Bevor Sie fliegen

Sie können einen Rollstuhl bei der Buchung oder bis spätestens 48 Stunden vor Abflug im Abschnitt „Buchung verwalten“ auf qatarairways.com oder über unsere mobile App anfordern. Alternativ können Sie sich auch an Ihr Qatar Airways Büro vor Ort wenden.

Unterschiedliche Rollstuhl-Hilfsleistungen:

• Bis zur Fluggastbrücke (WCHR) – Rollstuhlhilfe innerhalb des Flughafenterminals und bis zur Fluggastbrücke. Passagiere, die diesen Service in Anspruch nehmen, können bei Bedarf die Flugzeugtreppe eigenständig bewältigen, haben jedoch Schwierigkeiten, längere Strecken innerhalb des Flughafenterminals zu Fuß zurückzulegen.
• Bis zur Flugzeugtreppe (WCHS) - Rollstuhlhilfe innerhalb des Flughafenterminals sowie beim Hinauf- und Hinabsteigen der Flugzeugtreppe. Passagiere, die diesen Service in Anspruch nehmen, sind nicht in der Lage, die Flugzeugtreppe eigenständig zu bewältigen, können sich jedoch selbstständig zu ihrem Sitzplatz im Flugzeug begeben.
• Bis zum Sitzplatz im Flugzeug (WCHC) – Passagiere, die diesen Service in Anspruch nehmen, benötigen auch Unterstützung, um zu ihrem Sitzplatz im Flugzeug zu gelangen und diesen wieder zu verlassen.
   

Unterstützung am Flughafen

Flughafen-Hilfsleistungen können an den Check-in-Schaltern, Infoschaltern oder Sonderabwicklungsschaltern beantragt werden. Wir können Sie zu Ihrem Flugsteig begleiten und ins Flugzeug helfen, sowie nach der Landung bei den Einreise-, Zoll- und Gepäckformalitäten unterstützen und bis zur Ankunftshalle begleiten.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit zum bevorzugten Boarding an. Ihr Aufgabegepäck wird zur schnelleren Ausgabe besonders gekennzeichnet.

Falls Sie Unterstützung angefordert haben, empfehlen wir Ihnen, mindestens drei Stunden vor Abflug am Flughafen einzutreffen, damit ausreichend Zeit für den notwendigen Vorlauf bleibt.

Weitere Informationen zu den Hilfsleistungen am Hamad International Airport finden Sie im Abschnitt „Besondere Dienstleistungen“ auf der Website des Hamad International Airport. Informationen zu Hilfsleistungen an anderen Flughäfen erhalten Sie auf der Website des jeweiligen Flughafens.

Unterstützung an Bord

Unsere Kabinenbesatzung ist dafür geschult, Ihnen ein angenehmes und unkompliziertes Reiseerlebnis zu bieten, und steht Ihnen bei allgemeinen Anliegen an Bord gerne zur Seite.

Informationen zu den während Ihres Fluges verfügbaren Hilfsleistungen finden Sie auf unserer Seite Hilfsleistungen während Flugreisen.

Bitte beachten Sie, dass Passagiere in der Lage sein müssen, sicherheitsrelevante Anweisungen zu verstehen und eigenständig zu befolgen. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen sie mit einer Begleitperson reisen, die während der gesamten Reise die erforderliche Unterstützung leisten kann.

Verstauen eines Rollstuhls an Bord

Platz zum Verstauen von mindestens einem vollständig zusammenklappbaren Rollstuhl steht nur an Bord der Großraumflugzeuge von Qatar Airways zur Verfügung.

• Passagiere, die die Unterbringung ihres Rollstuhls in der Kabine vorab über die Buchungszentrale beantragt haben, haben bei der Zuweisung von Stauraum für ihren Rollstuhl Vorrang.
• Sollte in der Flugzeugkabine nicht genügend Platz für den Rollstuhl vorhanden sein, ist dieser in der Türöffnung zum Frachtraum zu verstauen.

Sitzplätze

Passagieren, die Hilfe beim Ein- und Aussteigen aus dem Rollstuhl benötigen, werden Sitzplätze mit beweglichen Armlehnen zugewiesen, um den Wechsel zwischen Rollstuhl und Sitzplatz zu erleichtern. Es steht Ihnen jedoch frei, einen beliebigen anderen Sitzplatz zu wählen (mit Ausnahme der Sitzplätze an den Notausgängen).

