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Unsachgemäß gehandhabtes Gepäck

Verspätetes Gepäck

Sollte Ihr Gepäck nicht an Ihrem Zielort ankommen, versichern wir Ihnen, dass wir alles tun werden, um es für Sie wiederzufinden. Verspätetes Gepäck kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden geortet und, abhängig von den örtlichen Zollbestimmungen, an Ihre Haus-, Büro- oder Hoteladresse geliefert werden.

Falls Sie aufgrund der Verspätung Ihres Gepäcks Ausgaben haben, werden wir Ihnen Kosten erstatten (entsprechend der Bedingungen). Falls das Gepäck als verloren gilt, wird unsere Entschädigung in Übereinstimmung mit den bestehenden Abkommen (Warschauer Abkommen, Montrealer Abkommen) berechnet.

Beschädigtes Gepäck

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Gepäckstück ausreichend stabil ist, Ihre Gegenstände darin gut verpackt sind und es gut gesichert ist, um den üblichen Belastungen des Luftverkehrs standzuhalten.

Falls Ihr Gepäck beschädigt worden ist, melden Sie es bitte am dafür vorgesehenen Gepäckschalter, bevor Sie die Ankunftshalle verlassen. Hier wird ein "Property Irregularity Report (Auch bekannt als PIR) erstellt. Nach Verlassen des Flughafens müssten Sie ebenfalls, innerhalb von 7 Tagen, über das „Mein Gepäck“ online Formular eine schriftliche Reklamation einreichen. 

Eine unsachgemäße Handhabung von Gepäck muss spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Entgegennahme des Gepäcks gemeldet werden. 

Es ist zu beachten, dass eine Entgegennahme Ihres Gepäcks ohne Reklamation zum Zeitpunkt der Zustellung ein Anscheinsbeweis dafür ist, dass es in gutem Zustand zugestellt wurde. Außerdem bedeutet es, dass die Annahme den Vertragsbedingungen entspricht. 

Mein Gepäck

Unter „Mein Gepäck“ können Sie online den Status Ihres Gepäcks überprüfen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen,

1. uns über verspätetes Gepäck zu informieren, falls Sie den Flughafen verlassen haben, ohne den Vorfall zu melden;

2. uns über Ihr beschädigtes Gepäck oder sonstige unsachgemäße Handhabung Ihres Gepäcks zu informieren, falls Sie den Flughafen verlassen haben, ohne den Vorfall zu melden;

3. den Status Ihrer Reklamation durch Angabe der bereitgestellten Referenznummer zu überprüfen.

Gepäck nachverfolgen / Reklamation einreichen

Fundbüro

Falls Sie nach Verlassen des Flugzeuges einen persönlichen Gegenstand an Bord Ihres Qatar Airways Fluges, am Qatar Airways Abfluggate oder in der Lounge zurückgelassen oder verloren haben, begeben Sie sich am Flughafen bitte umgehend zum Qatar Airways Gepäckservice-Schalter, damit wir Ihnen helfen können, den verlorenen Gegenstand zu orten. Qatar Airways übernimmt keine Verantwortung für verlorene Gegenstände, wird jedoch alles tun, um Ihnen zu helfen.

Zurückgelassene Gepäckgegenstände suchen

Haftungsbeschränkungen

Qatar Airways sieht starke Beschränkungen in seiner Haftung für unsachgemäß gehandhabtes Gepäck vor. Bitte lesen sie unsere Beförderungsbedingungen, um mehr über unsere Haftungsbeschränkungen zu erfahren.

Unsere Beförderungsbedingungen einsehen
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