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Nous accordons autant d'importance que vous à vos effets personnels et nous nous engageons à les acheminer rapidement et en toute sécurité jusqu'à leur destination finale.

Dans le cas improbable où vous arriveriez à votre destination sans vos bagages enregistrés ou avec des bagages endommagés, soyez assuré(e) que nous mettrons tout en œuvre pour que vous récupériez vos effets personnels le plus rapidement possible.

Signaler ou suivre un incident
Voici ce que vous pouvez faire

Pour localiser votre bagage retardé ou pour signaler un bagage endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Dans la majorité des cas, les bagages retardés sont localisés dans un délai de 24 heures et sont généralement livrés à la destination finale (c'est-à-dire, à votre domicile ou votre hôtel).

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Signalez votre incident bagage au comptoir des services de bagages de Qatar Airways à votre aéroport d'arrivée et récupérez le numéro de référence de votre dossier.
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Utilisez le numéro de référence de votre dossier en ligne, à l'aide de notre système automatisé de suivi des bagages, pour consulter les mises à jour sur l'état d'avancement.
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Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez toujours signaler un incident bagage en ligne*.

*Remarque : en cas de bagage endommagé, assurez-vous de le signaler dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du bagage.

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La recherche des objets trouvés vous aidera à retrouver les articles oubliés dans la cabine de l'avion ou dans les locaux de l'aéroport.

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FAQ sur les bagages

Vous avez besoin de plus d'informations sur vos bagages ? Consultez notre FAQ relative aux bagages pour trouver les réponses à vos questions.

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Plus d'informations et limitations de responsabilité
Bagages retardés, perdus ou endommagés
  • Si vous devez engager des frais en raison de la livraison tardive de vos bagages, nous vous dédommagerons (sous certaines conditions). Si les bagages sont considérés comme perdus, notre indemnisation sera conforme à la convention applicable (convention de Varsovie, convention de Montréal), le cas échéant.
  • La livraison de bagages retardés est soumise aux réglementations des douanes locales.
  • Veillez à ce que vos bagages soient suffisamment robustes, bien emballés et correctement fermés pour résister aux rigueurs habituelles du transport aérien.
  • Veuillez noter que le fait d'accepter vos bagages sans réclamation, au moment de la livraison, constitue une preuve suffisante qu'ils ont été livrés en bon état. Cela signifie également que l'acceptation est conforme aux conditions du contrat.
Limitations de responsabilité

Qatar Airways a fixé des limites strictes à sa responsabilité en cas d'incidents bagage. Veuillez consulter nos conditions de transport pour en savoir plus sur nos limitations de responsabilité.

Vous voyagez avec nos partenaires aériens ?

Si votre voyage comprend un vol avec l'un de nos partenaires, vous trouverez plus d'informations ici :

American Airlines

British Airways

Royal Air Maroc