تلتزم الخطوط الجوية القطرية باستئناف عملياتها التشغيلية الاعتيادية في أقرب وقت ممكن، وذلك فور تأكيد الهيئة العامة للطيران المدني إعادة فتح الأجواء القطرية بشكل آمن وكامل. حاليا، نُشغّل جدول رحلات بموجب تصاريح مؤقتة صادرة عن الهيئة، مع إعطاء الأولوية القصوى لسلامة المسافرين في جميع المراحل. ويتطلب تشغيل كل رحلة تخطيطاً وإعداداً دقيقين، كما تظلّ الرحلات عرضة للتغيير وفقاً للموافقات التنظيمية وأوضاع المجال الجوي.

نعم. في حال أُلغيت رحلتك الأصلية، أو كان لديك حجز مؤكد للسفر خلال الفترة بين 28 فبراير 2026 و15 سبتمبر 2026، فقد تكون مؤهلاً لإعادة حجز رحلتك إلى وجهة بديلة، وذلك وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون تاريخ السفر الجديد حتى 31 أكتوبر 2026، وضمن نفس فئة الحجز (الأصلية)، عند إعادة الحجز على الرحلات المشغَّلة من قِبل الخطوط الجوية القطرية.

• أن يتحمل المسافر أي تكاليف إضافية ناتجة عن تغيير وجهة المغادرة أو الوصول، مثل تكاليف القطار أو الحافلة أو السيارة أو الفندق وغيرها.

كيف يمكنني التحقق من حالة رحلتي؟

للاطلاع على آخر التحديثات المتعلقة بحالة رحلتك، يُرجى استخدام إحدى الوسائل التالية:

1. قسم "حالة الرحلات" عبر موقع qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال:

• أدخل تاريخ الرحلة ورقمها أو مسارها (مطار المغادرة/الوصول) للتحقّق من حالة أي رحلة تُسَيرُها الخطوط الجوية القطرية.

• سجّل لتلقي تنبيهات فورية بخصوص أي تغييرات قد تطرأ على حالة الرحلات التي تريدها.

2. تطبيق الخطوط الجوية القطرية للجوّال

• نزّل تطبيق الخطوط الجوية القطرية للجوّال.

• بعد تسجيل الدخول، أضف رحلتك للاطلاع على حالة الرحلات المحجوزة.

3. إشعارات البريد الإلكتروني

• في حال أدخلت عنوان بريد إلكتروني صالحاً أثناء الحجز، سنُرسل أي تغييرات على جدول رحلتك عبر البريد الإلكتروني.

• يُرجى التأكد من تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك في قسم "إدارة الحجز" عبر موقع qatarairways.com.

4. شاشات المعلومات في المطار

• في حال وجودك في المطار، يُرجى الاطّلاع على الشاشات الموجودة في مباني المغادرة والوصول لمعرفة أحدث المعلومات التشغيليّة، بما في ذلك تغييرات البوابات أو التأخيرات أو الإلغاءات.

في حال لم يكن الخيار البديل المقدّم لك مناسباً، سوف نبذل قصارى جهدنا لإعادة حجز رحلتك على متن أقرب رحلة متاحة لدينا، أو البحث عن خيارات بديلة عبر شركات طيران شريكة لنا لمساعدتك في الوصول إلى وجهتك.

• الحجوزات التي تمّت من خلال وكيل سفر أو موقع إلكتروني غير تابع لنا: يُرجى التواصل مباشرة مع الجهة التي حجزت من خلالها لمعالجة طلب إعادة الحجز أو استرداد قيمته، وذلك وفقاً للإرشادات الصادرة عن الخطوط الجوية القطرية.

• الحجوزات التي تمّت مباشرة من خلال الخطوط الجوية القطرية: يمكنك إدارة معظم تفاصيل حجزك عبر منصاتنا الرقمية. وإذا رغبت في إعادة الحجز أو في طلب استرداد قيمته، يُرجى الضغط هنا للاطلاع على الحلول المتاحة لك.

نواجه في الفترة الحالية زيادة في حجم المكالمات التي نتلقّاها نتيجة للوضع القائم. وندرك أنّ العديد من مسافرينا بحاجة إلى مساعدة فورية خلال هذه الفترة، ونود أن نؤكد لك أننا نبذل قصارى جهدنا لتقديم الدعم لك في أسرع وقت ممكن.

هذا ونؤكد لك أننا على اتصال دائم مع مسافرينا المتأثرين بالوضع الحالي ونقدّم لهم جميع الخيارات المتاحة، بما في ذلك إمكانية إعادة الحجز حيث ينطبق ذلك.

