يمكنك طلب كرسي متحرك عند إجراء الحجز أو في أي وقت قبل 48 ساعة من موعد مغادرة رحلتك عبر قسم «إدارة الحجز» في موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. كما يمكنك التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك لهذا الغرض. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول إلى مقعدك على كرسي متحرك، فيُرجى تقديم طلب خاص مسبقاً.

يمكنك طلب المساعدة في المطار لدى مكاتب تسجيل الدخول أو مكاتب الاستعلامات أو مكاتب الخدمات الخاصة. يمكننا مساعدتك في الوصول إلى بوابة رحلتك والصعود على متن الطائرة، ومساعدتك عند نزولك من الطائرة وفي إنهاء إجراءات مكاتب الهجرة والجمارك واستلام الأمتعة، ووصولاً إلى النقطة التي يجب أن تصل إليها.

تتميز طائراتنا بمجموعة من التجهيزات التي تزيد من سهولة التحرّك والتنقّل على متن الطائرة، مثل المقاعد ذات مساند الأذرع المتحركة ومقبض الدرابزين في حمامات طائرات محددة. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر الكراسي المتحركة على متن طائراتنا من طراز ايرباص 330 وايرباص 350 وايرباص 380 وبوينج 777 و787.

• ستتمكن من استخدام كرسيك المتحرك الشخصي أو أجهزة المساعدة على التحرك والتنقل الخاصة بك حيثما أمكن ذلك. لكنك ستجلس على كرسي متحرّك آخر عند إيصالك إلى المقعد المخصّص لك على متن الطائرة. ومن أجل الحصول على المساندة في الوصول إلى مقعدك، يجب أن تقدم طلب خاصاً في وقت مسبق.
• نقبل نقل الكراسي المتحركة وأجهزة المساعدة على الحركة المزوّدة ببطاريات مع الأمتعة المسجّلة، وسيتم الاحتفاظ بها في مخزن الأمتعة داخل الطائرة. يُرجى العلم أننا لن نقبل نقل جهاز تعاني بطاريته من التلف أو التسريب.
• يجب أن تقدم لموظفينا قبل سفرك معلومات عن كرسيك المتحرك أو جهاز المساعدة على الحركة الخاص بك ونوع البطاريات المستخدمة فيه، فهذا سيمكّن موظفينا من مساندتك على نحو أفضل، بالإضافة إلى اتّخاذ تدابير السلامة الكافية.

يمكنك حمل عصا أو عكازات أو عصا للمشي على متن الطائرة وسنتأكد من تخزينها دون تعرّضها لأي ضرر.

يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى السفر على عربة نقل المرضى أن يسافروا فقط على متن رحلات في الدرجة السياحية وبدون محطات توقف مؤقت.

يجب أن يرافق المسافر الذي يسافر على عربة نقل المرضى شخصان عاملان في المجال الطبي وفي نفس المقصورة.

توفر الخطوط الجوية القطرية عربة نقل المرضى وأسطوانة الأوكسجين فقط على متن الطائرة. وتقع على عاتق المسافر أو الطبيب المعالج أو المستشفى مسؤولية ترتيب المعدات الطبية الخاصة المطلوبة للمسافر (مثل جهاز التنفس الصناعي، والحاضنة، وجهاز انقطاع التنفس أثناء النوم BIPAP وCPAP وما إلى ذلك).

كما يتحمل المسافر أو الطبيب المعالج أو المستشفى مسؤولية ترتيب وصول سيارة الإسعاف عند المغادرة والوصول، بالإضافة إلى تقديم معلومات عن سيارة الإسعاف إلى الخطوط الجوية القطرية في وقت الحجز.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول إلى بوابة مغادرة رحلتك في المطار، فيُرجى إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من اتّخاذ الترتيبات اللازمة لمرافقتك من وإلى الطائرة. كما يمكنك طلب المساعدة عند إجراء الحجز أو في أي وقت قبل 48 ساعة من موعد مغادرة رحلتك عبر قسم «إدارة الحجز» في موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. يمكنك أيضاً التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك.

