Puede solicitar una silla de ruedas al formalizar su reserva o hasta 48 horas antes de la salida en «Administrar reserva» en qatarairways.com o en nuestra aplicación para móviles. También puede ponerse en contacto con la oficina local de Qatar Airways. Si precisa ayuda para llegar a su asiento con una silla de ruedas, haga una solicitud especial por adelantado.

Niveles de asistencia en silla de ruedas:

• Hasta la rampa de acceso al avión: solicite asistencia en silla de ruedas dentro de la terminal del aeropuerto y hasta la rampa. Los pasajeros que soliciten este servicio pueden subir o bajar las escaleras del avión si es necesario, pero tienen dificultades para recorrer largas distancias a pie dentro de la terminal del aeropuerto.
• Hasta las escaleras del avión: solicite asistencia en silla de ruedas dentro de la terminal del aeropuerto y para subir o bajar las escaleras del avión. Los pasajeros que soliciten este servicio no pueden subir ni bajar las escaleras del avión por sí solos, pero sí pueden desplazarse de forma autónoma hasta su asiento en la cabina y desde este.
• Hasta el asiento en cabina: los pasajeros que soliciten este servicio necesitan asistencia para llegar hasta su asiento a bordo y para desplazarse desde este. Para solicitar este servicio, póngase en contacto con nosotros.

Puede solicitar asistencia en el aeropuerto en los mostradores de facturación, mostradores de información o en los mostradores para casos especiales. Podemos llevarle a la puerta de embarque y de allí al avión y a través de migración, aduana y ayudarle con el equipaje hasta la salida.

Nuestro avión posee una variedad de instalaciones adaptables a la movilidad, como asientos con reposabrazos movibles y pasamanos en los baños de algunos de los aviones. Además, en nuestros aviones Airbus A330, A350, A380 y Boeing 777 y 787 se encuentras disponibles sillas de ruedas a bordo.

• Podrá utilizar su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad cuando sea posible. Sin embargo, se usará otra silla de ruedas para llevarle a su asiento en el avión. Debe haber hecho una solicitud previa para recibir esta asistencia.
• Las sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad que funcionan con baterías se aceptan como equipaje facturado y se transportarán en la bodega del avión. No se aceptan baterías rotas ni con perdidas.
• Antes de viajar, deberá proporcionar información sobre su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad a nuestro personal. De este modo podrán asistirle de manera más adecuada, así como tomar las precauciones de seguridad necesarias.
• Se permite una silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad por pasajero sin coste adicional. Pueden aplicarse cargos por artículos adicionales.

Puede llevar bastón o muletas a bordo y nos aseguraremos de que estén guardadas de forma segura.

Los pasajeros que necesitan viajar en una camilla solo pueden volar en clase Turista y solo en un vuelo sin escala.

El pasajero que viaje en camilla debe estar acompañado por dos médicos en la misma cabina.

A bordo, Qatar Airways solo le proveerá la camilla y un suplemento de oxígeno. Es la responsabilidad del pasajero, el médico tratante o el hospital organizar su propio equipo médico (por ejemplo, ventilador, incubadora, BIPAP, CPAP, etc.)

Es responsabilidad del pasajero, del médico tratante o del hospital organizar una ambulancia a la salida y a la llegada, como también proporcionar la información de dicha ambulancia a Qatar Airways al momento de realizar la reserva

Si necesita asistencia para llegar a la puerta de embarque en el aeropuerto, infórmenos lo más pronto posible para que podamos escoltarle hacia y desde el avión. También puede solicitar asistencia al realizar la reserva o en cualquier momento hasta 48 horas antes de la salida en "Administrar reserva", en qatarairways.com o en la aplicación para móviles. O bien, puede comunicarse con la oficina local de Qatar Airways.

A bordo, el personal de cabina le ofrecerá toda la asistencia necesaria durante el vuelo. El vídeo de seguridad del vuelo cuenta con subtítulos en árabe.

Si necesita asistencia para llegar a la puerta de embarque en el aeropuerto, infórmenos lo más pronto posible para que podamos escoltarle hacia y desde el avión. También puede solicitar asistencia al realizar la reserva o en cualquier momento hasta 48 horas antes de la salida en "Administrar reserva", en qatarairways.com o en la aplicación para móviles. O bien, puede comunicarse con la oficina local de Qatar Airways.

