Grâce à son partenariat avec la SNCF, Qatar Airways simplifie le voyage des passagers embarquant depuis Paris ou Nice. Découvrez Train + Air, une solution qui permet d'acheter en une seule fois l'ensemble de votre voyage. Profitez d'un parcours 100% digitalisé avec un interlocuteur unique, qui allie écologie et confort.
Cette offre intermodale inclut un vol précédé et/ou siuvi d'un acheminement en TGV au départ ou à l'arrivée de 21 villes sur l'ensemble de l'hexagone.
Ce n'est pas tout : centraliser vos transports en une réservation vous offre plus de protection, avec des garanties en cas de retard.
1 billet, 0 stress
Train et avion sont réservés en une seule fois, avec une correspondance considérée comme un trajet unique.
Plus de sécurité
En cas de retard du train ou du vol, vous serez replacé sans frais sur le prochain trajet disponible.
Un large réseau
Rejoignez aisément les aéroports de Paris CDG ou de Nice depuis l'une des 24 gares SNCF partenaires.
Fonctionnement en détail
Sur le site Qatar Airways
Dans la barre de recherche de vols, insérez le nom de la ville correspondant à votre gare de départ ou son code à trois lettres associé (voir ci-dessus ou dans notre FAQ). Exemple : Pour Rennes, insérez Rennes ou ZFJ.
Il s'agit de la seule méthode pour obtenir un billet Train + Air. Si vous effectuez une réservation depuis Paris CDG, vous devrez acheter le billet de train par vos propres moyens.
Sur votre smartphone
72h avant le départ, vous recevrez par email (email indiqué lors de la réservation) une invitation à télécharger votre e-billet sur le site check-in.accessrail.com. Vous pourrez ensuite le conserver sur votre smartphone ou l'imprimer.
Cela n'affecte en rien le process habituel de vol, vous devrez donc faire votre check-in en ligne sur l'application ou le site Qatar Airways pour la partie vol.
Sur le quai
Si vous avez oublié de télécharger votre e-billet, vous pourrez toujours utiliser les bornes ou tablettes libre-service de la gare pour imprimer votre billet.
Vous accéderez au TGV sous présentation de votre billet auprès des contrôleurs. Attention : l'accès au quai ferme au plus tard 2 minutes avant le départ du train.
A bord du train
L'ensemble des passagers trouvera à bord : une connexion Wi-Fi gratuite, des prises éléctriques, une voiture-bar, un coin nurserie.
Les passagers ayant réservé un vol en Classe Economique voyageront en seconde classe, tandis que les passagers volant en Classe Affaires profiteront de plus de confort en première classe.
Foire aux questions
Conditions généralesGares concernées : Massy TGV = XJY, Aix-en-Provence TGV = QXB, Angers = QXG, Arras = XRZ, Avignon TGV = XZN, Bordeaux = ZFQ, Champagne-Ardenne TGV = XIZ, Laval = LAV, Le Mans = ZLN, Lille Europe = XDB, Lille Flandres = XFA, Lorraine TGV = XZI, Lyon Part-Dieu = XYD, Lyon Saint-Exupéry = LYS, Marseille St-Charles = XRF, Montpellier St-Roch = XPJ, Nantes = QJZ, Nîmes = ZYN, Perpignan = XPI, Poitiers = XOP, Rennes = ZFJ, St-Pierre des Corps = XSH, Strasbourg = XWG, Valence TGV = XHK
- Les titres sont annulables jusqu’au départ du train auprès de la compagnie ou de l'agence de voyage
Si le nombre de passagers du dossier est modifié, il convient de recréer un dossier client complet et de supprimer l’ancien.
Les clients voyageant en cabine Business sont placés en première classe, tandis que ceux en cabine Économique voyagent en seconde classe à bord de nos TGV INOUI. Toutefois, les compagnies aériennes peuvent paramétrer les classes de voyage de leurs passagers selon leurs préférences.
- Les E-billets ne sont ni échangeables, ni remboursables en gare. Si le passager souhaite modifier son e-billet, il doit se rapprocher de sa compagnie aérienne.
