Pomoć za osobe s invaliditetom i medicinska pomoć

Qatar Airways nastoji izaći u susret putnicima s posebnim potrebama.

Kako bismo vam pružili bolju uslugu, molimo vas da nam se obratite i obavijestite nas o svojim posebnim potrebama za vrijeme procesa rezerviranja karte. Ako se od vas traži da ispunite obrazac o medicinskim informacijama (MEDIF), trebate ga podnijeti najkasnije 48 sati prije polaska*.

Na stranici „Upravljanje rezervacijom” možete podnijeti određene zahtjeve, kao što su posebno pripremljeni obroci, pomoć s invalidskim kolicima, prijevoz pomagala, odabir sjedala ili usluge pratnje za osobe s oštećenjima vida. Za neke posebne zahtjeve za pomoć možda ćete morati ispuniti obrazac o medicinskim informacijama (MEDIF).

Neke smjernice vezane za posebnu pomoć koju nudimo opisane su u nastavku. U slučaju da imate bilo kakve dodatne upite, zatražite objašnjenje od svog putničkog agenta ili kontaktirajte najbliži ured ili poslovnicu Qatar Airwaysa ili kontaktni centar.

*Imajte na umu promjenu vremenskih zona i radno vrijeme svake zemlje kako biste bili u skladu s predviđenim rokom za slanje obrasca.

Preuzmite MEDIF

Ako planirate putovati koristeći vlastita invalidska kolicima ili želite zatražiti pomoć kod uporabe invalidskih kolica, informirajte nas o tome za vrijeme procesa rezerviranja karte ili najmanje 48 sati prije polaska. Prijevoz vaših invalidskih kolica ili uređaja za pomoć pri kretanju obavit ćemo bez dodatne naknade. 

Saznajte više

Procedura Qatar Airwaysa vezana za prihvaćanje živih životinja u potpunosti su usklađeni s Odredbama o živim žvotinjama udruge IATA kao i s bilo kojim drugim vladinim odredbama zemlje polaska, presjedanja ili dolaska.

Na određenim rutama Qatar Airways dopušta besplatan prijevoz do dva (2) psa vodiča u putničkoj kabini radi pratnje putnika s invaliditetom.

Saznajte više

Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć kod pratnje prema ili izlasku iz zrakoplova, unaprijed nas obavijestite kako biste dogovorili potrebne detalje. Isto tako, možete zatražiti posebne usluge online putem opcije „Upravljanje rezervacijom”, minimalno 48 sati prije polaska.

• Putnici s oštećenjima sluha
  U zrakoplovu, naše će osoblje pružiti kratke upute o sigurnosti i osigurati potrebnu pomoć tijekom leta. Video materijal o sigurnosti tijekom leta sadrži prijevod na engleskom i arapskom jeziku.
  
  
• Putnici s oštećenjima vida
  U zrakoplovu, naše će osoblje pružiti kratke upute o sigurnosti i osigurati potrebnu pomoć tijekom leta. Za klijente s posebnim potrebama dostupne su kartice s informacijama o sigurnosti na Brailleovom pismu. Kartice su dostupne na engleskom i arapskom jeziku.
  

Kontaktirajte nas

Qatar Airways pripremio je Plan lakšeg pristupa kako bismo pružili informacije našim putnicima s posebnim potrebama i omogućili im da Qatar Airways obavijeste o pojedinostima koje trebamo napraviti kako bismo njihovo putovanje učinili ugodnijim. Plan lakšeg pristupa za osobe s invaliditetom primjenjuje se na radne aktivnosti zrakoplovne kompanije u Australiji.

Preuzmi plan

Prikladno smjestiti putnike s invaliditetom i drugim posebnim potrebama

Qatar Airwaysovo osoblje obučeno je da obrati pozornost i odgovori na sve potrebe i zahtjeve putnika kojima je potrebna dodatna pomoć uključujući osobe s invaliditetom te maloljetnike bez pratnje. Brinemod se da putnici nisu diskriminirani na osnovu njihovog invaliditeta. U slučaju dugih kašnjenja i zastoja zrakoplova na tlu u zračnim lukama SAD-a, naše će se osoblje potruditi najbolje što može kako bi se prikladno pobrinuli za putnike s invaliditetom ili posebnim potrebama.

Klijenti mogu dobiti primjerak ovog Dijela 382, odredbi o nediskriminiranju na osnovu invaliditeta u zračnom putovanju u pristupačnom obliku od Odjela za transport putem bilo kojih od načina u nastavku:

• Za pozive iz Sjedinjenih Američkih Država, telefonom putem besplatne linije za putnike s invaliditetom na broj 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (TTY),
• Putem telefona od Odjela za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu 202-366-2220 (glas) ili 202-366-0511 (TTY),
• Putem pošte od Odjela za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na web stranici Odjela za zaštitu potrošača u zračnom prometu (http://airconsumer.ost.dot.gov). Sada napuštate web stranicu aviokompanije Qatar Airways SAD-a. Moguće je da povezani sadržaj neće biti u skladu sa smjernicama o pristupačnosti).

Qatar Airways posvećen je omogućavanju jednakog pristupa našim objektima, sadržajima i uslugama svim putnicima s invaliditetom. Ako ste zabrinuti za korištenje neke usluge u slučaju invaliditeta, možete zatražiti razgovor sa službenikom za rješavanje pritužbi (Complaint Resolution Official - CRO). CRO je obučeni zaposlenik dostupan u svakoj zračnoj luci SAD-a u kojoj pružamo usluge, a dostupan je tijekom našeg radnog vremena i odgovorit će na vaša pitanja te osigurati usklađenost s Pravilom 14 CFR, Dijelom 382 Odjela za prijevoz i pravilima i procedurama zrakoplovne kompanije Qatar Airways.  Ako imate pitanje vezano za stanje invaliditeta prije putovanja Qatar Airwaysom ili nakon vašeg putovanja, možete kontaktirati Qatar Airways na broj +1-833-607-2675 unutar Sjedinjenih Američkih Država ili neke druge lokacije.

Uključuje li vaše putovanje let jednom od naših partnerskih zrakoplovnih kompanija?

Saznajte više o uslugama zrakoplovne kompanije British Airways.

 

 

Saznajte više o uslugama zrakoplovne kompanije Royal Air Maroc.