يمكنك طلب كرسي متحرك عند إجراء الحجز أو في أي وقت حتى 48 ساعة قبل موعد مغادرة رحلتك، عبر صفحة «إدارة الحجز» في موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. كما يمكنك التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك لهذا الغرض. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول إلى مقعدك على كرسي متحرك، فيُرجى تقديم طلب خاص مسبقاً.

أنواع خدمات الكراسي المتحركة:

• حتى الطائرة - اطلب كرسياً متحركاً لمساندتك داخل مبنى المطار وحتى الوصول إلى الطائرة. هذه الخدمة مصمّمة للمسافرين الذين يستطيعون صعود درج الطائرة ونزوله عند الحاجة، ولكنهم يجدون صعوبة في المشي لمسافات طويلة داخل مبنى المطار.
• حتى درج الطائرة - اطلب كرسياً متحرّكاً لمساندتك داخل مبنى المطار وفي صعود درج الطائرة أو نزوله. هذه الخدمة مصمّمة للمسافرين الذين لا يستطيعون صعود درج الطائرة أو نزوله بمفردهم، ولكنهم يستطيعون التوجّه إلى مقعدهم داخل المقصورة عند ركوب الطائرة أو النزول منها دون مساندة.
• حتى المقعد داخل المقصورة - هذه الخدمة مصمّمة للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة للوصول إلى مقعدهم عند صعود الطائرة أو النزول منها. ولطلب هذه الخدمة، يُرجى الاتصال بنا.

يمكنك طلب المساندة في المطار لدى مكاتب تسجيل الدخول أو مكاتب الاستعلامات أو مكاتب الخدمات الخاصة. يمكننا مساندتك للوصول إلى بوابة رحلتك والصعود على متن الطائرة، ومساندتك عند النزول منها. يمكننا أيضاً المساندة في إنهاء إجراءات مكاتب الهجرة والجمارك واستلام الأمتعة، ووصولاً إلى النقطة التي يجب أن تصل إليها.

تتميّز طائراتنا بمجموعة من التجهيزات التي تزيد من سهولة التحرّك والتنقّل على متن الطائرة، مثل المقاعد ذات الأذرع المتحرّكة ومقبض الدرابزين في حمامات طائرات محدّدة. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر الكراسي المتحركة على متن طائراتنا من طراز ايرباص 330 وايرباص 350 وايرباص 380 وبوينج 777 وبوينج 787.

• سوف تتمكّن من استخدام كرسيك المتحرك أو أجهزة مساندة الحركة والتنقّل الخاصة بك حيثما أمكن ذلك. لكنك سوف تجلس على كرسي متحرّك آخر عند وصولك إلى المقعد المخصّص لك على متن الطائرة. أما إذا كنت تحتاج إلى المساندة للوصول إلى مقعدك، فيجب أن تقدّم طلباً خاصاً مسبقاً.
• نقبل نقل الكراسي المتحرّكة وأجهزة مساندة الحركة المزوّدة ببطاريات مع الأمتعة المسجّلة، حيث ستُحفَظ في مخزن الأمتعة داخل الطائرة. يُرجى العلم أننا لن نقبل نقل جهاز تعاني بطاريته من التلف أو التسريب.
• يجب أن تقدّم لموظفينا، قبل سفرك، معلومات عن كرسيك المتحرك أو جهاز مساندة الحركة الخاص بك ونوع البطاريات المستخدمة فيه. سوف تمكّن هذه الخطوة موظفينا من مساندتك على نحو أفضل، بالإضافة إلى اتّخاذ تدابير السلامة الكافية.
• يُسمَح بحمل كرسي متحرك واحد أو وسيلة واحدة لمساندة الحركة لكل مسافر، وبدون رسوم. أما أيّ كراسي أو وسائل أخرى فقد تُفرَض عليها رسوم.

يمكنك حمل عصا أو عكازات على متن الطائرة وسنتأكد من تخزينها دون تعرّضها لأي ضرر.

يُتاح للمسافرين الذين يحتاجون إلى السفر على عربة نقل المرضى أن يسافروا على متن رحلات الدرجة السياحية فقط، وبدون محطات توقف مؤقت.

للمسافرين على عربة نقل المرضى، يجب أن يرافقهم شخصان عاملان في المجال الطبي وفي نفس المقصورة.