- Toutes les réclamations doivent être adressées au service après-vente (SAV) de la compagnie aérienne. Celle-ci transmettra ensuite la demande du réclamant à la SNCF, dans un délai maximum de 6 mois après le voyage, à l’équipe TRAIN + AIR, à l’adresse suivante : pn-tgv-air.sncf@sncf.fr
- Si un client s’adresse directement à SNCF pour une réclamation, il sera invité à contacter le SAV de la compagnie aérienne concernée.
Conditions G30 TRAIN+AIR
• Entre 30 min et 119 min de retard : 25% du prix du billet
• Entre 120 min et 179 min de retard : 50% du prix du billet
• Plus de 180 min de retard : 75% du prix du billet
Si la reprotection n’est pas possible le jour même, le client sera reprotégé sur le prochain vol / train disponible. La SNCF assure la prise en charge de l’hébergement si elle est en faute.
Bagages, animaux, enfants, et assistanceBagages
La politique bagage appliquée aux clients Train + Air est celle de TGV INOUI
Le client doit pouvoir porter seul et en une fois la totalité de ses bagages, à savoir 2 valises (70x90x50cm) + 1 bagage à main (40x30x15cm) par personne.
- Si voyage avec un bagage spécial : 1 bagage spécial (90 x 130 x 50cm) + 1 valise (70x90x50cm) + 1 bagage à main (40x30x15cm) par personne.
- Le service d’assistance pour les personnes en situation de Handicap n’accepte qu'un bagage de 15 kg maximum.
- Le non-respect de la politique bagages à bord des TGV INOUI pourra entrainer un coût supplémentaire de 50€ minimum par bagage non conforme ou excédentaire (maximum 150€)
Animaux
Si vous voyagez avec un animal inclus dans votre réservation de vol, le billet animal sera inclus avec Train + Air, dans la limite d'un animal par personne. Au-delà de 1 animal, le client doit acheter un billet pour l’animal de compagnie supplémentaire dans les gares et boutiques SNCF.
Enfants
Les enfants de moins de 12 ans bénéficient d'un tarif remisé de 50% par rapport au billet adulte.
Assistance
- La SNCF assure un service particulier pour les personnes en situation de handicap. La demande se fait par la compagnie, sur la plateforme dédiée de SNCF : https://www.garesetconnexions.sncf/fr/assistances-psh-pmr
- Il convient de remplir un formulaire par trajet en train. Il n’est plus possible de faire une demande de prestation 24h avant le voyage.
- Le service d’assistance n’accepte qu’un bagage de 15 kg maximum.
En cas de retard du train / vol- En cas de retard de vol
Le passager commence par contacter Qatar Airways. Deux situations se présentent : soit la reprotection n’est pas possible le jour même, auquel cas la compagnie prend en charge l’hébergement du passager et effectue la reprotection le lendemain ; soit la compagnie peut le reprogrammer le jour même sur un autre train.
Si la compagnie effectue la reprotection le lendemain, un nouveau billet est alors créé. Le passager télécharge son e‑billet sur le site d’Accesrail ou le récupère en borne en gare le jour du départ. S’il n’existe pas de train le jour même, la SNCF prend en charge l’hébergement et réalise la reprotection le lendemain. Si une reprotection le jour même est possible, elle est effectuée par les agents SNCF.
Si le passager ne parvient pas à joindre Qatar Airways, un agent SNCF vérifie alors sa présence sur le listing Accesrail. Si le passager apparaît sur ce listing, la procédure SNCF peut être enclenchée ; s’il n’y apparaît pas, la compagnie le passager devra racheter un billet.
- En cas de retard de train
Le passager doit contacter Qatar Airways. Si il arrive à joindre la compagnie dans les temps et qu'un autre vol est disponible dans la même journée, le passager sera placé sur ce nouveau vol sans frais. Si le prochain vol disponible est le lendemain, la compagnie propose un hébergement au passager. Si le passager n'arrive pas à joindre la compagnie dans les temps, la SNCF se charge de lui proposer un hébergement.
- En cas de mouvement social SNCF
Si le TGV est supprimé ou retardé, le passager est invité à consulter ses mails. Si Qatar Airways n'a pas déjà effectué d'action de reprotection avec émission de nouveaux billets, le passager doit se rendre au guichet SNCF pour émission d'un nouveau billet sans frais. A noter : Dans le cadre de mouvements sociaux SNCF, il n’y a pas de prise en charge des frais annexes par SNCF (taxi, hôtel…)
