Invaliditet ii medicinska pomoć

Qatar Airways brine o svojim klijentima sa posebnim potrebama.

Da bismo vam ponudili što bolju uslugu, molimo vas da nas kontaktirate i obavestite o vašim posebnim potrebama prilikom rezervacije. Ukoliko vam je zatraženo da popunite Obrazac o medicinskim informacijama (MEDIF), on mora biti dostavljen najkasnije 48 sati pre odlaznog leta*.

Određene zahteve, kao što su posebno pripremljena jela, pomoć sa invalidskim kolicima, odlaganje asistivnih uređaja, izbor sedišta, ili usluga pratnje, možete naći preko opcije „Upravljajte rezervacijom“. Za određene specijalne zahteve za pomoć, može vam biti zatraženo da popunite Obrazac o medicinskim informacijama (MEDIF).

Određene smernice o specijalnoj pomoći koju nudimo opisane su u nastavku. U slučaju da imate bilo kakav poseban upit, molimo vas da nađete pojašnjenje kod vašeg putničkog agenta, ili kontaktirate vašu lokalnu Qatar Airways poslovniocu ili kontakt centar.

* Molimo imajte u vidu razlilčite vremenske zone i radno vreme poslovnica u svakoj zemlji kako biste ispoštovali rok za podnošenje

Preuzmite MEDIF

Ukoliko nameravate da putujete sa sopstvenim invalidskim kolicima ili želite da zatražite uslugu za invalidska kolica, molimo da nas obavestite u trenutku rezervacije i najmanje 48 sati pre odlaska. Mi ćemo preneti vaša invalidska kolica ili pomagalo za kretanje besplatno. 

Saznajte više

Procedura Qatar Airwaysa o primanju živih životinja u potpunosti je u skladu sa propisima IATA Live Animals, kao i svim dodatnim vladinim propisima koje zahtevaju zemlje porekla, tranzita i destinacije.

Qatar Airways na određenim maršrutama dozvoljava besplatno prisustvo do dva psa vodiča u putničkoj kabini radi pratnje putnika sa invaliditetom. 

Saznajte više

Ukoliko vam je potrebna pomoć da bismo vas sproveli u/iz aviona, molimo vas da nas unapred obavestite kako bismo napravili potrebne pripreme. Takođe možete zatražiti posebne usluge putem opcije „Upravljajte rezervacijom“, najmanje 48 sati pre odlaska.

• Putnicima sa oštećenim sluhom
  na letu će naša posada pružiti bezbednosna obaveštenja i potrebnu pomoć tokom leta. Video o bezbednosti na letu poseduje titlove na arapskom i engleskom jeziku.
  
  
• Putnicima sa oštećenim vidom
  u avionu će naša posada pružiti bezbednosna obaveštenja i potrebnu pomoć tokom leta. Brajeve bezbednosne kartice su dostupne u avionu radi pogodnosti klijenata sa posebnim potrebama. Kartica je dostupna na engleskom i arapskom jeziku.
  

Kontaktirajte nas

Qatar Airways je pripremio ovaj Plan za olakšani pristup kako bi pružio informacije svojim putnicima sa posebnim potrebama i omogućio im da Qatar Airwaysu pruže potrebne informacije kako bi im doživljaj putovanja bilo još prijatniji. Plan za olakšani pristup primenjuje se na saobraćaj Qatar Airwaysa u Australiji.

Preuzmite plan

Propisno udovoljiti klijentima sa invaliditetom i drugim posebnim potrebama

Osoblje Qatar Airwaysa je obučeno, ali i svesno potreba i zahteva naših klijenata kojima je potrebna dodatna pomoć, uključujući osobe sa invaliditetom i maloletnike bez pratnje. Pobrinućemo se da klijenti ne budu diskriminisani na osnovu invaliditeta. U slučaju dugotrajnog kašnjenja na pisti aerodroma u SAD-u, naša letačka posada će uložiti sve napore da se na odgovarajući način pobrine o klijentima sa invaliditetom ili posebnim potrebama.

Klijenti mogu da dobiju primerak ovog Odeljka 382 propisa o nediskriminaciji na osnovu invaliditeta u vazdušnom saobraćaju u dostupnom formatu od Ministarstva saobraćaja na bilo koji od sledećih načina:

• Za pozive iz Sjedinjenih Država, telefonom preko besplatne Dežurne linije za putnike sa invaliditetom na 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (tekst),
• Telefonom Odeljenju za zaštitu korisnika u vazduhoplovstvu na 202-366-2220 (glas) ili 202-366-0511 (tekst),
• Poštom Odeljenju za zaštitu korisnika u vazduhoplovstvu, C-75, Ministarstvo saobraćaja SAD, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na veb stranici Odeljenja za zaštitu korisnika u vazduhoplovstvu (http://airconsumer.ost.dot.gov). Sada napuštate Qatar Airways US veb stranicu. Povezani sadržaj može da ne ispunjava smernice o pristupanju).

Qatar Airways je posvećen staranju da naši klijenti sa invaliditetom imaju jednak pristup našim objektima i uslugama. Ukoliko imate pitanje vezano za uslugu invalidnih lica tokom putovanja, možete zatražiti da razgovarate sa službenikom za rešavanje žalbi (CRO). CRO je specijalno obučen službenik koji je na raspolaganju na svakom američkom aerodromu gde poslujemo, dostupan tokom našeg radnog vremena, koji može da odgovori na vaša pitanja i obezbedi usaglašenost sa Pravilom 14 CFR Ministarstva saobraćaja Odeljak 382, i politikom Qatar Airwaysa.  Ukoliko imate pitanje vezano za invaliditet pre putovanja sa Qatar Airwaysom ili nakon završetka putovanja, možete kontaktirati Qatar Airways na +1-833-607-2675 unutar Sjedinjenih Država ili drugde.

Does your trip include a British Airways flight?

Find out more