수하물 사고

수하물 지연

위탁 수하물이 예기치 못하게 누락되거나 손상된 상태로 목적지에 도착하는 경우 고객을 지원하기 위해 최선을 다하고 있으므로 안심하시기 바랍니다. 지연된 수하물은 현지 관세법이 허용하는 경우 일반적으로 24시간 내에 고객의 거주지, 사무실 또는 호텔로 배달됩니다.

수하물 배달 지연으로 인해 고객에게 비용이 발생한 경우, 당사는 보상해 드립니다(약관 적용). 수하물이 분실된 것으로 간주되는 경우 당사는 규율 협약(바르샤바 조약, 몬트리올 조약)에 따라 배상해 드립니다.

수하물 파손

수하물이 항공 여행에서 일반적으로 발생하는 충격에 견딜만큼 견고하고 튼튼하게 포장하고 고정되었는지 확인하십시오.

수하물이 손상된 경우, 공항 터미널을 떠나기 전에 수하물 찾는 곳 내의 카타르항공 수하물 서비스 데스크에 알려주십시오. 이 때, 수하물 사고 신고서(PIR)를 작성하셔야 합니다. 공항을 떠난 후에도 7일 내에  '내 수하물'을 통해 서면으로 불만 사항을 접수하십시오. 

수하물 사고 신고서는 수하물 수령 7일 내에 접수하셔야 합니다.

수하물 전달 시점에 불만을 제기하는 일 없이 수령한 경우에는 해당 수하물이 양호한 상태로 전달된 것으로 간주됩니다. 또한, 수령이 계약 약관에 따라 이루어졌다고 수락하는 것을 의미합니다. 

내 수하물

'내 수하물' 기능을 이용하면 수하물 상황을 온라인으로 확인할 수 있습니다. 해당 기능으로 할 수 있는 사항:

1. 수하물 지연을 통지하지 않고 공항을 떠난 경우에 해당 내용을 카타르항공에 통지함.

2. 수하물 손상이나 사고를 통지하지 않고 공항을 떠난 경우에 해당 내용을 카타르항공에 통지함.

3. 고객에게 제공된 파일 참조 번호를 입력하여 청구 처리 상황을 확인함.

수하물 추적 / 청구서 제출

분실물 보관소

입국 후 개인 물품을 카타르항공 항공편 객실 또는 카타르항공 출발 게이트 또는 라운지에 두고 내리거나 분실한 경우에는 공항에 있는 카타르항공 수하물 서비스 데스크에 즉시 연락하여 분실물을 찾을 수 있도록 도움을 받으시기 바랍니다. 카타르항공은 분실물에 대해서는 책임이 없지만 고객을 돕기 위해 최선을 다합니다.

분실 품목 검색

유한 보상책임

카타르항공은 수하물 사고에 대하여 제한적인 책임을 집니다. 당사의 책임 한계에 대해서는 운송 약관을 참조하시기 바랍니다.

운송 약관 보기
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