نحن هنا لدعمك طوال رحلتك

تبقى راحتك وعافيتك وسلامتك على رأس أولوياتنا. سواء كنت في المطار أو على متن الطائرة أو عند الوصول إلى وجهتك أو أثناء الترانزيت ورحلات الربط، يتميز فريق خدماتنا الأرضية وطاقم الضيافة على طائراتنا بالتفاني وبالالتزام بتقديم المساعدة بسهولة وعناية فائقة في كل مرحلة من مراحل سفرك.

يمكنك طلب المساعدة في المطار لدى مكاتب تسجيل الدخول أو مكاتب الاستعلامات أو مكاتب الخدمات الخاصة. ويمكن لموظفينا مرافقتك إلى بوابة الرحلة حتى الصعود إلى الطائرة، وكذلك تقديم الدعم عند الوصول بدءاً من الطائرة مروراً بإجراءات الجوازات والجمارك واستلام الأمتعة حتى نقطة المغادرة من المطار.

ولمزيد من الراحة أثناء سفرك، يوفر مطار حمد الدولي مرافق مهيأة وخالية من العوائق، إلى جانب خدمات مخصصة للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة. تفضل بزيارة هذا الرابط للمزيد من المعلومات.

المواقف التي يستطيع طاقمنا مساعدتك فيها

يعمل طاقم الضيافة على متن الطائرة دائماً على تهيئة رحلة مريحة وسلسة لك قدر الإمكان. بدايةً من المساعدة على الوصول إلى مقعدك عند الصعود على متن الطائرة وحتى انتهاء الرحلة، سيقدم لك أفراد طاقمنا المساعدة والدعم اللازمين كلما كان ذلك آمناً وممكناً.

أثناء تقديم الوجبات

يسرّ أفراد طاقم الضيافة على متن طائراتنا تقديم المساعدة لجعل تجربة تناول الطعام على متن الطائرة أكثر سهولة وراحة. حيث سيقدمون لك الوجبات والمشروبات مباشرةً، والمساعدة في فتح العبوات (عند الطلب)، أو التعريف بمحتويات صينية الطعام، أو ترتبيها بحيث يسهل الوصول إليها. ومن المتوقع أن يتمكن المسافر من تناول الطعام والشراب دون مساعدة، إلا أن أفراد طاقمنا سيحرصون على تهيئة كل ما يلزم لضمان راحتك أثناء تقديم الوجبات.

التنقل داخل مقصورة الطائرة

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في التنقل، يمكن لطاقمنا مساعدتك في الانتقال بين مقعدك ودورة المياه باستخدام الكرسي المتحرك المخصص للطائرة، وذلك عند توفّره. كما يمكن لطاقمنا مرافقتك للوصول إلى دورة المياه والعودة منها، بما يضمن لك التنقل في المقصورة بأمان وراحة. ولا يشمل هذا الدعم الرفع أو الحمل، ولكن يهدف إلى مساعدتك على التنقل بثقة داخل الطائرة.

خلال المراحل الرئيسية من الرحلة

أثناء الصعود إلى الطائرة، وقبل الإقلاع، وبعد الهبوط، يمكن لطاقم الضيافة مساعدتك في ربط حزام الأمان وفكه متى كان ذلك ممكناً. كما سيقدمون لك الإرشادات والدعم اللازمين للاستقرار في مقعدك والاستعداد لكل مرحلة من مراحل الرحلة.

الإعداد لراحتك وسلامتك

إذا كنت بحاجة إلى وضع سترة النجاة في مكان يسهل الوصول إليه أثناء الرحلة، يُرجى إبلاغ طاقم الضيافة الجوية على متن الطائرة. وسيسعد أفراد الطاقم دائماً بمساعدتك في الاستعداد مسبقاً لضمان سهولة الوصول إلى المستلزمات الأساسية عند الحاجة.

المواقف التي لن يستطيع طاقمنا مساعدتك فيها

لضمان سلامة ورفاهية جميع المسافرين، يجب على المسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة في العناية الشخصية أو تناول الطعام والشراب أو الاستجابة السريعة في حالات الطوارئ السفر برفقة مرافق شخصي قادر على تقديم الدعم اللازم طوال الرحلة، إذ قد تكون قدرة طاقم الضيافة على تقديم هذه المساعدة محدودة في الظروف الحرجة.

تهدف الإرشادات التالية إلى ضمان سلامة ورفاهية جميع المسافرين على متن الطائرة.

المساعدة في العناية الشخصية وتناول الطعام

على الرغم من أن طاقم الضيافة يمكنه المساعدة في تجهيز الوجبات، فإنه لا يستطيع المساعدة في إطعام المسافرين أو في عملية تناول الطعام والشراب نفسها. لذا، يتعين على المسافرين الذين يحتاجون إلى هذا النوع من الدعم السفر برفقة مرافق شخصي.

داخل دورة المياه

لأسباب تتعلق بالخصوصية والسلامة، لا يمكن لطاقمنا مساعدتك داخل دورة المياه نفسها. ويعني هذا أنهم سيساعدونك على الوصول إلى دورة المياه، ولكنهم لا يستطيعون تقديم أي دعم بعد دخولك إليها.

في حالات الطوارئ

في الحالات الطارئة غير المتوقعة، تكون المسؤولية الأساسية لطاقمنا هي تنفيذ إجراءات السلامة الضرورية لجميع المسافرين. هذا يعني أن طاقمنا قد لا يتمكن من تقديم المساعدة الفردية للمسافرين. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى إخلاء الطائرة، أو ربط حزام الأمان أو فكه بالاعتماد على نفسك، أو ارتداء أدوات السلامة دون مساعدة، مثل قناع الأكسجين أو سترة النجاة.

نحن هنا لمساعدتك على التخطيط مسبقاً

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى إرشادات قبل السفر، فنحن هنا دائماً لمساعدتك. ومن خلال التخطيط المسبق، يمكننا ضمان حصولك على الدعم المناسب لتجربة سفر آمنة ومريحة وسلسة.