A bordo, el personal de cabina le ofrecerá información de seguridad y toda la asistencia necesaria durante el vuelo. A bordo, contamos con tarjetas de seguridad en braile para los pasajeros con discapacidades visuales. La tarjeta está disponible en inglés y árabe.

Nos comprometemos a hacer que los viajes sean más cómodos y accesibles para los pasajeros con discapacidades ocultas o no visibles, incluyendo trastornos del neurodesarrollo, dificultades de aprendizaje, deficiencias cognitivas, Alzheimer y discapacidades intelectuales o del desarrollo, como autismo y síndrome de Down.

Antes de volar

Para ayudarnos a ofrecerle la asistencia adecuada durante todo su viaje, indíquenos sus necesidades de asistencia al reservar su vuelo o, como mínimo, 48 horas antes de la salida.

Debe presentar un certificado médico que confirme que puede viajar en avión, con o sin medicación.

Deberá enviar el certificado médico a Qatar Airways al menos 48 horas antes de la salida del vuelo para que pueda revisarlo por nuestro servicio médico.

Si no puede aportar un certificado médico, deberá obtener la autorización de nuestro servicio médico.

Los pasajeros que no sean capaces de comprender o seguir las instrucciones de seguridad, atender sus necesidades personales, como comer de forma autónoma, o administrarse por sí mismos la medicación necesaria durante el vuelo, deberán viajar acompañados de una persona que pueda prestarles la asistencia necesaria durante todo el viaje.

Para viajes con origen o destino en Estados Unidos:

Si puede completar su viaje sin necesidad de asistencia médica extraordinaria durante el vuelo, por lo general no será necesario presentar un certificado médico. No obstante, le recomendamos llevar en el equipaje de mano un certificado de aptitud para volar y cualquier medicación que necesite.

Asistencia en el aeropuerto

Si lo solicita, nuestro personal del aeropuerto puede prestarle asistencia durante todo el viaje, incluido lo siguiente:

• Acompañarle durante la facturación, los controles de seguridad y de inmigración, y hasta la puerta de embarque.
• Prestarle asistencia durante el tránsito y en los vuelos de conexión.
• Recibirle a su llegada y acompañarle durante los controles de inmigración y aduanas, así como en la recogida de equipaje.
• Ofrecerle embarque prioritario para que el proceso de embarque sea más tranquilo y cómodo.

La sala sensorial Muzn Lounge del Aeropuerto Internacional de Hamad, en Doha, Qatar, es un espacio tranquilo y especialmente diseñado para atender las necesidades de los pasajeros con discapacidades ocultas o no visibles. La sala ofrece un entorno tranquilo y controlado, con elementos adaptados a las necesidades sensoriales, que ayudan a los pasajeros a reducir el estrés y sentirse más cómodos antes de iniciar su viaje. Consulte el enlace para obtener más información.

Asistencia a bordo

Nuestra tripulación de cabina está formada para ofrecer una experiencia de viaje acogedora y prestar el apoyo necesario, y puede ayudarle con sus necesidades generales a bordo.

Para obtener información sobre la asistencia disponible durante el vuelo, visite nuestra página de Asistencia durante el viaje.

Tenga en cuenta que los pasajeros deben poder comprender y seguir las instrucciones de seguridad de forma autónoma o viajar acompañados de una persona que pueda prestarles la asistencia necesaria durante todo el viaje.

• Los pasajeros asmáticos no precisan cumplimentar el Formulario de información médica (MEDIF) si:
  • Su estado es estable
  • No necesitan oxígeno médico en el vuelo
• Sí deberán cumplimentar el MEDIF aquellos pasajeros asmáticos que:
  • Hayan sufrido uno o más ataques de asma que hayan requerido hospitalización en los seis meses previos al vuelo
  • Precisen oxígeno médico en el vuelo
• Se recuerda a los pasajeros asmáticos que deben llevar cualquier medicación que requieran.