في الوقت الحالي، نوصيك بالاستفادة من خيارات الخدمة الذاتية التالية:

1. تحديثات السفر والأسئلة الأكثر تكراراً

تفضل بزيارة صفحة تحديثات السفر للاطلاع على أحدث المعلومات، والأسئلة الأكثر تكراراً، وحلول الخدمة الذاتية:

qatarairways.com/travelupdates

2. تطبيق الجوّال

نزّل تطبيق الخطوط الجوية القطرية لتبقى على اطلاع بآخر التحديثات، وتفعيل الإشعارات الفورية، واتّباع الخطوات الإرشادية لإدارة الحجز: qatarairways.com/AppHelp

3. المحادثة المباشرة (لأعضاء نادي الامتياز)

إذا كنت عضواً في نادي الامتياز، يمكنك التواصل معنا عبر خدمة المحادثة المباشرة بعد تسجيل الدخول على: qatarairways.com/AppHelp

4. الأولوية في المساعدة (للفئات الذهبية والبلاتينية)

يمكن لأعضاء نادي الامتياز من الفئتين الذهبية والبلاتينية الاستفادة من أولوية المساعدة عبر قناة "واتساب" حصرية متاحة من خلال تطبيقنا.

نشكرك على حسن الصبر والتفهّم. نحن نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في كل خطوة من رحلتك.

ندرك أن تأخير أو إلغاء الرحلات قد يشكّل عبئاً على المسافرين، ونؤكد التزامنا بتقديم الرعاية والمساعدة المناسبة لمسافرينا في مثل هذه الحالات.

ويعتمد توفير الوجبات والمشروبات والإقامة الفندقية على عدة عوامل، من بينها مدة تأخير الرحلة، وسبب الإلغاء، ومدى توفر رحلات بديلة، بالإضافة إلى اللوائح المحلية المعمول بها.

نحرص على جعل فترة الانتظار غير المتوقعة مريحة بالنسبة لك قدر الإمكان، لذلك يُرجى التواصل مع موظفي الخطوط الجوية القطرية الموجودين في المطار، حيث سيسعدهم تقديم أي مساعدة ممكنة.

بعد قبول الرحلة البديلة وتأكيدها، لن يكون الاسترداد الكامل لقيمة الحجز متاحاً (وذلك وفقاً للإرشادات المعمول بها للرحلات المتأثرة بالأوضاع الحالية). ومع ذلك، ما يزال بإمكانك طلب استرداد قيمة الحجز وفقاً لشروط أسعار التذاكر المدرجة مع الحجز. 

يُرجى التواصل معنا للتحقق من إمكانية استرداد قيمة الحجز ومعرفة الخيارات المتاحة لديك. 

نعم. يُسمح حالياً بالسفر مع الحيوانات الأليفة على الرحلات التي تكون فيها الدوحة وجهتك النهائية أو نقطة المغادرة، وكذلك على مسارات السفر التي تتضمن توقفاً مؤقتاً (ترانزيت) في الدوحة، شريطة ألا تتجاوز مدة التوقف 24 ساعة.

للاطلاع على متطلبات وشروط السفر مع الحيوانات الأليفة، وطريقة ضمّ حيوانك الأليف إلى رحلتك، يُرجى زيارة صفحة الأمتعة عبر الرابط التالي:

https://www.qatarairways.com/ar/baggage/animals.html

إذا كنت ترغب في طلب استرداد قيمة الباقة التي حصلت عليها من القطرية للعطلات، سيقدّم لك فريقنا المساعدة اللازمة.

للمتابعة، يُرجى التواصل مباشرة مع القطرية للعطلات عبر إحدى القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: holidays@qatarairways.com.qa

• رقم الهاتف: 5544 4144 974+

سيقوم فريقنا بإرشادك للخطوات التي يجب اتباعها وتقديم المساعدة اللازمة لمعالجة طلبك. ونشكرك على حسن الصبر والتفهّم.

في حال عدم وصول أمتعتك إلى وجهتها، يُرجى زيارة هذه الصفحة على موقع الخطوط الجوية القطرية وتعبئة النموذج المخصّص حتى تتمكّن من اختيار الطريقة التي تفضّلها لكيفية الحصول على أمتعتك.

يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

• توصيل أمتعتك إلى عنوان محلي داخل الدوحة، دولة قطر، أو

• توصيل الأمتعة إلى وجهتك النهائية بمجرد استئناف الرحلات، أو

• الاحتفاظ بأمتعتك في المطار كي تُرسَل على متن رحلتك المغادرة المقبلة

إذا سبق لك التقدّم بطلب لاسترداد قيمة الحجز، يمكنك تتبّع حالة الطلب بسهولة عبر موقعنا الإلكتروني.

خطوات تتبّع حالة طلب الاسترداد:

1. توجّه إلى صفحة خيارات السفر المرنة: https://www.qatarairways.com/en/rebooking-options.html#track-refund

2. اضغط على "تتبّع حالة طلب الاسترداد"

3. أدخل بيانات الحجز المطلوبة للاطلاع على حالة الطلب.

