Engagement für barrierefreie Erlebnisse
Wir sind bestrebt, digitale Erlebnisse zu entwickeln, die von allen problemlos genutzt werden können. Durch durchdachtes Design, inklusive Entwicklungsverfahren und die Unterstützung von Hilfstechnologien möchten wir sicherstellen, dass unsere Plattformen für alle Nutzer barrierefrei zugänglich sind.
Unser Ansatz orientiert sich an den Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.2. Dies hilft uns dabei, klare verständliche, benutzerfreundliche und inklusive Nutzererlebnisse zu gestalten.
Unser Ansatz
Unsere Teams berücksichtigen die Barrierefreiheit in jeder Phase der Umsetzung und prüfen jede neue Version mithilfe von Tests zur Qualitätssicherung.
Dazu gehören Überprüfungen der Logik der Seitenstruktur, einer klaren Kennzeichnung und eines ausreichenden Farbkontrasts sowie die Gewährleistung einer vollständigen Tastaturnavigation, sichtbarer Fokuszustände und der Kompatibilität mit Hilfstechnologien wie Bildschirmleseprogrammen. Zudem werden Alternativtexte, barrierefreie Formulare mit verständlichen Fehlerhinweisen und eine einheitliche Benutzerfreundlichkeit über verschiedene Geräte und Zoomstufen hinweg sichergestellt.
Im Einklang mit den vier Prinzipien, die Anwendungen und Dienste erfüllen müssen (sie müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein), gewährleisten wir, dass Inhalte gut sichtbar, hörbar, leicht verständlich und mit Hilfstechnologien kompatibel sind und dass eine einfache Navigation ermöglicht wird.
Klare und logische Struktur
Wir stellen sicher, dass die Inhalte einer logischen Lesereihenfolge folgen, ein einheitliches Layout haben und eine klar definierte Überschriftenhierarchie aufweisen.
Barrierefreie Interaktionen
Die wesentlichen Funktionen sind über die Tastatur zugänglich - mit klaren Fokuszuständen, einer logischen Tabulatorreihenfolge und interaktiven Elementen, die einfach zu bedienen sind.
Inklusives visuelles Design
Die Designs entsprechen den Anforderungen an den Farbkontrast. Dabei verlassen wir uns nicht nur auf Farben, um sicherzustellen, dass Texte und visuelle Elemente lesbar und nutzbar sind.
Aussagekräftige Inhalte
Wir verwenden Alternativtexte für Nicht-Text-Inhalte sowie strukturierte Überschriften. Videos und Audiodateien werden mit Untertiteln, Transkripten und geeigneten Steuerelementen versehen.
Klare und einheitliche Eingaben
Formulare und Interaktionen enthalten sichtbare Beschriftungen, klare Fehlermeldungen mit Hilfestellungen sowie einheitliche Bezeichnungen und ein einheitliches Verhalten sämtlicher Komponenten.
Umfassende Tests
Wir testen die Benutzererfahrung mithilfe automatisierter und manueller Verfahren, um eine durchgängig gleichbleibende Funktionalität auf allen Geräten und bei allen Zoomstufen sicherzustellen.
Audits und Verbesserungen der digitalen Barrierefreiheit
- Letzte Barrierefreiheitsprüfung: Im Februar 2025 wurde eine unabhängige Barrierefreiheitsprüfung durchgeführt.
- Umfang der Prüfung: Die Überprüfung umfasste die wesentlichen Kundenerlebnisse (Customer Journeys) und digitalen Erlebnisse, darunter die Startseite der Website, Buchungsabläufe, den Online-Check-in, die Reiseverwaltung, Zusatzleistungen sowie Inhalte zu Reisezielen und allgemeine Inhalte.
- Zusammenfassung der Ergebnisse: Die Prüfung ergab eine Gesamtbewertung der Barrierefreiheit von 86,5 %. Dabei wurden Bereiche mit Verbesserungspotenzial in verschiedenen Bereichen der digitalen Nutzererfahrung ermittelt.
- Stand der Behebung: Der überwiegende Teil der festgestellten Probleme wurde bereits behoben bzw. befindet sich in einem fortgeschrittenen Stadium der Behebung. Die verbleibenden Verbesserungen werden im Rahmen laufender Weiterentwicklungen und Initiativen zur Verbesserung der Barrierefreiheit umgesetzt.
- Prüfung der mobilen App: Derzeit wird die Barrierefreiheit der mobilen App von Qatar Airways für iOS und Android geprüft, um die Barrierefreiheit der gesamten mobilen Nutzererfahrung weiter zu verbessern.
- Kontinuierliche Überwachung: Die Barrierefreiheit wird durch laufende Audits, automatisierte Barrierefreiheitstests, manuelle Überprüfungen, Nutzertests und Schulungen gewährleistet.
- Nächste geplante Prüfung: Die Planung für die nächste unabhängige Barrierefreiheitsprüfung läuft derzeit.
Letzte Aktualisierung: 27. Juli 2026
