδρόμιο των ΗΠΑ που εξυπηρετούμε, διαθέσιμος κατά τις ώρες λειτουργίας μας, ο οποίος μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις σας και να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τον Κανονισμό 14 CFR Part 382 του Υπουργείου Μεταφορών και τις πολιτικές της Qatar Airways. Εάν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με αναπηρία πριν από το ταξίδι σας με την Qatar Airways ή μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Qatar Airways στο +1-833-607-2675 (μέσω κειμένου) εντός των ΗΠΑ ή αλλού.
Ταξιδεύετε με τους συνεργάτες μας;
Εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει πτήση με έναν από τους συνεργάτες μας, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: