إذا كنت ترغب في طلب استرداد قيمة الباقة التي حصلت عليها من القطرية للعطلات، سيقدّم لك فريقنا المساعدة اللازمة.

للمتابعة، يُرجى التواصل مباشرة مع القطرية للعطلات عبر إحدى القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: holidays@qatarairways.com.qa

• رقم الهاتف: 5544 4144 974+

سيقوم فريقنا بإرشادك للخطوات التي يجب اتباعها وتقديم المساعدة اللازمة لمعالجة طلبك. ونشكرك على حسن الصبر والتفهّم.

كيف يمكنني التحقق من حالة رحلتي؟

للاطلاع على آخر التحديثات المتعلقة بحالة رحلتك، يُرجى استخدام إحدى الوسائل التالية:

1. قسم "حالة الرحلات" عبر موقع qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال:

• أدخل تاريخ الرحلة ورقمها أو مسارها (مطار المغادرة/الوصول) للتحقّق من حالة أي رحلة تُسَيرُها الخطوط الجوية القطرية.

• سجّل لتلقي تنبيهات فورية بخصوص أي تغييرات قد تطرأ على حالة الرحلات التي تريدها.

2. تطبيق الخطوط الجوية القطرية للجوّال

• نزّل تطبيق الخطوط الجوية القطرية للجوّال.

• بعد تسجيل الدخول، أضف رحلتك للاطلاع على حالة الرحلات المحجوزة.

3. إشعارات البريد الإلكتروني

• في حال أدخلت عنوان بريد إلكتروني صالحاً أثناء الحجز، سنُرسل أي تغييرات على جدول رحلتك عبر البريد الإلكتروني.

• يُرجى التأكد من تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك في قسم "إدارة الحجز" عبر موقع qatarairways.com.

4. شاشات المعلومات في المطار

• في حال وجودك في المطار، يُرجى الاطّلاع على الشاشات الموجودة في مباني المغادرة والوصول لمعرفة أحدث المعلومات التشغيليّة، بما في ذلك تغييرات البوابات أو التأخيرات أو الإلغاءات.

يمكنك الاطلاع على أحدث وسائل التواصل المتاحة، بما في ذلك أرقام الهواتف المحلية، من خلال صفحة المساعدة الخاصة بنا:

توجّه إلى: qatarairways.com/help

وبحسب موقعك الجغرافي، قد تشمل خيارات التواصل المتاحة ما يلي:

• المحادثة عبر الهاتف باستخدام أرقام محلية

• خدمة المحادثة المباشرة لأعضاء نادي الامتياز

• قناة حصرية عبر تطبيق "واتساب" لأعضاء نادي الامتياز من الفئتين الذهبية والبلاتينية

يرجى العلم أنه خلال فترات الذروة أو الصعوبات التشغيلية، قد تصبح أوقات الانتظار أطول من المعتاد. نشكرك على حسن صبرك وتفهّمك، وندعوك للاستفادة من خيارات الخدمة الذاتية كلما أمكن ذلك.

ندرك أن تأخير أو إلغاء الرحلات قد يشكّل عبئاً على المسافرين، ونؤكد التزامنا بتقديم الرعاية والمساعدة المناسبة لمسافرينا في مثل هذه الحالات.

ويعتمد توفير الوجبات والمشروبات والإقامة الفندقية على عدة عوامل، من بينها مدة تأخير الرحلة، وسبب الإلغاء، ومدى توفر رحلات بديلة، بالإضافة إلى اللوائح المحلية المعمول بها.

نحرص على جعل فترة الانتظار غير المتوقعة مريحة بالنسبة لك قدر الإمكان، لذلك يُرجى التواصل مع موظفي الخطوط الجوية القطرية الموجودين في المطار، حيث سيسعدهم تقديم أي مساعدة ممكنة.

في حال لم يكن الخيار البديل المقدّم لك مناسباً، سوف نبذل قصارى جهدنا لإعادة حجز رحلتك على متن أقرب رحلة متاحة لدينا، أو البحث عن خيارات بديلة عبر شركات طيران شريكة لنا لمساعدتك في الوصول إلى وجهتك.