نعم. يمكنك اختيار توصيل الأمتعة إلى وجهتك النهائية بمجرد استئناف الرحلات. سوف يتطلّب ذلك تزويدنا باسمك الكامل وعنوان الوجهة النهائي بالتفصيل.

نعم. يمكنك اختيار توصيل أمتعتك إلى عنوان محلي داخل الدوحة، دولة قطر، شريطة أن تكون متواجداً في ذلك العنوان خلال 48 ساعة القادمة.

يمكنك اختيار الاحتفاظ بأمتعتك في المطار. وفي هذه الحالة، سوف تُرسَل الأمتعة على متن رحلتك المغادرة المقبلة.

يمكنك الاطلاع على أحدث وسائل التواصل المتاحة، بما في ذلك أرقام الهواتف المحلية، من خلال صفحة المساعدة الخاصة بنا:

توجّه إلى: qatarairways.com/help

وبحسب موقعك الجغرافي، قد تشمل خيارات التواصل المتاحة ما يلي:

• المحادثة عبر الهاتف باستخدام أرقام محلية

• خدمة المحادثة المباشرة لأعضاء نادي الامتياز

• قناة حصرية عبر تطبيق "واتساب" لأعضاء نادي الامتياز من الفئتين الذهبية والبلاتينية

يرجى العلم أنه خلال فترات الذروة أو الصعوبات التشغيلية، قد تصبح أوقات الانتظار أطول من المعتاد. نشكرك على حسن صبرك وتفهّمك، وندعوك للاستفادة من خيارات الخدمة الذاتية كلما أمكن ذلك.

يُرجى التواصل معنا مباشرة في الحالات التالية:

• حاولت اتّباع خطوات الخدمة الذاتية ولم تتمكّن من الوصول إلى النتيجة المرجوّة

• إذا كان موعد سفرك خلال 48 ساعة من الآن وتحتاج إلى مساعدة عاجلة

• إذا تعذّر تعديل موعد حجزك أو استرداد قيمته عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا للجوّال

• إذا كنت تريد طلب استرداد قيمة خدمات إضافية سبق لك شراؤها

• في حال كان موقعنا الإلكتروني أو قسم «رحلاتي» في تطبيقنا للجوّال غير متاحين مؤقتاً.

في مثل هذه الحالات، يكون موظفو مركز خدمات المسافرين هم الجهة الأنسب لتقديم الدعم والمساعدة لك.

إذا كان لديك حجز مؤكد بتاريخ سفر في الفترة بين 28 فبراير و15 سبتمبر 2026، يمكنك إجراء تعديلات مجانية على تاريخ السفر بحيث لا يتجاوز التاريخ الجديد موعداً أقصاه 31 أكتوبر 2026، عند إعادة الحجز على الرحلات التي تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية، وذلك بحسب توفر المقاعد وتغير الأسعار السارية حسب الموسم. 

تُطبّق الشروط والأحكام العامة لأسعار التذاكر في حال كان تاريخ السفر المُخطّط له خارج الفترة المذكورة أعلاه. 

يُرجى اتّباع الخطوات التالية لتعديل موعد الرحلة عبر تطبيق الخطوط الجوية القطرية للجوّال: 

1. افتح التطبيق واضغط على "رحلاتي". 

2. اضغط على أيقونة (+) في أعلى يسار الشاشة، ثم أدخل رقم الحجز (PNR) واسم عائلة المسافر. 

3. اختر رحلتك، ثم اضغط على "إدارة الحجز" من الخيارات الجديدة الظاهرة أمامك، أو اضغط على "مراجعة" من الشريط الأصفر أعلى الشاشة.

4. في الصفحة التالية، اضغط على "إرسال تواريخ سفر جديدة". سوف تنتقل بعدها إلى متصفّح خارجي لإتمام تعديل موعد الرحلة.

يُرجى اتّباع الخطوات التالية لتعديل موعد الرحلة عبر الموقع الإلكتروني qatarairways.com: 

1. توجّه إلى qatarairways.com واستعلم عن حجزك بالضغط على "إدارة الحجز / تسجيل الدخول". 

2. تحت خانة "إدارة الحجز"، أدخل رقم الحجز (PNR) واسم عائلة المسافر. 

3. لحماية بياناتك، يُرجى تأكيد ملكيّتك للحساب من خلال إدخال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) المُرسَل إلى وسيلة الاتصال المفضّلة لديك (البريد الإلكتروني أو الجوّال).

4. ضمن قسم "إدارة الحجز"، اضغط على "تعديل رحلتي" أو "قبول/تعديل الرحلات". 

