Loading...
MDD VerticaFare Tracking ID Dynamic Fare Tracking ID Histogram Fare Tracking ID Fares Strip Fare Tracking ID Boxever Tracking ID Homepage Fares Tracking ID Boxever Offers Tracking ID Header Checkin ID Manage Booking Checkin ID BPG Desktop ID BPG Mobile ID
ALL60431240 ALL54330180 ALL62332760 ALL59705690 ALL11101210 ALL75955700 (DefaultValue) ALL65919200 (DefaultValue) ALL50312570 (DefaultValue) ALL54261150 (Default Value)

Qatar Airways nastoji izaći u susret putnicima s posebnim potrebama.

Kako bismo vam pružili bolju uslugu, molimo vas da nam se obratite i obavijestite nas o svojim posebnim potrebama za vrijeme procesa rezerviranja karte. Ako se od vas traži da ispunite obrazac o medicinskim informacijama (MEDIF), trebate ga podnijeti najkasnije 48 sati prije polaska*.

Na stranici „Upravljanje rezervacijom” možete podnijeti određene zahtjeve, kao što su posebno pripremljeni obroci, pomoć s invalidskim kolicima, prijevoz pomagala, odabir sjedala ili usluge pratnje za osobe s oštećenjima vida. Za neke posebne zahtjeve za pomoć možda ćete morati ispuniti obrazac o medicinskim informacijama (MEDIF).

Neke smjernice vezane za posebnu pomoć koju nudimo opisane su u nastavku. U slučaju da imate bilo kakve dodatne upite, zatražite objašnjenje od svog putničkog agenta ili kontaktirajte najbliži ured ili poslovnicu Qatar Airwaysa ili kontaktni centar.

*Imajte na umu promjenu vremenskih zona i radno vrijeme svake zemlje kako biste bili u skladu s predviđenim rokom za slanje obrasca.

Preuzmite MEDIF

Pomoć pri kretanju

Ako planirate putovati koristeći vlastita invalidska kolicima ili želite zatražiti pomoć kod uporabe invalidskih kolica, informirajte nas o tome za vrijeme procesa rezerviranja karte ili najmanje 48 sati prije polaska. Prijevoz vaših invalidskih kolica ili uređaja za pomoć pri kretanju obavit ćemo bez dodatne naknade. 

Saznajte više

U zračnoj luci

Invalidska kolica dostupna su za uporabu u svim zračnim lukama i možete ih zatražiti do 48 sati prije polaska ili online putem opcije „Upravljanje rezervacijom” ili pak u bilo kojem našem uredu ili poslovnici.

Saznajte više

Tijekom leta

Zrakoplov aviokompanije Qatar Airways posjeduje asortiman sredstava za pomoć pri kretanju kao što su sjedala s pokretnim naslonima za ruke i rukohvati u toaletima. Pored toga, invalidska kolica dostupna su tijekom leta zrakoplovima Airbus A319, A330, A340, A350, A380, i Boeing 777 i 787.

Saznajte više
Image of a pet's passport

Putovanje sa psom vodičem

Procedura Qatar Airwaysa vezana za prihvaćanje živih životinja u potpunosti su usklađeni s Odredbama o živim žvotinjama udruge IATA kao i s bilo kojim drugim vladinim odredbama zemlje polaska, presjedanja ili dolaska.

Na određenim rutama Qatar Airways dopušta besplatan prijevoz psa (pasa) vodiča u putničkoj kabini radi pratnje putnika s invaliditetom. Na svim drugim našim rutama pas (psi) vodiči mogu besplatno putovati kao predana prtljaga u prtljažniku zrakoplova.

Saznajte više

Posebne prehrambene potrebe

Ako trebate poseban obrok tijekom leta kao što su medicinski ili prilagođeni zdravi obroci, obavijestite nas za vrijeme rezerviranja karte ili online putem opcije „Upravljanje rezervacijom”.

Politika za alergije

Dajemo sve od sebe da prikladno smjestimo putnike s posebnim alergijskim potrebama. Međutim, kako su naši letovi otvoreni za javnost, ne možemo jamčiti okruženje bez alergena.

Oštećenja osjetila

Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć kod pratnje prema ili izlasku iz zrakoplova, unaprijed nas obavijestite kako biste dogovorili potrebne detalje. Isto tako, možete zatražiti posebne usluge online putem opcije „Upravljanje rezervacijom”, minimalno 48 sati prije polaska.

