Δείτε τι μπορείτε να κάνετε
Για να εντοπίσετε τις καθυστερημένες αποσκευές σας ή να αναφέρετε φθορά αποσκευών, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι καθυστερημένες αποσκευές εντοπίζονται εντός 24 ωρών και συνήθως διευθετείται η παράδοσή τους στον τελικό προορισμό σας (δηλαδή στο σπίτι ή το ξενοδοχείο).
Αναφέρετε την καθυστέρηση ή τη φθορά αποσκευών στο γκισέ των υπηρεσιών αποσκευών της Qatar Airways στο αεροδρόμιο άφιξής σας και λάβετε τον αριθμό αναφοράς του φακέλου σας.
Χρησιμοποιήστε τον αριθμό αναφοράς του φακέλου σας στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας το αυτοματοποιημένο σύστημα παρακολούθησης αποσκευών μας, για να δείτε τις ενημερώσεις κατάστασης.
Εάν έχετε ήδη φύγει από το αεροδρόμιο, μπορείτε να υποβάλετε αναφορά για καθυστέρηση ή φθορά αποσκευών μέσω διαδικτύου*.
*Σημείωση: Σε περίπτωση κατεστραμμένης αποσκευής, βεβαιωθείτε ότι η αναφορά υποβάλλεται εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποσκευής.
Περισσότερες πληροφορίες και περιορισμοί ευθύνης
Αποσκευές που καθυστέρησαν, χάθηκαν ή υπέστησαν φθορά- Εάν επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε έξοδα λόγω της καθυστερημένης παράδοσης των αποσκευών σας, θα σας αποζημιώσουμε (ισχύουν προϋποθέσεις). Εάν οι αποσκευές θεωρηθούν απολεσθείσες, τότε η αποζημίωσή μας θα είναι σύμφωνη με την ισχύουσα Σύμβαση (Σύμβαση της Βαρσοβίας, Σύμβαση του Μόντρεαλ), κατά περίπτωση.
- Η παράδοση των καθυστερημένων αποσκευών υπόκειται στους τοπικούς τελωνειακούς κανονισμούς.
- Βεβαιωθείτε ότι οι αποσκευές σας είναι επαρκώς ανθεκτικές, καλά συσκευασμένες και κατάλληλα ασφαλισμένες ώστε να αντέχουν στις συνήθεις κακουχίες του αεροπορικού ταξιδιού.
- Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή των αποσκευών σας χωρίς κάποια παρατήρηση κατά την παράδοση αποτελεί εκ πρώτης όψεως απόδειξη ότι παραδόθηκαν σε καλή κατάσταση. Αυτό συνεπάγεται επίσης ότι η αποδοχή είναι σύμφωνη με τους όρους της σύμβασης.
Περιορισμοί ευθύνηςΗ Qatar Airways έχει αυστηρούς περιορισμούς ευθύνης για αντικείμενα που έχουν καθυστερήσει ή υπέστησαν φθορές. Ανατρέξτε στους όρους μεταφοράς για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους περιορισμούς ευθύνης μας.
Ταξιδεύετε με συνεργάτες μας;
Εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει πτήση με έναν από τους συνεργάτες μας, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: