لا تستطيع الخطوط الجوية القطرية أن تضمن توفير بيئة خالية من مثيرات الحساسية (وذلك مثلاً بضمان عدم وجود المكسرات أو الفول السوداني أو البيض أو الحليب أو غيرها من الأصناف التي قد تسبب نوبات من الحساسية).ولذلك فإن الخطوط الجوية القطرية تأسف لعدم قبولها المسؤولية عن أي رد فعل بسبب الحساسية، أيًا كانت درجته، يحدث للمسافرين. ويمكن للمسافرين الذين يعانون من الحساسية أن يفكروا في اتخاذ بعض الاحتياطات إذا كانوا يخشون من احتمال تعرضهم لبعض المواد التي قد تثير الحساسية لديهم، ومن أمثلة هذه الاحتياطات:

• إحضار وجباتهم معهم.
• إخطار طاقم الطائرة بحالة الحساسية التي يعانون منها.
• حمل بعض أدوية علاج نوبات الحساسية الشديدة وغيرها من الأدوية التي تُصرف بوصفة من الطبيب، مع الحرص على أن تكون جاهزة ليستخدموها بأنفسهم أو ليعطيها لهم أحد المسافرين معهم (مثل قلم الإيبينيفرين ذاتي الحقن).

الحساسية للفول السوداني والمكسرات وما إلى ذلك:

لا توفر الخطوط الجوية القطرية وجبات خالية من المكسرات، وتأسف الشركة لأي إزعاج قد يترتب على هذا، ولكنها لا تستطيع أن تضمن عدم انتقال المكسرات من وجبة لأخرى في أثناء الإعداد والتغليف. وعلى المسافرين الذين يحتاجون لوجبات خالية من المكسرات أن يحضروا معهم وجباتهم التي لا تحتاج إلى التبريد أو التسخين. ونرجو إخبار طاقم الطائرة بمعلومات عن أي حساسية تعاني منها وسيحاولون مساعدتك بتقديم أي وجبات مناسبة متاحة على الطائرة.

قد يحمل بعض المسافرين الآخرين معهم مكسرات أو منتجات تحتوي على المكسرات أو زيوت المكسرات، مما قد ينتقل إلى المقاعد أو مساند المقاعد أو الممرات أو في الجو. وحرصًا على سلامتك، نرجو منك استخدام مناديل مبللة معقمة وأقنعة للوجه مع تناول أي أدوية لازمة. أبلغ المسافر الجالس بجوارك عن الحساسية التي تعاني منها أو اطلب الجلوس بجوار النافذة أو في مؤخرة الطائرة وتجنب التعرض للمواد التي قد تثير الحساسية.

تنص سياسة الخطوط الجوية القطرية رقم (049) للتعامل مع الحساسية، في نسختها التي تمت مراجعتها في 11 أبريل 2018، على ما يلي:

• يُسمح للمسافرين الذين يعانون من حساسية شديدة لأطعمة معينة بإحضار وجباتهم معهم على الطائرة، ولكن قد توجد بعض القيود على تسخين الوجبات أو حفظها في البراد أو غير ذلك.
• لا يُعلن عن وجود مسافر مصاب بالحساسية سواء عند بوابة الصعود إلى الطائرة أو على متن الطائرة.
• سينصح المسافر المصاب بالحساسية بأن يحمل معه الأدوية اللازمة، مثل قلم الإيبينيفرين ذاتي الحقن، على متن الطائرة.
• ستُقدم الخطوط الجوية القطرية المكسرات أو الوجبات العادية ولو كان هناك مسافر مصاب بالحساسية على متن الطائرة.

1.1 تُقدم طلبات توفير وجبات خالية من مثيرات الحساسية وغيرها من المتطلبات الأخرى إلى موظفي الحجز، وتتولى تقييمها الإدارات المختصة، بما في ذلك مركز الخطوط الجوية القطرية الطبي وإدارة تموين الطائرات وغيرها من الإدارات المعنية. وبعد مراجعة الطلب سيتم تحديد مدى إمكانية ما يلي:

(أ) قبول المسافر على متن الرحلة بدون الإخلال باعتبارات السلامة

(ب) ترتيب الوجبات اللازمة وتهيئة بيئة ملائمة في مقصورة الطائرة.

1.2 المسافرون الذين سبق أن تعرضوا لحالات حساسية شديدة لا بد أن يستوفوا نموذج البيانات الطبية (MEDIF) ويقدموه إلى الخطوط الجوية القطرية عند الحجز أو قبل 48 ساعة على الأقل من الوقت المحدد لمغادرة الرحلة.

1.3 أي مسافر يعاني من حساسية لأنواع معينة من الطعام أو من مشكلة صحية تفرض عليه قيودًا معينة في الطعام والشراب يمكن أن يحضر وجبته ليتناولها في أثناء الرحلة بما يناسب احتياجاته الغذائية، ولكن تسري التوجيهات التالية في مثل هذه الحالات:

(أ) لن تتولى الخطوط الجوية القطرية تسخين مثل هذه الوجبات بسبب عدم توفر التجهيزات اللازمة على متن الطائرة.

(ب) لن تسمح الخطوط الجوية القطرية بوضع مثل هذه الوجبات في برادات الطائرة نظرًا لاحتمال انتقال المواد المسببة للحساسية إليها من الوجبات الأخرى المحفوظة في البراد.

(ج) يجب أن تكون الوجبات التي يحضرها المسافر معه على متن الطائرة خالية من الروائح النفاذة لتجنب إزعاج بقية المسافرين على متن الطائرة.

ملاحظة: تشترط لوائح الحجر في بعض الدول تناول أي طعام أحضره المسافر معه على متن الطائرة في أثناء الرحلة أو تركه في الطائرة والنزول بدونه.

1.4 لا يُشترط استيفاء نموذج MEDIF في حالة المسافرين الذين يعانون من حالات حساسية بسيطة.

1.5 باستثناء الرحلات المغادرة إلى الولايات المتحدة والعائدة منها، سيُطلب من المسافرين التوقيع على إقرار بالإعقاء من المسوؤلية القانونية على نموذج التعويض عن المسؤولية والإعفاء من المسؤولية القانونية (Indemnity and Waiver of Liability) وذلك في جميع حالات الحساسية، أي لحالات الحساسية الشديدة والبسيطة.

1.6 بمجرد تأكيد توفير المتطلبات الغذائية المحددة لحالات حساسية الطعام، ستُقدم الوجبة المطلوبة وفقًا للطلب. ولكن لا يمكن ضمان خلو الوجبة بنسبة 100% من المادة المثيرة للحساسية.

1.7 المسافرون الذين لا يوضحون الحساسية الشديدة التي يعانون منها عند الحجز، ويعلنون عنها عند إنهاء إجراءات السفر أو بعد الصعود إلى الطائرة، قد يُمنعون من الصعود على متن الطائرة بسبب اعتبارات السلامة. ومثل هؤلاء المسافرين يسافرون على مسؤوليتهم الشخصية والخطوط الجوية القطرية "ليس عليها أي التزام" تجاههم، وسيُطلب منهم التوقيع على نموذج التعويض عن المسؤولية القانونية.