الأمتعة المفقودة أو التالفة | Qatar Airways

الأمتعة المفقودة أو التالفة

تأخر الأمتعة

إذا وصلت إلى وجهتك ولم تجد أمتعتك التي سجلتها، فكن مطمئنًا لأننا سنبذل كل ما بوسعنا لإعادة أمتعتك إليك. يتم العثور على الأمتعة المتأخرة عادة في غضون 24 ساعة ويمكن أن تطلب توصيلها إلى منزلك أو مكتبك أو فندقك إذا كانت لوائح الجمارك المحلية تسمح بذلك.

وفي حالة تحملك أي نفقات نتيجة تأخر تسليم أمتعتك إليك، فسنعوضك عن ذلك بأن نرد إليك جميع النفقات المعقولة والضرورية (مع تطبيق الشروط المتعلقة بذلك). أما إذا أصبحت الأمتعة في عداد المفقودة، فسنعوضك وفقا لاتفاقية مونتريال في الحالات التي يسري عليها ذلك.

الأمتعة التالفة

يُرجى التحقق من قوة تحمل أمتعتك وتغليفها تغليفا سليما وإغلاقها كما ينبغي لتتحمل ما تتعرض له الأمتعة في المعتاد أثناء النقل جوا.

وإذا حدث أن وصلت ووجدت أن أمتعتك قد تعرضت للتلف، فيُرجى إخطار مكتب الخطوط القطرية لخدمات الأمتعة قبل مغادرة مبنى المطار. أما إذا غادرت المطار، فيمكنك تقديم شكوى مكتوبة عن طريق خدمة "حقيبتي". 

يجب تقديم بلاغات الأمتعة التالفة في غضون سبعة أيام على الأكثر من تاريخ استلامها. 

يُرجى ملاحظة أن قبول أمتعتك، دون شكوى، عند التسليم يُعد دليلاً ظاهرا على أنها سُلمت إليك في حالة جيدة، ويعني أيضًا أن قبولك لها متفق مع شروط العقد. 

خدمة حقيبتي

تسمح لك خدمة "حقيبتي" بمتابعة حالة أمتعتك عبر الإنترنت. وعن طريق هذه الخدمة يمكنك:

1- إخطارنا بتأخر أمتعتك، في حالة مغادرتك للمطار دون الإبلاغ عن التأخير

2- إخطارنا بتعرض أمتعتك للتلف أو أي أخطاء في التعامل معها، في حالة مغادرتك للمطار دون الإبلاغ عن ذلك

3- متابعة حالة مطالبتك باستخدام رقم الملف المرجعي الذي حصلت عليه.

متابعة حقيبتك/ تقديم مطالبة

الأمتعة المفقودة

إذا اتضح لك بعد النزول من الطائرة، أنك نسيت بعض متعلقاتك الشخصية على الطائرة أو عند بوابة إقلاع رحلة الخطوط القطرية أو في الصالة في المطار، فنرجو منك الاتصال بمكتب الخطوط القطرية لخدمات الأمتعة في المطار فورا لمساعدتك في البحث عن أغراضك المفقودة. ومع أن الخطوط القطرية غير مسؤولة عن فقدان الأغراض الشخصية، ولكننا سنبذل كل ما بوسعنا لمساعدتك.

البحث عن أغراضك التي نسيتها

حدود المسؤولية

تضع الخطوط الجوية القطرية حدودا دقيقة لمسؤوليتها عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. يُرجى الاطلاع على شروط النقل لمعرفة المزيد من التفاصيل عن حدود مسؤوليتنا.

الاطلاع على شروط النقل
Image of British Airways logo

هل يتضمن سفرك رحلة على الخطوط الجوية البريطانية؟

اعرف المزيد
الانتقال للأعلى