5. في بعض الحالات، قد يظهر لك خيار "قبول التغييرات" إذا أعادت الخطوط الجوية القطرية حجز مقعدك على رحلة بديلة. في هذه الحالة، يجب قبول الرحلة الجديدة أولاً حتى تتمكن من إجراء أي تعديلات إضافية، وذلك من خلال الضغط على "تعديل الرحلة".

إذا كان تاريخ سفرك الأصلي بين 28 فبراير و15 سبتمبر 2026، فستكون مؤهلاً للاستفادة من إمكانية تغيير موعد السفر بدون رسوم إضافية إلى موعد أقصاه 31 أكتوبر 2026 (وذلك عند إعادة الحجز ضمن نفس فئة الحجز ونفس موسم السفر) وعلى متن رحلة تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية.

في حال كان تاريخ السفر الأصلي أو الجديد خارج هذه الفترة، فقد يتم تطبيق رسوم فرق السعر.

بعد اختيار الرحلة التي تفضّلها عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا للجوّال، سوف يظهر لك أي فرق سعر سوف يُطبّق في الخطوة التالية قبل تأكيد عملية إعادة الحجز.

نعم، وذلك حسب المقاعد المتوفرة. للاستفادة من إمكانية تغيير الحجز بدون رسوم، يجب أن يكون تاريخ السفر الجديد حتى موعد أقصاه 31 أكتوبر 2026، وذلك حسب المقاعد المُتاحة وتغير الأسعار السارية حسب الموسم.

سيتم تطبيق القواعد العامة لأسعار التذاكر في حال كان تاريخ السفر الجديد خارج هذه الفترة.

لا، لا يمكنك الاحتفاظ تلقائياً بمقعد اخترته أو خدمة إضافية اشتريتها عند إعادة أو تعديل الحجز.

يُرجى التواصل معنا لمساعدتك في هذا الشأن أو لتنسيق طلب استرداد المبلغ المدفوع لقاء هذه الخدمات المؤهلة إن وُجدت.

للاطّلاع على معلومات التواصل، يُرجى زيارة صفحة المساعدة الخاصة بنا: https://www.qatarairways.com/ar/help.html 

نعم، يمكنك التواصل معنا في حال أردت إعادة حجز رحلتك لتشمل رحلات تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية بالتعاون مع شركة طيران شريكة.

للاطّلاع على معلومات التواصل، يُرجى زيارة صفحة المساعدة الخاصة بنا: https://www.qatarairways.com/ar/help.html 

سوف تتلقّى تأكيد حجز جديد من الخطوط الجوية القطرية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) أو من خلال تطبيق الخطوط الجوية القطرية للجوّال.

كما يمكنك الاطّلاع على مسار رحلتك الجديد في قسم "إدارة الحجز" أو "رحلاتي" في التطبيق.

نعم، يمكنك الاحتفاظ بحجزك حالياً واستخدامه للسفر في موعد أقصاه 31 مارس 2027.

يُرجى التواصل معنا في حال أردت الاستفادة من هذا الخيار.

في حال أُلغيت رحلتك مرة أخرى، ستكون مؤهلاً لتعديل موعد السفر حتى 31 أكتوبر 2026، وذلك عند إعادة الحجز على الرحلات التي تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية، وحسب المقاعد المتوفرة وتغير الأسعار السارية حسب الموسم.

نعم. عند إعادة الحجز على الرحلات التي تُسيّرها الخطوط الجوية القطرية يحصل المسافرون على نفس درجة المقصورة ونفس فئة الحجز، وذلك حسب المقاعد المتاحة.

في حال إلغاء حجزك، سوف تُعالج طلبات استرجاع قيمة أي خدمات إضافية حصلت عليها بشكل منفصل، وذلك بعد الانتهاء من معالجة طلب استرجاع مبلغ الحجز الأساسي.

• يمكن التقدّم بطلبات الاسترجاع عبر هذه الصفحة.
• يشمل الاسترجاع قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة.
• بعد تقديم الطلب، يمكنك تتبّع حالة الطلب عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام رقم الحجز (PNR) من خلال الصفحة نفسها. 

في جميع الأحوال، قد تكون مؤهّلاً أيضاً لإعادة حجز رحلتك إذا كنت تفضّل السفر في موعد لاحق بدلاً من طلب استرجاع قيمة الحجز.

إذا تم الحجز عن طريق وكيل سفر أو خدمة غير تابعة للخطوط الجوية القطرية، فيجب تقديم طلب الاسترجاع مباشرة من لتلك الجهة.

نعم. في حال إلغاء الحجز من قبل الخطوط الجوية القطرية، يمكنك تقديم طلب استرجاع قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة (الرحلات غير المستخدمة) عبر هذه الصفحة.