على متن الطائرة، سيقدم طاقمنا مختلف أنواع المساندة اللازمة خلال الرحلة. كما يُعرض مقطع فيديو يلخّص إجراءات السلامة على متن الطائرة مع ترجمةٍ إلى اللغة العربية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول إلى بوابة مغادرة رحلتك في المطار، فيُرجى إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من اتّخاذ الترتيبات اللازمة لمرافقتك من وإلى الطائرة. كما يمكنك طلب المساعدة عند إجراء الحجز أو في أي وقت قبل 48 ساعة من موعد مغادرة رحلتك عبر قسم «إدارة الحجز» في موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. يمكنك أيضاً التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك.

على متن الطائرة، سيقدّم طاقمنا تعليمات السلامة ومختلف أنواع المساندة اللازمة خلال الرحلة. كما تتوفر بطاقات السلامة بلغة برايل للمسافرين المكفوفين على متن الطائرة باللغتين الإنجليزية والعربية.

• يجب على المسافرين من ذوي الإعاقات الإدراكية الذين يحتاجون إلى المساندة في المطار و/أو على متن الطائرة تقديم شهادة طبية صادرة عن طبيب مؤهل، تُثبت أنهم مؤهّلون للسفر مع أو بدون أدوية وأنهم ولدوا بتلك الإعاقة.
• يجب تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كان المسافر يعاني من إعاقة ذهنية أو عَجْز في النموّ أو أي حالة طبية أخرى لا تُرى في العين بسهولة، مثل مرض التوحد أو الخرف أو الزهايمر أو الضعف الإدراكي.
• يجب تقديم جميع المستندات، بما في ذلك الشهادة الطبية ونموذج البيانات الطبية (MEDIF)، قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة.
• يجب أن يسافر مرافق مع المسافر الذي يعاني من إعاقة ذهنية أو عَجْز في النموّ ولا يستطيع اتّباع تعليمات طاقم الطائرة.

• يُعفى المسافر المصاب بالربو من تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) في حالة:
  • التمتّع بحالة صحية مستقرة
  • عدم الحاجة إلى أكسجين طبي على متن الطائرة
• يجب تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كان المسافر المصاب بالربو:
  • قد تعرّض لنوبة ربو واحدة أو أكثر أدّت إلى دخوله المستشفى في غضون ستة أشهر قبل موعد الرحلة
  • يحتاج إلى أكسجين طبي على متن الطائرة
• نوصي المسافرين المصابين بالربو بالتأكّد من حمل أي أدوية ضرورية معهم.

• يُعفى المسافر المصاب بالسكري من تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كانت حالته مستقرّة ويأخذ حقن الإنسولين بانتظام.
• يجب تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كان المسافر المصاب بالسكري في حالة صحية غير مستقرة أو يعاني من مضاعفات.
• لتلبية متطلباتهم الغذائية، يمكن للمسافرين المصابين بالسكري اختيار وجبة خاصة بمرضى السكري (DBML) من خلال قسم «إدارة الحجز» قبل 24 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة.
• وإذا لزم الأمر، نُذكّر المسافرين المصابين بالسكري بضرورة أخذ حقن أو أقراص الإنسولين للحفاظ على استقرار حالتهم الصحية، وتفادياً للتعرّض إلى دوار السفر أو أية مضاعفات أخرى.
• في حالة احتياج المسافر المصاب بالسكري إلى حقنة إنسولين لمرة أو مرتين في اليوم، يجب أن يكون بمقدوره حقنها ذاتياً.

يُعفى المسافر المصاب بكسر في الحوض أو الجزء السفلي من الجسم من تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) في حالة:

• تقديمه شهادة طبية صادرة عن طبيب مؤهّل
• استطاعته استخدام المرحاض بمفرده مهما كانت مدة الرحلة
• استطاعته الجلوس في مقاعد الدرجة السياحية دون مساحة إضافية لمدّ الساقين
• مضى على ارتدائه الجبيرة مدة لا تقلّ عن 48 ساعة على الأقل

يجب أن تكون أي جبيرة مصنوعة من الجبس، وقد رُكّبت خلال 48 ساعة من موعد مغادرة الرحلة، مزوّدة بصمّامَيْن. وهذا يعني أنّ الجبيرة مقسّمة إلى نصفين، وتحتوي على فتحات من الجانبين لتحرير الضغط أو السماح بإزالتها وإعادة تركيبها.

يجب تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كان المسافر يرتدي أياً مما يلي:

• جبيرة ساق كاملة تغطّي الركبة، وفي هذه الحالة، لا يُسمح له بالسفر إلا على متن درجة رجال الأعمال
• جبيرة على كلتا الساقين، بغض النظر عما إذا كانت الجبيرة تغطي الركبتين أم لا

• يجب تعبئة النموذج باللغة الإنجليزية.
  