توفر الخطوط الجوية القطرية عربة نقل المرضى وأسطوانة الأوكسجين فقط على متن الطائرة. وتقع على عاتق المسافر أو الطبيب المعالج أو المستشفى مسؤولية ترتيب المعدات الطبية الخاصة المطلوبة للمسافر (مثل جهاز التنفس الصناعي، والحاضنة، وجهاز انقطاع التنفس أثناء النوم BIPAP وCPAP، وما إلى ذلك).

كما يتحمل المسافر أو الطبيب المعالج أو المستشفى مسؤولية ترتيب وصول سيارة الإسعاف عند المغادرة والوصول، بالإضافة إلى تقديم معلومات عن سيارة الإسعاف إلى الخطوط الجوية القطرية في وقت الحجز.

إذا كنت بحاجة إلى مساندة للوصول إلى بوابة مغادرة رحلتك في المطار، يُرجى إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من اتّخاذ الترتيبات اللازمة لمرافقتك من وإلى الطائرة. كما يمكنك طلب المساندة في أثناء الحجز أو في أي وقت حتى 48 ساعة قبل موعد مغادرة رحلتك، وذلك عبر صفحة «إدارة الحجز» في موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. يمكنك أيضاً التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك.

على متن الطائرة، سيقدم طاقمنا مختلف أنواع المساندة اللازمة خلال الرحلة. كما سيُعرَض مقطع فيديو يلخّص إجراءات السلامة على متن الطائرة مع ترجمةٍ إلى اللغة العربية.

إذا كنت بحاجة إلى مساندة للوصول إلى بوابة مغادرة رحلتك في المطار، يُرجى إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من اتّخاذ الترتيبات اللازمة لمرافقتك من وإلى الطائرة. كما يمكنك طلب المساندة في أثناء الحجز أو في أي وقت حتى 48 ساعة قبل موعد مغادرة رحلتك، وذلك عبر صفحة «إدارة الحجز» في موقعنا qatarairways.com أو تطبيقنا للجوّال. يمكنك أيضاً التواصل مع مكتب الخطوط الجوية القطرية في منطقتك.

على متن الطائرة، سيقدّم طاقمنا تعليمات السلامة ومختلف أنواع المساندة اللازمة خلال الرحلة. كما تتوفر بطاقات السلامة بلغة برايل للمسافرين المكفوفين على متن الطائرة باللغتين الإنجليزية والعربية.

نلتزم بتهيئة تجربة سفر أكثر راحة ويسراً للمسافرين ذوي الإعاقات الخفية أو غير الظاهرة، مثل الاضطرابات العصبية النمائية وصعوبات التعلم وضعف القدرات الإدراكية ومرض آلزهايمر، والإعاقات الفكرية أو النمائية، مثل التوحد ومتلازمة داون.

قبل سفرك

حتى نتمكن من مساندتك بالشكل المناسب طوال رحلتك، نرجو منك أن تخبرنا بنوع المساندة التي تحتاج إليها عند الحجز أو قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة.

يجب عليك تقديم شهادة طبية تؤكد أنك لائق صحياً للسفر بالطائرة، سواء مع الحاجة لاستخدام دواء أو بدون دواء.

ويجب تقديم الشهادة الطبية إلى الخطوط الجوية القطرية قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة ليراجعها مكتبنا الطبي.

إذا لم تستطع تقديم شهادة طبية، فيجب الحصول على موافقة من مكتبنا الطبي.

المسافرون الذين لا يستطيعون فهم أو اتّباع تعليمات السلامة أو تلبية احتياجاتهم الشخصية، مثل الأكل أو تناول دواء يحتاجون إليه في أثناء الرحلة بمفردهم، يجب أن يسافروا بصحبة مرافق شخصي يستطيع أن يقدّم لهم المساندة اللازمة طوال الرحلة.

للسفر إلى الولايات المتحدة أو منها:

إذا كنت تستطيع إتمام رحلتك دون الحاجة إلى مساندة طبية فوق العادة خلال الرحلة، فلا يُشترط بوجه عام تقديم شهادة طبية. ومع ذلك، نوصي بأن تحمل معك في الحقيبة التي ستصعد بها إلى الطائرة أي أدوية ضرورية وخطاباً يفيد بأنك لائق صحياً للسفر بالطائرة.