• الحجوزات التي تمّت من خلال وكيل سفر أو موقع إلكتروني غير تابع لنا: يُرجى التواصل مباشرة مع الجهة التي حجزت من خلالها لمعالجة طلب إعادة الحجز أو استرداد قيمته، وذلك وفقاً للإرشادات الصادرة عن الخطوط الجوية القطرية.

• الحجوزات التي تمّت مباشرة من خلال الخطوط الجوية القطرية: يمكنك إدارة معظم تفاصيل حجزك عبر منصاتنا الرقمية. وإذا رغبت في إعادة الحجز أو في طلب استرداد قيمته، يُرجى الضغط هنا للاطلاع على الحلول المتاحة لك.

نواجه في الفترة الحالية زيادة في حجم المكالمات التي نتلقّاها نتيجة للوضع القائم. وندرك أنّ العديد من مسافرينا بحاجة إلى مساعدة فورية خلال هذه الفترة، ونود أن نؤكد لك أننا نبذل قصارى جهدنا لتقديم الدعم لك في أسرع وقت ممكن.

هذا ونؤكد لك أننا على اتصال دائم مع مسافرينا المتأثرين بالوضع الحالي ونقدّم لهم جميع الخيارات المتاحة، بما في ذلك إمكانية إعادة الحجز حيث ينطبق ذلك.

في الوقت الحالي، نوصيك بالاستفادة من خيارات الخدمة الذاتية التالية:

1. تحديثات السفر والأسئلة الأكثر تكراراً

تفضل بزيارة صفحة تحديثات السفر للاطلاع على أحدث المعلومات، والأسئلة الأكثر تكراراً، وحلول الخدمة الذاتية:

qatarairways.com/travelupdates

2. تطبيق الجوّال

نزّل تطبيق الخطوط الجوية القطرية لتبقى على اطلاع بآخر التحديثات، وتفعيل الإشعارات الفورية، واتّباع الخطوات الإرشادية لإدارة الحجز: qatarairways.com/AppHelp

3. المحادثة المباشرة (لأعضاء نادي الامتياز)

إذا كنت عضواً في نادي الامتياز، يمكنك التواصل معنا عبر خدمة المحادثة المباشرة بعد تسجيل الدخول على: qatarairways.com/AppHelp

4. الأولوية في المساعدة (للفئات الذهبية والبلاتينية)

يمكن لأعضاء نادي الامتياز من الفئتين الذهبية والبلاتينية الاستفادة من أولوية المساعدة عبر قناة "واتساب" حصرية متاحة من خلال تطبيقنا.

نشكرك على حسن الصبر والتفهّم. نحن نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في كل خطوة من رحلتك.

لا، لا يمكنك الاحتفاظ تلقائياً بمقعد اخترته أو خدمة إضافية اشتريتها عند إعادة أو تعديل الحجز.

يُرجى التواصل معنا لمساعدتك في هذا الشأن أو لتنسيق طلب استرداد المبلغ المدفوع لقاء هذه الخدمات المؤهلة إن وُجدت.

للاطّلاع على معلومات التواصل، يُرجى زيارة صفحة المساعدة الخاصة بنا: https://www.qatarairways.com/ar/help.html 

نعم. في حال أُلغيت رحلتك الأصلية، فقد تكون مؤهلاً لإعادة حجز رحلتك إلى وجهة بديلة، وذلك وفقاً للشروط التالية: 

• للتذاكر الصادرة حتى يوم 15 مايو 2026: إذا كان لديك حجز مؤكد للسفر في الفترة بين 28 فبراير و15 سبتمبر 2026، يُسمَح بأن يكون تاريخ السفر الجديد حتى موعد أقصاه 31 أكتوبر 2026 على درجة الحجز نفسها (وفقاً للحجز الأصلي)، وذلك عند إعادة الحجز على الرحلات التي تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية.
• للتذاكر الصادرة بدءاً من تاريخ 16 مايو 2026: يمكنك تغيير موعد رحلتك حتى 14 يوماً قبل أو بعد موعد السفر الأصلي، لمرة واحدة بدون رسوم، وذلك بحسب التذاكر المتاحة وأسعارها، بغض النظر عن موعد الحجز الأصلي.

قد تحتاج إلى تكاليف إضافية نتيجة لتغيير نقاط الانطلاق/الوصول لرحلتك، مثل تكاليف القطار أو الحافلة أو السيارة أو الإقامة الفندقية، وغيرها.

نعم، يمكنك تغيير أو إعادة حجز رحلتك التي تأثرت بالأوضاع الحالية، مع تطبيق الشروط أدناه:

• للتذاكر الصادرة حتى يوم 15 مايو 2026: إذا كان لديك حجز مؤكد للسفر في الفترة بين 28 فبراير و15 سبتمبر 2026، يُسمَح بأن يكون تاريخ السفر الجديد حتى موعد أقصاه 31 أكتوبر 2026 على درجة الحجز نفسها (وفقاً للحجز الأصلي)، وذلك عند إعادة الحجز على الرحلات التي تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية.
  • إذا كان موعد رحلتك في الفترة الزمنية نفسها لكنها لم تتأثر بالأوضاع الراهنة، سوف يظل بإمكانك تغيير موعد الحجز بدون رسوم إلى موعد جديد أقصاه 31 أكتوبر 2026، بحيث يكون الحجز الجديد في الدرجة نفسها وفي موسم السفر نفسه.
• للتذاكر الصادرة بدءاً من تاريخ 16 مايو 2026: يمكنك تغيير موعد رحلتك حتى 14 يوماً قبل أو بعد موعد السفر الأصلي، لمرة واحدة بدون رسوم، وذلك بحسب التذاكر المتاحة وأسعارها، بغض النظر عن موعد الحجز الأصلي.

نعم. في حال صدور تذكرتك حتى موعد أقصاه 15 مايو 2026 وتأثر رحلتك بالأوضاع الراهنة، يمكنك الاحتفاظ بالحجز وإعادة تفعيله بدون رسوم، بحيث يكون تاريخ السفر الجديد في موعد أقصاه 31 أكتوبر 2026.

بدلاً من ذلك، إذا أردت السفر بعد 31 أكتوبر 2026، يمكنك إعادة الحجز في موعد آخر طالما أنه يقع ضمن فترة سريان صلاحية التذكرة. في هذه الحالة، سوف تُعفى من رسوم تعديل موعد الحجز، إلا أنّ أي فرق في السعر بين الموعد القديم والجديد سوف يُطبّق.

يُرجى التواصل معنا في حال أردت الاستفادة من هذا الخيار.

يمكنك الاطلاع على وسائل الاتصال بنا من خلال الرابط: https://www.qatarairways.com/ar/help.html

نعم. للاستفادة من إمكانية تغيير موعد رحلاتك المتأثرة بالأوضاع الراهنة بدون رسوم، يجب الاطلاع على الشروط التالية: 

• للتذاكر الصادرة حتى يوم 15 مايو 2026: إذا كان لديك حجز مؤكد للسفر في الفترة بين 28 فبراير و15 سبتمبر 2026، يُسمَح بأن يكون تاريخ السفر الجديد حتى موعد أقصاه 31 أكتوبر 2026 على درجة الحجز نفسها (وفقاً للحجز الأصلي)، وذلك عند إعادة الحجز على الرحلات التي تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية.
• للتذاكر الصادرة بدءاً من تاريخ 16 مايو 2026: يمكنك تغيير موعد رحلتك حتى 14 يوماً قبل أو بعد موعد السفر الأصلي، لمرة واحدة بدون رسوم، وذلك بحسب التذاكر المتاحة وأسعارها، بغض النظر عن موعد الحجز الأصلي.

في حال أُلغيت رحلتك مرة أخرى، ستكون مؤهلاً لتعديل موعد السفر بدون رسوم، في حال تطبيق الشروط والسياسات.

سوف تتلقّى تأكيد حجز جديد من الخطوط الجوية القطرية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) أو من خلال تطبيق الخطوط الجوية القطرية للجوّال.

كما يمكنك الاطّلاع على مسار رحلتك الجديد في قسم "إدارة الحجز" أو "رحلاتي" في التطبيق.

يُرجى اتّباع الخطوات التالية لتعديل موعد الرحلة عبر تطبيق الخطوط الجوية القطرية للجوّال: 

1. افتح التطبيق واضغط على "رحلاتي". 

2. اضغط على أيقونة (+) في أعلى يسار الشاشة، ثم أدخل رقم الحجز (PNR) واسم عائلة المسافر. 

3. اختر رحلتك، ثم اضغط على "إدارة الحجز" من الخيارات الجديدة الظاهرة أمامك، أو اضغط على "مراجعة" من الشريط الأصفر أعلى الشاشة.

4. في الصفحة التالية، اضغط على "إرسال تواريخ سفر جديدة". سوف تنتقل بعدها إلى متصفّح خارجي لإتمام تعديل موعد الرحلة.

يُرجى اتّباع الخطوات التالية لتعديل موعد الرحلة عبر الموقع الإلكتروني qatarairways.com: 

1. توجّه إلى qatarairways.com واستعلم عن حجزك بالضغط على "إدارة الحجز / تسجيل الدخول". 

2. تحت خانة "إدارة الحجز"، أدخل رقم الحجز (PNR) واسم عائلة المسافر. 

3. لحماية بياناتك، يُرجى تأكيد ملكيّتك للحساب من خلال إدخال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) المُرسَل إلى وسيلة الاتصال المفضّلة لديك (البريد الإلكتروني أو الجوّال).

4. ضمن قسم "إدارة الحجز"، اضغط على "تعديل رحلتي" أو "قبول/تعديل الرحلات". 

5. في بعض الحالات، قد يظهر لك خيار "قبول التغييرات" إذا أعادت الخطوط الجوية القطرية حجز مقعدك على رحلة بديلة. في هذه الحالة، يجب قبول الرحلة الجديدة أولاً حتى تتمكن من إجراء أي تعديلات إضافية، وذلك من خلال الضغط على "تعديل الرحلة".

نعم، يمكنك التواصل معنا في حال أردت إعادة حجز رحلتك لتشمل رحلات تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية بالتعاون مع شركة طيران شريكة.

للاطّلاع على معلومات التواصل، يُرجى زيارة صفحة المساعدة الخاصة بنا: https://www.qatarairways.com/ar/help.html 

نعم. عند إعادة الحجز على الرحلات التي تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية يحصل المسافرون على نفس درجة المقصورة ونفس فئة الحجز، وذلك حسب المقاعد المتاحة.

إذا أُلغيت تذكرتك من قِبل الخطوط الجوية القطرية، فأنت مؤهل لاسترداد قيمة الجزء غير المستخدم من تذكرتك. يمكنك التقدم بطلب الاسترداد مباشرة عبر الموقع الإلكتروني للخطوط الجوية القطرية.

خطوات تقديم طلب الاسترداد:

1. توجّه إلى صفحة خيارات الحجز المرنة:

https://www.qatarairways.com/ar/rebooking-options.html#refund-request

2. اختر "الإلغاء وطلب الاسترداد". 

3. أدخل البيانات المطلوبة أدناه لاسترجاع معلومات الحجز:

أ. رقم الحجز (PNR)

ب. اسم العائلة للمسافر

4. لحماية حسابك، يُرجى إدخال رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) الذي سيُرسَل عبر وسيلة الاتصال المفضلة لديك (البريد الإلكتروني أو الجوّال).

5. تحقّق من تفاصيل الاسترداد بعناية واختر طريقة الاسترداد المفضلة لديك (حسب وسيلة الدفع الأصلية أو على شكل قسيمة سفر، إن كان هذا الخيار متاحاً).

6. تأكيد الإلغاء وإرسال طلب الاسترداد.

7. سوف تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم الطلب بنجاح.

في حال قمت بشراء تذكرتك من خلال وكالة سفر أو خدمة سفر غير تابعة للخطوط الجوية القطرية، يُرجى التواصل معهم مباشرة لمعالجة طلب استرجاع قيمة الحج.

عادةً، تُعالج طلبات الاسترجاع ومن ثم يُرَد المبلغ باستعمال نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت عند شراء التذكرة. 

ويعني ذلك ما يلي: 

• المدفوعات عبر بطاقات الائتمان/الخصم الفوري ← تُرَدّ قيمة الحجز إلى نفس البطاقة 
• المدفوعات النقدية ← تُرَدّ قيمة الحجز عبر وسيلة الدفع النقدي الأصلية 
• الحجوزات التي سُدّدت باستخدام نقاط أفيوس ← سوف تُرَدّ نقاط أفيوس إلى حساب نادي الامتياز المستخدم في الحجز 
• الحجوزات التي سُدّدت عبر خدمة الدفع (Cash + Avios) ← سوف تُرَدّ قيمة الحجز إلى بطاقة الدفع الأصلية وحساب نقاط أفيوس، كلّ على حدة 

وفي بعض الحالات، قد يُتاح لك أيضاً اختيار الحصول على قسيمة سفر بدلاً من رَدّ قيمة الحجز إلى وسيلة الدفع الأصلية.

معلومات مهمة:

•  تتم معالجة طلبات الاسترداد وفقاً لوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. 
• قد يتم التعامل مع استرداد قيمة الخدمات الإضافية (مثل اختيار المقاعد، أو وزن الأمتعة الإضافي) بشكل منفصل.
• إذا تم الحجز عن طريق وكيل سفر أو خدمة غير تابعين للخطوط الجوية القطرية، تُرفَع طلبات الاسترجاع مباشرة لتلك الجهة.

سوف يُستردّ المبلغ المدفوع مقابل أي خدمات إضافية أو ترقية درجة الحجز تلقائياً بعد الانتهاء من معالجة طلب استرداد الحجز الأساسي وليس عليك التقدّم بطلب منفصل لهذا الغرض.

• يمكن التقدّم بطلبات الاسترجاع عبر هذه الصفحة.
• يشمل الاسترجاع قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة.
• بعد تقديم الطلب، يمكنك تتبّع حالة الطلب عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام رقم الحجز (PNR) من خلال الصفحة نفسها. 

في جميع الأحوال، قد تكون مؤهّلاً أيضاً لإعادة حجز رحلتك إذا كنت تفضّل السفر في موعد لاحق بدلاً من طلب استرجاع قيمة الحجز.

إذا تم الحجز عن طريق وكيل سفر أو خدمة غير تابعة للخطوط الجوية القطرية، فيجب تقديم طلب الاسترجاع مباشرة من لتلك الجهة.

لا يعني استلامك لرسالة إشعار بالإلغاء بالضرورة أن عملية الإرجاع قد تمّت بالفعل. 

تُفعل آلية الإخطار بمستجدات الإشعار كما يلي: 

• قد تستغرق معالجة طلبات الاسترداد حتى 28 يوم عمل.
• بعد تقديم طلب الاسترجاع ومعالجته، سوف تتلقى رسالة تأكيد منفصلة عبر البريد الإلكتروني. 
• كما يمكنك التحقق من حالة طلب الاسترجاع في أي وقت عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام رقم الحجز (PNR). يمكنك تتبّع حالة طلب الاسترجاع كذلك من خلال الرابط التالي: https://www.qatarairways.com/en/rebooking-options.html#track-refund

معلومات مهمة: 

•  قد تستغرق معالجة طلبات الاسترداد بعض الوقت، لا سيما خلال هذه الفترة.
• سوف يتم التعامل مع استرجاع قيمة الخدمات الإضافية (مثل اختيار المقاعد، أو الأمتعة، أو غيرها من الخدمات) بشكل منفصل، وقد لا تظهر ضمن رسالة تأكيد استرجاع قيمة التذكرة.

تُعد معالجة جميع طلبات الاسترجاع في أسرع وقت ممكن من أولوياتنا. 

عادةً، تستغرق معالجة طلبات الاسترداد مدة تصل إلى 28 يوم عمل. ويُرجى العلم بأن مدة المعالجة قد تختلف باختلاف نوع طلب الاسترجاع ووسيلة الدفع المستخدمة، وقد لا نتمكن من تحديد المدة اللازمة للاسترجاع بدقة في كل الحالات.

في معظم الحالات، يمكنك تتبّع حالة طلب الاسترداد عبر الرابط التالي: https://www.qatarairways.com/en/rebooking-options.html

نشكرك على تعاونك وتحلّيك بالصبر بينما نعمل على معالجة جميع الطلبات.

بعد قبول الرحلة البديلة وتأكيدها، لن يكون الاسترداد الكامل لقيمة الحجز متاحاً (وذلك وفقاً للإرشادات المعمول بها للرحلات المتأثرة بالأوضاع الحالية). ومع ذلك، ما يزال بإمكانك طلب استرداد قيمة الحجز وفقاً لشروط أسعار التذاكر المدرجة مع الحجز.

يُرجى التواصل معنا للتحقّق من إمكانية استرداد قيمة الحجز الخاص بك.

يمكنك الاطلاع على وسائل الاتصال بنا من خلال الرابط: https://www.qatarairways.com/ar/help.html

إذا أُعيدت جدولة رحلتك أو أُلغيت أو تأخرت، سوف تتوفر لديك ثلاثة خيارات: 

• قبول تعديل موعد الرحلة، أو
• إعادة حجز الرحلة في تاريخ سفر مختلف (إذا كان الحجز مؤهلاً لذلك)، أو 
• طلب استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة، إما باعتماد وسيلة الدفع الأصلية أو على شكل قسيمة سفر

ملاحظات مهمة:

• تعتمد خيارات استرداد قيمة الحجز وإعادة الحجز على طريقة شراء التذكرة وتاريخ السفر. 
• إذا تم الحجز عن طريق وكيل سفر أو خدمة غير تابعة للخطوط الجوية القطرية، يُرجى التواصل معهم مباشرة.

نعم. يُرجى التواصل معنا في حال رغبت باستخدام هذا الخيار.

يمكنك الاطلاع على وسائل الاتصال بنا من خلال الرابط: https://www.qatarairways.com/ar/help.html

نعم. في حال إلغاء الحجز من قبل الخطوط الجوية القطرية، يمكنك تقديم طلب استرجاع قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة (الرحلات غير المستخدمة) عبر هذه الصفحة.

يُرجى العلم بأن استرجاع قيمة الخدمات الإضافية (مثل اختيار المقاعد أو الأمتعة الإضافية أو الدخول إلى الصالات أو أي خدمات أخرى) ستتم معالجتها بشكل منفصل.

في بعض الحالات، قد يظل حجزك موجوداً على الموقع الإلكتروني أو التطبيق لفترة قصيرة بعد تقديم طلب الاسترجاع. ويعود ذلك إلى أن عملية الإلغاء تتم من قبل أحد موظفينا وقد لا تتم فوراً.

بعد إلغاء الرحلة، قد يصبح الحجز غير متاحاً عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. وفي حال حدوث ذلك، يُرجى التواصل معنا مباشرة لمساعدتك على استكمال الإجراءات اللازمة.

للاطلاع على كيفية التواصل معنا، يرجى زيارة الرابط التالي: https://www.qatarairways.com/en/help.html

في حال إلغاء حجزك، سوف تُعالج طلبات استرجاع قيمة أي خدمات إضافية حصلت عليها بشكل منفصل، وذلك بعد الانتهاء من معالجة طلب استرجاع مبلغ الحجز الأساسي.

نعم. يُرجى التواصل معنا في حال رغبت باستخدام هذا الخيار.

إذا حجزت عبر المنصات الرقمية التابعة للخطوط الجوية القطرية، يمكنك طلب استرداد قيمة التذكرة لمسافر واحد فقط مع الإبقاء على بقية المسافرين ضمن الحجز الأصلي. 

يعني ذلك أن طلبك استُلم بنجاح، وهو حالياً قيد المراجعة أو المعالجة من قبل الفريق المعنيّ. ولا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي من جانبك، ما لم يتم التواصل معك.

لا. المصاريف الإضافية مثل تكاليف الفنادق، أو الوجبات، أو وسائل النقل الأرضي، أو تذاكر شركات طيران أخرى غير قابلة للاسترجاع، ما لم تكن مشمولة صراحةً ضمن سياسة تشغيلية محددة أو إعفاء معتمد.

لا. بمجرد معالجة طلب الاسترجاع، يُلغى الحجز نهائياً ولا يمكن استرجاعه.

إذا كنت تعتقد أنك قد ترغب في السفر في وقت لاحق، يُنصَح بإعادة الحجز بدلاً من التقدّم بطلب الاسترجاع.

لا، لن تكون هناك حماية للفئة. ومع ذلك، سيتمكن الأعضاء الذين تنتهي صلاحية فئاتهم بين 01 يونيو و30 نوفمبر 2026 من الاحتفاظ بفئاتهم أو ترقيتها باستخدام عدد أقل من نقاط كيوبوينتس.

يُرجى الاطلاع على الجدول أدناه لمعرفة متطلبات نقاط كيوبوينتس المحدّثة خلال هذه الفترة:

سيتم مراجعة وتقييم عمليات التجديد والتمديد بناءً على تطورات الوضع، وذلك حتى استئناف العمليات الاعتيادية.