يُرجى العلم بأن استرجاع قيمة الخدمات الإضافية (مثل اختيار المقاعد أو الأمتعة الإضافية أو الدخول إلى الصالات أو أي خدمات أخرى) ستتم معالجتها بشكل منفصل.

إذا أُعيدت جدولة رحلتك أو أُلغيت أو تأخرت، سوف تتوفر لديك ثلاثة خيارات: 

• قبول تعديل موعد الرحلة، أو
• إعادة حجز الرحلة في تاريخ سفر مختلف (إذا كان الحجز مؤهلاً لذلك)، أو 
• طلب استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة، إما باعتماد وسيلة الدفع الأصلية أو على شكل قسيمة سفر

ملاحظات مهمة:

• تعتمد خيارات استرداد قيمة الحجز وإعادة الحجز على طريقة شراء التذكرة وتاريخ السفر. 
• إذا تم الحجز عن طريق وكيل سفر أو خدمة غير تابعة للخطوط الجوية القطرية، يُرجى التواصل معهم مباشرة.

في بعض الحالات، قد يظل حجزك موجوداً على الموقع الإلكتروني أو التطبيق لفترة قصيرة بعد تقديم طلب الاسترجاع. ويعود ذلك إلى أن عملية الإلغاء تتم من قبل أحد موظفينا وقد لا تتم فوراً.

بعد إلغاء الرحلة، قد يصبح الحجز غير متاحاً عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. وفي حال حدوث ذلك، يُرجى التواصل معنا مباشرة لمساعدتك على استكمال الإجراءات اللازمة.

للاطلاع على كيفية التواصل معنا، يرجى زيارة الرابط التالي: https://www.qatarairways.com/en/help.html

سوف يُستردّ المبلغ المدفوع مقابل أي خدمات إضافية أو ترقية درجة الحجز تلقائياً بعد الانتهاء من معالجة طلب استرداد الحجز الأساسي وليس عليك التقدّم بطلب منفصل لهذا الغرض.

لا. لا يمكن استرداد قيمة جزء من الرحلة مع الاحتفاظ بجزء آخر منها. يُطبّق طلب الاسترجاع على كامل مسار الرحلة أو جميع الأجزاء المتبقية غير المُستخدمة ضمن الحجز نفسه.

إذا حجزت عبر المنصات الرقمية التابعة للخطوط الجوية القطرية، يمكنك طلب استرداد قيمة التذكرة لمسافر واحد فقط مع الإبقاء على بقية المسافرين ضمن الحجز الأصلي. 

لا. لا تتوفر إمكانية استرجاع قيمة التذكرة لمسافرين بشكل فردي بالنسبة للحجوزات التي سُدّدت قيمتها باستخدام نقاط أفيوس.

لا يعني استلامك لرسالة إشعار بالإلغاء بالضرورة أن عملية الإرجاع قد تمّت بالفعل. 

تُفعل آلية الإخطار بمستجدات الإشعار كما يلي: 

• عند إلغاء رحلتك، ستتلقى إشعاراً  بالإلغاء في مرحلة أولى. 
• بعد تقديم طلب الاسترجاع ومعالجته، سوف تتلقى رسالة تأكيد منفصلة عبر البريد الإلكتروني. 
• كما يمكنك التحقق من حالة طلب الاسترجاع في أي وقت عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام رقم الحجز (PNR). يمكنك تتبّع حالة طلب الاسترجاع كذلك من خلال الرابط التالي: https://www.qatarairways.com/en/rebooking-options.html#track-refund 

معلومات مهمة: 

•  قد تستغرق معالجة طلبات الاسترداد بعض الوقت، لا سيما خلال هذه الفترة.
• سوف يتم التعامل مع استرجاع قيمة الخدمات الإضافية (مثل اختيار المقاعد، أو الأمتعة، أو غيرها من الخدمات) بشكل منفصل، وقد لا تظهر ضمن رسالة تأكيد استرجاع قيمة التذكرة.

عادةً، تُعالج طلبات الاسترجاع ومن ثم يُرَد المبلغ باستعمال نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت عند شراء التذكرة. 

ويعني ذلك ما يلي: 

• المدفوعات عبر بطاقات الائتمان/الخصم الفوري ← تُرَدّ قيمة الحجز إلى نفس البطاقة 
• المدفوعات النقدية ← تُرَدّ قيمة الحجز عبر وسيلة الدفع النقدي الأصلية 
• الحجوزات التي سُدّدت باستخدام نقاط أفيوس ← سوف تُرَدّ نقاط أفيوس إلى حساب نادي الامتياز المستخدم في الحجز 
• الحجوزات التي سُدّدت عبر خدمة الدفع (Cash + Avios) ← سوف تُرَدّ قيمة الحجز إلى بطاقة الدفع الأصلية وحساب نقاط أفيوس، كلّ على حدة 

وفي بعض الحالات، قد يُتاح لك أيضاً اختيار الحصول على قسيمة سفر بدلاً من رَدّ قيمة الحجز إلى وسيلة الدفع الأصلية.