  • Putnici s oštećenjima sluha
    U zrakoplovu, naše će osoblje pružiti kratke upute o sigurnosti i osigurati potrebnu pomoć tijekom leta. Video materijal o sigurnosti tijekom leta sadrži prijevod na engleskom i arapskom jeziku.

  • Putnici s oštećenjima vida
    U zrakoplovu, naše će osoblje pružiti kratke upute o sigurnosti i osigurati potrebnu pomoć tijekom leta. Za klijente s posebnim potrebama dostupne su kartice s informacijama o sigurnosti na Brailleovom pismu. Kartice su dostupne na engleskom i arapskom jeziku.

Kontaktirajte nas

Putovanje tijekom trudnoće

Prije rezerviranja karte, aviokompanija Qatar Airways predlaže da posjetite liječnika kako biste saznali jeste li u mogućnosti letjeti kada se uzmu u obzir vaše zdravstveno stanje i trajanje putovanja.

Ispunjavanje uvjeta za putovanje Qatar Airwaysom tijekom trudnoće ovisi o stupnju trudnoće. U određenim trenucima, od vas će se prije leta tražiti da priložite medicinsku dokumentaciju. 

Pročitajte uvjete

Plan lakšeg pristupa za osobe s invaliditetom za letove u i iz Australije

Qatar Airways pripremio je Plan lakšeg pristupa kako bismo pružili informacije našim putnicima s posebnim potrebama i omogućili im da Qatar Airways obavijeste o pojedinostima koje trebamo napraviti kako bismo njihovo putovanje učinili ugodnijim. Plan lakšeg pristupa za osobe s invaliditetom primjenjuje se na radne aktivnosti zrakoplovne kompanije u Australiji.

Preuzmi plan

Zakonodavstvo SAD-a

Prikladno smjestiti putnike s invaliditetom i drugim posebnim potrebama

Qatar Airwaysovo osoblje obučeno je da obrati pozornost i odgovori na sve potrebe i zahtjeve putnika kojima je potrebna dodatna pomoć uključujući osobe s invaliditetom te maloljetnike bez pratnje. Brinemod se da putnici nisu diskriminirani na osnovu njihovog invaliditeta. U slučaju dugih kašnjenja i zastoja zrakoplova na tlu u zračnim lukama SAD-a, naše će se osoblje potruditi najbolje što može kako bi se prikladno pobrinuli za putnike s invaliditetom ili posebnim potrebama.

Klijenti mogu dobiti primjerak ovog Dijela 382, odredbi o nediskriminiranju na osnovu invaliditeta u zračnom putovanju u pristupačnom obliku od Odjela za transport putem bilo kojih od načina u nastavku:

  • Za pozive iz Sjedinjenih Američkih Država, telefonom putem besplatne linije za putnike s invaliditetom na broj 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (TTY),
  • Putem telefona od Odjela za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu 202-366-2220 (glas) ili 202-366-0511 (TTY),
  • Putem pošte od Odjela za zaštitu potrošača u zrakoplovstvu, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
  • Na web stranici Odjela za zaštitu potrošača u zračnom prometu (http://airconsumer.ost.dot.gov). Sada napuštate web stranicu aviokompanije Qatar Airways SAD-a. Moguće je da povezani sadržaj neće biti u skladu sa smjernicama o pristupačnosti).

Qatar Airways posvećen je omogućavanju jednakog pristupa našim objektima, sadržajima i uslugama svim putnicima s invaliditetom. Ako ste zabrinuti za korištenje neke usluge u slučaju invaliditeta, možete zatražiti razgovor sa službenikom za rješavanje pritužbi (Complaint Resolution Official - CRO). CRO je obučeni zaposlenik dostupan u svakoj zračnoj luci SAD-a u kojoj pružamo usluge, a dostupan je tijekom našeg radnog vremena i odgovorit će na vaša pitanja te osigurati usklađenost s Pravilom 14 CFR, Dijelom 382 Odjela za prijevoz i pravilima i procedurama zrakoplovne kompanije Qatar Airways.  Ako imate pitanje vezano za stanje invaliditeta prije putovanja Qatar Airwaysom ili nakon vašeg putovanja, možete kontaktirati Qatar Airways na broj +1-877-777-2827 ili +1-954-745-0380 unutar Sjedinjenih Američkih Država ili neke druge lokacije.

Uključuje li vaše putovanje let jednom od naših partnerskih zrakoplovnih kompanija?

Saznajte više o uslugama zrakoplovne kompanije British Airways.

 

 

Saznajte više o uslugama zrakoplovne kompanije Royal Air Maroc.

Vrati se na vrh