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Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.” (Section 35, Regulations)

Règlement sur la protection des passagers aériens

Engagement en matière de service à la clientèle au Canada

En cas d'annulation ou de retard de vol, ou si un passager se voit refuser l'embarquement (tel que défini ci-dessous), nous ferons tout notre possible pour vous maintenir informé des raisons de l'annulation, du retard ou du refus d'embarquement. En nous basant sur l’ information dont nous disposons, nous fournirons des notifications en temps opportun sur l'évolution de la situation toutes les 30 minutes, et nous communiquerons tous éléments nouveaux dès que possible. 

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