معلومات مهمة:

•  تتم معالجة طلبات الاسترداد وفقاً لوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. 
• قد يتم التعامل مع استرداد قيمة الخدمات الإضافية (مثل اختيار المقاعد، أو وزن الأمتعة الإضافي) بشكل منفصل، وقد يتطلّب ذلك التواصل مع مركز خدمات المسافرين.
• إذا تم الحجز عن طريق وكيل سفر أو خدمة غير تابعين للخطوط الجوية القطرية، تُرفَع طلبات الاسترجاع مباشرة لتلك الجهة.

تُعد معالجة جميع طلبات الاسترجاع في أسرع وقت ممكن من أولوياتنا. 

عادةً، تستغرق معالجة طلبات الاسترداد مدة تصل إلى 28 يوماً. ويُرجى العلم بأن مدة المعالجة قد تختلف باختلاف نوع طلب الاسترجاع ووسيلة الدفع المستخدمة، وقد لا نتمكن من تحديد المدة اللازمة للاسترجاع بدقة في كل الحالات.

في معظم الحالات، يمكنك تتبّع حالة طلب الاسترداد عبر الرابط التالي: https://www.qatarairways.com/en/rebooking-options.html 

نشكرك على تعاونك وتحلّيك بالصبر بينما نعمل على معالجة جميع الطلبات.

يعني ذلك أن طلبك استُلم بنجاح، وهو حالياً قيد المراجعة أو المعالجة من قبل الفريق المعنيّ. ولا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي من جانبك، ما لم يتم التواصل معك.

لا. المصاريف الإضافية مثل تكاليف الفنادق، أو الوجبات، أو وسائل النقل الأرضي، أو تذاكر شركات طيران أخرى غير قابلة للاسترجاع، ما لم تكن مشمولة صراحةً ضمن سياسة تشغيلية محددة أو إعفاء معتمد.

لا. بمجرد معالجة طلب الاسترجاع، يُلغى الحجز نهائياً ولا يمكن استرجاعه.

إذا كنت تعتقد أنك قد ترغب في السفر في وقت لاحق، يُنصَح بإعادة الحجز بدلاً من التقدّم بطلب الاسترجاع.

يكون المسافرون الذين لديهم حجوزات سفر حتى 15 يونيو 2026 مؤهّلين للحصول على إقامة فندقية مجانية، إذا تراوحت مدة الترانزيت في الدوحة بين 8 و24 ساعة.

إذا كان موعد رحلتك بعد أكثر من 72 ساعة:

يُرجى تقديم طلب الإقامة عبر الرابط التالي:

https://www.qatarairways.com/en/help/transit-accommodation.html

إذا كانت رحلتك خلال 72 ساعة:

سيتم ترتيب إقامتك الفندقية عند وصولك إلى الدوحة. ما عليك سوى التوجّه إلى أي مكتب لتحويل الرحلات، حيث سيقدّم لك فريقنا المساعدة.

جميع المسافرين الذين تتراوح مدة توقفهم بين 8 و24 ساعة سيكونون مؤهّلين للإقامة في فندق بالدوحة من دون أي تكلفة إضافية.

سيتم توفير بدل للوجبات للمسافرين خلال الترانزيت الذي يتراوح بين 11 و24 ساعة. وسيكون ذلك مذكوراً على القسيمة الفندقية، ويمكن استخدامه في الفندق ضمن القيمة المحددة.

سيتم تأكيد تفاصيل إقامتك الفندقية عند استلام قسيمة الفندق من مكتب تحويل الرحلات في مطار حمد الدولي. وستتضمن القسيمة اسم الفندق المخصّص لك.

بعد استلام قسيمتك الفندقية من مكتب تحويل الرحلات، يجب إبرازها عند مكاتب الهجرة للحصول على التأشيرة الفورية.

سيتم ترتيب إقامتك الفندقية عند وصولك إلى الدوحة. يُرجى التوجّه إلى مكتب تحويل الرحلات لاستلام قسيمة الفندق، حيث سيقدّم لك فريقنا المساعدة.

إذا كانت مدة الترانزيت لديك بين 8 و24 ساعة، يمكنك استلام قسيمة الفندق من مكتب تحويل الرحلات في مطار حمد الدولي.

في الوقت الحالي، لا يتوفّر للمسافرين خيار اختيار الفندق أو تغييره ضمن خدمة الإقامة المجانية أثناء الترانزيت عبر الدوحة.

نعم. سيتم تزويدك بالتأشيرة في الدوحة عند مكاتب الهجرة، وذلك بعد إبراز قسيمة الفندق.

نعم. يوفّر الفندق خدمات نقل مجانية من وإلى المطار.