Zusätzliche Informationen:

• Sie können nach Möglichkeit Ihren eigenen Rollstuhl oder Ihre eigene Mobilitätshilfe verwenden. Falls Sie eine Rollstuhlbegleitung bis zum Sitzplatz im Flugzeug (WCHC) angefordert haben, wird ein anderer Rollstuhl verwendet, um Sie zu Ihrem zugewiesenen Sitzplatz in der Kabine zu bringen.
• Batteriebetriebene Rollstühle und Mobilitätshilfen werden als Gepäck aufgegeben und im Flugzeugladeraum befördert. Beschädigte oder auslaufende Batterien werden nicht befördert.
• Batteriebetriebene Mobilitätshilfen gelten als Gefahrgut und bedürfen einer vorherigen Genehmigung für die Beförderung auf Flügen mit Qatar Airways. Genauere Angaben zu Ihrem Rollstuhl bzw. Ihrer Mobilitätshilfe sowie zu den Batterien müssen Qatar Airways mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt mitgeteilt werden. Dies ermöglicht es unserem Personal, Sie besser zu betreuen und angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu treffen.
• Pro Passagier darf ein Rollstuhl bzw. eine Mobilitätshilfe ohne Aufpreis mitgeführt werden. Für weitere Gegenstände können Gebühren anfallen.
• Sie können einen Gehstock, Krücken oder eine Gehhilfe mit an Bord nehmen und zur sicheren Verwahrung an uns übergeben.

Fluggäste, die auf einer Krankenliege reisen, können nur in der Economy Class und nur auf Strecken ohne Zwischenstopp befördert werden.

Wenn ein Fluggast auf einer Krankenliege befördert wird, muss er von zwei medizinischen Fachkräften begleitet werden, die in derselben Kabine reisen.

Von Qatar Airways werden nur die Krankenliege und Sauerstoffflaschen bereitgestellt. Der Fluggast, behandelnde Arzt oder das Krankenhaus sind dafür verantwortlich, die jeweiligen medizinischen Mittel (z. B. Beatmungsgerät, Inkubator, BIPAP- und CPAP-Gerät usw.) bereitzustellen.

Der Fluggast, behandelnde Arzt oder das Krankenhaus sind dafür verantwortlich, einen Krankenwagen für den Transport zum oder vom Flughafen zu organisieren sowie Qatar Airways zum Zeitpunkt der Buchung die Angaben des Krankenwagens mitzuteilen.

Falls Sie am Flughafen Hilfe benötigen, um zu Ihrem Flugsteig zu gelangen, geben Sie uns zeitig Bescheid, damit wir die erforderlichen Vorkehrungen treffen können, um Sie zum und vom Flugzeug zu begleiten. Sie können die Hilfsleistungen auch im Rahmen der Buchung oder jederzeit bis spätestens 48 Stunden vor dem Abflug unter „Buchung verwalten“ auf qatarairways.com oder unserer mobilen App beantragen. Sie können dazu auch Ihr Qatar Airways Büro vor Ort kontaktieren.

Unsere Kabinenbesatzung bietet während des Fluges alle erforderlichen Hilfsleistungen. Die Sicherheitsvideos an Bord werden mit Untertiteln in arabischer Sprache angezeigt.

Falls Sie am Flughafen Hilfe benötigen, um zu Ihrem Flugsteig zu gelangen, geben Sie uns zeitig Bescheid, damit wir die erforderlichen Vorkehrungen treffen können, um Sie zum und vom Flugzeug zu begleiten. Sie können die Hilfsleistungen auch im Rahmen der Buchung oder jederzeit bis spätestens 48 Stunden vor dem Abflug unter „Buchung verwalten“ auf qatarairways.com oder unserer mobilen App beantragen. Sie können dazu auch Ihr Qatar Airways Büro vor Ort kontaktieren.

An Bord erteilt unsere Kabinenbesatzung Sicherheitsanweisungen und bietet während des Fluges alle erforderlichen Hilfsleistungen. Für Fluggäste mit einer Sehbehinderung stehen an Bord Sicherheitsanweisungen in Brailleschrift zur Verfügung - in englischer und arabischer Sprache.

Wir setzen uns dafür ein, Flugreisen für Passagiere mit unsichtbaren Behinderungen (wie z. B. neurologischen Entwicklungsstörungen, Lernschwierigkeiten, kognitiven Beeinträchtigungen, Alzheimer sowie geistigen oder entwicklungsbedingten Beeinträchtigungen wie Autismus oder Down-Syndrom) komfortabler und einfacher zu gestalten.

Bevor Sie fliegen

Damit wir Sie während Ihrer gesamten Reise bestmöglich unterstützen können, teilen Sie uns bitte Ihren individuellen Bedarf an Unterstützung bereits bei Ihrer Flugbuchung bzw. bis spätestens 48 Stunden vor Abflug mit.

Sie sind verpflichtet, ein ärztliches Attest vorzulegen, welches Ihre Flugtauglichkeit – mit oder ohne Medikamenteneinnahme – bestätigt.

Das ärztliche Attest muss mindestens 48 Stunden vor Abflug bei Qatar Airways eingereicht und von unserer medizinischen Abteilung geprüft werden.

Sollten Sie kein ärztliches Attest vorlegen können, ist eine medizinische Unbedenklichkeitsbescheinigung unserer medizinischen Abteilung erforderlich.

Passagiere, die nicht in der Lage sind, sicherheitsrelevante Anweisungen zu verstehen und zu befolgen, ihre individuellen Bedürfnisse – z. B. selbstständig zu essen – ohne Hilfestellung zu erfüllen oder während des Fluges benötigte Medikamente selbst einzunehmen, müssen mit einer Begleitperson reisen, die während der gesamten Reise die erforderliche Unterstützung leisten kann.

Für Reisen in die oder aus den USA:

Sofern Sie während des Fluges keine besondere medizinische Hilfe benötigen, ist in der Regel kein ärztliches Attest erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Flugtauglichkeitsbescheinigung sowie etwaige benötigte Medikamente in Ihrem Handgepäck mitzuführen.

Unterstützung am Flughafen

Auf Wunsch stehen Ihnen unsere Flughafen-Teams während Ihrer gesamten Reise u. a. mit folgenden Hilfsleistungen zur Seite:

• Begleitung beim Check-in, durch die Sicherheits- und Passkontrolle und bis zu Ihrem Abfluggate.
• Unterstützung während des Transits und beim Umsteigen.
• Abholung nach der Landung und Begleitung durch die Pass- und Zollkontrolle sowie zur Gepäckausgabe.
• Priority Boarding für ein entspannteres und komfortableres Einsteigen in die Maschine.

Der Muzn Lounge Sensory Room am Hamad International Airport in Doha, Qatar, ist ein speziell gestalteter, ruhiger Raum, der Passagieren mit unsichtbaren Behinderungen als Rückzugsort dienen soll. Der Raum bietet eine beruhigende Atmosphäre und eine Umgebung mit verschiedenen sensorischen Elementen, die den Passagieren dabei helfen, Stress abzubauen und vor ihrer Reise zur Ruhe zu kommen. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link.

Unterstützung an Bord

Unsere Kabinenbesatzung ist dafür geschult, Ihnen ein angenehmes und unkompliziertes Reiseerlebnis zu bieten, und steht Ihnen bei allgemeinen Anliegen an Bord gerne zur Seite.

Informationen zu den während Ihres Fluges verfügbaren Hilfsleistungen finden Sie auf unserer Seite Hilfsleistungen während Flugreisen.

Bitte beachten Sie, dass Passagiere in der Lage sein müssen, sicherheitsrelevante Anweisungen zu verstehen und eigenständig zu befolgen. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen sie mit einer Begleitperson reisen, die während der gesamten Reise die erforderliche Unterstützung leisten kann.

• Das Formular Medical Information (MEDIF) muss nicht ausgefüllt werden, wenn ein Passagier mit Asthma:
  • sich in stabilem Zustand befindet
  • auf dem Flug keinen medizinischen Sauerstoff benötigt
• Das Formular MEDIF muss ausgefüllt werden, wenn ein Passagier mit Asthma:
  • innerhalb von sechs Monaten vor dem Flug einen oder mehrere Asthmaanfälle hatte, die zu einem Krankenhausaufenthalt führten
  • auf dem Flug medizinischen Sauerstoff benötigt
• Passagiere mit Asthma müssen alle benötigten Medikamente mit sich führen.

• Das Formular Medical Information (MEDIF) muss nicht ausgefüllt werden, wenn ein Passagier mit kontrolliertem Diabetes sich Insulin spritzen muss.
• Das Formular MEDIF muss ausgefüllt werden, wenn sich ein Passagier mit Diabetes in einem instabilen Zustand befindet oder bei ihm Komplikationen auftreten.
• Um ihren speziellen Ernährungsbedürfnissen gerecht zu werden, können Passagiere mit Diabetes bis spätestens 24 Stunden vor Abflug unter „Buchung verwalten“ eine spezielle Diabetikermahlzeit (DBML) auswählen.
• Diabetiker werden darauf hingewiesen, dass sie sich bei Bedarf Insulin spritzen oder Tabletten einnehmen müssen, um ihren Gesundheitszustand im Griff zu behalten, da Reiseübelkeit oder Komplikationen auftreten können.
• Benötigt ein Passagier mit Diabetes ein- oder zweimal täglich eine Insulinspritze, so muss er sich diese selbst verabreichen.