المساندة في المطار

عند الطلب، يمكن لفريقنا في المطار تقديم المساندة في مختلف مراحل رحلتك، ويشمل ذلك:

• مرافقتك خلال إجراءات تسجيل الدخول والفحص الأمني وفحص الجوازات وحتى بوابة المغادرة.
• مساندتك في أثناء الترانزيت ورحلات الربط.
• استقبالك عند الوصول ومرافقتك حتى تجتاز مكاتب الجوازات والجمارك وتستلم حقائبك.
• إعطاؤك الأولوية في الصعود إلى الطائرة للتخفيف من أي توتر وتهيئة الراحة لك قدر الإمكان.

ستجد في مطار حمد الدولي في الدوحة بقطر صالة مزن للأنشطة الحسية، وهي صالة خاصة مريحة للأعصاب مصمّمة لمساعدة المسافرين ذوي الإعاقات الخفية / غير الظاهرة. وتتميّز الصالة بجو هادئ مهيّأ خصيصاً لهذه الفئة من المسافرين، وتضم أغراضاً تهدّئ الحواس وتساعدهم في التغلب على التوتر وتزيد من شعورهم بالراحة قبل الرحلة. تفضل بزيارة هذا الرابط لمزيد من المعلومات.

المساندة على متن الطائرة

طاقم ضيافتنا مدرّب على أعلى المستويات ليمنحك تجربة استقبال رائعة، والترحيب بك وتقديم الدعم لك في أثناء السفر، وتلبية احتياجاتك العامة على متن الطائرة.

وللمزيد من المعلومات عن أشكال المساندة المتاحة في أثناء رحلتك، تفضّل بزيارة صفحة المساعدة في أثناء السفر على موقعنا.

يُرجى العلم بضرورة أن يكون المسافر قادراً على فهم تعليمات السلامة وتنفيذها بمفرده، وإلا فيشترط لسفره وجود مرافق شخصي يستطيع أن يقدّم له المساندة اللازمة طوال الرحلة.

• يُعفى المسافر المصاب بالربو من تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) في حالة:
  • التمتّع بحالة صحية مستقرة
  • عدم الحاجة إلى أكسجين طبي على متن الطائرة
• يجب تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كان المسافر المصاب بالربو:
  • قد تعرّض لنوبة ربو واحدة أو أكثر أدّت إلى دخوله المستشفى في غضون ستة أشهر من موعد الرحلة
  • يحتاج إلى أكسجين طبي على متن الطائرة
• نوصي المسافرين المصابين بالربو بالتأكّد من اصطحاب أية أدوية ضرورية معهم.

• يُعفى المسافر المصاب بالسكّري من تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كانت حالته مستقرّة ويأخذ حقن الإنسولين بانتظام.
• يجب تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كان المسافر المصاب بالسكري في حالة صحية غير مستقرة أو يعاني من مضاعفات.
• لتلبية متطلباتهم الغذائية، يمكن للمسافرين المصابين بالسكّري اختيار وجبة خاصة بمرضى السكري (DBML) من خلال قسم «إدارة الحجز» قبل 24 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة.
• وإذا لزم الأمر، نُذكّر المسافرين المصابين بالسكّري بضرورة أخذ حقن أو أقراص الإنسولين للحفاظ على استقرار حالتهم الصحية، وتفادياً للتعرّض إلى دوار السفر أو أية مضاعفات أخرى.
• في حالة احتياج المسافر المصاب بالسكّري إلى حقنة إنسولين لمرة أو مرتين في اليوم، يجب أن يكون بمقدوره حقنها ذاتياً.

يُعفى المسافر المصاب بكسر في الحوض من تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) في حالة:

• تقديمه شهادة طبية صادرة عن طبيب مؤهّل
• استطاعته استخدام المرحاض بمفرده مهما كانت مدة الرحلة
• استطاعته الجلوس في مقاعد الدرجة السياحية دون مساحة إضافية لمدّ الساقين
• مضى على ارتدائه الجبيرة مدة لا تقلّ عن 48 ساعة على الأقل

يجب أن تكون أي جبيرة مصنوعة من الجبس، وقد رُكّبت خلال 48 ساعة من موعد مغادرة الرحلة، مزوّدة بصمّامَيْن. وهذا يعني أنّ الجبيرة مقسّمة إلى نصفين، وتحتوي على فتحات من الجانبين لتحرير الضغط أو السماح بإزالتها وإعادة تركيبها.

يجب تعبئة نموذج البيانات الطبية (MEDIF) إذا كان المسافر يرتدي أياً مما يلي:

• جبيرة ساق كاملة تغطّي الركبة، وفي هذه الحالة، لا يُسمح له بالسفر إلا على متن درجة رجال الأعمال
• جبيرة على كلتا الساقين، بغض النظر عما إذا كانت الجبيرة تغطي الركبتين أم لا

• يجب تعبئة النموذج باللغة الإنجليزية.
  