إذا كانت فئة عضويتك من المقرّر أن تنتهي صلاحيتها بين 28 فبراير 2026 و31 مايو 2026، فقد يتم تجديدها أو تمديدها.

سيتم تقييم الأهلية للتجديد أو التمديد ومنحها على النحو التالي:

• إذا كنت قد جمعت ما لا يقل عن 90٪ من نقاط كيوبوينتس المطلوبة للاحتفاظ بفئتك بحلول تاريخ التجديد، فسيتم تجديد فئة عضويتك لمدة 12 شهراً إضافياً اعتباراً من تاريخ انتهائها الحالي.
• إذا كنت قد جمعت أقل من 90٪ من نقاط كيوبوينتس المطلوبة بحلول تاريخ التجديد، فسيتم تمديد فئة عضويتك لمدة 3 أشهر إضافية، ما يتيح لك الاستمرار في الاستفادة من المزايا المتبقية.

تم تفعيل جميع تمديدات فئات العضوية بالفعل للأعضاء الذين تنتهي صلاحية فئاتهم بين 28 فبراير 2026 و31 مارس 2026.

أما تمديدات فئات العضوية الخاصة بالأعضاء الذين تنتهي صلاحية فئاتهم بين 1 أبريل 2026 و31 مايو 2026، فسيتم معالجتها خلال 7 أيام عمل اعتباراً من 26 مارس 2026.

نعم. يمكنك مواصلة جمع وإنفاق نقاط أفيوس مع شركائنا، وكذلك تحويلها أو استبدالها مع الشركاء المؤهلين، والاستفادة من مزايا البطاقات المشتركة.

تتوفر العديد من الخيارات لجمع النقاط خلال هذه الفترة. اكتشف قائمة شركائنا هنا .

في حال تأثّر حجز رحلة المكافأة باضطراب العمليات التشغيلية، يمكن إعادة ترتيب الحجز، حيثما أمكن، أو إلغائه. وفي حال اختيارك لإلغاء الحجز، سيتم رد نقاط أفيوس لحسابك في نادي الامتياز على الفور. أما الضرائب أو الرسوم القابلة للاسترداد، فسيتم التعامل معها وفق سياسات الاضطراب والاسترداد المعمول بها، وبحسب وسيلة الدفع الأصلية.

بالنسبة لمسارات الرحلات المتأثرة بشكل مباشر باضطراب العمليات التشغيلية، سيتم الإعفاء من الرسوم وفق السياسة المعمول بها. يُرجى التواصل معنا وسنرشدك إلى الخيارات المتاحة: تعديل الرحلة أو طلب الاسترداد.

نعم، لا يزال حجز رحلات المكافأة متاحاً طالما هنالك رحلات جويّة قيد التشغيل والمقاعد متوفرة. وقد تكون الحجوزات عرضة للتغيير أو التعليق.

يمكنك تقديم طلب إلغاء الحجز عبر تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج نادي الامتياز على موقع qatarairways.com أو عبر تطبيق الخطوط الجوية القطرية، ثم التوجه إلى قسم إدارة الحجز (أو قسم رحلاتي عبر تطبيقنا للجوّال).

يمكن لأعضاء الفئة البلاتينيّة والذهبيّة استخدام رقم واتساب المخصّص للتواصل (0097431311135) لتقديم طلب تغيير الحجز. أما الأعضاء الموجودون في الدوحة، فيمكنهم زيارة مركز خدمة الأعضاء في الطابق الأرضي، برج الخطوط الجوية القطرية 1، طريق المطار، الدوحة.

لا. في حال إلغاء أي تجربة، سنعمل معك لتقديم الحل المناسب وذلك عبر إعادة نقاط أفيوس لحسابك، أو توفير تجربة بديلة لك.

تبقى معظم التجارب والعروض متاحة، مع احتمال تأثر بعضها. يمكنك الاطلاع على أحدث العروض المتوفرة هنا .

بإمكانك التعرف على المزيد من الوسائل لإنفاق نقاط أفيوس هنا.

نعم. يمكنك الاستمرار في استخدام نقاط أفيوس لحجز رحلات المكافأة مع شركات الطيران الشريكة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للمزيد من المعلومات حول شركات الطيران المؤهلة لاستخدام نقاط أفيوس.

نعم. يتم دعم أعضاء نادي الطلاب خلال فترة اضطراب العمليات التشغيلية بنفس المرونة الممنوحة لأعضاء برنامج نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية.

إذا كانت فئتك مشمولة بسياسة حماية الفئة ضمن إجراءات اضطراب العمليات التشغيلية، فستظل المزايا المؤهلة لعضويتك سارية المفعول دون تغيير.

نعم. في حال طرأت أي تغييرات على عضويتك، سيتم التواصل معك في أقرب وقت ممكن. يُرجى التأكد من تفعيل إشعارات التطبيق حتى لا تفوتك أي تحديثات.

خدمة اختيار المقعد المفضّل غير متاحة حالياً. وقد تتأثر إمكانية دخول الصالات بسبب القيود التشغيلية و/أو متطلبات الجهات المختصة.

قد تتأثر إمكانية دخول الصالات بسبب القيود التشغيلية و/أو متطلبات الجهات المختصة.

نعم. يمكنك كسب نقاط كيوبوينتس من خلال مجموعة مُختارة من بطاقات العلامة التجارية المشتركة، بالإضافة إلى حجوزات وباقات القطرية للعطلات.

لا. لم تتغير قواعد انتهاء صلاحية نقاط أفيوس، إذ تنتهي صلاحيتها بعد ثلاث سنوات من عدم النشاط.

نعم. لا توجد في الوقت الحالي أي تغييرات مخطط لها في مزايا الأعضاء خلال فترة الاضطراب.

نعم. لا توجد في الوقت الحالي أي تغييرات مخطط لها في مزايا الأعضاء بعد فترة الاضطراب.

لم تتغير قواعد انتهاء الصلاحية. تنتهي صلاحية نقاط أفيوس بعد ثلاث سنوات من عدم النشاط. وللحفاظ على نشاط نقاطك، ووفق الشروط والأحكام المعمول بها، بإمكانك جمع وإنفاق نقاط أفيوس بطرق متعددة: شراء أو إهداء أو تحويل النقاط، أو كسبها باستخدام بطاقات العلامة التجارية المشتركة، أو المزايدة على تجارب نادي الامتياز كوليكشن، وغير ذلك.

اكتشف جميع الوسائل التي تمكّنك من جمع نقاط أفيوس هنا.

يمكنك الاستمرار في جمع وإنفاق نقاط أفيوس مع باقتنا المتنامية من شركاء شركات الطيران والمتاجر، وعبر عروض التسوّق بالبطاقة المضافة لحساب نادي الامتياز لدى شركائنا. كما يمكنك تحويل نقاط أفيوس أو استبدالها مع مجموعة مختارة من شركائنا. يُرجى زيارة qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال للاطلاع على قائمة شركائنا ولإضافة بطاقتك البنكية لحساب نادي الامتياز والبدء بجمع نقاط أفيوس ضمن عروض شركائنا.

اكتشف عروض شركائنا هنا.

نعم. لا توجد تغييرات على معايير التأهل لترقية الفئة بناءًا على نشاطات السفر مع شركات الطيران الشريكة. كما تظل شروط وأحكام برنامج نادي الامتياز سارية دون تغيير.

إذا كان حجزك مشمولاً ضمن سياسة اضطراب العمليات التشغيلية، سيكون بإمكانك تعديل مسار رحلتك وفق الشروط المعمول بها.

قد يتمكن الأعضاء المؤهلون من دخول الصالات التي تُشغّلها شركات تحالف ® oneworld، وذلك وفق مزايا فئات عضويتهم بقدر الإمكان.

نعم. سيتم تشغيل الصالات وفق الإرشادات التشغيلية المعمول بها، وبما يتوافق مع متطلبات السُلط المعنية.

يعتمد شرط تحصيل نسبة 90% على نقاط كيوبوينتس التي اكتسبتها خلال فترة تقييم فئتك الحالية. ويتم استخدام مجموع نقاط كيوبوينتس التي حصلت عليها خلال آخر 12 شهراً أو 24 شهراً — أيهما أقل — لتحديد مدى تقدّمك نحو نسبة 90% المطلوبة للاحتفاظ بفئتك.

يمكن للأعضاء احتساب ذلك بأنفسهم من خلال مراجعة نقاط كيوبوينتس المكتسبة خلال فترة احتساب الفئة، ومقارنتها بنسبة 90% من نقاط كيوبوينتس المطلوبة لفئتهم الحالية.

ستتم مراجعة الفئات وتقييمها بناءًا على مستجدات الوضع، وذلك إلى حين استئناف العمليات بشكل طبيعي. وسيتم إبلاغكم بأي تحديثات تطرأ على فئة عضويتك عبر البريد الإلكتروني والإشعارات على تطبيقنا للجوّال.

إذا انتهت صلاحية فئة عضويتك بين 28 فبراير 2026 وتاريخ بدء عملية تمديد العضوية، فسيتم إعادة عضويتك إلى الفئة السابقة. وستكون مدة الإعادة إمّا 3 أشهر أو12 شهراً، وذلك وفقاً لأهليتك.

ستتم مراجعة عمليات التجديد والتمديد حسب الأوضاع الراهنة، وذلك إلى حين عودة العمليات الجويّة إلى وضعها الطبيعي.