يتم إبلاغ الأعضاء بأي تغييرات في معايير الاستحقاق عبر البريد الإلكتروني، كما يتم تحديث التفاصيل باستمرار على الصفحة الخاصة بنقاط كيوبوينتس عبر موقع qatarairways.com.

إذا انتهت صلاحية فئتك بين 28 فبراير 2026 وتاريخ بدء تطبيق تمديد الفئات، فسيتم إعادة فئتك السابقة. وستكون مدة الإعادة إما 3 أشهر أو 12 شهراً، وذلك حسب أهلية عضويتك.

إذا كان من المقرر أن تنتهي صلاحية فئتك بين 28 فبراير 2026 و31 مايو 2026، فقد يتم تجديدها أو تمديدها.

سيتم تقييم استحقاق التمديد أو التجديد ومنحه على النحو التالي:

• إذا كنت قد جمعت ما لا يقل عن 90% من نقاط كيوبوينتس المطلوبة للاحتفاظ بفئتك بحلول تاريخ التجديد، فسيتم تجديد فئتك لمدة إضافية قدرها 12 شهراً بدءاً من تاريخ الانتهاء الحالي.
• إذا كنت قد جمعت أقل من 90% من نقاط كيوبوينتس المطلوبة بحلول تاريخ التجديد، فسيتم تمديد فئتك لمدة 3 أشهر إضافية، ما يتيح لك الاستمرار في الاستفادة من المزايا المتبقية.

إذا كان تاريخ انتهاء فئتك يقع بين 1 يونيو 2026 و30 نوفمبر2026، فستحتاج إلى عدد أقل من نقاط كيوبوينتس للاحتفاظ بفئتك. وخلال الفترة نفسها، قد يكون الأعضاء مؤهلين أيضاً للترقية إلى فئة أعلى باستخدام عدد أقل من نقاط كيوبوينتس المكتسبة خلال الاثني عشر شهراً السابقة. اعتباراً من 1 ديسمبر 2026، ستُطبّق معايير نقاط كيوبوينتس الاعتيادية مرة أخرى.

نعم، يمكنك الاستمرار في جمع وإنفاق نقاط أفيوس مع شركائنا، وكذلك تحويلها أو استبدالها مع الشركاء المؤهلين، والاستفادة من مزايا بطاقات الائتمان المشتركة.

تتوفر خلال هذه الفترة العديد من خيارات كسب النقاط. يمكنك استكشاف شركائنا من هنا.

إذا تأثر حجز رحلة المكافأة مع الخطوط الجوية القطرية نتيجة الاضطراب، فيمكن إعادة حجز رحلتك، حيثما كان ذلك ممكناً، أو إلغاؤها. وإذا اخترت إلغاء الحجز، فسيتم إرجاع نقاط أفيوس المستخدمة إلى حسابك على الفور. أما أي ضرائب أو رسوم قابلة للاسترداد، فسيتم التعامل معها وفقاً لسياسات الاضطراب والاسترداد المعمول بها، وبحسب وسيلة الدفع الأصلية.

بالنسبة لمسارات الرحلات المتأثرة بشكل مباشر بالاضطراب، يتم إعفاء الرسوم وفق السياسة المعمول بها. يُرجى التواصل معنا، وسنرشدك إلى الخيارات المتاحة: تعديل الرحلة أو طلب الاسترداد.

نعم، لا تزال حجوزات رحلات المكافأة متاحة طالما أن الرحلات قيد التشغيل وهناك مقاعد متوفرة. وقد تبقى الحجوزات عرضة للتغيير أو التأثر بالاضطراب.

يمكنك طلب إلغاء حجزك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في نادي الامتياز عبر qatarairways.com أو تطبيق الخطوط الجوية القطرية، ثم التوجّه إلى قسم إدارة الحجز أو (رحلاتي) عبر التطبيق.

يمكن لأعضاء الفئتين البلاتينية والذهبية استخدام رقم واتساب المخصص (0097431311135) لطلب التعديلات. كما يمكن للأعضاء في الدوحة زيارة مركز خدمات الأعضاء في الطابق الأرضي، برج الخطوط الجوية القطرية 1، طريق المطار، الدوحة.

