Qatar Airways: Garanţia celui mai bun preţ

Garanţia celui mai bun preţ se aplică numai itinerarelor cu punct de plecare din ţările şi oraşele din această listă.

Garanţia celui mai bun preţ se aplică numai itinerarelor cu punct de plecare din ţările şi oraşele din această listă.

Garanţia celui mai bun preţ se aplică numai itinerarelor cu punct de plecare din ţările şi oraşele din această listă.

Oferta de garantare a celui mai bun preţ („Garanţia celui mai bun preţ”, „ofertă”) a companiei Qatar Airways („noi”, „QR”, „Qatar Airways”) se aplică acelor clienţi („dumneavoastră”) care achiziţionează la un Tarif acceptat şi care, simultan şi ulterior, ne înştiinţează cu privire la existenţa unui Tarif mai mic, caz în care le vom rambursa diferenţa dintre Tariful acceptat şi Tariful mai mic sub rezerva acestor termeni şi condiţii.

Pentru ca reclamaţia să fie valabilă conform prezentei Garanţii a celui mai bun preţ, trebuie să îndepliniţi toate condiţiile stipulate în aceşti Termeni şi condiţii, să fi achiziţionat un Tarif acceptat, să fi găsit în interval de o (1) oră un Tarif mai mic şi să fi trimis o reclamaţie în cel târziu o zi calendaristică de la efectuarea rezervării Tarifului acceptat şi să fi achiziţionat Tariful acceptat conform procedurii de procesare a reclamaţiei, în conformitate cu prevederile din aceşti termeni şi condiţii.

Un „Tarif acceptat” înseamnă un bilet:

• Pentru un itinerar care să includă zborurile regulate operate de Qatar Airways cu plecare din [ Azerbaidjan, Bosnia şi Herţegovina, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Finlanda, Georgia, Ungaria, India, Indonezia, Irlanda, Italia, Hong Kong, Kenya, Macedonia, Malaezia, Norvegia, Filipine, Polonia, România, Serbia, Singapore, Spania, Suedia, Thailanda, Ucraina, Regatul Unit, Vietnam ], dar care să nu includă zborurile operate de alte companii aeriene şi conform altor acorduri de code-share cu alte companii aeriene. Pentru evitarea oricărei incertitudini, dacă zborul este operat de Qatar Airways, dar rezervat cu un bilet de la altă companie aeriană, această ofertă nu este valabilă, indiferent dacă există sau nu un cod Qatar Airways;
• Achiziţionat prin site-ul direct al Qatar Airways www.qatarairways.com cu cel puţin cinci (5) zile înaintea plecării programate a primului zbor; şi
• Achitat integral pe www.qatarairways.com în momentul rezervării printr-una dintre următoarele metode de plată online instantanee (cu card de credit sau cu card de debit) în moneda ţării din care plecaţi. Rezervările păstrate în aşteptare care nu sunt achitate imediat în momentul rezervării nu se califică pentru această Garanţie a celui mai bun preţ.

Ce înseamnă tarif mai mic?

Tariful mai mic reprezintă un tarif exprimat în aceeaşi monedă ca Tariful acceptat (care include toate taxele, comisioanele şi suprataxele aplicabile, toate taxele de rezervare şi de plată cu cardul de credit şi toate celelalte suprataxe percepute pentru metodele de plată):

• Este publicat în momentul în care achiziţionaţi la Tariful acceptat de pe site-ul web al unui vânzător acreditat IATA şi autorizat să vândă produse Qatar Airways, altul decât site-urile web administrate de Qatar Airways;
• Pentru aceleaşi zboruri operate de Qatar Airways, aceleaşi coduri şi numere ale zborurilor operate de Qatar Airways, rutele dus-întors (rutele cu plecare şi sosire în acelaşi aeroport şi pentru care aeroportul de destinaţie al zborului de plecare este acelaşi cu aeroporul de plecare al zborului de sosire), pentru aceeaşi rută şi aceeaşi perioadă, dată(e), clasă, clasă de rezervare şi supuse aceloraşi reguli şi restricţii de tarifare valabile în cazul Tarifului acceptat (aceste reguli şi restricţii pot fi consultate în momentul rezervării pe www.qatarairways.com); şi
• Care, în cazul unui Tarif acceptat pentru clasa Economy, este mai mare cu peste douăzeci şi cinci de dolari americani (25) (sau suma echivalentă în moneda naţională) de persoană decât Tariful acceptat sau, în cazul unui Tarif acceptat pentru Cabina Business, este mai mare cu peste nouăzeci (90) de dolari americani (sau suma echivalentă în moneda naţională) de persoană decât Tariful acceptat. 
• Utilizează aceeaşi metodă de plată şi acelaşi furnizor de servicii de plată care s-au utilizat pentru rezervarea la Tariful acceptat.
• Include aceleaşi servicii ca Tariful acceptat pentru care Qatar Airways nu percepe taxe suplimentare pe site-ul său qatarairways.com şi nu include servicii suplimentare (de exemplu, servicii de închiriere a unui şofer, excedent de bagaj plătit etc.) care se taxează separat şi se adaugă la tarif

Ce nu înseamnă tarif mai mic?