• أرسل النموذج إلى الخطوط الجوية القطرية قبل موعد مغادرة رحلتك بما لا يقل عن 48 ساعة ولا يزيد عن 7 أيام.
• في حال عدم الحاجة إلى تقديم نموذج بيانات طبية (MEDIF) جديد لرحلة العودة، سيوضّح ذلك في القسم الثاني من النموذج (Part 2) بوضع علامة في المربع المقابل لجملة «يسري على الرحلة بأكملها» أو «Approved (full journey)».

أما إذا كان من المطلوب تقديم نموذج البيانات الطبية (MEDIF)، فيُرجى التأكد أيضاً من تنزيل نموذج الشهادة الطبية وأن تطلب من طبيبك تعبئته.

تلخّص هذه الخطة لتسهيلات السفر، المعلومات اللازمة للمسافرين من ذوي الإعاقة أو من ذوي الاحتياجات الخاصة ليسافروا بأمان وراحة. وتُطبّق خطة التسهيلات على عمليات الخطوط الجوية القطرية في أستراليا.

نلتزم بتوفير خدمات ملائمة للمسافرين من ذوي الإعاقة ومن ذوي الاحتياجات الخاصة.

دُرّب موظفو الخطوط الجوية القطرية على مراعاة احتياجات ومتطلبات المسافرين ممن يحتاجون إلى مساعدة إضافية، بما في ذلك ذوي الإعاقة والقصّر الذين يسافرون بمفردهم. كما نحرص على ضمان عدم التمييز ضد المسافرين بناء على حالات الإعاقة. وفي حالة حدوث تأخير طويل على مدرج المطار في أحد مطارات الولايات المتحدة، سيبذل طاقم الرحلة قصارى جهدهم لرعاية المسافرين من ذوي الإعاقة أو ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل مناسب.

يمكن للمسافرين الحصول على نسخة من اللوائح المتعلّقة بعدم التمييز على أساس الإعاقة في السفر الجوي الصادرة عن وزارة النقل، وذلك في إصدارات ملائمة لهم للاطّلاع عليها. يمكنك الاطلاع عليها من خلال الوسائل التالية:

• للمكالمات الهاتفية من داخل الولايات المتحدة، عبر رقم الخط الساخن المجاني للمسافرين جوّاً من ذوي الإعاقة على الرقم 18007784838 (صوتي) أو على الرقم 18004559880 (هاتف نصّي)
• عبر الهاتف للتواصل مع قسم حماية حقوق عملاء قطاع الطيران على الرقم 2220-366-202 (صوتي) أو 0511-366-202 (هاتف نصّي)
• عن طريق البريد بمراسلة قسم حماية حقوق العملاء في قطاع الطيران على العنوان التالي،C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• عبر الموقع الإلكتروني لقسم حماية حقوق عملاء قطاع الطيران (http://airconsumer.ost.dot.gov). أنت الآن تغادر موقع الخطوط الجوية القطرية بالولايات المتحدة. قد لا يتوافق محتوى الموقع الذي ستنتقل إليه مع مبادئ تسهيل الاستخدام لذوي الإعاقة).

تلتزم الخطوط الجوية القطرية بضمان توفير فرص متساوية لمسافرينا من ذوي الإعاقة للاستفادة من مرافقنا وخدماتنا. وفي حال كانت لديك مخاوف تتعلق بالخدمات المقدمة للأشخاص من ذوي الإعاقة خلال السفر، فيمكنك طلب التحدث إلى مسؤول حل الشكاوى (CRO). ومسؤول حل الشكاوى هو موظف متخصص في هذا المجال وموجود في كل مطار أمريكي تُحلّق رحلاتنا إليه، وهو متاح خلال ساعات عملنا، ويمكنه الإجابة على أسئلتك وضمان التقيد بقواعد وزارة النقل 14 CFR الجزء 382 وسياسات الخطوط الجوية القطرية. وإذا كان لديك سؤال متعلق بحالات الإعاقة قبل سفرك مع الخطوط الجوية القطرية أو بعد إتمام سفرك، فيمكنك الاتصال بالخطوط الجوية القطرية على الرقم ‎+1-833-607-2675 (هاتف نصّي) من داخل الولايات المتحدة أو من أي مكان آخر.