• أرسل النموذج إلى الخطوط الجوية القطرية قبل موعد مغادرة رحلتك بما لا يقل عن 48 ساعة ولا يزيد عن 7 أيام.
• في حال عدم الحاجة إلى تقديم نموذج بيانات طبية (MEDIF) جديد لرحلة العودة، سيوضّح ذلك في القسم الثاني من النموذج (Part 2) بوضع علامة في المربع المقابل لجملة "يسري على الرحلة بأكملها" أو Approved (full journey).

أما إذا كان من المطلوب تقديم نموذج البيانات الطبية (MEDIF)، فيُرجى التأكد أيضاً من تنزيل نموذج الشهادة الطبية وأن تطلب من طبيبك تعبئته.

تلخص هذه الخطة لتسهيلات السفر المعلومات اللازمة للمسافرين من ذوي الإعاقة أو من ذوي الاحتياجات الخاصة ليسافروا بأمان وراحة. وتُطبّق خطة التسهيلات على عمليات الخطوط الجوية القطرية في أستراليا.

نلتزم بتوفير خدمات مناسبة للمسافرين من ذوي الإعاقة ومن ذوي الاحتياجات الخاصة الأخرى.

دُرّب موظفو الخطوط الجوية القطرية على مراعاة احتياجات ومتطلبات المسافرين الذين يحتاجون إلى مساندة إضافية، بما في ذلك الأفراد من ذوي الإعاقة والقصّر الذين يسافرون بمفردهم. كما نحرص على ضمان عدم التمييز ضد المسافرين على أساس معاناتهم من حالات الإعاقة. وفي حالة حدوث تأخير طويل على مدرج المطار في أحد مطارات الولايات المتحدة، سيبذل طاقم الرحلة قصارى جهده لرعاية المسافرين من ذوي الإعاقة أو من ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل مناسب.

يمكن للمسافرين الحصول على نسخة من اللوائح المتعلقة بعدم التمييز على أساس الإعاقة في السفر الجوي، في شكل مناسب لهم للاطّلاع عليها، من وزارة النقل من خلال الوسائل التالية:

• للمكالمات من داخل الولايات المتحدة، عبر رقم هاتف الخط الساخن المجاني للمسافرين جوّاً من ذوي الإعاقة على الرقم 18007784838 (صوتي) أو على الرقم 18004559880 (هاتف نصي)
• عبر الهاتف للتواصل مع قسم حماية حقوق عملاء قطاع الطيران على الرقم 2220-366-202 (صوتي) أو 0511-366-202 (هاتف نصي)
• عن طريق البريد بمراسلة قسم حماية حقوق العملاء في قطاع الطيران على العنوان التالي،C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• عبر الموقع الإلكتروني لقسم حماية حقوق عملاء قطاع الطيران (http://airconsumer.ost.dot.gov). أنت الآن تغادر موقع الخطوط الجوية القطرية بالولايات المتحدة. قد لا يتوافق المحتوى المرتبط مع المبادئ التوجيهية لتسهيل الاستخدام لذوي الإعاقة).

تلتزم الخطوط الجوية القطرية بضمان توفير فرص متساوية لمسافرينا من ذوي الإعاقة للاستفادة من مرافقنا وخدماتنا. وفي حال كانت لديك مخاوف تتعلق بالخدمات المقدمة للأشخاص من ذوي الإعاقة خلال السفر، فيمكنك طلب التحدث إلى مسؤول حل الشكاوى (CRO). ومسؤول حل الشكاوى هو موظف متخصص في هذا المجال وموجود في كل مطار أمريكي تُحلّق رحلاتنا إليه، وهو متاح خلال ساعات عملنا، ويمكنه الإجابة على أسئلتك وضمان التقيد بقواعد وزارة النقل 14 CFR الجزء 382 وسياسات الخطوط الجوية القطرية. وإذا كان لديك سؤال متعلق بحالات الإعاقة قبل سفرك مع الخطوط الجوية القطرية أو بعد إتمام سفرك، فيمكنك الاتصال بالخطوط الجوية القطرية على الرقم ‎+1-833-607-2675 (TTY) من داخل الولايات المتحدة أو من أي مكان آخر.