Următoarele tarife nu sunt acceptate ca Tarife mai mici şi, prin urmare, nu sunt eligibile pentru rambursare în condiţiile prezentei Garanţii a celui mai bun preţ:

• Tarifele care nu sunt disponibile publicului larg;
• Tarifele pachetelor de vacanţă, inclusiv, dar fără a se limita la tarifele disponibile ca parte a pachetului de vacanţă;
• Tarifele pentru transportatorul sau itinerarul ale cărui detalii nu sunt cunoscute în momentul achiziţionării.;
• Tarifele care au fost reduse în cadrul unei campanii de reduceri promoţionale, cum ar fi reducerile din programe de fidelitate sau ofertele de zboruri „gratuite”;
• În cazul în care tariful mai mic este rezultatul unei erori de preţ sau de inventar existente în memoria cache a altor părţi decât Qatar Airways; 
• Tarifele oferite în cadrul unei promoţii cu o parte terţă; şi
• Tarifele operate conform acordurilor de code-share cu alte companii aeriene, pentru a se evita incertitudinea că un cod este sau nu al Qatar Airways în situaţia în care zborul este operat de Qatar Airways, dar biletul este rezervat la o altă companie aeriană.  

Dacă achiziţionaţi un bilet la Tariful acceptat şi, după aceea, vă hotărâţi să anulaţi biletul la Tariful acceptat, nu veţi avea dreptul la rambursare conform acestor Termeni şi condiţii. 

Pentru a depune o reclamaţie, trebuie să:

• Realizaţi şi salvaţi o captură de ecran sau imprimaţi şi scanaţi o copie a paginii web (care trebuie să fie ultima pagină la care ajunge utilizatorul înainte de a finaliza rezervarea pe celălalt site web) în care apare tariful mai mic şi aveţi grijă ca în captura de ecran sau în copie să se vadă clar preţul celui mai mic tarif cu toate taxele, comisioanele şi suprataxele incluse pentru aceeaşi metodă de plată, aceleaşi numere şi date ale zborului, aceeaşi clasă a cabinei şi a rezervării, aceleaşi reguli de tarifare, adresa site-ului şi data şi ora la care tariful mai mic a fost disponibil;
• Trimiteţi captura de ecran sau copia, în vederea verificării tarifului mai mic, către Qatar Airways, aşa cum se solicită în formularul de reclamaţie Garanţia celui mai bun preţ; 
• Completaţi toate informaţiile solicitate în formularul de reclamaţie Garanţia celui mai bun preţ, pe care îl puteţi găsi la https://www.qatarairways.com/en/best-price-guarantee/submit-a-claim.html 
• Trimiteţi formularul de reclamaţie respectând indicaţiile din formular, în cel târziu o zi calendaristică (în funcţie de fusul orar al zonei din care s-a efectuat rezervarea) de la efectuarea rezervării pentru Tarif acceptat.

Reclamaţiile se vor trimite numai prin metodele prevăzute, conform celor menţionate mai sus, şi nu de la alte adrese de e-mail sau la numerele de telefon sau fax ale Qatar Airways; în caz contrar, reclamaţia va fi nulă.

După trimiterea reclamaţiei dumneavoastră, este imperativ să putem verifica tariful mai mic şi să confirmăm faptul că acelaşi tarif nu s-a regăsit pe www.qatarairways.com . Dacă nu vom putea verifica existenţa tarifului mai mic, s-ar putea să vă solicităm informaţii şi documente suplimentare pentru a verifica tariful mai mic. Orice astfel de informaţii suplimentare trebuie trimise în interval de cinci (5) zile lucrătoare de la data solicitării noastre. Vă rugăm să păstraţi còpii ale tuturor acestor documente. Qatar Airways îşi rezervă dreptul de a respinge orice reclamaţie care nu poate fi verificată în mod rezonabil, care se datorează unor greşeli de tarifare aparţinând terţilor, sau pentru care nu aţi furnizat informaţii complete ori dacă există vreo dovadă de falsificare. Dacă reclamaţia vă este respinsă, hotărârea luată de Qatar Airways este definitivă, iar Qatar Airways nu va accepta apelurile la respingerea reclamaţiilor.

În orice situaţie, echipa qatarairways.com team vă va contacta prin e-mail în interval de cinci (5) zile lucrătoare de la trimiterea reclamaţiei (sau de la trimiterea informaţiilor suplimentare, dacă vi s-au solicitat) fie pentru a confirma, fie pentru a respinge reclamaţia conform acestor Termeni şi condiţii sau pentru a vă solicita informaţii suplimentare, după cum se stipulează mai sus. Dacă reclamaţia este acceptată, diferenţa de tarif vă va fi rambursată prin aceeaşi metodă de plată utilizată pentru achiziţionarea Tarifului acceptat.Este interzisă rambursarea în conturile sau pe cardurile de credit ale terţilor, chiar dacă numele este acelaşi.

• Qatar Airways îşi rezervă dreptul de a modifica sau anula Garanţia celui mai bun preţ în orice moment şi fără preaviz. Toate modificările vor intra în vigoare în momentul plubicării pe site-ul web qatarairways.com, în această pagină. Această clauză nu influenţează reclamaţiile trimise conform acestor Termeni şi condiţii înaintea unor astfel de modificări sau anulări.
• Toate informaţiile cu caracter personal pe care le furnizaţi în cadrul reclamaţiei dumneavoastră vor fi tratate de către Qatar Airways în conformitate cu prevederile politicii noastre de confidenţialitate, pe care o puteţi consulta la adresa https://www.qatarairways.com/en/legal/privacy-policy.html
• Aceste condiţii pentru Garanţia celui mai bun preţ vin în completarea termenilor şi condiţiilor noastre obişnuite pentru rezervarea zborurilor prin intermediul site-ului qatarairways.com şi trebuie citite împreună cu termenii respectivi, pe care îi puteţi găsi aici https://www.qatarairways.com/en/legal.html.