Mishandled baggage | Qatar Airways

Incident bagages

Bagages en retard

Au cas où vous arriveriez à destination sans votre bagage enregistré, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour le retrouver. Les bagages en retard sont généralement localisés dans les 24 heures et peuvent être livrés à votre domicile, votre bureau ou votre hôtel, si les réglementations douanières locales le permettent.

Si vous encourez des dépenses en raison de l'arrivée tardive de votre bagage, nous vous indemniserons en vous remboursant toutes les dépenses jugées nécessaires et raisonnables (soumis à conditions). Si le bagage est considéré comme perdu, notre indemnisation se fera conformément à la Convention de Montréal, dans les États qui l'ont ratifiée.

Bagages endommagés

Veillez à ce que vos bagages soient suffisamment robustes, bien emballés, et correctement scellés de façon à résister aux rigueurs habituelles du voyage aérien.

Si à votre arrivée vous constatez que votre bagage a été endommagé, veuillez en informer le comptoir des services bagages de Qatar Airways avant de quitter le terminal d'arrivée. Une fois que vous avez quitté l'aéroport, vous avez encore la possibilité de déposer une réclamation écrite à l'aide de la fonction "Mes bagages". 

Les litiges concernant les bagages doivent faire l'objet d'une réclamation, à déposer au plus tard sept jours à compter de la date de réception du bagage concerné. 

Veuillez noter que l'acceptation de votre bagage au moment de sa livraison, sans réclamation de votre part, vaut preuve qu'il a été livré dans de bonnes conditions. Cela signifie également que l'acceptation est conforme aux conditions de transport. 

Mes bagages

"Mes bagages" vous permet de vérifier le statut de vos bagages en ligne. À l'aide de cette fonction, vous avez la possibilité de :

1. Nous informer du retard de vos bagages, si vous avez quitté l'aéroport sans y déposer une réclamation ;

2. Nous informer des dommages ou autres désagréments causés à vos bagages, si vous avez quitté l'aéroport sans y déposer une réclamation ;

3. Consulter le statut de votre réclamation en saisissant le numéro de référence du dossier qui vous a été transmis.

Suivre un bagage / Déposer une réclamation

Objets trouvés

Si, après avoir débarqué, vous réalisez que vous avez laissé ou égaré un effet personnel à bord de votre vol Qatar Airways, dans le hall de départ ou au salon de Qatar Airways, veuillez immédiatement contacter le comptoir des services bagages de Qatar Airways à l'aéroport qui vous aidera à le retrouver. Qatar Airways décline toute responsabilité vis-à-vis des objets perdus, mais fera de son mieux pour vous aider.

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Limites de responsabilité

Qatar Airways limite rigoureusement sa responsabilité en matière de litiges bagages. Veuillez consulter nos conditions de transport pour en savoir plus sur les limites de notre responsabilité.

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