Das Formular Medical Information (MEDIF) muss nicht ausgefüllt werden, wenn ein Passagier mit Knochenbruch:

• ein von einem entsprechend qualifizierten Arzt ausgestelltes Attest vorlegt
• die Toilette unabhängig von der Flugdauer eigenständig aufsuchen und benutzen kann
• auf einem Sitz in der Economy Class ohne zusätzliche Beinfreiheit sitzen kann
• den Gipsverband seit mindestens 48 Stunden trägt

Gipsverbände, die binnen 48 Stunden vor Abflug angelegt werden, müssen gespalten sein (d. h. der Gipsverband wird der Länge nach auf beiden Seiten aufgeschnitten, um den Druck zu mindern bzw. das Abnehmen und Wiederanlegen zu ermöglichen).

Das Formular MEDIF muss ausgefüllt werden, wenn eine der folgenden Aussagen auf den Passagier zutrifft:

• der Passagier trägt einen Beingips , der über das Knie geht. In diesem Fall ist die Beförderung des Passagiers ausschließlich in der Business Class möglich 
• der Passagier trägt Gipsverbände an beiden Beinen, unabhängig davon, ob die Gipsverbände über die Knie gehen

• Das Formular muss in englischer Sprache ausgefüllt werden.
  
• Reichen Sie das Formular spätestens 48 Stunden und frühestens 7 Tage vor dem planmäßigen Abflug bei Qatar Airways ein.
• Falls für den Rückflug kein neues MEDIF erforderlich ist, wird dies in „Part 2“ des Formulars als „Approved (full journey)“ angegeben.

Werden Sie dazu aufgefordert, das Formular Medical Information (MEDIF) vorzulegen, laden Sie bitte auch das ärztliche Attest herunter, um es von Ihrem Arzt ausfüllen zu lassen.

Dieser Reiseerleichterungsplan stellt die erforderlichen Informationen für Fluggäste mit Behinderungen oder speziellen Bedürfnissen dar und soll Ihnen eine sichere und bequeme Reise gewährleisten. Der Reiseerleichterungsplan gilt für den Betrieb von Qatar Airways in Australien.

Wir haben uns verpflichtet, Fluggäste mit Behinderungen und anderen speziellen Bedürfnissen angemessen zu betreuen.

Das Personal von Qatar Airways wird dahingehend ausgebildet, den Bedürfnissen und Anforderungen von Fluggästen entgegenzukommen, die zusätzliche Hilfe benötigen, einschließlich Personen mit Behinderungen und alleinreisende Minderjährige. Wir stellen sicher, dass Fluggäste nicht aufgrund einer Behinderung benachteiligt werden. Bei längeren Verspätungen auf der Rollbahn an US-Flughäfen unternimmt unsere Flugbesatzung alle Anstrengungen, um Fluggäste mit Behinderungen oder speziellen Bedürfnissen angemessen zu versorgen.

Fluggäste können eine Kopie der Vorschriften bezüglich der Nichtdiskriminierung aufgrund von Behinderungen auf Flugreisen in einem zugänglichen Format über die folgenden Kanäle anfordern:

• Für aus den USA getätigten Telefonaten steht eine kostenlose Hotline für Luftreisende mit Behinderung zur Verfügung: 1-800-778-4838 (Gespräche) oder 1-800-455-9880 (Fernschreibgerät);
• Die Aviation Consumer Protection Division (Behörde für den Verbraucherschutz in der Luftfahrt): 202-366-2220 (Gespräche) oder 202-366-0511 (Fernschreibgerät);
• per Post an die Behörde für den Verbraucherschutz in der Luftfahrt: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, und
• Auf der Website der Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov). Sie verlassen die US-amerikanische Website von Qatar Airways. Verlinkte Inhalte erfüllen eventuell nicht die Richtlinien zur Barrierefreiheit.

Qatar Airways verpflichtet sich, seinen Fluggästen mit Behinderungen einen gleichberechtigten Zugang zu seinen Einrichtungen und Leistungen zu gewähren. Bei Fragen zu einer Serviceleistung in Verbindung mit einer Behinderung während der Reise können Sie sich an einen Mitarbeiter der Behörde für Reklamation (Complaint Resolution Official - CRO) wenden. Ein CRO ist ein Mitarbeiter an den jeweiligen von uns bedienten US-Flughäfen, der eigens dafür ausgebildet wurde, während der Betriebszeiten Ihre Fragen zu beantworten und die Erfüllung der Regelung 14 CFR Teil 382 des US-Verkehrsministeriums sowie der Richtlinien von Qatar Airways zu gewährleisten. Bei Fragen in Verbindung mit einer Behinderung vor Ihrer Reise mit Qatar Airways oder nach Abschluss Ihrer Reise können Sie Qatar Airways innerhalb oder außerhalb der USA unter dem Fernschreibgerät mit der Nummer +1-833-607-2675 kontaktieren.