لا. في حال إلغاء إحدى التجارب، سنعمل معك لتقديم حل مناسب. سيتم إعادة نقاط أفيوس إلى حسابك، أو سيُعرض عليك خيار تجربة بديلة.

تظل معظم العروض والتجارب متاحة، رغم احتمال تأثر بعضها. يمكنك الاطّلاع على أحدث الفعاليات المتوفرة من هنا.

كما يمكنك أيضاً اكتشاف المزيد من طرق استخدام نقاط أفيوس من هنا.

نعم، يمكنك الاستمرار في استخدام نقاط أفيوس لحجز رحلات المكافأة مع شركات الطيران الشريكة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني لمعرفة المزيد من المعلومات حول جميع شركات الطيران الشريكة المؤهلة لحجز رحلات المكافأة بنقاط أفيوس.

يدعم نادي الطلاب أعضاءه خلال فترة الاضطراب بنفس مستوى المرونة المقدّم لأعضاء نادي الامتياز.

إذا كانت فئتك مشمولة بإجراءات الحماية ضمن سياسة الاضطراب، فستظل المزايا المؤهلة دون تغيير.

نعم. في حال طرأت أي تغييرات على عضويتك، سنقوم بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن. يُرجى التأكد من تفعيل إشعارات التطبيق لتلقي آخر التحديثات.

خيار اختيار المقاعد المفضلة غير متاح في الوقت الحالي. كما قد تتأثر إمكانية الدخول إلى صالات الانتظار نتيجة للقيود التشغيلية و/أو متطلبات الجهات المعنية.

قد تتأثر إمكانية الدخول إلى الصالات نتيجة للقيود التشغيلية و/أو متطلبات الجهات المعنية.

نعم، لا يزال بإمكانك كسب نقاط كيوبوينتس من خلال بطاقات الائتمان المشتركة المؤهلة وعروض وباقات الخطوط الجوية القطرية للعطلات.

لا. لم تتغير قواعد انتهاء صلاحية نقاط أفيوس، حيث تنتهي صلاحيتها بعد ثلاث سنوات من عدم النشاط.

نعم. لا توجد أي تغييرات مخطط لها على مزايا الأعضاء في الوقت الحالي.

نعم. لا توجد أي تغييرات مخطط لها على مزايا الأعضاء في الوقت الحالي.

لم تتغير قواعد انتهاء صلاحية نقاط أفيوس، حيث تنتهي صلاحيتها بعد ثلاث سنوات من عدم النشاط. وللحفاظ على صلاحية نقاطكم، ووفقاً للشروط والأحكام، يمكنكم كسبها أو إنفاقها بعدة طرق مثل الشراء، أو الإهداء، أو التحويل، أو كسبها مع شركائنا، أو استخدام بطاقات الائتمان المشتركة، أو المزايدة على تجارب نادي الامتياز كوليكشن وغيرها.

اطّلع على جميع طرق كسب نقاط أفيوس من هنا.

لا يزال بإمكانك كسب وإنفاق نقاط أفيوس مع مجموعتنا المتنامية من شركائنا مثل المتاجر وشركات الطيران، بالإضافة إلى شركاء عروض البطاقات البنكية المرتبطة بحساب نادي الامتياز. كما يمكنك تحويل أو استبدال نقاطك مع الشركاء المؤهلين. يُرجى زيارة qatarairways.com وتطبيق الخطوط الجوية القطرية لاستعراض شركائنا وربط بطاقة الدفع الخاصة بك لكسب النقاط عبر العروض المرتبطة بالبطاقات.

اكتشف عروض شركائنا من هنا.

نعم. لن تطرأ أي تغييرات على معايير التأهل للترقية في الفئات بناءً على السفر مع شركات الطيران الشريكة. وتبقى الشروط والأحكام الخاصة بنادي الامتياز دون تغيير.

إذا كان حجزك مشمولاً ضمن سياسة الاضطراب، فسيكون بإمكانك تغيير مسار رحلتك وفقاً للشروط المعمول بها.

عند توفر ذلك، يمكن للأعضاء المؤهلين الاستفادة من صالات الانتظار التابعة لشركات الطيران الأعضاء في تحالف ®oneworld، بما يتماشى مع مزايا فئاتهم.

نعم. ستعمل الصالات وفقاً للإرشادات التشغيلية المعتادة، وبما يتوافق مع متطلبات الجهات المعنية.