• Los pasajeros con diabetes controlada no precisan cumplimentar el Formulario de información médica (MEDIF) si están en tratamiento con inyecciones de insulina.
• Sí deberán cumplimentar el MEDIF aquellos pasajeros diabéticos cuyo estado sea inestable o experimenten complicaciones.
• Los pasajeros con diabetes pueden seleccionar un menú para diabéticos (DBML) en «Administrar reserva» al menos 24 horas antes de la salida.
• En caso necesario, se recuerda a los pasajeros con diabetes que se administren sus inyecciones de insulina o tomen sus comprimidos para controlar su estado, pues podrían experimentar mareos o complicaciones durante el viaje.
• En caso de que un pasajero diabético precise una inyección de insulina una o dos veces al día, deberá administrársela por sí mismo.

Los pasajeros que presenten una fractura que les permita ir sentados no precisan cumplimentar el Formulario de información médica (MEDIF) si:

• Presentan un certificado médico de un facultativo calificado
• Pueden usar los aseos por sí mismos con independencia de la duración del vuelo
• Pueden ocupar un asiento de clase Turista que no tenga espacio adicional para las piernas
• Llevan escayolados al menos 48 horas

Cualquier escayola aplicada en las 48 horas previas al vuelo deberá ser bivalvada. Esto significa que se divide en dos mitades mediante cortes realizados en lados opuestos para aliviar la presión o permitir su retirada y posterior reaplicación.

Todo pasajero que lleve cualquiera de lo siguiente deberá cumplimentar el MEDIF:

• Una escayola de pierna completa que le cubra la rodilla, en cuyo caso solo podrán viajar en clase Business
• Escayola en ambas piernas, con independencia de que cubran o no la rodilla

• El formulario debe rellenarse en inglés.
  
• Envíe el formulario a Qatar Airways por lo menos 48 horas y no más de 7 días antes de la salida del vuelo.
• Si no necesita un nuevo MEDIF para el vuelo de vuelta, esto se indicará en la «Parte 2» del formulario como «Aprobado (viaje completo)».

Si debe presentar un Formulario de información médica (MEDIF), asegúrese también de descargar el certificado médico y que un médico lo rellene.

Este plan de facilitación establece la información que necesitan los pasajeros con discapacidades o necesidades especiales para viajar de manera segura y confortable. El plan de facilitación se aplica a las operaciones de Qatar Airways en Australia.

Estamos comprometidos con facilitar el viaje de los pasajeros con discapacidades y otras necesidades especiales.

El personal de Qatar Airways está capacitado para estar atento a las necesidades y requisitos de los pasajeros que requieren asistencia adicional, incluidas las personas con discapacidades y menores sin acompañante. Nos aseguramos de no discriminar a los pasajeros con base en su discapacidad. En caso de demora en pista prolongada en un aeropuerto de EE. UU., el personal de cabina se esforzará para atender adecuadamente a los pasajeros con discapacidades o necesidades especiales.

Los pasajeros pueden obtener, del Departamento de Transporte, una copia de las reglamentaciones relacionadas con la no discriminación con base en discapacidad en los vuelos, en formato accesible mediante lo siguiente:

• En caso de llamadas dentro de EE. UU., por teléfono a la línea de ayuda sin cargo para pasajeros aéreos con discapacidades al 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY).
• Por teléfono a la División de Protección del Consumidor de Aviación, al 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (TTY)
• Por correo postal a Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, y
• En el sitio web de la División de Protección de Consumidores de Aviación (http://airconsumer.ost.dot.gov). Está abandonando el sitio web de Qatar Airways U.S. El contenido vinculado puede no satisfacer las directrices de accesibilidad).

Qatar Airways está comprometida con garantizar que nuestros pasajeros con discapacidad tengan acceso igualitario a nuestras instalaciones y servicios. Si tiene alguna duda relacionada con los servicios para personas con discapacidad durante el viaje, puede solicitar hablar con el Delegado de Resolución de Reclamaciones (CRO). El CRO es un empleado especialmente capacitado disponible durante el horario de oficina en todos los aeropuertos de EE. UU. a los que volamos, que podrá responder sus preguntas y garantizar el cumplimiento de la Sección 382 de la Norma 14 CFR del Departamento de Transporte y las políticas de Qatar Airways. Si tiene alguna pregunta relacionada con discapacidad antes del vuelo con Qatar Airways o después de completarlo, puede llamar a Qatar Airways al +1-833-607-2675 (TTY) desde EE. UU. o desde cualquier otro sitio.