Loading...
MDD VerticaFare Tracking ID Dynamic Fare Tracking ID Histogram Fare Tracking ID Fares Strip Fare Tracking ID Boxever Tracking ID Homepage Fares Tracking ID Boxever Offers Tracking ID Header Checkin ID Manage Booking Checkin ID BPG Desktop ID BPG Mobile ID
ALL60431240 ALL54330180 ALL62332760 ALL59705690 ALL11101210 ALL75955700 (DefaultValue) ALL65919200 (DefaultValue) ALL50312570 (DefaultValue) ALL54261150 (Default Value)

Zakasneli prtljag

U slučaju da stignete do vaše destinacije bez vašeg prijavljenog prtljaga, budite sigurni da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da vam ga vratimo. Zakasneli prtljag obično se pronađe u roku od 24 sata i možemo ga isporučiti na vašu kućnu adresu, poslovnu adresu ili adresu hotela, ukoliko lokalni carinski propisi to dozvoljavaju.

Ukoliko iskusite bilo kakve troškove zbog kašnjenja u isporuci prtljaga, ponudićemo vam nadoknadu (važe određeni uslovi). Ako se prtljag smatra izgubljenim, naša nadoknada biće u skladu sa vladajućom konvencijom (Varšavska konvencija, Montrealska konvencija) , tamo gde je to primenljivo.

Oštećeni prtljag

Uverite se da je vaš prtljag dovoljno robustan, dobro spakovan i obezbeđen tako da izdrži uobičajene zahteve vazdušnog putovanja.

Ako vam je prtljag oštećen, prijavite to po dolasku pre napuštanja aerodroma, na zasebnom punktu za prtljag u prostoru za podizanje prtljaga. Dobićete izveštaj o nepravilnostima u vezi imovine (poznat i kao PIR). Takođe ćete morati da pošaljete pisanu reklamaciju koristeći "Moj prtljag", u roku od sedam dana nakon napuštanja aerodroma.

Izveštaj o nepravilnostima u rukovanju prtljagom treba poslati najkasnije u roku od sedam dana od prijema prtljaga. 

Imajte na umu da prijem prtljaga, bez žalbi, u trenutku isporuke predstavlja prima facie dokaz da je prtljag isporučen u dobrom stanju. To takođe znači da je prihvatanje izvršeno u skladu sa odredbama ugovora. 

Moj prtljag

"Moj prtljag" vam omogućava onlajn praćenje statusa vašeg prtljaga. Koristeći ovu opciju možete da uradite sledeće:

1. Pošaljite nam obaveštenje o kašnjenju prtljaga, ako ste napustili aerodrom, a da to niste prethodno prijavili;

2. Obavestite nas o oštećenoj torbi ili drugim nepravilnostima s prtljagom, ako ste napustili aerodrom bez da to prijavite;

3. Proverite status reklamacije tako što ćete uneti referentni broj dosijea koji vam je dodeljen.

Praćenje torbe / Podnošenje reklamacije

Izgubljeni i nađeni prtljag

Ako ste nakon iskrcavanja ostavili ili izgubili neki lični predmet na Qatar Airways letu, Qatar Airways kapiji za odlaske ili salonu, molimo vas da na aerodromu odmah kontaktirate Qatar Airways uslužni šalter za prtljag, kako bismo vam pomogli da pronađete artikle koje ste izgubili. Qatar Airways ne snosi odgovornost za izgubljene artikle, ali ćemo se maksimalno potruditi da vam pomognemo.

Potražite artikle koje ste zaboravili

Ograničenja odgovornosti

Qatar Airways ima stroga ograničenja odgovornosti za nepravilnosti u rukovanju artiklima Pročitajte naše Uslove prevoza kako biste se bolje upoznali sa našim ograničenjem odgovornosti.

Pogledajte naše Uslove prevoza
Image of British Airways logo

Does your trip include a British Airways flight?

Find out more
Skoči na vrh