Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre voyage
Votre confort, votre bien-être et votre sécurité restent nos priorités absolues. Que ce soit à l'aéroport, à bord, à l'arrivée ou lors de vos correspondances, nos équipes au sol et notre personnel de cabine s'engagent à vous offrir un accompagnement attentionné et irréprochable à à chaque étape de votre voyage.
Vous pouvez demander une assistance dans l'aéroport aux comptoirs d'enregistrement, aux comptoirs d'information ou aux comptoirs d'assistance spéciale. Nos équipes pourront vous assister jusqu'à la porte d'embarquement de votre vol et jusqu'à l'avion, et vous aider à passer les formalités d'immigration, de douane et de bagages jusqu'à leur point de dépôt.
Pour rendre votre voyage encore plus agréable, l'Aéroport International Hamad propose un accès aux personnes à mobilité réduite ainsi que des installations dédiées afin d'offrir un confort accru aux passagers nécessitant une assistance particulière. Cliquez sur le lien pour plus d'informations.
Ce que notre équipage peut faire pour vous aider
Notre équipage de cabine est là pour rendre votre voyage aussi confortable et agréable que possible. Qu'il s'agisse de vous aider à vous installer ou de vous apporter une assistance pratique tout au long du vol, il s'engage à répondre à vos besoins chaque fois que cela est possible et sans danger.
Pendant les repas
Notre équipage sera à votre disposition pour rendre votre repas à bord plus simple et plus agréable. Il vous servira vos repas et vos boissons directement à votre place, vous aidera à ouvrir les emballages (si vous le souhaitez), vous indiquera le contenu de votre plateau et disposera le tout de manière à ce que tout soit à portée de main. Bien que les passagers soient invités à manger et à boire de manière autonome, notre équipage se fera un plaisir de veiller à votre confort et de vous assister tout au long du service.
Se déplacer dans la cabine
Si vous avez besoin d'aide pour vous déplacer, notre équipage peut vous accompagner entre votre siège et les toilettes à l'aide du fauteuil roulant de bord, lorsqu'il est disponible. Notre équipage vous guidera et vous aidera à vous rendre aux toilettes et à en revenir, en veillant à ce que vous puissiez vous déplacer dans la cabine en toute sécurité et dans le plus grand confort. Cette assistance n'implique ni soulèvement ni portage, mais permet de vous aider à vous déplacer en toute confiance.
Lors des moments importants du vol
Lors de l'embarquement, avant le décollage et après l'atterrissage, notre équipage peut vous aider à attacher et à détacher votre ceinture de sécurité lorsqu'il le peut. Il vous apportera également son aide et ses conseils pour vous permettre de vous installer confortablement à votre place et de vous préparer à chaque étape du voyage.
Préparer votre confort et votre sécurité
Si vous souhaitez que votre gilet de sauvetage soit placé à un endroit plus accessible pendant le vol, veuillez en informer le personnel de cabine à bord. Notre équipage se fera un plaisir de vous aider à vous organiser à l'avance afin que vous puissiez accéder plus facilement aux équipements indispensables en cas de besoin.
Dans quels cas notre équipe ne pourra pas vous aider
Afin de garantir la sécurité et le bien-être de tous les passagers, les personnes ayant besoin d'aide pour leurs soins personnels, pour manger ou boire, ou pour réagir rapidement en cas d'urgence doivent voyager accompagnées d'une personne de confiance capable de leur apporter le soutien nécessaire tout au long du voyage, car l'assistance du personnel de bord peut être limitée dans les situations critiques.
Les consignes ci-dessous ont pour but d'assurer la sécurité et le bien-être de tous les passagers à bord.
Soins personnels et assistance pour manger
Bien que notre équipage vous aide à préparer vos repas, il ne peut pas vous assister pour manger ou boire. Les passagers qui ont besoin d'une aide physique pendant les repas devront voyager avec un accompagnateur personnel capable de leur apporter cette aide.
À l'intérieur des toilettes
Pour des raisons d'intimité et de sécurité, notre personnel n'est pas en mesure de vous aider à l'intérieur des toilettes. Il vous aidera à vous y rendre, mais ne pourra pas vous assister une fois que vous y serez.
En cas d'urgence
Dans le cas exceptionnel d'une situation d'urgence, la priorité absolue de notre équipage est de mettre en œuvre les procédures de sécurité essentielles pour l'ensemble des passagers. Cela signifie qu'il se peut qu'il ne soit pas en mesure de fournir une assistance individuelle. Par exemple, vous devrez peut-être évacuer l'avion par vos propres moyens, attacher ou détacher votre ceinture de sécurité, ou enfiler un équipement de sécurité tel qu'un masque à oxygène ou un gilet de sauvetage sans aide.
Nous sommes là pour vous aider à planifier à l'avance
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des conseils avant votre voyage, nous sommes toujours là pour vous aider. En planifiant à l'avance, nous pouvons nous assurer que vous bénéficierez de l'assistance dont vous avez besoin pour passer un moment sûr, serein et confortable à bord.
